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一、服务标准规范（一）服务流程【判断题】1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。答案：错误2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。答案：错误3.车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。答案：正确4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。答案：正确5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。答案：错误6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。答案：错误7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。答案：正确8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。答案：错误9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。答案：正确10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。答案：错误11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。答案：错误12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。答案：正确13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。答案：错误14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。答案：正确15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。答案：错误16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。答案：错误17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。答案：错误18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。答案：错误19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。答案：正确20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。答案：错误21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。答案：正确22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。答案：正确23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。答案：错误24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。答案：错误25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。答案：错误26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。答案：正确27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。答案：错误28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。答案：错误29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。答案：错误30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。答案：正确31.出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。答案：错误32.出租汽车车辆标志全国统一。答案：错误33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。答案：正确34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。答案：正确35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。答案：正确36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。答案：错误37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。答案：错误38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。答案：错误【选择题】1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T22485-2013）的要求？(A)A．按乘客意愿选择合理路线B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C．使用音响和空调是驾驶员的权利D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理2.出租汽车驾驶员有权拒载（B）。A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C．残障人士D．孕妇3.下列哪种情形视为拒载？(B)A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当(A)。A．礼貌劝阻B．默许C．批评教育D．及时停车捡回5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当(C)。A．默许B．批评教育C．礼貌劝阻D．指责乘客6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中答案：正确的是(C)。A．在道路内侧强行并线靠边停车B．在道路中央即停即走C．在允许停车路段靠右临时停车D．在交叉路口即停即走7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当(A)。A．协助乘客换乘，免收或减收车费B．按起步价收取车费C．按计程计价设备显示金额收费D．请乘客在车内等候，等待救援维修8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当(D)。A．满足乘客需求B．不予理睬乘客需求C．让乘客下车换乘其他车辆D．向乘客解释清楚后改行合理路线9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的？(B)A．提醒乘客带好随身物品B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C．按计程计价设备显示金额收费D．向乘客交付出租汽车发票10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据(C)使用空调。A．经营者要求B．管理部门要求C．乘客需求D．自己需求11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应(D)。A．在车流较少时可上、下乘客B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车D．按规定在站点即停即走12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当(A)。A．选择距离本车行进方向最近的乘客B．根据目的地远近选择乘客C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D．根据小费多少选择乘客13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当(A)。A．帮助乘客放置行李B．让乘客自己放置行李C．让站点管理人员放置行李D．额外收取行李运送费A14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，答案：正确使用车内音响设备的做法是(B)。A．按运营需求听取交通广播B．按乘客要求使用C．尽量不使用D．按自己兴趣收听节目15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该(B)。A．让乘客下车B．按乘客意见行驶C．按自己意见行驶D．向出租汽车企业求助16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当(A)。A．向乘客提前解释B．直接绕行C．免收绕行距离的费用D．到目的地后再解释17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是(D)。A．尽量平稳驾驶B．拨打求助电话C．就近送达医院D．让乘客下车18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员(B)。A．可让乘客下车B．应按新目的地重新选择合理路线C．可加收车费D．将乘客直接送达原目的地19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应(B)。A．拒绝B．尽量配合C．跟踪乘客D．收取小费20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该(A)。A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B．强行将其拖下车C．咨询出租汽车行政主管部门D．将其送至出租汽车企业21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（B）。A．提出对本次服务评价为优B．提醒拿好随身物品C．索要小费D．索取联系方式B22.出租汽车驾驶员在运营途中（B）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。A．遇道路、气候特殊情况B．临时处理私事C．发生交通事故D．出现车辆故障23.巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应(A)。A．按顺序排队B．视情插队及时载客C．雇人协助揽客D．挑选到合适乘客立即出发24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（B）。A．承担后行赔付责任B．承担先行赔付责任C．向乘客转移运输服务风险D．向驾驶员转移运输服务风险25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当(B)。A．终止服务B．尊重乘客意愿C．加收服务费D．仍按地图导航软件规划路线行驶26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应(C)。A．直接离开B．继续等待C．与经营者联系，经同意后方可离开D．给乘客留言后离开27.巡游出租汽车驾驶员站点候客时，(D)。A．可以下车私自揽客B．根据自已需要挑选乘客C．根据乘客需要就近上客D．服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（B）。A．要求乘客取消订单B．按约定到达乘客上车地点继续提供服务C．延迟前往乘客约定地点D．关闭联系方式29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（A）。A．不得询问乘客目的地B．可以询问乘客目的地C．可以和乘客议价D．可以拒载30.在（B）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。A．因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B．乘客携带易燃易爆危险品上车的C．乘客年龄较大、行动不便D．乘客不允许搭载其他乘客的（二）车辆服务要求【判断题】1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。答案：错误2.无障碍出租汽车不用设置专用标志。答案：错误3.出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。答案：错误4.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。答案：正确5.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。答案：错误6.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。答案：正确7.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。答案：错误8.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。答案：正确9.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。答案：正确10.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。答案：正确11.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。答案：错误12.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。答案：正确13.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。答案：正确14.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。答案：正确15.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。答案：正确16.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。答案：正确17.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。答案：错误18.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。答案：正确19.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。答案：错误20.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。答案：错误【单选题】1.巡游出租汽车服务标志不包括(A)。A．车身广告B．空车待租标志C．电召服务标志D．暂停运营标志2.出租汽车应按规定进行定期检验属于(B)。A．车容车貌要求B．车辆基本要求C．服务标志要求D．专用设施要求3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，(A)个性化装饰。A．不做B．按行业管理规定做C．按个人意愿做D．按企业要求做4.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的(C)。A．三分