商务礼仪培训-企业培训

•智慧安全建设专业一体化服务商非公开发行股票路演材料商务礼仪2017年9月（全员会议）发乎内而形于外律己敬人01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录一、会面礼仪果展示礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式礼仪分为两个层面：内在的尊重-礼外在的表现-仪律己敬人一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪容礼仪：1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。（二）女士仪容礼仪：1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面（三）使用香水的注意事项：1、商务场合：男女可适当使用2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用，以近距离为宜。3、香水的等级：淡香型、微香型（四）口气问题：葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。男士抽烟小心不要弄得满身烟味。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示仪表礼仪：1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。2、旅行尽量不要装正装。可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。着装方面的注意一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪态礼仪：1、走路时肩膀不要左右摇晃2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿忌男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底（二）走路仪态的规则：男走二条线、女走一条线（三）沙发的坐姿要求：1、不要坐满2、不要两只手全部搭在两边3、身体适当前倾（对方为领导）4、眼睛看着对方（四）架二郎腿时要注意：1、不能反复抖动2、鞋底一定不能够露出来3、脚尖一定不可以冲向对方4、忌双腿过度叉开一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）标准坐姿要点：1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。6、起立时，轻而稳不要发出声响。7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士标准坐姿：1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。仅叙述一种，其他的见下图。属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）男士标准坐姿：叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）正式场合的蹲姿：1、单腿下蹲，不要双腿下蹲注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）引领的动作：指引时身体适当的动作要伸展一些忌公共场所忌斜靠着墙忌公共场所忌快速跑步发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪一、会面礼仪果展示（一）会面时的寒暄礼仪：1、见面应该简单寒暄几句如：你好；很高兴见到你；欢迎；请这边走；请坐；周末快乐2、位卑者先向位尊者打招呼若不熟悉，避免语寒，可先做了解。留电话号码：争取一次性记下来，忌逐字逐记（二）不同相对位置的处理方法：1、一前一后前面的人应该走回来主动迎上去2、一上一下（楼梯）两个人到同样高度时在谈话3、台上台下时，两个人到平等高度谈话一、会面礼仪果展示（一）会面时的自我介绍礼仪：1、位卑者向位尊者主动做自我介绍如：主人▶客人下级▶上级年幼▶年长（二）会面时的居中介绍礼仪：1、主人要在第一时间，介绍互不相识的客人2、自我介绍的三要素包括姓名、单位、职位（尤其对有职位的人来说）2、把位卑者优先介绍给位尊者，位尊者有优先知情权一、会面礼仪展示（一）男士握手的五个尺度1、虎口对虎口2、手指弯曲过来握住对方的手3、手适当用点力（体现自信）4、握手的前几秒钟，看着对方的眼睛（体现尊重）握手有很多细节，不简单表示友好（二）握手的主动权位尊者先伸手如：女士◀男士上级◀下级年长◀年幼例外：群众性的场合，如领导考察、粉丝见明星主人迎接客人，不管级别，性别，都可以主动伸手；告辞时，客人先伸手比较好一、会面礼仪果展示（三）握手时如何体现美感1、握住对方的手，晃一两下2、握手时辅助一些动作3、注意节奏感举例：台上互动握手有很多细节，不简单表示友好一、会面礼仪展示（一）递交名片的礼仪1、只有交流到了一定的程度才可以递名片。2、名片夹选择皮质的，并与皮带、皮鞋、皮包同一颜色（二）递接名片的礼仪1、双手递，身体前倾，看着对方的眼睛，面带微笑，名片的正面朝向对方。2、单手来，单手接；双手来，双手接；单手来，双手接若单手请务必使用右手3、接过名片，要仔细关注（三）鞠躬时的注意要点1、头颈跟身体保持同一条直线2、身体前倾3、适当的说一点客套话眼睛要看着对方关于感谢：在某些特别情况下，要用“谢谢”来回复别人的“谢谢”题外话：递文件、递筷子、递包（小字辈收到名片看的时间尽量长一点，甚至可以读出来。）忌接过对方的手提包一、会面礼仪果展示递接礼物的礼仪1、正式的商务场合，不必当面打开礼物。