某咨询公司如何进行团队内部及团队与客户之间的交流

1对企业文化的认识摘要：企业文化它代表着公司存在的意识，企业是一个信念、传统、风气等复合体，是一种精神力量，用于调动，“企业文化”概念有很大的弹性，其内涵与外延可以非常广泛，企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，含有价值观，高目标，行为准则，管理制度，道德风尚等内容。企业文化是一项以人为本的复杂工程，不是一时的经验总结或靠几个文人编写出来的，而是企业经过长期的实践提炼而成。关键词：企业文化的认识；企业文化的功能；企业文化的本质特征；企业文化组织实践一、关于企业文化的鉴定与认识过程“企业文化”究竟是指什么？我们先从企业和文化的定义谈起。企业------广义指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总合，如，南齐王融《曲水诗续》称：“没神礼以景俗，敖文化以柔运”。狭义的文化是与社会适应的文化，并随社会物质生产而发展。做为意识形态的文化，是一定社会政治和经济的反映，又作用于社会政治与经济。企业------从事生产经验性活动的独立核算的经济单位企业文化或称公司文化，我们有时称企业精神，一般指企业中长期形成的共同理想，基本价值观，作风，生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理活动中创造的具体企业特色的精神财富总和，对企业人员有感召力，凝聚力，能巴众多人的兴趣，目的需要以及由此生产的行为统一起来，是企业长期建设的反映。其内容大体分为：1劳动文化，2生产文化3经营文化。它是企业领导倡导，培育并身体力行的结果，通过各种方式灌输到员工的日常行为中去，日积月累逐步形成。企业文化一旦形成，就会反过来对企业的经验管理发挥巨大的影响和推动作用，即使领导更替，但企业文化不会改变2如何正确认识企业文化企业文化在企业管理之中，有其目标的一致性。人们对企业文化和企业管理的认识深度，是一个历史发展的过程，又是经济力量的抗衡，竞争，较量的变化结果。然而，企业文化又是企业管理理性定义向非理性定义发展的产物。所以说，对“企业文化”的定义表述具有丰富性，多样性和不确定性。有认认为，企业文化由其传统和风气所构成，包含一整套象征，议事和神话，它们巴公司的价值观格外信念灌输给员工。有人认为，所谓企业文化包含以下多个基本原则，它代表着公司的存在意识。而普遍的看法认为，企业文化是以个信念，传统，风气的复合体，是一种精神力量，用于调动，激发目标对象作出贡献。在我国，许多学者的认识也大有差异。一种看法认为，企业文化是个复合概念，它由“外显文化”与“内隐文化”两部分组成。外显的文化指设施，文化教育，技术培训和文娱活动等；内隐的文化是总目标的倡导，要求遵循的价值标准，道德规范，工作态度，行为趋向和生活观念，由这些内容融会而成的风貌和企业精神。第二种看法认为，企业文化是一种观念形态文化，是一个企业长期形成的一种稳定的文化观念和历史传统以及特有的精神风貌；第三种看法认为，企业文化不是一种纯粹的企业性概念，更多的是体现它的社会性，不仅包括传统观念，认为企业文化由物质文化，心理文化和行为文化三部分而组成，这和企业文化分为“硬件”和“软件”或“物质层面”与“精神层面”没有太大的区别。可见“企业文化”的概念有很大的弹性，3其内涵与外延的应用有时可以非常广泛。上述“企业文化”的概念几乎都是从表面现象特征所表现出来。回答的是“是什么”，而应用主义却认为，这还不够，必须回答“干什么”，从这个角度出发，我们巴企业文化的定义描述如下：企业文化是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观，最高目标，行为准则，管理制度，道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传。教育，培养和文化娱乐，交心联谊等方式，以最大限度的统一员工的行为，集聚员工力量，为企业总目标服务。二、企业文化的功能文化作为上层建筑，有对经济基础反作用的功能，在理性上的认知是很平常的事情，但要对企业文化的巨大作用要有刻骨铭心的认识，除了经历实践和品味它的历史，再没有别的方法。“文化”在战争中有推拉的功能。抗战时期，日寇以强大的阵势掠我中华，一曲《义勇军进行曲》激发了数以万计中华儿女的爱国之情，小米加步枪终于战胜了军备完善的敌寇。作为民族文化的雷峰精神培育了新中国几代新人。作为创业文化的铁人王进喜，应当是新中国艰苦创业的典范。作为以人为本的管理思想在企业中重要体现形式，中国或外国，现在还是将来，都离不开企业文化的管理作用。如哈佛大学，斯坦福大学，麻绳理工学院和一批经营管理咨询公司等研究机构都对此进行了专项研究，研究的出结论认为，企业文化对企业员工和企业经营业绩产生了巨大作用。特别是市场竞争激烈的的时候更是如此，企业组织结4构，企业管理体制，企业财务分析手段以及企业管理领导艺术等。美国，日本企业界的最优秀的总经理们总是不惜耗费大量的精力和时间营造，维护自己优秀的企业文化。他们从企业文化实践中得到不少好处，对企业文化情有独钟。