商务礼仪03_会面礼仪（PPT39页)

—会面礼仪商务礼仪实训目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍和问候礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪331.把握时机：选择合适的时间2.举止得体：站位及手势；3.称谓得当：尊称与自谦；4.语气谦和：多用敬语；5.顺序准确：让位尊者，优先了解对方情况介绍礼仪—基本准则谁当介绍人？专职接待人员，如秘书、接待办职员等；交往双方的熟人；登门拜访时，女主人是专职介绍人；贵宾介绍应由我方职务最高者，表示重视和尊重。介绍他人时有一定规矩,应讲究次序，讲究礼貌：1.一般应将年轻的先介绍给年长的；2.将地位低的先介绍给地位高的;3.将男子先介绍给女士;4.将未婚的先介绍给已婚的;5.将主人先介绍给宾客。向一个人介绍多个人时，应先高后低，先长后幼，先女后男等。介绍礼仪—介绍他人，尊者优先知情当别人介绍自己时，要从座位上起立，或用目光先向对方示意，表示出很愿意认识对方的样子。应主动与对方握手。被介绍时要与对方打招呼。如对方是女士，男士应微鞠躬，若对方伸出手来则握手，她如不伸手，不可主动伸手。介绍礼仪–被介绍别人向自己介绍他人时，应当主动热情地向对方伸出手去或点头示意。主动对被介绍人说一声“欢迎、欢迎！幸会、幸会！”“很高兴认识您”“初次见面，请多关照”等。介绍礼仪–接受介绍自我介绍要简单明了，不要太唐突、生硬，要让对方感到自然、随意。时间控制：一分钟或半分钟顺序：地位低的人先做介绍基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。内容：寒暄式—姓名;公务式（商务式）—单位、部门、职务、姓名;社交式—姓名、职业、籍贯、爱好等介绍礼仪–自我介绍注重社交过程中的首轮效应见面之初的3.8秒决定了双方的第一印象；握手是国际礼仪中最通用的礼仪：男士标准的握手应用力度在两公斤左右；女士握手时应适度用力，更能表示落落大方。问候礼仪——位低者先行一、问候顺序晚辈先向长辈问候；下级先向上级问候；主人先向客人问候；男士先向女士问候；二、区分场合地点社交场合“女士优先”，但商务场合不分男女三、问候的地方性游牧民族的问候——“牲口好吗？”农业主产区的问候——“庄稼好吗？”1.行政职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。例如：“崔市长、王院长、李经理……”——关于“饭局”和“范局”思考：对哪些人必须使用这种称呼？2.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。例如：“王教授……”思考：不清楚对方具体的职称该怎么称呼？3.学衔性称呼:在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。例如：“王博士……”思考：哪些学衔可以称呼，哪些不可以用来做称呼？介绍礼仪-称呼4.行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。例如：“王医生、李老师……”思考：哪些行业性称呼超越了行业特征？5.性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。例如：“王小姐、李先生、张女士……”思考：性别性称呼要注意什么？6.姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。可以直呼其名；只呼其姓要在姓前加上“老、大、小”等前缀。例如：“老王、小李、大刘……”介绍礼仪-称呼职场称呼四大禁忌①不称呼：哎、喂……②替代性称呼：下一位、106号……③随意称兄道弟：伙计、朋友、张哥、李姐……④不适当的地方性称呼：婆婆、大娘、大婶……目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33举手致意:一般不必出声，只将右臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手即可，不要反复摇动。举手致意，适于向较远距离的熟人打招呼。致意礼仪–举手致意点头致意:适于不宜交谈的场所，如在会议、会谈进行中，与相识者在同一场合见面或与仅有一面之交者在社交场合重逢，都可以点头为礼。点头致意的方法是头微微向下一动，幅度不大。致意礼仪–点头致意3.欠身致意:欠身致意，即全身或身体的上部微微向前一躬，这种致意方式表示对他人的恭敬，其适用的范围较广。致意礼仪–欠身致意4.脱帽致意:与朋友、熟人见面时，若戴着有檐的帽子，则以脱帽致意最为适宜。即微微欠身，用距对方稍远的一只手脱帽子，将其置于大约与肩平行的位置，同时与对方交换目光。致意时要注意文雅，一般不要在致意的同时向对方高声叫喊，以免妨碍他人。致意的动作也不可以马虎，或满不在乎。而必须是认认真真的，以充分显示对对方的尊重。致意礼仪–脱帽致意目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。握手应热烈而有力，代表信心、热情、勇气、责任心。握手礼仪1.遇到较长时间没见面的熟人；2.在比较正式的场合和认识的人道别；3.在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；4.拜访他人后，在辞行的时候；5.被介绍给不认识的人时；6.在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；握手礼仪–握手的场合17.别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；8.表示感谢、恭喜、祝贺时；9.对别人表示理解、支持、肯定时；10.