科尔尼-组织咨询顾问手册

成为中国最好的、世界一流的照明企业！成为中国最好的、世界一流的照明企业！刚去事业部参加完活动回来为什么学礼仪？对个体–不学礼，无以立–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率成为中国最好的、世界一流的照明企业！什么是礼仪?礼仪的含义：–人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。–礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。–商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性成为中国最好的、世界一流的照明企业！主题导航一、基本礼仪二、日常接待礼仪三、会议礼仪四、宴会礼仪五、乘车礼仪六、电话礼仪成为中国最好的、世界一流的照明企业！一、基本礼仪（一）、仪容礼仪1、面容发型：头发要经常清洗，保持清洁，女士不留披肩发。手：指甲不能太长，应经常注意修剪。涂指甲油要尽量用淡色。脸部：皮肤要健康清洁,女士应该定期美容。口腔：保持口腔清洁，口气清新，尽量少吃有异味食品。化妆：应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水成为中国最好的、世界一流的照明企业！守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人要适时梳理，不可有头皮屑；发型要朴实大方，具有良好的个性。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。化妆修饰发部修饰成为中国最好的、世界一流的照明企业！2、服饰基本要求★选择正装：正式、角色、实用、规范；制作精良；外观整洁；讲究文明；遵循三色原则（全身不超过三种颜色）★穿着得当：忌过分裸露；忌过分透薄；忌过分瘦小；忌过分艳丽；短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋，皮鞋应当保持光亮清洁★饰品适宜：首饰应当简而精，一般来说不超过三种成为中国最好的、世界一流的照明企业！在仪表方面应注意以下事项：成为中国最好的、世界一流的照明企业！整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。服饰色调服饰的色调不宜过多。白领女性的服饰色调应该单一一点，不可以“色彩斑斓”。至于相素的外表，可以配以较鲜明的衬衫和腰带。而灰色、茶褐色、深蓝色也是容易搭配的色。其中，“三色原则”白领女性应该多多注意，也就是全身上下不应该超过三种颜色。成为中国最好的、世界一流的照明企业！√春、夏装颜色：浅灰色、杏色、粉蓝色、浅绿色、黑色、白色________________________________________√秋、冬装颜色：深灰、深绿、海蓝、黑色、咖啡________________________________________Ⅹ不能选择的颜色：黄色、红色、粉红色、橙色、花色TIP：选择比自己皮肤深一度的颜色________________________________________成为中国最好的、世界一流的照明企业！体形偏瘦的，比较适合穿着浅淡颜色的衣服，体现的是轻快感、扩张感，能产生丰富的视觉效果。体形偏胖的，适合穿着深色、暗色的衣服，能产生凝重沉稳、收缩空间的视觉效果。一般肤色较白的人，几乎各种颜色的服装都合适，换句话说，各种肤色的人，穿白色服装都适合；肤色偏黑的人，可以选择色彩明朗、图案较小而柔和、面料悬垂感好的服装，避免穿褐、黑、深、紫色等暗色调的服装；肤色偏黄、偏灰的人，可以选择素雅的小碎花、格、纹的上衣，避免穿黄色、酱黄色、米色、紫色、铁灰色、青黑色服装，以免使肤色显得更黄；面色粉红的人，适合白色或浅色装，忌穿蓝、绿色等系列的服装，因为粉红色同蓝、绿色是强列的对比色，会使人的面色红得发紫。成为中国最好的、世界一流的照明企业！其他不同场合的装扮宴会妆。由于一般人参加宴会都要刻意装扮一番，所以，宴会妆要特别讲究细节，同时化妆色彩也要和衣服相配，但也别装扮过度，以免抢了主人的风采。上粉底的顺序是先打粉条，再扑蜜粉，色色彩以亮丽色系为佳，如桃红、粉红、紫红等。无论是酒会、婚宴都难免要享用美食。因此，要格外费心地描绘唇妆，窍门是画完口红后再按上蜜粉，或用纸巾将口红吸干，然后再涂一次，再吸干，这样唇膏就不易脱落了。舞会妆。参加舞会时，一般人都绞尽脑汁地装扮自己，为了使自己出众抢眼，不是赶时髦，就是追花哨，但却忽略了这种打扮是否适合自己。因此，舞会妆一定要根据自己的个性、特点来设计，既要得体又要突出，这样，才能给人留下一个美好的印象。除了应浓烈一些以外，不妨在发型上标新立异，但也要以突出个性为本。成为中国最好的、世界一流的照明企业！佩戴饰品在社交活动中，人们除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合的要求佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。戒指一般只戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多戴两枚，戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。戒指的佩戴可以说是表达一种沉默的语言，往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况。戒指戴在中指上，表示已有了意中人，正处在恋爱之中；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。有的人手上戴了好几个戒指，炫耀财富，这是不可取的。成为中国最好的、世界一流的照明企业！耳环是女性的主要首饰，其使用率仅次于戒指。佩戴时应根据脸型特点来选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会加强圆的信号；方形脸也不宜佩带圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆。