《秘书学》课程复习资料

第1页共8页《秘书学》课程复习资料一、判断题：1.秘书知觉陌生人时近因效应影响大；知觉熟人时，首因效应作用大。[]2.按照产生的客观影响，情绪可分为积极情绪和消极情绪两类。[]3.“门难进、脸难看、事难办”指的是单位内部相关部门关系难以协调。[]4.经理角色理论认为，经理工作具有工作量大、步调紧张的特点。[]5.李欣先生将秘书工作分为办文、办会、办事三大类。[]6.所谓办公环境是指一定组织机构秘书部门所处的环境，包括自然环境与人文环境。[]7.秘书第一天上班，精心设计个人形象，往往能给领导、同事留下良好的第一印象。[]8.秘书上班“一杯茶，一枝烟，一张报纸看半天。”所以工作很清闲。[]9.我国真正出现与西方一致的秘书职衔，是中华民国临时政府。[]10.秘书的情操要求具有较高的道德感、健康的美感和高度的理智感。[]11.秘书调查研究，着眼于解决实际问题，具有“短、平、快”的特点。[]12.常崇宜先生指出秘书部门具有两大功能：“其一点发挥事务助手作用，其二点发挥智谋助手作用，统称为参谋、助手作用。”[]13.为了将来有据可查，避免争议，可以采用文件协调的方法。[]14.经理角色理论认为，经理工作具有喜欢采用书面交流方式的特点。[]15.秘书调查研究，调研选题应同领导决策需求相一致。[]16.处理突发事件要求职业秘书具有机敏的反应能力、缜密的思维能力和干练的办事能力，是对职业秘书综合素质和综合能力的考验。[]17.秘书跟进督办太快，不给职能部门必要的时间准备，是主观主义的一种表现。[]18.为了协调牵涉面广的事项，秘书可以采用会议协调的方法。[]19.身份较低者应由领导人亲自到机场或车站送别。[]20.按照事先准备情况，秘书接待工作可分为计划性接待行为、随机性接待行为。[]21.秘书应该具有符合主流审美趣味的健康的美感。[]22.经理角色理论认为经理工作具有把现实活动放在优先地位的特点。[]23.秘书信息收集工作的范围专指对社会信息的收集。[]24.催办环节可以采用的形式有派员催办、会议催办、发文催办。[]25.重要领导可以在会议闭幕式结束后于会场门口告别。[]26.“及时、准确、客观、全面”，应当成为秘书信息工作的基本原则。[]27.周恩来总理将秘书职责职能概括为八个字：参与政务、掌管事务。[]28.领导的行为风格归并为两个方面，一是主动的结构——指以工作为中心；二是体谅的结构——指以人际关系为中心。[]29.经理角色理论认为经理工作具有工作量小、轻松悠闲的特点。[]30.秘书履行参谋咨询职责职能可以采用口头形式，但更多的则是采用书面形式，如起草文稿、摘选报送信息、提出预案及建议等。[]31.以信息沟通、认识沟通为基础，更高层次、更有效率、更为稳定的沟通就是双方从情感上接受对方、理解对方。[]32.为了将来有据可查，避免争议，可以采用个别协调的方法。[]33.开会是决策和部署，是管理过程的开始，更重要的还在于会后的执行与反馈。[]34.秘书跟进督办要分层负责，一般情况下秘书应该只督不办。[]35.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。[]36.秘书的能力就是秘书解决实际问题的本领。[]37.狭义上的信息专指对行为主体有利用价值的社会信息，也称为“情报”。[]38.协调本组织与领导机关的关系是秘书协调的重点领域。[]39.秘书时间管理就是设计好领导的工作日程。[]40.秘书布置办公室时，复印机应该靠近领导摆放，便于领导使用。[]第2页共8页41.秘书办会就是指秘书承担好会议筹备与组织工作，不涉及会间服务与会议善后相关工作。[]二、单项选择题：1.从“秘书”一词本身就能看出，秘书职业道德要求[]A.爱岗敬业B.诚实守信C.保守秘密D.遵纪守法2.人脑对外界事物个别属性、运动状态的认知，就是[]A.感觉B.知觉C.运动知觉D.运动觉3.