商务礼仪讲稿

商务礼仪有礼走遍天下，无礼寸步难行商务礼仪一、形象礼仪二、着装礼仪三、介绍、称呼、致意四、名片礼仪五、握手礼仪六、乘车礼仪七、共乘电梯礼仪八、交流礼仪九、引导礼仪十、宴请礼仪十一、电话礼仪十二、送礼礼仪十三、拜访与接待十四、开会礼仪十五、办公礼仪十六、餐饮礼仪“不可以无饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。------孔子一、个人形象礼仪1、面部（1）勤洗脸，勤修面，保持面部（五官）清洁。（2）牙齿整洁，口腔清新（上岗前不吃有异味的食物）。（3）男员工不留大鬓角、小胡子。（4）女员工可淡妆上岗。2、头发（1）头发要勤理、勤洗，保持清洁、无异味。（2）上岗时，头发要梳理整齐，没有乱发。（3）不染彩色发，不佩带过于鲜亮的发饰，不使用味道过浓的护发用品。（4）女士刘海儿不得盖眉，长发最好不过肩，以不影响工作为准。（5）男士头发前不盖眉，侧不盖耳，后不盖领。（6）男士不得剃光头。3、手（1）常洗手，保持手部清洁。（2）指甲要经常修剪，不留长指甲。（3）不得涂抹有色的指甲油。4、站姿男性站姿双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。女性站姿双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。5、坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。6、行走男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间7、化妆（1）化淡妆为主的工作妆。工作妆的主要特征是清淡而又传神，既要给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足。（2）避免过量使用芳香型化妆品。自己身上的香味在一米以内能被对方闻到，不算是过量，如果在三米开外，香味能被对方闻到，则肯定是过量了。（3）力戒与他人探讨化妆问题。7、化妆（3）避免当众化妆或补妆。在工作岗位上当众化妆，更不庄重，会使人觉得对工作用心不专，把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。当着一般关系异性的面化妆或补妆对人对己都不礼貌。（5）力戒自己的妆面出现残缺，及时检查，及时补妆。晚上有应酬要重新化晚妆，晚装可稍浓，但杜绝浓艳。8、鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。9、手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手10、视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。“服装可以表现人格”------莎士比亚二、着装礼仪1、通用着装礼仪2、西装3、衬衫4、领带5、袜子6、鞋7、饰品1、通用着装礼仪（1）服装的质量对衬托身份地位至关重要。不买看似高档却价钱便宜的衣服，也许洗过一水就变形了；更别买冒牌名牌，那会降低你的人格。（2）不要穿颜色鲜艳的衣服，尽量穿颜色较深的衣服，较高级的管理人员尽量穿西装（套装裙），颜色也以深色为主。1、通用着装礼仪（3）有工作服要求穿工作服，工作服要注意整洁，不要在工作服外面再穿外套。（4）穿衣要结合自身体型和性格扬长避短。（5）穿衣要讲究色彩的搭配，既要与自己的肤色配合，也要注意服装本身色彩的配合，遵守“三色原则”和“三一原则”。1、通用着装礼仪（6）露背、低胸及露脐等过于性感的服装不穿，不穿有破洞的毛边牛仔裤，不穿紧身衣。（7）保持着装（特别是袖口、领口）干净、平整、挺括、无破损。衣服破损或开线应修补缝好后再穿。（8）男士任何情况下不穿短裤参加公务。（9）着装的最高标准是和顾客保持一致。2、西装套裙（1）穿深色西装套装，布料质地要注意，袖标要拆除。（2）按着装礼仪扣齐纽扣。不得卷裤腿、挽袖口。西装里面的衬衣下摆不得漏在外面。西装的口袋里不得乱装杂物。（3）使用领带或领结等，系扎要齐整，保持整洁、挺阔；领带的长度以皮带扣的高度为准，若佩戴丝巾应以暖色调为宜。西装八忌：1.西裤过短2.衬衫放在西裤外3.不扣衬衫扣4.西服袖子长于衬衫袖5.领带太短6.西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）7.西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊8.西服配便鞋2、西装套裙（4）避免穿黑色皮裙。（5）避免出现“三截腿”现象。“三截腿”是指女士在穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一节，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往会被视为是没有教养的妇女的基本特征。3、衬衫（1）净白色为衬衫里的经典色，也可以穿象牙色、灰色、浅蓝色等柔和色调的衬衫，浅色比深色衬衫更具有权威。（2）长袖比短袖更正规，细条纹比粗条纹典雅。