山东航空集团企业文化手册(1)

山东航空集团企业文化手册目录1.序2.企业标识3.企业宗旨4.发展战略与目标5.山航精神6.山航作风7.山航理念8.团队建设要求9.职业道德10.山航形象用语美国管理学家彼得斯和沃特曼在其名著《寻求优势》中说：“在经营得最成功的公司里，居第一位的并不是严格的规章制度或利润指标，更不是计算机或任何一种管理工具、方法、手段，甚至也不是科学技术，而是企业文化或公司文化。”优秀的企业文化是企业发展的核心动力，企业文化的范畴，不仅仅包含企业环境、人力资源、价值认同和管理框架，也包含着一切促进企业发展的群体文化因素。从优秀企业的成长中我们看到，企业文化对企业发展起着指导性的持久作用，先进的、稳定的、为企业团队普遍认同的企业文化往往成为企业成功的关键因素。山东航空公司从1994年恢复筹建以来，在不断发展壮大的过程中，逐渐形成了以安全、服务为主导的企业价值观和团结、务实、上进、创新的团队精神，并以此为核心形成了鲜明、丰富、广受认同的企业文化。它使我们的员工将个人的价值追求与山航的发展壮大完美结合，形成了企业内部强大的凝聚力和厚重的文化氛围。经过公司政宣部门广泛征求意见和精心提炼，形成了山东航空集团企业文化识别系统。这个系统充分体现了民航企业特征和山航的特色，适应社会主义市场化的经济运行环境，同时也是对山航成立以来企业文化建设的充分肯定。鲜明的企业文化将与员工的理想和愿望融为一体，有效地渗透到企业的各个管理层面中去，转化为现实生产力，为山航发展提供强劲动力，不断推动山航持续稳健地发展。二、企业标识山东航空集团有限公司的标志已是众所周知，也是我们企业识别方案的核心。它意义丰富：首先，三个“S”形曲线代表擅长飞翔纪律严明的飞雁。同时，它也可成为团结一致的象征。第二，飞雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的变体，“山”是“山东省”的第一个字。第三，这三个“S”分别代表“Shandong”山东，“Safety”安全和“Success”成功。第四，航徽周围对称排列的八条平行线段组成机翼形状，代表山航永远稳健安全地飞翔。。三.企业宗旨:安全正点、优质服务、提高效益。山航自开飞以来，一直致力于按规范化管理要求，把安全管理纳入法制化、科学化轨道，不断建立健全安全规章制度和有关的组织机构，强化安全生产氛围，提高员工的安全意识。概括地说就是“五严”：严在组织领导，严在规章标准，严在监督检查，严在教育培训，严在系统完善。服务是航空公司的核心产品。我们追求从地面到空中，从商务到航务，从内心到行为，全方位、立体化的优质服务。全国青年文明号“彩虹乘务队”的乘务员代表着山航的窗口形象，她们以亲情化、人性化的特色服务在蓝天上架起了与旅客之间的桥梁，彩虹常客俱乐部和全省统一客户服务电话“96777”则为旅客提供了最大的实惠和便利，体现着方便快捷，一通百通的服务特色。效益是航空公司生存的基础。我们以科学规范的管理扩大市场份额，最大限度地提高员工开拓市场的积极性；同时提高收益管理水平，内部挖潜，降低成本，实施低成本战略。四.发展战略与目标:干线为主，干支结合，立足山东，面向全国，飞向世界。山航为山东省的经济发展、旅游观光、人文交流创造了良好的环境和条件，山东经济的不断繁荣，又为山航的发展提供了保证。山东是全国的经济大省，拥有优越的地理位置和雄厚的发展潜力，山航就要立足山东，形成干线为主，干支结合的网络，飞遍全国，飞向世界，形成以航空运输主业为龙头，带动飞机维修、航空培训、航空食品、酒店旅游、航空物流等相关产业共同发展，全面盈利。五、山航精神:艰苦创业、科学实干、忠于职守、与时俱进。这是山航员工奋斗过程中形成的特有的群体意识和优良传统。艰苦创业是中国民航发展至今的一贯作风；科学实干是山航发展壮大的制胜法宝；忠于职守是我们基本的职业原则；与时俱进是跟上时代步伐、维持市场优势的必由之路。这是山航的主流文化，也是山航发展的内在动力。六.山航作风:求真务实，团结协作，奋发图强，开拓创新。求真务实是山航科学稳健发展的基础，是出真成绩，真效益的保证，山航人必须求真事，干实事。团结协作是山航人必须做到的团队精神，企业外部及内部之间的默契合作是山航保证安全、提高效率，降耗增利的保证，必须讲团结，讲协作。奋发图强，开拓创新，是山航不断做富做强，安全和效益永远立于民航企业前列的动力。山航人必须奋发图强，开拓创新，红红火火地发展。七.山航理念:依法严格管理，确保飞行安全，全面优质服务，勇于市场竞争。经营理念：确保安全，狠抓效益，力求正点，优质服务。安全理念：安全为根，飞行为本，机务为基，培训为用。管理理念：依法治企，严格规章，以人为本，科学规范。市场理念：服务社会，尊重市场，勇于竞争，创造品牌。服务理念：灌注真情，彰显特色，持续创新，至臻完美。人才理念：人人是才，才尽其用，服务企业，利在其中。八.团队建设要求:团结、敬业、严谨、务实、高效、创新。这个总体要求集中体现了山航塑造员工队伍的指导思想和目标：团结协作，爱岗敬业；科学严谨，高效务实；思想活跃，勇于创新。通过不断实践和培训，逐步形成一支敢打硬仗，能打胜仗，有理想、有作为、作风硬、素质高的员工队伍。九、职业道德:诚信尽职，勤勉尽责，严抓安全，温馨服务。为了塑造良好的职业道德，展示企业精神文明，我们时刻不忘强化：安全正点意识、法制法规意识、市场竞争意识、乘客至上意识、顾全大局意识、开拓进取意识。十.山航形象用语：心系安全，情系旅客。它集中体现了民航企业的特征，安全是民航业永恒的主题，“心系安全”，体现着山航“以安全为生命”的行业守则和对国家利益、旅客生命财产高度负责的企业原则。”“情系旅客”则体现着我们对服务产品层次提高和内容延伸的要求，我们要求员工成为旅客的亲人和知心朋友，在服务过程中自觉完成这种角色的转变，为服务灌注真情实感，为旅客提供全方位、亲情化、人性化的特色服务。