沃尔玛的战略管理

一、背景资料介绍二、沃尔玛的战略制定三、沃尔玛的战略实施四、沃尔玛的战略实施效果五、策略与建议四种零售业态（1）沃尔玛平价商场起始时间：1962年40,000——125,000平方英尺（相当于2个足球场大）；一·背景资料介绍（2）沃尔玛超级市场起始时间：1988年24小时营业，109,000——230,000平方英尺；。（3）山姆会员店起始时间：1983；110,000——130,000平方英尺；店员125人；4,000种不同商品名义会员费(30美元/年，商行；35美元/年，个人）可以以最优的价格买到一般不可取代的商品。（4）NeighborhoodMarket(“街区市场”)起始时间：1998，42,000——55,000平方英尺，店员80-100；28,000种商品；提供医药类商品和一般杂货二、沃尔玛的战略制定竞争战略方向战略职能战略竞争优势类型战略目标范围价格比其他企业低差异性被顾客认同成本优势战略差异化战略集中战略把人、财、物资源集中投入特定市场以争取竞争优势。价格——集中差别化——集中在特定市场建立价格优势地位取胜的战略特定市场建立差别化优势地位取胜的战略以整个企业的广泛市场为目标，采取低价策略，赢得竞争优势以不同的产品性能、系列、渠道、服务等被顾客认同，形成优势整个产业特定部分广义的目标狭义的目标三大战略之——竞争战略●收缩出售/剥离扭转俘虏公司破产/清算●成长集中纵向成长横向成长多元化同心离心●稳定暂停/谨慎前进无变利润三大战略之——成长战略三大战略之——职能战略1.核心能力：良好的经营理念和企业文化2.营销战略3.财务战略4.运作战略5.人力资源战略6.研究开发战略7.信息系统战略三、沃尔玛的战略实施1）薄利多销绕开中间商，直接从工厂进货采取独特的省钱之道降低费用例：现任董事长的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室不到20平方米拥有出色的后勤物流配送(存货补充)能力实施核心能力六种形式的配送中心1、“干货”配送中心。2、食品配送中心3、山姆会员店配送中心4、服装配送中心5、进口商品配送中心6、退货配送中心面面俱到2）顾客满意沃尔玛守则“第一条：顾客永远是对的；第二条：如有疑问，请参照第一条。”“请对顾客露出你的八颗牙。”在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。每周都对顾客期望和反映调查免费咨询商务中心送货服务3）不断创新，追求卓越管理创新：不断探索新零售模式，以适应消费者不断变化的需求4）尊重个人沃尔玛的员工不是被称为“雇员”，而是被称为“合作者”或“同事”（associate）。虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。把职员当作合作伙伴，与他们共同承担公司的好与坏，促使他们努力地超越他人。5）注重长远利益沃尔玛通过建立忠诚来战胜竞争对手。直接参与到上游厂商的生产计划中去，因此沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品。实施营销战略1）“反向扩张”战略。“农村包围城市”。2）沃尔玛注重公众形象•环保政策：在1989年，沃玛特成了第一个主要•的发起环保运动的零售商。实施运作战略1、稳健发展在物流管理上，采用配送中心扩张领先于分店扩张的策略，并极其慎重地选择营业区域内的最合适地点建立配送中心。在数量上，沃尔玛更始终保持了极其理智的控制。在跨国业务上，沃尔玛是相当有节制，海外投资相当稳健。2、不断开发公司自有品牌。沃尔玛公司向供货商提出商品性能、质量、外形等要求，使用沃尔玛公司确定的商标或品牌，在连锁店中销售。实施人力资源战略在总体决策过程中，尽量吸纳不同层次的员工参与其中。公司向员工征求建议的态度十分诚恳，并且几乎每一条合理化的建议都得以试用。重视对员工的精神鼓励。•有些商店安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，站在店门口迎接顾客，这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。培训体系健全。从入职前到入职后的培训内容相当完善。例如：中国员工入职前的培训量一般都不少于３个月。在内部建立“飞鹰行动”计划。让所有管理层接受收银培训，确保在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台收银。实行扁平结构的管理体制。