商务礼仪服务从心开始

孜孜不倦精益求精佛山市孜孜管理顾问有限公司公司电话:[phone]\37\38、28166115（朱小姐）、26896526（卢小姐）、公司传真：[phone]公司网址：公司邮箱：[e-mail]商务赢礼仪-服务从“心”开始【前言】现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对商务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的职业人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。【培训对象】销售人员、客服人员、希望通过提高服务礼仪素养而在企业运营上有所作为的人士【授课方式】案例分析、实操训练、培训游戏、测试、小组讨论【课程大纲】一、风度课堂------职业素养与规范1.服务人员的素质要求2服务意识3心态调整4职业道德二、形象的真谛----职业着装1.着装规范2.职业着装原则3.常见着装误区点评4.职业妆的点评三、魅力的展示------职业仪态1.高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2.职场中须注意的身体语言3如何运用表情、眼神、微笑、声音与客户沟通？（服务礼仪仪态训练）四、沟通的“情人”----电话礼仪1.电话沟通的技巧2赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌3别让电话泄露了你的秘密4电话录音点评五、商务赢礼仪----服务规范及原则1.如何礼貌处理顾客的投诉及抱怨？2.服务礼仪进阶-高效沟通技巧3.服务范围：零度干扰；距离有度六、服务从“心”开始------文明服务1.善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理3用心服务孜孜不倦精益求精佛山市孜孜管理顾问有限公司公司电话:[phone]\37\38、28166115（朱小姐）、26896526（卢小姐）、公司传真：[phone]公司网址：公司邮箱：[e-mail]【讲师介绍】刘欢仪，孜孜培训的专职顾问，广东省公关协会委员，大学公关礼仪执教六年，某大型企业的人力资源经理及培训师。授课内容深入浅出，融会贯通，授课风格生动活泼、风趣幽默。曾经培训过的单位有：顺德区机关服务中心、美的集团、康宝电器、华润涂料、中山三森汉诺威涂料公司、新疆石油管理局、中国电信杭州分公司、中国移动杭州分公司、安利公司（杭州卓越网络）、杭州华洋大酒店、杭州电力公司等顺德金华家私、中国联通顺德分公司、顺德龙江豪俊材料城、顺德日升家具厂、新协力集团、港兴混凝土、美的安得物流、南方电网顺德分公司等等。授课时间：2005年10月22日（星期六）下午13：30—17：30授课地点：顺德党校参加费用：180元/人（五人以上报名，享受8折优惠）报名方法：填写好“报名回执表”传真至0757-22208366联系方式：13380510537、13380510538、13380510537王小姐、朱小姐、卢小姐、报名回执表单位名称电话号码企业性质□国营□民营□集体□外资□合资□上市公司传真号码详细地址邮编姓名性别职位手机E-mail