商务礼仪-

普客三部唐目录1个人职业形象2商务接待3商务拜访个人职业形象1个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪引言【商务着装的四大原则】个人职业形象符合身份扬长避短遵守惯例区分场合个人礼仪–男士篇【穿出来的风度—公务西装】藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和个人礼仪-男士篇干净平整浅色系纯棉加厚袖长领高两指领子不外翻衬衫穿着“五”原则【公务衬衫】【领带的五种颜色寓意】个人礼仪-男士篇权力型可信型果决型时尚型亲和型个人礼仪–男士篇个人礼仪–女士篇【着装基本要求】三大基本原则1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味商务装：严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发上班装：具时尚感的职业套装、盘头或束发【商务着装要求五不准】职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿个人礼仪–女士篇【面部修饰】女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人个人礼仪–女士篇【装饰要求】原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件个人礼仪–女士篇个人礼仪–男士篇挺胸、抬头腹部向前略倾目光略为垂视双脚可以分开，与肩同宽，略为八字双手不随意放在身体前当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员【男士标准站姿】个人礼仪–男士篇挺胸收腹肩部放松两脚跟靠拢成小丁字双臂自然下垂双手相跌放在胃部或腹部之间双手永不随意放在身体前当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；【女士标准站姿】个人礼仪–男士篇【男士标准坐姿】入座轻至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背双膝自然并拢，也可略分开身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚可将双腿分开略向前伸如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。个人礼仪–男士篇入座前应先将裙角向前收拢两腿并拢，也可双脚同时向左向右放，两手叠放于左右腿上坐满椅子2/3，后背轻靠椅背如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收，脚尖向下【女士标准坐姿】个人礼仪–上下车上车个人礼仪–-上下车下车个人礼仪–保持微笑微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中的每一刻，无论你是对客户，同时还是对待陌生人。微笑是“诚于中而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。个人礼仪--眼神会说话视线向上表现权威感和优越感。视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务接待礼仪2商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪座次礼仪二，商务接待--介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。二，商务接待--介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。六、称呼的注意事项不适当俗称不适当简称地方性称呼无称呼二，商务接待--名片礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。【名片的准备】二，商务接待--名片礼仪应用双手接收接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务不要收到名片，看也不看就放入口袋接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄，不要无意识地玩弄对方的名片不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上【接收名片的注意事项】二，商务接待--名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方的名片辈份较低者、下级、访问者或被介绍方，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住【交换名片的注意事项】二，商务接待--名片礼仪交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”把自己的名片给别人，对方一般也会把他的名片留给你。激将法“(称呼)，能否有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答:“不行，我不和你交换！”谦恭法（面对大企业、大名人、VIP的客户）“听您讲了……之后很有启发，不知道可否给我一个联系方式，以便以后向您请教一些问题？”平等法（上对下，以及平级、平辈之间）“……，不知以后如何跟你联系？”注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。【接索取名片的方法】二，商务接待--握手礼仪被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，当对方用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。【握手原则】二，商务接待--握手礼仪二，商务接待–-座次礼仪以右为上（遵循国际惯例）以左为上（接待政府人员）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）【商务会议座位排序的基本原则】客方首席正门主方首席246753247536商务拜访礼仪会谈会见相对式并列式正门正门桌子主人秘书客人秘书动态的右静态的右客人主人秘书秘书“面门为上，以右为上，远离为上”商务拜访礼仪3商务拜访礼仪三，商务拜访礼仪准备充分选择合适的时机遵守时间，不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退【拜访的礼仪原则】三，商务拜访礼仪公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？对方地址,电话号码,联络人清楚吗？仪容整洁吗？要提前5分钟到达【拜访客户前的准备事项】个人礼仪【拜访客户的黄金定律】开门尖山，直抒来意宣传优势，诱之以利突出自我，赢得注目一点带面，各个击破察言观色，投其所好端正心态，永不言败三，商务拜访礼仪【交谈时注意事项】