用户体验咨询手册

AninnovationcompanyInChinaEnowiseProfile时光创新咨询产品手册2让每处体验，皆能创造价值！EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina3我们不制造财富Wedonotcreatewealth但财富会源源而来Butwealthpoursinincessantly401…………………………………我们的时光日志OURJURNALEnowiseProfileAninnovationcompanyInChina5我们的时光日志OURJOURNAL1.乐金（LG）电子4个月的项目完成了，看着厚厚的一本报告，我们都松了一口气2.我们完成的联想项目，软件已经产品化，听说会铺货几百万套3.从一个e-ink屏幕到电子书，汉王科技的老大说了谢谢4.中国移动的多平台，是个有意思挑战，几十平米的大屏幕5.IBM果然专业，和我们对接的专家都有5人6.与国家电网合作了，才发现国企也可以很细腻高效7.以路程来算，中国人保的项目咱们也驱车一千多公里8.行色匆匆的，赶往上海的太平洋保险项目9.淘宝网的手机客户端终于上线了，激活率大增，大家都HIGH了10.爱国者有很多优秀的创新者，我们合作得很有感觉11.喝豆浆的人群都是谁呢，九阳电子的案子我们要弄个所以然12.速度与激情，帅哥们最爱做雪铁龙这样的硬汉方案13.细节太重要了，韩国现代集团不会放过每个细节14.这是一个脑力激荡的日子，恒基伟业的全新产品15.普天集团首信，在我们最初的日子里共渡艰难6对创新的认知√“只要一点小改变，就能撬动商业价值，创新不必耗时耗力。”ד创新就是发明新东西吧，或者产生新想法。”√“关键是思维，只要掌握了创新思维逻辑，任何公司都能做出杰出的产品。”ד创新应该是很耗时间的事情，并不是随时都发生。”√“改变一个登陆框，就可以减少一百万用户流失，这就是创新。”ד环境允许才能有更多创新。”√“没有任何一家公司能永远守住自己的市场，他们必须不断开辟新市场。”ד最重要的是稳妥，创新会带来未知的风险。”√“新想法不是创新，新科技也不是创新，关键是能否带来现实的商业利益。”ד只有聪明人才能创新。”√“她既是艺术，又是技术，一半需要感性，另一半需要理性，有价值的创新就是在此之间找到一个平衡点。”……ד大公司才搞创新，小公司没那个精力。”……EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina78年的深度研究与跟踪覆盖数10个省市100000公里行程超过500人次的用户访谈超过500次会议讨论5000页原型的产出2000张便利贴传递出的价值802…………………………………关于我们WHOAREWEEnowiseProfileAninnovationcompanyInChina9“创新是惟一的出路，淘汰自己，或者等着被淘汰。”——英特尔公司总裁安迪．格罗夫10携手时光，共铸辉煌WHOAREWE让每处体验，皆能创造价值！我们是谁？我们是国内领先的“商业创新”咨询公司。我们是企业进行战略突破的寻路人，我们是企业重塑产品的改造家，我们是企业提升用户体验的策划师。我们与渴望成功的企业合作，有效运用“以人为本”的创新策略，助力企业走向卓越与伟大。我们为企业提供全面的服务，在新产品上市前、上市中和上市后，都有对应的专业咨询模块。让企业可以快速有效的强化优势，弥补短板。我们在国内最早提出以用户体验为核心创新力，并自主研发了“价值领域创新模型“，该工作体系解决了客户的商业战略与创新工作的结合关系，引领了行业的发展。我们为客户提供三大服务模块，覆盖您商业经营的多个重要方面:帮助您获得明星级的产品1.新产品创新咨询让用户获得无以伦比的愉悦感受2.用户体验设计提升团队创新能力，学以致用。3.创新力培训EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina11您的收获我们服务的行业A信息产业B金融/保险C能源行业D消费类电子E电子商务F教育G房地产H快消品I医疗健康J餐饮娱乐为什么选择我们？