得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；11.向别人赠送礼品或颁发奖品时。握手礼仪–握手礼场合2职位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者先向未婚者伸手；年长者向年幼者伸手；长辈先向晚辈伸手；上级先向下级伸手；客人到来时主人先向客人伸手；客人告辞时客人先向主人伸手。握手礼仪–位尊者先1．握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手;2.掌心向里握手显示出一个人的谦卑和恭敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通稳妥的握手方式。3.握手时双方应互相注视，微笑，问候，致意;4.一般握两三下即可。时间控制在三五秒钟以内。握手礼仪–握手礼规范1．忌掌心向下握住对方的手，显示着强烈的支配欲，无声告诉别人，他地位高人一等;2.忌戴着手套握手。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士只有在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的;3.忌握手时看第三者或显得心不在焉;4.忌漫不经心“蜻蜓点水”式握手。忌与异性握手时间过长。握手礼仪–握手礼禁忌15.忌在握手时另外一只手插在衣袋里;6.忌在握手时面无表情或长篇大论、点头哈腰，过分客套;7.忌在握手时把对方的手拉来推去，或者上下左右抖个没完;8.不要拒绝和别人握手，如果有手疾或汗湿、弄脏了，要和对方说“对不起，我的手不太…”。以免造成不必要的误会；9、忌坐着与人握手。商务礼仪-见面礼仪–握手礼禁忌2拥抱的礼仪所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。具体做法：两人走近之后，对面站立。先各自抬起右臂，把右手搭在对方左肩之后，随后向对方右侧拥抱，最后再向对方的左侧拥抱。拥抱礼在西方国家广为流行。在中东欧、阿拉伯各国、大洋洲各国、非洲与拉丁美洲的许多国家里，拥抱礼也颇为常见。但是在东亚、东南亚国家里，人们对此却不以为然。拥抱的礼仪拥抱的具体场合：在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼最为多见，在政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等等，人们则大都不使用拥抱礼。在欧美和澳洲诸国，男女老幼之间均可采用拥抱礼。而在亚洲、非洲的绝大多数国家里，尤其是在阿拉伯国家，拥抱礼仅适用于同性之人，与异性在大庭广众之前进行拥抱，是绝对禁止的。西方人在商务往来中一般不使用拥抱礼，而多在政务往来中使用。吻礼和吻手礼仪吻礼是欧美各国人们在社交活动中的见面礼。在欧美各国、中东和南美洲，亲友、熟人见面或告别常常使用拥抱礼或与亲吻并行。在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。贴面礼仪法式贴面礼简单来说，就是双方互相用脸颊碰一下，嘴里同时发出“啵啵”的声音，声音越大表示越热情。通常从右脸颊开始，左右各碰一下。贴面的次数根据地区不同，讲究也不一样，一般来说是越往南越多。巴黎一般两下，在昂热是两下或四下。如果继续南下，一直走到地中海之滨的尼斯、戛纳和马赛，迎接你的可能将是热情似火的五下贴面礼:右、左、右、左、右！目录致意礼仪2交换名片礼仪4介绍礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33职务低者先递（注：不可强递）对方为多人，从高阶开始交换准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）注意场合、时机选择交换名片礼仪–交换名片四大要领双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，递交时要目光注视对方，微笑致意，可同时自报家门，顺带一句“请多多关照”等；如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。交换名片礼仪–递名片的礼节双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位；如对对方姓名等有问题可有技巧的提问；勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前，保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你的重视；最好能牢记对方姓名及职位。交换名片礼仪–接名片的礼节1.出席重大的社交活动，一定要记住带名片。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。2.不要在一群陌生人中到处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。3.除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。4.无论参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送。5.如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。交换名片礼仪—注意事项名片使用三不准名片不得随意涂改，如手机改号；一张名片不得提供两个以上的职务；问：如果有多个职务如何处理？名片应区分社交场合和商务场合，后者一般不提供私人联系方式。回顾致意礼仪2交换名片礼仪4介绍礼仪31握手、拥抱、贴面礼仪33