12酒店员工手册

第1页共30页XX酒店员工手册第2页共30页目录第一章总则.........................................................5第二章企业文化.....................................................5一、管理公司........................................................5二、XX汽车连锁酒店.................................................5三、汽车俱乐部介绍..................................................6四、LOGO及释义.....................................................6五、Rest英文含义...................................................6六、XX中文含义.....................................................6七、标志蕴含着我们对客使命..........................................7八、公司近期目标....................................................7九、公司远景目标....................................................7十、公司价值........................................................7十一、XX人行为指导.................................................7十二、团队和谐文化..................................................7十三、管理文化：....................................................7十四、XX2大特色文化................................................7十五、XX鼓励员工...................................................7十六、XX人行为基本准则.............................................7十七、XX人警言.....................................................8第三章公司组织结构.................................................9第四章员工行为规范及电话礼仪......................................10一、行为规范.......................................................10二、电话接听礼仪...................................................10第五章仪容仪表....................................................11第六章人事管理....................................................12一、应聘入职.......................................................12二、迎新培训.......................................................12三、试用期.........................................................12第3页共30页四、合同期.........................................................13五、离职手续.......................................................13第七章假期管理....................................................14一、事假...........................................................14二、病假...........................................................14三、加班补休.......................................................14四、年假...........................................................15五、国家法定假日...................................................15六、工伤...........................................................16七、婚假...........................................................16八、产假...........................................................16九、哺乳假.........................................................17十、丧假...........................................................17十三、请假、加班或补休的审批程序与批准权限.........................17十四、考勤周期.....................................................18十五、考勤确认.....................................................18第八章福利........................................................19第九章节能与环保..................................................20第十章安全守则....................................................21一、火灾预防.......................................................21二、火灾措施.......................................................21三、紧急事故.......................................................21第十二章奖惩条例..................................................23一、奖励办法.......................................................23二、处罚办法.......................................................23第4页共30页总裁致辞亲爱的员工：您好！欢迎加入XX，与我们共同进行一项伟大的事业。XX是一支年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。在这里相信您会得到工作上的满足感，事业上的成就感，会和我们一样充满创业和发展的激情！从今天开始，XX的发展将有赖于您的努力，和您息息相关。目前国内经济快速发展，人民生活水平不断提高，“都市旅游”、“假日经济”蒸蒸日上，国内商、旅、休闲客人的流量猛增，XX正是基于这样的市场背景应运而生。XX以独特的文化，快捷的服务，优秀的人才为后盾，向全国市场扩张我们的品牌、产品和服务，我们相信，随着XX的快速发展您亦将有广阔的发展空间。公司将为每一个员工提供可持续发展的机会，只要您坚持努力，勇于奉献、不断提升，最终一定会成功！公司强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。公司以“军队、学校和家庭”三位一体的模式培才育人，同时导入竞争机制，建立科学评估体系，实现对人才最大限度的挖掘和激励，以培养适合XX的经济型公司管理人才，从而完成XX远大的目标！再次欢迎您加入XX，让我们共同奋斗、共同创造、共同成长，打造美好明天！XXXX酒店管理有限公司总裁签署：XXX第5页共30页第一章总则本手册所有规定是依据国家有关法律法规及公司相关规章制度制定的，旨在为“XX”公司员工提供有关公司人力资源的政策规定，员工受雇于公司均应了解可以享有的福利和应该遵守的规则。本手册中的内容如有变动，公司即时将修订部分公示给全体员工。员工在学习本手册后签字确认，本手册为劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力。第二章企业文化一、管理公司XX（REST）是一家致力于网络化运作的品牌经营商，主要发展全国连锁“经济型汽车酒店”和“汽车后市场服务”两个产业。浙江XX公司管理有限公司前身成立于2006年1月，旗下“XX汽车连锁酒店”和“XX时尚酒店”，以其独具风格的汽车文化为主导，为自驾车旅行者和商旅客人提供“快捷、时尚、经济、卫生”的酒店服务，目标是打造全新的国际化经济型汽车主题连锁酒店。公司现已建立一套适用经济型连锁酒店的管理和运营体系，“前期调研”、“工程筹建”、“开业管理”和“经营运作”，均在专业化、规范化、标准化的模式下运作。公司通过品牌经营方式为各连锁店提供品牌、销售、管理、培训、技术等全面的支持。通过终端客户群的建立和维护、装修风格及运营模式的统一，以及独特的经营管理理念，我们的“行业核心竞争力”已逐渐形成。公司还建立了有效的人力资源储备管理制度，专门成立自己的培训学校，为各连锁酒店的运营管理提供可持续发展的高效管理团队。我们现已在中国北京、浙江、福建、湖北等13个省、市（地区）拥有近30家XX汽车连锁酒店和商务型时尚酒店；目前在企业本部所在地行业规模排名第一，床位数、客房数排名第一，公司成长性排名第一。二、XX汽车连锁酒店XX汽车连锁酒店在借鉴国际最新经济型酒店潮流基础上，结合家居理念精心设计，以“时尚、快捷、经济、卫生”为主导，尽显时尚色彩、舒适简约、汽车文化三重风格之美。XX（Rest）产品推崇“3B理念”（时尚卫浴、舒适睡床、营养早餐），客房内设施一应俱全，数字电视、冷暖空调、宽带网络、长途电话以及配套的卫浴设施等均按照酒店星级标准配置；酒店供应免费自助早餐和其它第6页共30页商务及旅游信息服务。XX汽车连锁酒店的核心服务优势：在为广大商旅客户提供舒适、温馨的住宿服务同时，还为随行的汽车提供24小时车辆后勤保障服务及路线导航服务。酒店的中央订房系统汇集全国XX连锁酒店的客房信息，实现资源与客源共享。客人只需登录，即可轻松预订任一家XX汽车连锁酒店。我们的服务人员也将记录客人的入住信息，VIP会员可获得消费积分，换取精美的奖品或其他超值的回报。XX是具有汽车文化内涵、汽车相关服务外延的、时尚、快捷、经济、舒适的主题酒店。三、汽车俱乐部介绍XX汽车俱乐部（RAA）成立于2004年4月，按国际AA组织标准构建，提供专业化、契约化、网络化汽车全托式后勤保