如日立公司奉行的哲学“和，诚，开拓”精神。“和”既强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司在意念内就收到建议421万条；“诚”对用户要以诚相待；“开拓”要求勇于创新争取更大成果的一种旺盛斗志。优秀的企业文化可以促进企业的优秀发展，优秀的企业必定有自己优秀的文化，它们与普通企业一线之隔。普通企业的文化处于一般或更低状态，员工们编造借口，委推责任，鱼目混珠而不知所措。优秀企业则是实事求是，有主人翁意识，积极投入工作生产，勇于解决问题。三中国企业文化的本质特征“文化”在中国古代指的是“人文化成”和“以事教化”是以文为形式，以教为手段，达到化的目的。这与西方语言中“文化”所指的培养，教育，改变，发展的意思大致相同。综观企业文化，概括起来说，除了一般文化所具有的特征之外，还有其他特性：1区间性文化活跃在社会的每一个角落，针对的是文化的创造者和被实施者，文化的使用范围指的是该文化的区间性。2依附性5中国传统文化以人为本，认为“人者，王行之秀气也”（《小载礼记》），有“人为万物之灵”的记载，说的是尊重人性，主张认与自然和谐相处。这与西方古典学派的人本管理理论更为深刻，有独到之处。企业文化产生的条件具有共同性。企业成员在相当长的一段时间内保持相互交往，并且无论从事那些具体的生产经营活动，均可获得一定的成就。在人际关系中与生产关系的调整与变革相联系，不断发生矛盾和碰撞，又不端的得以调和，达到统一。企业文化就是通过人和人之间的行为活动，不断进化积聚而成。由此可见，企业文化扎根于企业，依附于企业，最活跃的因素是人，离开人去谈企业就是无本之木，无源之水。3目的性企业文化具有鲜明的目的性，紧紧围绕企业自身为其终极目标服务。唯此，别无其他选择。这是因为：第一，企业文化同企业的生死密切相关；第二，企业文化的形成与实践的主题是该企业的员工，其中决策的主导性意见占有很高的地位，员工的切身利益与企业的赢利程度息息相关，不利与企业发展的文化，在企业无处立足，纵使外来文化的干扰影响，也没有太多的市场。4社会性企业根植于社会，属于社会经济活动的一个细胞。细胞依附肌体而生存。企业文化属于社会文化的一个组成部分，并与其社会文化密切相关，它们之间相互产生影响。企业文化有独特的个性，但是在社会大文化背景下，处于绝对的从属地位，脱离社会文化的企业文化必6然遭到社会的遗弃。5普遍性与差异性有企业就有企业文化，这是不以人的主观意志为转移的客观规律。企业作为法人，具有拟人性，不仅表现为承担民事权利义务与责任，还表现为自己的经营思想，组织形成，管理制度等。企业文化的这些内容对于企业具有应用的普遍性，但对于具体企业之间来说，又具有差异性。差异在于，针对各自存在的薄弱环节；差异在于企业都处于不同行业，生产不同产品，提供不同的服务等。6可塑性企业文化既是长期传统的产物，又是现代文明影响的产物。它不是企业纯自然产生的，而是继承上的扬弃，是不断挖掘的产物。企业文化有相对的稳定性，特别是社会运行机制没有发生重大变革和企业没有发生重大变化的阶段，总是稳定在一定水平上。但总体看来，企业文化随社会生产力的不断发展，在生产关系调整过程中不断前进。四企业文化的组织实践企业文化是一项以人为本的复杂工程，不是一时的经验总结，而是企业的长期实践提炼而成。从我国目前企业的现实出发，要使企业文化产生更大更好的效益，在企业文化组织实践中应注意以下几点；1企业文化建设应与社会两个文明建设相一致，不应脱离实践乱提口号企业生存在社会大环境中，承接着经济体制改革的积极影响，企业文化只能在独立给定的舞台上发挥能力，非此，绝无企业文化的生7存空间。2企业文化建设要注意群众性，吸引广大员工参与，决不是少数人的事情企业文化的核心是企业员工共同价值的形成与导致的统一行为，因此它的成果必须是全体员工在实践中共同创造的。3企业文化必须倡导团队精神，凝聚合理，为总目标服务。企业文化具有为企业总目标服务的特征，总目标的实现主要依靠组织，指挥，协调来构成，因而企业文化必须为良好的管理提供舆论支持，形成良好的氛围，使各项管理得以顺利实施。4企业文化的组织实施需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力来保障，仅喊口号是无济于事的。企业文化不是束之高阁的彩球，也不是哗众取宠的装饰，它扎根于企业员工，融合全体员工的思想，活动不可缺少，所花费的人力、物力、财力也不可缺少，少花钱办好事是值得提倡的。5企业文化的组织实施，关键在于组织领导，在于实施过程中，重点不在于研究部署，而在于去做和检查。考察现有企业文化活动，成功的例子不少，他们事先有计划有部署，按计划进行活动，更重要的是督察活动的全过程，在实践中不断加以总结和提高。6企业文化的组织实施，要建立完善的网络和不可缺少的激励机制企业网络是企业进行文化宣传教育沟通联络，包括在一定的成效中。企业文化的推行结果，要为企业发展，员工利益和社会带来物和8精神利益，这是检验其成效的标准。为此，企业文化在实施中，必须建立激励机制和约束机制，这种机制包含物质激励和精神激励，通过激励，推动员工建设企业文化的积极性，主动性，使企业文化开展的生动活波，并且富有成效。