某企业可持续成长的文化大纲

Page1of13XXX可持续成长的文化大纲人力资源部2007关于使用《鸿文化》的几点提示：1.首先，您可以轻松阅读一遍这份文件；2.最好边读边做笔记，把您的思想闪光点记录下来；3.联系自己的工作，找出自己的差距，切实制定行动计划；4.可以把它当作核心价值观培训和新员工文化培训的辅助教材；5.可以把它当作对外介绍XXX的材料；6.管理者可以通过创新的方式，加入自己的风格，使其成为实用的管理手册。当然，如果您对文件有任何意见、或者希望贡献您的建议，请您直接与人力资源部联系。目录索引Page2of13第一章企业追求第二章核心价值第三章事业成长第四章客户服务第五章市场营销第六章设计开发第七章生产制造第八章组织机制第九章人力资源第十章管控机制第十一章变革创新第十二章附则编制：审核：批准：Page3of13第一章企业追求第一条使命创造美好生活，为员工创造价值，为客户创造价值，为社会创造价值。第二条愿景百年老企、百年强企、百年大企。第三条经营理念以人为本，以诚为本；欲造物，先造人。第四条经营原则诚信业绩变革第五条近期目标在3-5年内，成为国内一流的MP3、MP4、GPS等消费类数码电子产品供应商和服务商。第六条远期目标跻身消费类数码电子、移动通讯产品等领域的世界著名厂商行列，使xxx成为优秀品牌，产品畅销全世界。第七条核心竞争力优秀的团队+低成本+速度+创新的设计第八条发展策略将有限资源集中于已具备一定基础的消费类数码产品专业领域，在特定领域建立超越对手的相对比较优势，培育坚实的核心竞争力。第九条发展原则Xxx遵循稳健安全的发展原则，奉行稳健保守的财务政策，在生存的基础上求发展。第十条自主技术及自主知识产权坚持自主技术及自主知识产权是xxx可持续发展的立身之本。第十一条客户化只有为客户创造价值，企业才有价值，市场的需要就是企业经营的指针，客户的问题就是行动的命令。第十二条差异化差异就是优势，改良也是创新。不断的从技术、市场、管理、制度、文化等角度全面推行基于客户价值的差异化创新，树立独特竞争优势。第十三条全球化从本土走向全球是xxx未来发展的根本出路，xxx将以市场全球化实现产品全球化，以产品全球化锻炼人才全球化，以人才全球化推进品牌全球化。第十四条竞合公司奉行“赛跑”而非“拳击”的竞争理念，主张竞合与共赢。以开放的心态对待利益相关者，以合理的利益安排确保合作伙伴、业界同行分享行业价值链，推动行业的长期发展和社会进步。第十五条形象展示Xxx将努力成为（1）富有前途、（2）值得信赖、（3）崇尚学习、（4）深厚文化的企业。对内：诚信与活力的群体，和谐与纪律的团队。对外：诚信、踏实、稳健、创新的电子科技企业。第十六条文化的xxx重视技术，关注市场，更重视文化，惟有文化的力量方能生生不息、渊源流长，我们要向全世界展示一个文化的xxx。Page4of13第二章核心价值第一条诚信忠诚1、诚信是xxx文化的灵魂，是公司的生存基础和信念支柱，是所有xxx人的基本追求。2、忠诚是所有xxx人对客户、企业、投资者最诚信的表现。第二条尽责奉献1、员工对企业讲责任，企业对员工和社会讲责任。对工作负责是敬业；对企业负责是忠诚；对客户和合作者负责是守信。2、xxx的奉献精神就是敬业，它是每个鸿福泰人应尽的义务，敬业就是尽责。第三条勤俭节约1、勤俭是中华民族的优良传统，每一个xxx人应谨记“由俭入奢易、由奢转俭难”，自觉养成良好的习惯。2、节约一分钱比挣一分钱容易，提高资源利用和工作效率，努力降低制造成本，保持低成本竞争优势。第四条学习创新1、做好本职工作是最好的学习，工作过程是最好的培训，自我学习是最好的学习方式。公司提倡终身学习，鼓励员工为组织带来新的经验与知识，以不断提高企业的竞争能力。2、创新将创造xxx未来的辉煌，公司倡导创新精神，鼓励全员创新。第五条客户至上树立以客户为中心的工作态度，包括内部客户，并诚信相待、快速响应，具体体现在3个方面：1、信息真实：向客户提供的信息应该力求真实，不能以虚假信息有意欺骗或误导对方。2、恪守承诺：不能轻率的承诺，一旦做出承诺就一定尽全力去实现，宁可损失金钱也要维护信誉。