质量管理综合测试答案

质量管理综合测试答案综合测试题一一、单项选择题1.A2.A3.C4.C5.B6.A7.A8.A9.D10.C11.D12.B13.D14.B15.A16B17.A18.19.D20.C21.C22.C23.B24.A25.A二、多项选择题26.ABCD27.BD28.ABCDE29.AB30.ABC三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。（1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。38.简述质量改进的特点。答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质量改进是有成本的。（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。39.简述全面质量管理的主要成效。答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本。（3）全面质量管理会带来更高的收益。（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。五、论述题40.论述实行质量认证制度的作用。答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。（3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。在批准认证之前，要对企业的质量体系的有效性作出审查和评价。只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。另外，产品取得认证证书和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。认证机构组织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。（4）促进国家计量水平的提高。凡是申请认证的产品，都必须由国家认可的检验机构对其进行型式试验。这就促使这种检验机构不断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构，真正发挥第三方的作用。（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。如果产品经过认证，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，那么就可以将购买到的带有认证标志的元器件、零部件和产品不经检验而直接使用。这样就可以减少大量重复检验和试验的工作量，为企业和国家节约了这方面的支出。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉。特别是通过国际认证的产品，经认证后将得到各成员国的普遍承认，出口时可以享受一定的优惠待遇，甚至可以在国际市场上适当地提高销售价格。（7）给销售者带来信誉和经济利益。由于带有认证标志的产品是经过第三方检验机构严格检验和使用过的，而且还要接受日常的监督检验，所以，消费者对这种产品比较依赖，愿意购买。这样就能提高这种产品的市场占有率，为销售者带来较大的经济利益。（8）实现国家对产品质量的宏观管理。在我国，对有关国计民生产品、关系人身安全和健康的产品实行强制性认证，详细规划其适合的认证标准水平、标准的制定期和实施期，以及认证结束期，并编制实施认证的产品的目录。通过认证，向社会提供符合规定要求的产品。（9）降低承担产品责任的风险。企业经过质量体系认证提高企业质量管理水平，建立健全了质量管理制度，因此降低了产品出现缺陷以致承担产品侵权赔偿责任的风险。六、计算题41.解：CPL=1.4642.解：X控制图：UCL=2.52，LCL=0.70；R控制图：UCL=3.32，LCL不考虑。综合测试题二一、单项选择题1.C2.B3.B4.A5.D6.A7.A8.D9.A10.A11.A12.A13.A14.B15.B16.B17.B18.D19.A20.D21.A22.D23.C24.C25.B二、多项选择题26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.BCD30.ABCD三、名词解释31.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。32.可追溯性是指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。33.不合格的控制是指对材料、零部件或成品不能满足规定要求时所采取的措施。34.排列图又称为中帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简单图示技术。四、简答题35.简要说明企业（组织）是怎样通过有效的组织管理保证采购活动质量的。答：（1）明确职责与分工。主要涉及设计、采购、检验、质量管理，以及上层管理部门在采购质量管理方面的职责与分工。召开有关部门负责人会议，商讨、分析、明确责任，在此基础上再拟定具体的职责条例。在实际工作中，应该结合企业的具体情况来确定。（2）制定“供应手册”。供应手册是企业用来指导采购活动和处理同供应商关系的一种工具。内容一般包括：关于本企业的质量方针和采购政策；关于本企业主要产品目录，以及产品质量状况和在市场上所享有的声誉；关于本企业同采购活动有关的主要部门及其人员配备和职责范围；关于本企业各主要产品的质量规格和要求；关于本企业收集质量数据的方法和所使用的表格形式；关于本企业进行供应商的调查、审核、监督以及评级的方式和内容；关于本企业对于供应商的各项要求；关于本企业所使用的各种专门术语的含义；关于本企业采购、订货以及处理不合格品的规定和程序。36.简述一定要把传统管理与全面质量管理有机地结合起来的原因。答：我国一些企业在长期的生产的实践中积累起来许多比较成熟的质量管理经验，并形成了一套行之有效的方法，为建立有中国特色的质量管理体制提供了基础。通常，在习惯上，我们把这一基础笼统地称为“传统管理”，以别于改革开放以来从国外引进的质量管理。实践证明，要开展全面质量管理必须与传统的管理经验结合起来，才能真正推得动，推得快，推得实，才能有旺盛的生命力。处理好两者的关系有以下几点意义：（1）有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。由于传统的质量管理早已成为企业生产活动中重要的组成部分，如果能将传统质量管理中的有效经验与全面质量管理的科学内容很好地结合起来，那么既可以对原有的质量管理加以改进和提高，又能防止另起炉灶另搞一套，还能取得工作进展迅速，见效快的预期效果。（2）有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。（3）可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。由于总结了以往的基本经验，在全面质量管理活动中能够更注重实效，从企业的实际条件出发，缺什么补什么，循序渐进，逐步深化。（4）有助于建立中国式质量管理体制。37.简述认证的基本要素。答：认证的基本要素包括型式试验、质量体系检査、监督检验和监督检查。型式试验是指为了证明产品质量符合产品标准的全部要求而对产品进行的抽样检验，它是构成许多种类型认证的基础。质量体系检查是指对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。监督检验是对获取认证后的产品进行的一项监督措施，它是从企业最终产品中或市场上抽取样品，由认可的独立检验机构进行检验。如果检验结果证明继续符合标准的要求，则允许继续使用认证标志；如果不符合，则要采取必要的措施。监督检查是对取得认证资格的生产企业的质量保证能力进行定期复查，这是保证产品的质量持续符合标准的又一项监督措施。38.简述有效的顾客关系管理的重要环节。答：（1）组织的可达性与承诺。（2）选拔和培训与顾客直接接触的一线员工。（3）明确顾客接触要求。（4）有效的投诉管理。（5）全面分析顾客关系价值。（6）寻求战略伙伴与联盟。39.简述质量改进的必要性。答：（1）质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。（2）质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。（3）质量改进是消除慢性浪费，提高企业竞争的重要手段五、论述题40.试述质量可追查性的方法。答：可追查性是指根据记载的标识，追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能力。一般来说有以下几种方法：（1）批次管理法。对于重大、精密产品加强批次管理制度，保证零件、部件、组件批次标志清楚、记录齐全，达到质量信息可追查性。这类产品往往价值很高，使用中出现质量危险大，因此在组织生产时，认零件、部件、组件起，分批投入，在它们的上面标注产品的批次号码，同时记录有关质量信息。当产品装配时，完整地整理出各零部件的批次；产品出厂时注以连续编号。这样，如果某产品出现事故，并确定是由某零件故障引起的，则从批次号中，很快就可以知道该零部件的初始状态、加工者，以及生产制造情况。同时，工厂应保存用户的名单，以便查找。（2）日期管理法。对于连续生产价值较低的产品，一般采用日期编