前台秘书要做到3S礼貌迎客，当客人到达时错误的做法是[]A.standup(站起来)B.see(注视对方)C.smile(微笑)D.Sitdown（坐着）4.如果会期是一天或以上，就应该排定会议的[]A.周志表B.日程表C.日志表D.月历5．会场布置的重点和难点是[]A.就餐安排B.会场座次C.主席台座次D.旅游景点安排6.主要为领导、主管出谋划策，是领导的“外脑”，这种秘书属于[]A.帮办型秘书B.钟点秘书C.智囊型秘书D.企业秘书7.秘书经常能让自己在挫折或平凡中保持积极性，说明他具有较强的[]A.创新能力B.表达能力C.学习能力D.自我激励能力8.关于接待工作的要求，正的确是[]A.委屈求全B.尽量应付C.愿者上钩D.周到细致9.关于会场布置问题，表述不正确的是[]A.气氛与会议目标相称B.色调与会议目标相称C.桌椅摆放应符合会议要求D.排列主席台席位根据国际惯例以右为尊10秘书处理函件包括两个方面，即收文和[]A.签发B.批示C.发文D.归档11.镇政府秘书高翔负责保管本单位印章，这些印章不包括[]A．单位公章B．领导私章C．财务部公章D．办公室公章12.“叶落知秋”，这一认知过程属于[]A.视觉B.视知觉C.听觉D.听知觉13.马斯洛人本理论将人的需求分成五类，最高级别的是[]A.生理需求B.安全需求C.自我实现需求D.爱与被爱的需求14.下列属于内向型性格特征的是[]A.合群B.沉稳C.活泼D.大胆15.中国“秘书”一词，最初的涵义是[]A.秘书书写的符号B.用秘书符号书写的公文C.宫廷秘密收藏的图书D.秘书发行的图书16．“EQ”是心理科学和行为科学中一个术语的简称，它是指行为主体的[]A.智商B.德商C.情商D.挫折商17.办公室机构类型中，属于现代模式的有[]A.分理制B.综理制C.“主管+助理”制D.临时性办公机构18.俗语“乌鸦嘴”，认知过程中发挥主导作用的是个体的[]第3页共8页A.视觉B.视知觉C.听觉D.听知觉19．秘书张山来自农村，家境贫寒，因贪腐被刑拘，从需要理论来说，张山的需要类型应该是[]A.温饱类需要B.归属类需要C.安全类需要D.健康类需要20.下列属于外向型性格特征的[]A.含蓄B.热情C.忧郁D.害羞21.秘书不能泄露公司领导的重要信息，这些信息不包括[]A.手机号码B.活动规律C.活动去向D.姓名22.下列体现办事公道的做法是[]A.任何情况下按“先来后到”的次序提供服务B.对当事人“各打五十大板”C.协调关系时奉行“中间路线”D.处理问题“不偏不倚”23.一般将现代职业秘书视为[]A.通才B.秀才C.专才D.辅助管理人才24.会议签到不能采用的方式是[]A.请人代签B.本人签到C.秘书点名D.电子签到25.公司领导确定会议时间和内容以后，秘书应当迅速[]A.发出会议通知B.选择布置会场C.印制会议简报D.准备会议记录26.秘书处理公司往来信件时，错误的做法是[]A.不拆开信封上写明“亲启”的信件B.不损坏信封内的信笺C.所有信封都不丢弃D.仔细检查信封内有无遗漏的附件或照片27.属于秘书内部感觉的是[]A.视觉B.味觉C.触觉D.运动觉28.要做到诚实守信，应该[]A.按合同办事B.绝不背叛朋友C.按领导要求做D.始终把企业现实利益放在第一位29.接待工作中待人热情不包括[]A.微笑迎客B.亲切友好C.主动拉客D.主动热情30.为了加强会议管理，准确统计到会人数，秘书通常需要准备好[]A.大会贺词B.会议签到表C.会议主题报告D.会议须知31.如果让你主持会议，甲、乙两单位在讨论合作方案时产生了严重分歧，比较妥当的处理方式是[]A.暂时休会，然后继续讨论B.会议继续进行C.避免争执，立即结束会议D.暂时休会，私下分别与对方交谈32．公司新租赁城市黄金地段写字楼办公，为了节约开支，对于办公室布局你会建议公司采用[]A.开放式B.封闭式C.综合式D.综理制33.根据行文关系来看，批复属于[]A.上行函件B.下行函件C.平行函件D.不相隶属单位往来函件34.从业人员具有广博的知识结构、能独挡一面、弹性分工，这种办公机构属于[]A.