商务礼仪试题集

商务礼仪试题2009-10-2013:43一、单项选择题1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是:（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题1、服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉:（）A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c1abcd2bc3abcd4bcd5abcd《秘书礼仪与形象设计》综合测试题浏览次数：334次发布时间：2009-12-21打印关闭一、多项选择题（50%，没小题2分）1、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）A、交易法：首先递送名片；B、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C、平等法：“如何与你联系？”C、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2、名片使用中的三不准是指（ABD）A、名片不得随意涂改。B、名片不准提供两个以上的头衔。C、不用特殊材质负制做名片。D、名片不印多个联系方式。3、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A、主叫先挂电话；B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话；D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4、正式场合，领带、衬衣、西装搭配应注意（ADE）A、领带不超过4种颜色B、领带的颜色中至少有一种与衬衣或西装同色C、白色长袖衬衫最正式D、短袖衬衫不可与西装搭配E、领带系温莎结配敞领衬衫5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）A、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门B、商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6、以下属于电话形象要素的有（ABCD）A、通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D、公务性问题。7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C、为了尊重对方，不边看资料边打电话；D、以上说法都不正确。8、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A、星期一早上10:00以前的时段；B、周末的16:00以后时段；C、对方休假时段；D、平常22:00-6:00这个时段。9、在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听10、学习商务礼仪的目的是（ABD）A、提高个人素质；C、便于理解应用；C、有利于交往应酬；D、维护企业形象。11、商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）A、符合身份，以少为佳；B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12、对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C、双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A、商务交往中应该遵循“六不问原则”；B、语言要正规标准C、商务语言的特点：“少说多听”；D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。14、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E、不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）A、社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16.商务着装基本规范（ABD）A、符合身份；B、善于搭配；C、遵守惯例D、区分场合，因场合不同而着装不同。17、男性的“三个三”是指（BCD）A、全身不能多过三种品牌；B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D、左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18、商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）A、服饰三要素：色彩、款式、面料；B、接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C、热情三到：眼到、心到、手到；D、微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E、沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F、领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19、在中餐宴会应注意（）Ａ、不去捡掉到地上的餐具Ｂ、祝酒不劝酒Ｃ、不吸烟Ｄ、给别人夹菜Ｅ、脱掉西装上衣20、对于座次的描述正确的有（ACD）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧E、前排高于后排F、外侧高于内侧21、有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之间D、与少数民族交往22、自我介绍应注意的有（BDE）A、先介绍再递名片；B、先递名片再做介绍；C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、初次见面介绍不宜超过2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23、以下对礼品的描述正确的有（ACD）A、礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；B、礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C、选择礼品的基本原则：人、物、时、地；D、通常不要给异性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24、商务礼仪的3A原则是（ACF）A、理解对方B、注视对方C、重视对方D、了解对方E、接受对方F、赞美对方25、西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（BCD）A、在西餐宴会上女主人是第一次序；B、女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；C、女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D、女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。二、简析题（20%，每小题10）1、就你自己对商务礼仪的理解谈谈“尊重为本”。2、请谈谈在赠送礼品时对礼品的选择与包装的问题。三、实践题（30%，第小题15分）1、公司来了一个台湾新客户，这个客户之前有与我公司没有过任何合作，对方是女性，她在宝安机场下飞机后，请就你学习的商务礼仪对其接人、到厂参观、用餐和电话沟通、业务交流和订单促成等方面，讲一讲整个经过中应该注意的问题。2、你需要参加一个客户的建厂十周年庆典，客户公司要求你下午两点到厂，请结合你的工作特性，发挥一下自己的相向力，结合我公司目前的条件，细述怎样应对客户的邀请、礼品与见面时的礼貌用语、在对方公司宴会上的细节与衣着关键，以及如何告别等经过。.单项选择题1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案：A2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：B3按商务礼仪，引导者应在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：A4进行商务正式宴请时，首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：A5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：C6公务场合应着A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：A7自我介绍时要避免A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完整答案：B8职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：D9陌生场合不可谈A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案：A10()座次排列不是商务交往中的基本规则。A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：B二.多项选择题1商务礼仪的规范性是A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案：ABC2与别人交谈时三不准是指A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案：ABC3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力答案：ABCD4商务礼仪可以维护()的形象A.个人B.企业C.国家D.单位答案：ABCD5着装应考虑()等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合答案：ABCD6休闲场合忌着A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD7交际式自我介绍包括A.单位B.部门C.职务D.姓名答案：ABCD8商务通话不可选A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午答案：ABC9电话公务应注意A.报B.转C.送D.批答案：ABCD10相对式排列时A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊答案：AD三.判断题1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。A.正确B.错误答案：B2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。A.正确B.错误答案：B3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A.正确B.错误答案：A4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A.正确B.错误答案：A5用领带夹要考虑黄金分割点。A.正确B.错误答案：A6公务场合着装应遵循时尚个性化。A.正确B.错误答案：B7职场交谈不涉及私人问题。A.正确B.错误答案：A8陌生场合可请教他人擅长的问题。A.正确B.错误答案：A9身份、地位话题属格调高雅问题。A.正确B.错误答案：B10商务通话应注意举止形态。A.正确B.错误答案：A