（3）衬衫要熨好，衬衣领和袖口均要比外衣长出1－2cm左右。3、衬衫（4）领圈要留一定的空隙，紧绷显得臃肿。（5）脖子短的人宜选择低领衬衫，长脖子宜选择相对高一点的领子。（6）浅蓝色衬衫最上镜头，在电视采访或录象时穿最佳。4、领带（1）领带是西装的眼睛。（2）深色、条纹花案小，简单的领带更具有权威性。（3）斜条、暗格、几何图形的领带更能让人接受，不要带那种飞机、坦克、高尔夫球图案的领带。（4）不带领带夹越来越流行。5、袜子（1）男士宜穿中筒深色袜子，工作时间不得穿白色袜子。（2）女士应着肉色丝袜（略深于肤色），避免露出袜口，不能穿黑色丝袜或网袜。（3）袜子要经常换洗。（4）上岗前要检查袜子有无破损，不得穿有破洞或有跳线的袜子。（5）袜子颜色要略深于衣服颜色。6、鞋（1）上岗应着有独立鞋跟（女士鞋跟一寸为宜）的黑色皮鞋。（2）女员工不应穿细高跟皮鞋、抛光鞋、大头鞋、超厚底鞋及其它种类的时装鞋。（3）皮鞋要经常擦拭，保持光亮。（4）不得光脚穿鞋。（5）夏季穿鞋不得露脚趾和脚跟。（6）系带皮鞋更庄重正规。7、饰品（1）如果有统一制作的工作名牌及其它规定的标志牌应戴在上衣兜上方或相应的位置，不得有任何遮挡，保持平整、清洁。（2）工作时间不得戴有色眼镜。（3）进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨衣等送入存衣处。（4）手表款式要简单、庄重、大方，不得戴花哨的广告表、卡通表、塑料劣质表、怀式表。7、饰品（5）戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。7、饰品（6）耳环佩戴时应根据脸型特点来选配。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强“圆”的信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。7、饰品（7）项链种类很多，大致可分为金属项链和珠宝项链两大系列。佩戴项链应和自己的年龄及体型协调。如脖子细长的女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美；马鞭链粗实成熟，适合年龄较大的妇女选用。佩戴项链也应和服装相呼应。例如：身着柔软、飘逸的丝绸衣裙时，宜佩戴精致、细巧的项链，显得妩媚动人；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。三、介绍、称呼、致意自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。例如：您好！我是东莞证劵公司的理财经理，我叫陈炜伦。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。介绍的顺序先卑后尊遵守“尊者优先了解情况”规则介绍上级与下级认识时，先介绍下级。介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。鼓掌两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。四、名片礼仪1、递交2、索取名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接拿名片？双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。错误的做法无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。1、递交（1）名片要随身携带。（2）双手递交。（3）名字正对对方，适当寒暄。（4）地位低下者先递送。（5）向多人发放，先尊后卑，先女后男。2、索取（1）先递送后索取。（2）委婉索取。（3）双手接过，仔细读出声来。（4）马上洽谈，则放在桌子的左上角。（5）不装在钱夹、后裤兜里。五、握手礼仪握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。1、先尊后卑，先女后男。2、左手背后，身体微倾。3、专心致志，适当寒暄，停留3—5秒。4、用力适当，摇摆适度，目光交流。5、见面，先主后客；告别，先客后主。6、不可戴帽子、墨镜和手套与人握手。7、必须站立握手。六、乘车礼仪1、要主动打开车门，并以手示意，让领导和客人先上车，待领导和客人坐稳后关门，关门时切忌用力过猛。2、在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。七、共乘电梯礼仪电梯使用的礼节：有专人看守的电梯：客人先进，先出无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，上下楼梯的礼节：上楼时：客户走在前，自己走在后下楼时：自己走在前，客户走在后八、交流礼仪1、讲话“四不准”2、有礼“五句话”3、发问“五不问”4、内容“六不谈”1、讲话“四不准”（1）不打断对方，撞话让对方先说。（2）不补充对方。（3）非原则问题不纠正对方。（4）不质疑对方。2、有礼“五句话”（1）问候语“您好”。（2）请求语“请”。（3）感谢语“谢谢”。（4）抱歉语“对不起”。（