做法：接过来，表示谢谢，仔细的看一看，放到一边即可6、商务场合，由领导赠送礼物2、在社交场合，征得同意后，打开礼物并表示赞美和谢意3、第一时间把礼物送给主人4、客人有告辞之意的时候，主人再回赠礼物5、礼物交给女主人，并由女主人回赠礼物7、赠送简单包装的土特产品时最好提前一天送给客人，给客人留出打包和重新包装的时间一、会面礼仪果展示奉茶礼仪1、一次性杯子不适应接待贵宾（适用服务大厅、接待处）。忌端着杯沿给对方端过去2、玻璃杯只适合泡绿茶3、正式的商务场合-会议用杯二件套4、重大的商务会议主席台-会议用杯四件套填水后，交给对方，杯把要转向对方，右手边，45度。提示一、会面礼仪果展示1、主人不要太主动。当客人有告辞意向时，由客人先站起来，由客人先主动握手道别，由客人先迈步走向门，主人要有留客之意。会让客人感到温暖，体现依依不舍2、送客到什么程度，要看客人的等级，但至少要走出自己办公室的门3、要目送客人走远01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录二、座次礼仪果展示主人在什么位置客人在什么位置二、座次礼仪果展示一、面门为上二、座次礼仪果展示长条形会议桌，何时在顶端可以有人坐内部会议，有领导主持会议，有人在发言总之，有一个人统揽全局的时候引入话题：办公室座次二、座次礼仪果展示1二、远门为上243二、座次礼仪果展示5三、居中为上24613二、座次礼仪果展示四、观景为上景：也可为虚拟景色、字画二、座次礼仪果展示以左为尊or以右为尊二、座次礼仪果展示以左为尊（一）缘由：面南背北，太阳从东边升起，紫气东来，以东为尊、以左为尊，天生合一的文化。如：虚左以待（二）应用：1、民间层面2、中国的官方会议二、座次礼仪果展示以左为尊3572641面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列二、座次礼仪果展示以右为尊（一）缘由：西方看手，右手力量更大、右手更灵活，崇尚以右为尊，如：rightisright。在当今世界范围内，绝大多数的国家，绝大多数的场合，绝大多数的人群，都在遵循以右为尊的原则，甚至形成国际惯例。（二）应用一、餐桌礼仪二、公共礼仪三、商务礼仪四、国际礼仪五、外交礼仪二、座次礼仪果展示主1客1客3主2客4客2双主人制主陪副陪以右为尊二、座次礼仪果展示主1客1客2主2客3主4比较常见的座次主3客4以右为尊以右为尊二、座次礼仪果展示客1主1长幼尊卑下宾主座次变通关于主一和客一的位置问题：1、主一客一之间有隶属关系主一与客一需要颠倒位置2、客一的级别虽然高于主一但客一不是主一的定头上司、上级领导，也不是生活当中的长者、父母、老师等等，主一与客一不需要换位置以右为尊二、座次礼仪果展示以右为尊二、座次礼仪果展示以右为尊中国的企业以右为尊，中国企业很早与国际接轨，二号人物始终应保持在一号人物的右手边。国际礼仪和外交礼仪的区别：1、国际礼仪是指多变会晤2、外交礼仪是指是双边会晤二、座次礼仪果展示引领宾客的礼仪引领者最好走在贵宾的左前方或者右后方如果走在走廊上引领者尽量靠着左边的墙壁走，让我们的客人走在中间二、座次礼仪果展示上楼梯的礼仪-宽楼梯1、把客人请到右边去2、遇到旋转楼梯，将客人请到里圈去上楼梯的礼仪—窄楼梯1、关注客人的安全，让我们客人位尊者走在楼梯的上方2、上楼梯时位尊者先行；下楼梯时位卑者先行客人为穿短裙女士时，男士应大大方方走在楼梯上方注意二、座次礼仪果展示进入电梯的礼仪电梯有工作人员位尊者先进电梯无工作人员位卑者先进（扶着或按电钮）出电梯的礼仪如果是专梯，位尊者先出如果是公共电梯，在有多人乘坐情况下，谁在外面谁先出二、座次礼仪果展示小桥车--专车专座为后排右座吉普车--专座在副驾驶的位置二、座次礼仪果展示商务车（三排座）--尊贵的位置在中间一排靠左边窗的位置中巴--最尊贵的位置在中间门一侧的后方临近位置二、座次礼仪果展示大巴--尊贵的位置在司机正后方的第一排位置，从前往后礼宾顺序依次降低私家车或非专职司机开的公家车，是没有专座之说但有最尊贵的位置二、座次礼仪果展示私家车--最尊贵的位置是副驾驶位置1、做朋友，同事、合作伙伴开的车，最大的忌讳坐在右后方2、只有一位女士，女士坐在前面；只有一位男士，男士坐在前面3、男女比例差不多，谁路途最远谁坐在前面，商务礼仪中，前排的人下车，后面的人要把位置填补上去提示二、座次礼仪果展示用礼仪确定尊卑有序礼仪不是用来限制大家的，是我们生活中所表现的对别人尊重的方式位尊者优先选择的位置就是最尊贵的位置说明01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录三、餐桌礼仪果展示入座礼仪（一）重大餐宴场合的入座礼仪1、由主人请，客人就座2、客人全都到齐了（以右为尊），才可以来正式入座（二）餐巾的注意事项1、宴会开始后再移动方巾2、餐巾的使用1)脖子2)三角形，盘子下3)放在腿上(常见)忌餐饮场合忌跷二郎腿窍使用餐巾的小窍门把餐巾打开之后，折叠一下，从前往后折叠一小部分，再平铺到腿上去三、餐桌礼仪果展示餐具礼仪（一）西餐餐具的使用方法1、左手拿叉，右手拿刀2、色拉→叉子把左手边的叉子递到右手，用右手吃色拉3、主菜→刀叉并用（烧烤、海鲜、鱼类）忌刀叉发出异响叉子叉在什么地方，刀子沿着叉子的背儿直接切下去切多大块：吃多大，切多大提示忌用叉子举着食物忌忌用刀子叉食食物忌注意刀叉要放下来和别人说话，不能挥舞三、餐桌礼仪果展示餐具礼仪（二）中餐餐具的使用方法1、自用筷：右手边竖着摆放2、公用筷：横着摆放（为他人布菜使用）忌公用筷入口（三）宴会上转动转盘的三条原则1、注意有没有人在取菜2、新菜，取完菜后转一格给下一位3、转盘转动时有人取菜请别人取完了再接着往下转如何端酒杯：手捏着杯柱提示三、餐桌礼仪果展示自助餐礼仪（一）自助餐用餐顺序1、先取汤或者是冷菜2、主菜3、沙拉、甜品（二）自助餐的“三不混”原则1、冷菜跟热菜不要混在一起2、菜品不要跟水果混在一起3、盛菜的碟上不要装上米饭。我们在自助餐的时候如果陪同客人吃饭一定要注意两个人吃饭的进度提示敬酒礼仪三、餐桌礼仪果展示（一）敬酒的礼仪谁坐在正位，谁率先开始敬酒（二）双主人制敬酒的礼仪主陪敬完了，副陪再敬，之后轮到主宾来敬（三）单主人制敬酒的礼仪主一敬完