●擅长基于用户体验提升产品的商业价值我们不直接制造财富，但财富会为你源源而来！我们擅长以用户体验为手段，提升战略、产品与营销，最终成就以人为本的商业价值！●世界五百强与著名企业长期战略合作伙伴12我们是世界五百强与著名企业的长期战略合作伙伴，包括IBM、普华永道、联想集团、中国人保、国家电网、太平洋保险等。多年来我们一直为客户们提供优质的创新服务解决方案，并致力于推动客户成为行业的佼佼者。●业界唯一全案型服务的咨询公司我们致力于用户体验在市场研究、创新方案实施、品牌传播三方面的综合运用，为企业提供三位一体的全案服务，有效解决了研究策略与方案实施分裂的尴尬局面，可以帮助企业完成从商业概念到产品上市的全程工作，降低企业产品化的管理成本和风险。●业界唯一多元化组合团队我们始终认为多元化的团队组合是创新咨询服务成功的保障！我们的核心团队来自著名科技公司与商业咨询公司，包括外企高管、咨询公司高管、研发部总监、市场部总监、设计部总监等角色，他们均具有十年以上的职业经验。多元化的团队背景能够保证商业价值的体现、工程技术的落地、用户体验设计的领先。●极强的实施经验与落地能力我们是实战型的服务团队！我们公司的核心团队，均有10年以上著名企业的职业经验。他们管理实施过众多精彩的项目，对各类项目的完整过程均有扎实的经历。避免纸上谈兵对客户带来可望不可及的项目风险。●行业方法论的缔造者我们从不跟随，我们一直在领跑！多年来，我们通过大量的研究与实践，沉淀了一整套用户研究与产品创新的工作方法，提出多维度的商业创新价值领域模型，成功为众多企业提供服务，获得业界的一致好评。EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina13创新和用户体验专家背景：14年外企产品创新与用户体验高管背景，多家知名企业特聘的创新专家。职场经历：MOTOROLA、NEWGEN等企业，任执行总裁、产品市场总监，主导的高科技产品上市数量超过数百万台。服务企业：IBM、PICC、中国移动、联想、LG、汉王科技、恒基伟业、现代集团、九阳、爱国者、VIVA、东信集团、大显集团、NEC电子、悦淘街、时代亿宝、中日3G研究院等。罗浩VINCENTLUO●用户体验专家/合伙人背景：11年用户体验与界面设计背景，多家艺术大学GUIDesign课程嘉宾。职场经历：NEWGEN、美国BBDO等，任界面设计总监、资深视觉设计。服务企业：IBM、联想、LG、汉王科技、恒基伟业、现代集团、九阳、爱国者、NEC、康佳、首信、海尔。廉波WILLIAMLIAN●市场总监/合伙人背景：12年知名顾问公司高管背景，擅长消费者研究与品牌定位。职场经历：夸克（中国）顾问公司，任北京总经理。服务企业：海南航空、中国移动、中国联通、中国石化、中粮集团、江中制药、三九药业、南孚电池、真功夫餐饮、怡宝饮料、步步高科技、星期六鞋业、康恩贝。苏娜RIANSU●核心团队介绍WONDERFULTEAM14消费者研究专家/合伙人背景：14年知名企业营销高管背景。多家知名企业消费行为研究专家。职场经历：康师傅、九阳电子、阿里巴巴，任职产品经理、运营经理、高级产品群总监、市场总监等职位。服务企业：博士力士乐、捷赛电器、九阳股份、伊利液奶、宇泰科技、龙脉科技、中成长天、均旺食品、西王食品、华谊嘉信、优识资讯等。李卯JASONLI●战略产品创新专家背景：多年海外知名企业高管工作经验。法国巴黎创新管理专业留学硕士。职场经历：法国MEV电子、法国马赛EcoSapiens、澳门彩虹集团等知名企业。服务专长：擅长产品与服务创新管理、研究成果商业化与竞争能力评估。了解产品从研发转化为商品，并创造商业价值的整体过程，熟悉市场数据分析与公司战略规划。张萌LEMONZHANG●EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina1503…………………………………我们的服务体系OURSERVICEMODULE16三大服务体系，全方位满足客户的创新方案需求。EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina17NO.1新产品创新咨询InnovationConsulting“顾客的需求是重要的创新来源”——管理学家汤姆．彼得斯什么是商业创新？商业创新就是以创造商业价值为目标的改变，在现在的商业环境中，持续创新是企业基业长青的最佳战略选择。我们拥有业界备受好评的“价值领域创新模型”，我们为您进行独特深入的市场分析和消费者需求研究，进行具有市场爆发力的新品创新。通过创新在各个环节的运用，在产品概念、市场定位、产品设定、产品品牌等方面，为客户提供一整套新产品上市解决方案。企业常见问题COMMONPROBLEM●原有产品正在走下坡路，新产品方向不明确；●新产品没有特点，缺乏准确定位的领先性与独特性；●产品升级与改良盲从或激进，与理想差距较大；●不知如何确定产品开发思路与设计方向；●产品定位、概念模糊、导致溢价能力不高，与竞争品牌相比缺乏差异性；●产品承载了各种复杂的功能，而用户却不愿为此买单，使营销陷于困局；●不知该制定怎样的产品宣传、推广策略。核心原因COREREASON产品升级就像企业的血液，只有源源不断地造血才能让企业持续、稳健的发展。许多企业由于缺乏创新性的工作方法，新产品的市场表现一直不佳，具体表现在：产品没卖点、产品与品牌定位冲突、产品创意乏味、产品使用体验不佳、外观不具记忆点等。成功的产品源于对市场、用户的深刻了解，如此才能使产品、服务有更强的生命力。而许多业舍本逐末，忽视了本来最重要的前期研究，简单地认为新品开发仅仅是模仿、跟进、改良而已，市场调研不够充分，导致后期消费群体定位与宣传概念错误，从而大大削弱了产品的市场表现。●●18企业收益VALUABLETOBUSINESSES●提高新品上市成功机率●提高产品的溢价能力，带来更大的利润空间●获得与顾客需求匹配、或高于顾客期望的创新技术应用●开发方向清晰，大大节省了研发资源●产品功能贴近最终用户与市场需求●产品定位，产品概念清晰准确服务内容SERVICELIST新产品规划类●商业创新点洞察●产品创新战略规划●用户体验创新方案●产品品牌管理●服务体验规划与管理●企业数字化方案●技术市场化创新（创新技术市场化应用）新品上市与营销类●数字产品开发与交付●数字化营销●数字产品渠道推广●用户体验管理监控持续运营类●企业创新体系建立●创新工作流程标准化●用户体验管理标准化●产品大数据研究EnowiseProfileAninnovationcompanyInChina19工作方法MODULES01.需求研究对目标用户进行深访等专业研究，找到重要而未满足的需求点，为产品/服务提供策略建议。02.竞争性研究通过专家访谈及二手竞争性情报分析（竞争对手的产品的定位、核心功能、技术应用、规格指标等），归纳梳理出行业竞争成功的关键因素，并找出需立即处理的威胁，以便及时采取行动（产品、技术、市场等）。03.用户研究运用访谈、问卷测试和现场观察等方法，进行用户群确认与分类，再运用深度访谈、用户测试、焦点小组、专家评估等方法，建立用户模型。为客户提供产品定位以及产品设计的依据。04.情景研究通过“典型人物”在“典型场景”中完成某个具体任务目标的一系列行为集合研究，建立一整套系统的用户体验链，进而聚焦每一个具备商业价值的体验点进行创新开发，从而使产品和服务超越用户期许，塑造全面而磅礴的市场竞争力。05.概念探索通过前期研究寻找产品与消费者动机和需求的结合点，并以简洁通俗，逻辑性强的文字整合成产品概念卡，以指导产品开发或升级及其他营销活动的过程。06.新概念测试通过消费者定性座谈会，测量出各个产品概念的沟通效果、吸引力与消费者对新产品的购买意向。20NO.2用户体验设计UserExperienceDesign“不要让你的用户思考，他们多思考10秒，至少有50%的概率放弃你。”——比尔盖茨基于客户的商业目标，通过研究目标用户与产品