公司总部下设四个事业部，分别管理着购物广场、山姆会员店、国际业务和物流业务。两个商店管理事业部，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。实施信息系统战略80年代初期对其进行的自动化改造。1988年，沃尔玛拥有了全球最大的私有卫星通讯网络，到1989年，沃尔玛甚至在卡车上也安置了卫星发射机这样高效率的物流系统。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。在其总部的信息中心，1.2万平米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果1988年销售收入（百万）分销成本（百万）分销成本占销售收入百分比西尔斯$30256$25135.0%凯马特273019563.5%沃尔玛206492631.3%美国经济学家斯通博士对美国零售企业的研究发现商品沃尔玛AEON可口可乐（355毫升）1.6元1.9元百威（355毫升）17.6元21.0元花王洗衣粉（1.5kg）29.0元30.5元在沃尔玛与传统的超市连锁店展开价格竞争的地方，竞争对手的食品杂货价格要比沃尔玛高27%－39%，且沃尔玛公司的存在还迫使其竞争对手降低价格。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果整个公司销售商品的85％由配送中心供应，而其竞争对手只有约50－65％的商品集中配送，凯马特只有５％。比如在后勤方面的“连续装卸”，通过配送中心对货物的一系列安排，使沃尔玛得以在48小时或更短的时间内从一个装卸码头运抵另一个码头。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果全球4000多家门店通过全球网络可在１小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果例如我们熟悉的宝洁公司：到1993年，沃尔玛已经成为宝洁公司最大的客户，每年经营大约30亿美元的业务，约为宝洁公司总收入的10%。成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果沃尔玛的财务数据1960年1970年1980年1990年1994年1999年2000年2001年2002年销售收入（美元）140万3100万12亿260亿670亿1376亿1650亿1913.29亿2178亿净利润（美元）11.2万120万4100万10亿23亿44.3亿53.77亿62.95亿66.71亿商店数量932276152821363603399641894414成本价格方面物流管理方面信息化建设方面与供应商关系方面财务数据其他数据四、沃尔玛的战略实施效果股票价格年均增长率高达27％；整个80年代，销售额年均增长速度在20％以上。全美投资回报率最高的企业之一，投资回报率为46%近年来一直雄踞世界500强前10名之列。WT经营1、同电子商务网站合作2、挖掘其他公司优秀管理人才ST战略1、加大公益事业投入2、社会公众的关注威胁（T）1、零售业的发展2、主要竞争对手3、电子商务、直销WO战略1、开展国际物流业务2、尝试新的扩张策略3、在海外市场开展并购SO战略1、大力开拓海外市场2、占领凯马特原市场份额3、开展价格、服务战机会（O）1、海外市场容量2、美国国内市场格局的变化弱点（W）1、海外市场开发2、电子商务开展不好3、对城市消费群的把握优势（S）1、经营理念和企业文化2、企业实力3、信息化建设4、成本优势5、服务6、与供应商的关系企业内部因素企业外部环境五、策略与建议WO战略1、开展国际物流业务2、尝试新的扩张策略3、在海外市场开展并购SO战略1、大力开拓海外市场2、占领凯马特原市场份额3、开展价格、服务战积极开辟海外市场——中国市场（1）中国已经成为亚洲零售消费业最具增长潜力的国家。中国国内的消费群已超越美国与欧洲的总和成为全球最具增长潜力的单一消费市场。（2）仓储超市业态非常适合中国的消费层次。据调查，大型综合超市可以满足居民60%到70%的需求。（3）中国的分销和零售业都将在加入WTO三年后允许外资全部控股。（4）竞争对手家乐福中国的名声并不是太好。（5）中国是沃尔玛实行国际化战略的第六站。1996年沃尔玛进入中国，沃尔玛就在深圳投资建立了沃尔玛山姆会员店和洪湖购物广场。沃尔玛又先后在深圳开了福星店、中山花园店、华侨城店和蛇口店，并积极拓展全中国市场，先后在东莞、昆明、大连、福州、汕头、厦门、沈阳和哈尔滨开设分店。总投资达到11亿人民币。