此外，胸针、手帕也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。成为中国最好的、世界一流的照明企业！（二）仪态礼仪1、站姿职场站姿礼仪：站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。成为中国最好的、世界一流的照明企业！基本站姿：１．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方。成为中国最好的、世界一流的照明企业！错误的站姿成为中国最好的、世界一流的照明企业！※在基本站姿的基础上可以变化出前搭手姿和持物站姿两种不同姿态。前搭手站姿持文件夹站姿女士基本站姿成为中国最好的、世界一流的照明企业！2、坐姿正确而优雅的坐姿是一种文明行为，它既能体现一个人的形态美，又能体现行为美。正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。成为中国最好的、世界一流的照明企业！坐姿—“坐如钟”正确的座姿：首先进入基本站立姿势，后腿能碰到椅子边沿。然后把手放在大腿上，以保持平衡。弯曲双膝，后背挺直，坐到椅子前的2/3，千万不要把自己“陷”在里面。要想变换座姿，注意两个膝盖只能稍微分开，不能超过肩宽。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。两腿叉开、腿在地上不停抖动，脚跷得很高？？？注意事项：•上身挺直，严禁瘫坐•女士注意裙子/男士注意袜子•上身向前倾：表示关注、尊重成为中国最好的、世界一流的照明企业！3、行姿行姿仪态礼仪规范标准1、头正。双目平视，收颌，表情自然平和。2、肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳距离。3、躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。4、步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。5、步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同身高、不同的着装，都有些差异。6、步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。7、警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。成为中国最好的、世界一流的照明企业！穿不同鞋子的行姿仪态礼仪：穿高跟鞋走路：步幅要小，脚跟先着地，两脚脚后跟要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿态。注意避免用屈膝的方法来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臀而显得笨拙、不雅穿平底：鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚跟先落地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以松懈的印象。成为中国最好的、世界一流的照明企业！让手势增加你的社交魅力俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。成为中国最好的、世界一流的照明企业！⑴手势应简洁、明确。简洁，是指在交往中，手势不宜过多，一般情况下，手势只是语言的点缀和配角，切不可喧宾夺主，让你的动作或姿势，减低听众对你说话的注意力；许多人的动作过火，而使听众反多注意于他的动作上去了。切忌“指手画脚”和“手舞足蹈”。明确，是指手势所表达的意义应使别人易于理解，多余的、繁琐意义不明的手势不仅于事无补，反而有损说话人的整体美感。成为中国最好的、世界一流的照明企业！⑵手势的幅度、速度要适度。幅度过大，有做作的嫌疑，过小又会使人觉得猥琐。一般手势的上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区，左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行。使用手势宜亲切自然，手势的曲线宜软不宜硬，动作表现切忌快、猛，稍慢一些会使人感到亲切。成为中国最好的、世界一流的照明企业！⑶手势应准确、规范，符合礼节。在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。成为中国最好的、世界一流的照明企业！成为中国最好的、世界一流的照明企业！掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义；掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。因此，在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上，以肘关节为轴，上身稍向前倾，以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。成为中国最好的、世界一流的照明企业！行姿运用的特例：陪同引导：本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位出入房门：要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助成为中国最好的、世界一流的照明企业！电梯礼仪（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。成为中国最好的、世界一流的照明企业！电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它