3、快速响应：接到问题或投诉时，要在一个小时内将有关信息转到正确的责任岗位，24小时日内要有人与客户联系。第六条“对事不对人”与“对人不对事”1、对事不对人，强调的是公平原则与一视同仁的态度，是对员工、对下属的尊重。对事不对人有利于xxx形成一种公平的氛围，有利于鸿福泰理性健康的成长。2、对人不对事，强调的是对员工的关心，员工是xxx最大的资源，对人不对事，以培养员工能力为核心，对员工施以培养，管理者以教练的方式，培养员工完成目标的能力，提升xxx的整体价值。第七条拥抱变化除了梦想之外，唯一不变的是变化！外部环境在变，我们自己在变，我们的对手也在变......面对各种无法控制的变化，xxx人不能停留在过去的成功经验中，必须懂得用乐观和主动的心态主动去拥抱变化。当然变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得。第八条团结就是力量一个成功的团队中没有失败的个人，一个失败的团队中没有成功的个人。第九条坚持就是胜利坚持才能“笑到最后”，坚持到最后就是“剩者为王”。第十条家文化xxx是所有员工的工作家园，是温情和规矩并存的家。但xxx不是懒人和庸人的家，更不是无德之人的家。成为xxx大家庭的合格成员，首先必须忠实企业，其次必须有能力不断为企业做出贡献。享受家庭温馨的前提是为家庭做出贡献，享受家庭关爱的前提是不做损害家庭利益的事情。Page5of13第三章事业成长第一条事业展望Xxx的主业集中于MP3、MP4、GPS等消费类电子数码产品领域。我们坚信，电子数码及信息时代拥有无限广阔的市场前景以及行业带来的巨大市场机遇，是xxx成就事业的理想平台。第二条事业定位Xxx的事业定位是：MP3、MP4、GPS等消费类电子数码产品的供应商及服务商。鸿福泰通过集中优势资源，专注客户服务，保护客户利益，为客户创造价值，与客户共同成长。第三条基本经验及时快捷地推出具有市场竞争力的、低成本的产品是占领市场的基础；持续不断的技术改进和功能完善是用户满意的关键；周到细致的全程服务是客户忠诚的保证；强大高效的创新能力是公司持续发展的核心动力；拥有自主知识产权的新品研发是公司的立身之本；从市场捕捉需求，以需求引导创新，借创新建立优势，靠优势实现发展。第四条企业成功观衡量企业成功的标准主要表现在：企业文化具有强大凝聚力，并且内化为所有员工的一种普遍追求；建立一支团结拼搏、能力超群的管理团队；拥有世界著名的产品品牌；公司产品市场占有率居世界同类产品的前列。第五条成长定义企业成长包括质和量两方面的成长，质的成长体现为综合实力的增强，量的成长体现为规模的扩张。公司在成长过程中先求强、再求大，只有保证质与量的同时发展才能真正实现鸿福泰的可持续成长。第六条成长指标Xxx最关注的成长指标包括利润和市场两方面。利润率及利润的获取是我们进入任何事业领域的首要关注指标。扩张的前提是生存，重视利润率将使我们有足够的抗风险能力。提高产品的市场占有率是企业发展的根本途径，xxx追求有利润的市场占有率。第七条成长机制xxx的成长机制由管理、人才、技术和市场等四方面要素构成。有效的管理保证企业的健康成长，高素质的人才队伍是企业的活力之源，市场及客户需求引导企业的发展方向，技术及产品是推动企业前进的内在动力，第八条发展模式产品经营和资本经营是现代企业的主要发展模式，产品经营是资本经营的基础和保障，资本经营是产品经营的延伸和放大。鸿福泰的发展首先依靠产品经营的成功，不断巩固和扩大海外市场、积极拓展国内市场是鸿福泰从事产品经营的基本方向。在产品经营的基础上，鸿福泰也重视资本经营的拓展，尤其在公司上市之后，鸿福泰将逐步开展资本经营的运作，实现产品经营和资本经营的共同发展。第九条事业扩张原则鸿福泰坚持以增强企业核心竞争力为事业扩张的出发点。我们反对非相关的多元化扩张、反对单纯为规模而扩张。任何事业领域的扩张都须考虑资源支持能力和风险承受能力，我们不做超出自身能力的扩张举动。