QC小组活动知识培训

地质录井处技术安全监督部高亚宁二〇〇八年九月主要内容第一章QC小组概述第三章QC小组常用统计工具第二章QC小组活动程序第四章QC小组活动记录填写第五章QC小组活动成果报告编写一、QC小组概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组即质量管理小组。第一章QC小组概述概念包含了四层意思：人员—参加QC小组的人员是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工；范围—围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题；目的—改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益；手段—运用质量管理的理论和方法。二、QC小组的性质是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式；是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。QC小组与行政班组主要不同点：1、组织原则不同2、活动的目的不同3、活动方式不同QC小组与传统技术革新小组不同点：传统技术革新小组对专业技术进行攻关；QC小组选题广泛，强调活动程序科学化、方法多样化、事实数据化。组别不同点QC小组行政班组组织原则不同兴趣或感情原则自下而上或上下结合非正式组织效率原则自上而下建立行政组织活动的目的不同提高人的素质、改进质量、降低消耗、提高经济效益完成上级下达的指标活动方式不同班组内、跨班组、跨车间都可以进行本班组内进行QC小组与行政班组主要不同点1、明显的自主性—自主管理、自我教育、自愿参加。2、广泛的群众性—人人都可以参加。3、高度的民主性—小组成员间平等，无职位与技术等级高低之分。4、严密的科学性—遵循科学的工作程序，科学的方法分析和解决问题。三、QC小组的特点四、QC小组的活动宗旨1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。3、建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场。五、QC小组活动的作用1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。六、QC小组的组建QC小组的组建程序：自下而上，自上而下，上下结合QC小组的组建原则：“自愿参加，上下结合”“实事求是，灵活多样”七、QC小组的注册登记注册登记要求：1、QC小组每年进行一次重新登记。2、小组停止活动半年应予以注销。3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。基本特征：质量改进和质量创新QC小组活动解决问题涉及两个方面的技术：专业技术：解决的问题所属专业技术范围。管理技术：指程序、证据、方法、技巧等。专业技术各有特征。管理技术具有共性。八、QC小组活动的基本特征管理技术的三个主要方面1、遵循PDCA循环：包括“四个阶段”、“十个步骤”四个阶段即：P（Plan）计划阶段-包含六个步骤：选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。D（Do）执行阶段-包含一个步骤：按对策实施。C（Check）检查阶段-包含一个步骤：检查取得的效果。A（Action）处理阶段-包含两个步骤：制定巩固措施、总结和下步打算。PDCA循环两个特点：循环前进和阶梯上升PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题？问题的症结是什么？为何确定这几条主要原因？制定的每一条对策是否完成，有没有达到预定效果？都要用数据来说话。3、应用统计方法目的：进行数据整理分析。方法：全数检验或随机抽取。工具：“老七种工具”、“新七种工具”老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图等。问题解决型QC小组活动的程序（4个阶段10个步骤）P阶段（六个步骤）：选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策D阶段（一个步骤）：按对策实施C阶段（一个步骤）：检查效果A阶段（两个步骤）：制定巩固措施、总结和下一步打算第二章QC小组活动的程序活动的程序：问题解决型和创新型指令性目标QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、目标可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施10、总结和下一步打算8、检查效果9、制定巩固措施达到目标？是否PDCA创新型QC小组活动的程序（4个阶段8个步骤）P阶段（四个步骤）：选择课题设定目标提出各种方案并确定最佳方案制定对策D阶段（一个步骤）：按对策实施C阶段（一个步骤）：确认效果A阶段（两个步骤）：标准化、总结与今后打算创新型QC小组活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果8、总结与今后打算达到目标？