商务礼仪专题培训（PPT39页)

1、职场礼仪与沟通技巧XX公司培训商务培训能通过合宜的行为和语言的媒介有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息从而达成与他人的沟通、合作CONTENTS着装礼仪01Communication接待礼仪02Executivepower介绍礼仪03Management握手礼仪04CommunicationCONTENTS拜见领导礼仪05Communication餐桌礼仪06Executivepower电话礼仪07Management模拟演练08Enhance着装礼仪EXECUTIVEPOWER发型梳妆整齐，长发需挽起正装，符合尺寸，大方得体裙长至膝盖，无花边为宜肤色丝袜，无洞化淡妆，颈部、耳朵保持干净，勤漱口，不吃辛辣、有异味的食物衣袋内不放重物指甲常修剪，不留长指甲，边缘内无污垢，指甲油颜色以透明、肤色、不易剥落为宜黑色为佳，皮鞋常擦，避免磨损、破裂不带夸张、花俏的耳环或项链等饰品勤洗澡，身上无汗味经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑工牌佩戴在左上方，须佩。

2、戴端正衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑工牌佩戴在左上方，须佩戴端正衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3•发型：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领•面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁仪容经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3•衬衣的衣领要比西装的衣领高出1CM（或者手指一指）•最上方衣领扣好后，可以容纳一个手指母的松紧度衬衫经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3穿衬衫时•第一个扣。

3、子不扣，其它所有衣扣要系好•衬衣下摆要均匀的掖进裤腰里衬衫经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3正确位置领带尖齐腰带上缘系的太长显得上身长领带太短凸显小肚子领带经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3西服经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3西裤平整，有裤线裤线经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或。

4、单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3•棕色•黑色皮鞋经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3袜子经常刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方西装口袋不放物品领口袖口无污渍短指甲保持清洁黑色或深色袜子短发，保持头发的清洁，整齐精神饱满，面带微笑正确佩戴工牌衬衫选择白色或单色浅色无污渍西装平整，清洁西裤平整，有裤线裤长为盖住鞋跟的2/3错误示范接待礼仪EXECUTIVEPOWER添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--接待礼仪客人到来前，接待人员应电话联系其确认来访时间，并提前至约定地点迎接。客人来到时，相关人员应马上放下手中的工作，起立迎接，并向来客问候致意。安排恰当的座位请客人坐下，并为其提供饮水以及一些书报杂志等，以免冷落客人。办公室接待添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--接待礼仪。

5、引导宾客时，用右手进行指引，手指自然并拢到同一平面上，手尖指示正确方向手势请客人坐下，客人入座后，行点头礼离开如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)室内迎接接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧在走廊在楼梯上楼时，让客人走在前面下楼时，接待人员走在前面高低楼梯时，应当注意客人的安全接待室添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--接待礼仪运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。无论进出哪一类的门，在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。先入内拉住门，侧身再请领导客人进入朝里开的门朝外开的门打开门，请领导客人先进旋转式大门自己先迅速过去，在另一边等候介绍礼仪EXECUTIVEPOWER添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--介绍礼仪应主动打招呼说“您好!”，然后说自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。应简洁清楚，可简要介绍双方的职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌地以手势示意。为他人作介绍应注视对方，介绍完。

6、后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。被他人介绍作自我介绍被介绍者应起身示意。会议介绍握手礼仪EXECUTIVEPOWER添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--握手礼仪双方互致问候时，若双方均为男士彼此应趋前握手，女士则随双方各自意愿。一方为男士、一方为女士时，男士应先等女士伸出手；若男士已伸出手来，女士应有所反应。添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--握手礼仪一般地握手，两个人手掌相握呈垂相状态，表示平等而自然的关系。如要表示谦虚或恭敬，可掌心向上同他人握手；为表示更加谦恭可双手去捧接。不可掌心向下握住对方的手。握手一般应用右手。添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--握手礼仪在上下级之间，应上级先伸出手后，下级才能接握。在长幼之间，应长辈先伸出手后，晚辈才能接握。拜见领导礼仪EXECUTIVEPOWER添加文字标题AddTitleInThisDocument企业培训-沟通技巧职场礼仪--拜见领导礼仪轻轻敲门，得到允许后方。

7、可进入。看到领导在打电话应该立刻退出。进入领导办公室后，可以说：“领导您好！打扰您一下，有事项需要您汇报”内容简短站着汇报，经领导示意后再坐下。进出房门时，开关门的声音一定要轻。向领导汇报时，语言精炼：汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。汇报结束后应等到上级示意后才可告辞：告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”餐桌礼仪TABLEMANNER第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再于客人旁依次入座。入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动。如果有什么事要向主人打招呼。第二，进餐时。先请客人动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。喝汤用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的。特别是和客人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音。如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“不好。

8、意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话以示歉意。第四，如果要给客人布菜，最好用公筷，也可以把离客人远的菜肴送到他们跟前。按中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的。如果同桌有客人、领导的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时将它放到自己的碟子里或放在事先准备好的纸上。第六，要适时地和左右的人聊几句风趣的话以调和气氛。不要光着头吃饭不管客人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。第七，最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。第八，要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意把主要谈判人的座位相互靠近。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。入座时入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。坐在椅子上要立腰、挺胸，上体自然挺直。双膝自然并拢双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小。

9、V字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。女子入座时若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。坐姿礼仪电话礼仪EXECUTIVEPOWER礼貌谦恭言简意赅一般应在对方工作时间拨打，拨通电话应先问候“您好!”，然后自我介绍和证实对方的身份；如果要找的人不在，可以请接电话者转告，并向对方道谢，问清对方的姓名。如果拨错电话，应向对方道歉。听到电话铃声应及时接听，先说：“您好!这儿是某某单位”对方呼传他人时，请告知对方“稍待片刻”，并及时找人。通话过程中，要仔细聆听对方的。

10、讲话，并及时作答如果对方请你代传电话，应准确记录对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系接到错拨的电话，应礼貌告知对方，对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见!”。其他应注意事项：在办公室拨接电话，不可占线时间过长。通话结束时，应道声“再见”模拟演练COMMUNICATION接听咨询电话指示方向开向外开的门做自我介绍握手姿势、顺序握手姿势、顺序女士坐姿男士坐姿XX公司培训感谢聆听。