进入新的事业领域，必须充分考虑市场前景、竞争程度、投入回报、自身资源优势等因素，通过抢占市场先机，获取最大的机会和利益。Page6of13第十条重视全球市场Xxx所进入的MP3、MP4、GPS等消费类电子数码产品市场，一开始是针对国外的市场。赢得海外市场的成功只是我们成长的第一步，夺取全球市场竞争的胜利才是我们的最终追求。第四章客户服务第一条客户价值Xxx永远视客户为衣食父母，客户是xxx存在的依据、生存的基础和价值实现之所在。xxx始终坚持市场第一、客户至上的思想，时刻站在客户的角度考虑问题，“想客户之所想、急客户之所急”是xxx人义不容辞的责任。xxx秉承“诚信、负责、贴心”的服务理念，追求服务过程的完美和服务结果的满意。通过与客户深度沟通，全面分析客户真实需求，做到比客户更了解客户，以技术提高服务水平，以管理提高服务质量。第二条满意与快乐xxx始终以感激的心态对待客户的选择和信任，为客户服务是我们最大的快乐，助客户成功是我们最大的幸福，xxx注重每一个服务过程和细节的完美，在快乐中提供服务，在服务中享受快乐，通过超值服务，实现客户满意。第三条全程与全员xxx提倡服务的全程化和全员化。将服务理念纳入研发、生产、销售的全过程，将服务意识贯彻到每一个员工的心中，通过专业化的售前服务、与客户一体的售中服务、帮助客户排除故障及查错的售后服务等全程服务体系，确保服务过程的完美质量，提高企业竞争力。第四条零延迟xxx构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统，市场人员将客户问题即时传输给公司相关部门，各部门同时启动支持、解决程序，并在充分沟通的基础上，第一时间制定整体解决方案，以最快速度解决问题。第五条“五心级”标准xxx的服务要达到“五心级”标准，即：诚心、贴心、细心、耐心、放心。诚心—对待客户诚心诚意；贴心—站在客户角度考虑问题，以心换心；细心—为客户服务细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心—在服务过程中始终保持耐心，百问不烦，百答不厌。放心—服务的结果让客户放心。第五章市场营销第一条营销理念xxx尊重客户意愿，依靠诚实的品性打动客户，通过卓越的产品影响市场；要卖好产品，先做好人品。xxx认为，卖产品不是最终目的，帮客户实现成功、为客户创造价值才是公司最大的心愿。xxx坚持与客户结为伙伴，提倡与客户共同成长。xxx遵循“负距离”营销思想，通过与客户的密切接触，捕捉客户最真实、最有价值的需求，比客户超前一步感知市场需求的变化趋势，并根据需求的变化改进或组织开发新的产品，激活潜在需求，引领市场潮流。xxx的营销口号：宁愿丢单子，绝不丢客户。第二条精品策略Page7of13产品是有形价值的载体，服务是无形价值的体现，产品与服务的一体化是xxx营销的核心，以产品奠定服务基础，以服务促进产品开拓。xxx始终坚持精品产品与精品服务路线，以精品质量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象实现市场价值最大化。第三条紧贴市场xxx的营销时刻贴近市场、贴近客户，时刻追随市场需求的变化调整、变革市场开拓思路和营销手段。贴近市场就必须做到比客户更了解客户，把握客户需求变化的趋势，从而制定有针对性、有预见性的产品研发和市场营销计划。第四条高性价比xxx坚持价值战而不是价格战，追求产品价值的最大化而不是价格的最低化。xxx从产品的研发阶段就开始导入高性价比策略，以高性能、高质量及合理的价格实现产品的高性价比指标，奠定产品的市场优势。第五条整合化营销不仅是营销部门的事情，也是全体xxx人的事情。xxx树立“企业生存、营销为先”的思想，贯彻全员营销意识，推行全方位营销组织模式，实现各种营销手段、方法的综合集成，发挥最大的组织营销力，追求整合营销。第六条示范效应xxx采取事实胜于雄辩的推销策略，用事实说话，以结果作证。通过树立运用典范，扩大美誉度，让客户在信服中感受产品和企业形象的魅力。第七条立体式营销xxx首先要求在海外市场建立营销网络；其次考虑在国