玻璃幕墙和高空坠(抛)物应急预案

玻璃幕墙和高空坠（抛）物应急预案1.0目的：根据应急预案及时采取有效措施控制事态发展，最大限度保障929园区内业主生命财产安全，维护正常工作、生活秩序。2.0适用范围及启动条件：适用于929园区内当发生玻璃幕墙、高空坠（抛）物造成人员伤亡或财产损失时，启动该预案。3.0职责：3．1管理处主任负责重大事件处理、指挥和业务指导。3．2保安部负责所辖物业玻璃幕墙、高空坠（抛）物时的具体处置，设置警戒、保护现场，人员疏散、秩序维护等工作；保洁部做好现场清理工作，做好业主员工解释和安抚工作，并协助现场人员进行疏导工作；工程部负责对现场的损害的物品及设备设施进行维修。4.0处理程序：4．1管理处接到玻璃幕墙高空坠（抛）物信息时，保安部或其他部门人员应及时做到：当值领班应在3分钟内组织人员到达出事点保护好现场（用警戒线围住出事现场，禁止无关人员靠近），拍照并搜集证据；4．2玻璃幕墙应急处理现场处置原则1）当发生玻璃幕墙自爆突发事故后，物业需第一时间在坠落地设置足以覆盖坠落飞溅范围的警戒线，并设置警示标牌，参与设置围栏等操作的工程员工或由物业指派的维保人员均需佩戴有效和可靠的安全帽。如遇大风天气时，现场所有人员应随时观察玻璃幕墙破碎情况，防治碎片坠落伤人，警戒人员疏导周围行人，尽可能控制管辖区周围人员远离警戒区域。2）如玻璃幕墙碎落严重，已形成大面积玻璃碎片或大部分飞溅至非物业管辖区（如：市政交通道路、车站、市政绿化带等）并影响公共交通及秩序时，应立即请示管理处主任，寻求警方或消防部门的帮助，管理处则进行全力配合；同时，根据当地相关政府部门要求，对发生玻璃幕墙爆裂、坠落事件时，需第一时间报备当地所属“安全生产监督”部门。3）物业工程人员应根据玻璃幕墙破碎的位置和破碎程度及时向管理处主任汇报现场情况，并且联系玻璃幕墙维修施工单位（承包商），要求派人前来事故现场进行实地踏勘和原因分析，提交维修报价、工期和方案。若暂时无法安装时，工程部应负责选用临时材料将窗口及时封闭，但必须达到安装牢固，防风、防水的安全要求。4）办公室人员安抚伤者情绪，如伤者能够自行行走时，由办公室人员带领伤者到就近医院医治，如伤者伤势较重，立即拨打120救护电话，陪同伤者前往医院救治，并通知伤者家属并安抚家属情绪。同时，安排保洁人员迅速完成现场清理工作。4．3保安部组织人员对该楼可能出现高空抛物或者玻璃幕墙爆裂的楼层进行逐一排查控制范围，减少人员伤害或者财产损失。对高空抛物者要通过相关法律追究其法律责任；未有人员伤亡但造成财产损失的，应让肇事者造价赔偿并对其指出高空抛物的危害性。4．4未有人员受伤、财产损失时：当值领班应及时组织人员对楼层高空抛物进行逐一排查，如当天排查不出时，应交下班及时跟踪；如查出是过失性高空抛物者，应当场指出高空抛物的严重性，严防下次出现类次事件；如查出是故意行为时，应与太保产险物业处联系指出该员工行为的严重性和可能发生的后果。4.5.非工作时间处置原则4.5.1.非工作时间发生玻璃幕墙自爆突发事故时，当值最高负责人带领保安部、工程部、保洁部人员第一时间赶赴现场处置并电话通知管理处主任。4.5.2.事后物业人员负责联系太保物业处，说明具体情况并出通告，待征得业主同意后，按应急程序处理并做好相关记录。5.0后续跟进5.1.保安人员做好现场保护工作，服从管理处主任下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警。如发现新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻，未经许可物业人员不得私自接受任何新闻媒体采访、拍照以及对外透露相关信息。管理处主任应及时向太保产险物业处、公司领导报告事故经过和处置情况，以便获得如何应对媒体和公众质询的指导意见。5.2.对在玻璃幕墙发生自爆后玻璃碎片坠落过程中受伤的过路行人实施紧急救助并安抚伤者情绪，无论伤病情势，均需要第一时间送医，必须获得医院诊断报告影印件，物业人员全程陪护，并真诚表示歉意。太保产险929园区管理处2013-9-9