综理制B.分理制C.直接式D.间接式第4页共8页35.领导行为风格类型中不包括[]A.民主型B.专制型C.放任型D.综合型36.秘书受命调查客户服务部主管任现职以来的工作表现，她不宜采用的调查方法是[]A．座谈会B．问卷调查C．专家访谈D．个别走访37.分管销售工作的孙副总对销售经理意见很大，原因是对方直接找总经理汇报工作。如果你是该公司秘书，你会[]A.顺其自然B.建议销售经理一般问题向分管经理汇报C.建议黎总调整孙副总的分工D．建议孙副总看淡一点38.秘书朱珊负责主持会议时，会间休息应安排在[]A．会议开始1至2小时内B．某一议题讨论即将结束时C．与会代表神情倦怠之际D．与会代表发言的高潮期39．业务部经理拿着合同文本走进公司办公室，请秘书孔宣盖一下合同专用章，孔宣立即端端正正地盖好了印章。孔秘书的行为[]A．对，因为他办事很有效率B．对，因为印章盖得很端正C．错，只有先登记才能用印D．错，只有经过领导审核签字并履行登记手续才能用印40.公司上上下下都在议论总经理前后四任秘书涉及贪污腐败，这说明秘书必须[]A.加强职业能力培养B.健全知识结构C.培养良好的职业道德D.与领导处理好个人关系三、名词解释：1.定势效应2.秘书参谋咨询3.秘书时间管理4.秘书办公机构5.秘书沟通协调6.秘书信息工作7.秘书社会知觉8.气质9.传阅10.签到四、简答题：1.秘书职业具有哪些基本属性？2.秘书应该如何培养良好的职业道德品质？3.职业秘书气质类型分为哪些？分别适合从事哪些类型的秘书工作？4.职业秘书应该具有哪些专业能力？5.试列表比较封闭式、开放式办公室布局的优缺点。第5页共8页6.秘书的感觉可以分成哪些类型？具体指什么？7.试陈述秘书知识结构的基本内容。8.试陈述秘书情商结构的基本组成部分。9.按《党政机关公文处理条例》规定，收文办理的主要程序是怎样的？10.领导要求你设计一份公司电话记录表，请完成。五、案例分析题：（一）请指出以下案例情境中秘书高叶职业行为存在的若干正确或错误的地方（不少于10处），不需要更正，也不需要具体解释与说明。情景1:伟南公司信息部秘书高叶身着西装,正在办公室的电脑上打着什么。办公桌的左边放着电话机、电脑、打印机。屏幕显示———伟南公司信息简报2017.10.5……为及时沟通各部门的信息,我们收集了……情景2:高叶打开文件柜,拿出一本资料翻看。这时,行政部秘书小李进来了。小李:“高秘书,我们经理想要看看上一年的年终董事会决议。”高叶:“年终董事会决议?我给你找找。”高叶拿出一个贴有标签的文件夹自语道:“这是董事长文件夹。”查看之后对小李说:“没有啊,可能是研发部借走了。”随后又从文件柜中拿出文件跟踪卡查看。高叶:“哟,都快半年了,还没还呢。这样吧,小李,你就不要等了,我这就催一下研发部。拿回来我给你送过去。”小李:“那就谢谢你哦。”高叶:“别客气。”小李:“那走了,再见。”高叶:“再见。”高叶关上文件柜,没上锁。情景3:高叶要回了文件,来到小李办公室。高叶:“小李,这是你要的文件。”小李:“哦,谢谢你啊。”小李接过文件。高叶:“别客气,你还要在借阅卡上登记签字。”小李:“行,”他接过借阅卡边签边说,“有的部门借文件时间太长,别人用起来忒不方便。”高叶:“是。看来咱们得加强管理,建立有效的借阅制度。”小李把借阅卡还给高叶。高叶:“好,我走了哦。”小李:“谢谢你了。”情景4:高叶办公室,没人。电话铃响了五声后高叶急忙进来接听。第6页共8页对方:“高叶吗?”高叶:“喂,是康总吧,您有什么事?”康总:“这期的信息简报印好了吗?”高叶:“印了一半,没纸了。”康总:“都印了多少期了,用纸多少你心里还没个数?”高叶:“是,以后一定准备充分。还有,康总,跟您反映一下,公司的文件借阅制度不规范,有的部门借阅时间过长,影响其他部门的使用。我想起草一个文件借阅制度和文件催还制度。”康总:“哦,你的想法很好,这样,你先起草一下。”高叶:“好,我起草完了再请您审阅。”没等对方说“再见”就放下了电话。（二）请指