是7、标准化否DPAC一、选择课题1、课题类型现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型现场型：以班组、现场操作人员为主体，维持质量。特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。服务型：以班组、现场服务人员为主体，以提高服务质量为目的。特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。攻关型：由领导、技术、操作人员组成，解决技术关键问题。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。管理型：由管理人员组成，解决管理问题。特点：涉及范围不同（一个部门或多个部门），课题难易不同，效果有差异。创新型：科研、设计、技术、管理等人员。运用新思维、新方法，研制开发新产品、新方法，实现预期目标。特点：课题难、周期长、投入多、经济效益明显。2、课题来源指令性：上级主管部门下达的课题，技术攻关型课题。指导性：根据企业方针、目标需要，上下结合。自选课题：小组自行选择。自选课题如何自选：一是针对上级方针、目标在本部门的落实的关键点来选。如上级要求降低材料、水电等消耗，小组就要从这方面考虑选择课题。自选课题如何自选：二是针对现场或小组本身存在的问题来选。比如目前录井小队存在探井完井总结报告编写质量不高、数据差错率居高不下、录井草图问题较多、岩心描述不规范、岩性定名不准确等，小组如能选择这些问题作为课题，并经过小组成员的努力进行解决了，小组成员不仅享受到自己的活动成果，更能提高小组成员参加活动的积极性。自选课题如何自选：三是从用户不满意的问题中去选题。把用户不满意的问题解决了，就能更好地为用户服务，保证生产经营活动正常运行。3、选题常用的统计工具调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。本部门的症结甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序不合格损失不合格品损失D工序不合格品损失占甲零件的58%（元）D工序D工序A工序C工序K工序G工序B工序其他100%58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元部门要求选题选题实例一选题实例二评价课题与小组全员关系难易度预期效果符合上级方针评价降低办公用品费用O∆OOO降低复印纸消耗OOOO降低差旅费用∆∆OOOO表示重要∆表示一般表示决定选题降低复印纸消耗公司方针XXXXXX各项预算减少15%XXXX处长方针XXXXXXXX办公费用减少15%本部门症结所在上年度办公费用支出情况复印纸消耗35%出差费30%办公用品费用22%其他13%4、选题应注意的事项课题宜小不宜大：活动周期短、易取得成果课题名称一目了然：如“降低复印纸的消耗”选题理由直接明确，用数据表达：5、选题常出现的错误课题名称抽象化：如“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳”、“强化质量管理，创建名牌工程”。把采用的对策冠以课题名称：（手段加目的）。如“加强岩屑描述提高录井剖面符合率”。选题理由两多一少：文字解释太多、理由条款多、数据少。选题理由1、当前网络运行质量较差，用户网络应用水平较低是比较重要的原因，比如杀毒软件不会使用，操作系统补丁不能及时下载更新等，完全可以通过培训改变状况。2、在前期网络建设中，重使用轻制度，造成安全机制不健全，现在已经充分认识到了不足。3、网络病毒泛滥，严重影响到了网络的正常运转，急需在软件上强化，在用户端加强应用能力。4、自主研发的网络软件存在安全漏洞，需要进一步分析完善。5、网络设备缺乏智能管理，还停留在初级网络管理阶段，通过现有技术和手段完全可以实现智能化管理。选题理由的重要性由小到大类推：从国际到国内两多一少实例目的：找出问题的症结，掌握问题的严重程度。作用：为目标值确定提供充足依据。现状调查在整个QC小组活动中起到承上启下的作用二、现状调查1、用数据说话数据要有客观性：防止只收集对自己有利的数据。数据要有可比性：改进后能反映出变化程度。数据要有时间约束：要收集最近时间的数据。现状调查应注意的四个问题2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析按时间区分：年、季、月、日等。按地点区分：位置、工区等。按症状区分：缺陷种类、特性、状态等。按作业区分：生产线、设备、操作者等。3、要在现场观察、跟踪、掌握一手资料4、以下两种情况不做现状调查一是指令性目标：上级以指令形式下达给小组的目标；小组直接选定上级考核指标。这类课题不需要进行现状调查，但要进行目标可行性分析，手法类似于现状调查。二是创新型课题：此类课题是全新的思维，无现状可调查。8个步骤。现状调查常用的方法调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法序号项目调查方法存在问题的次数项目次数合计累计次数累计百分数调查人9月10月11月12月1程序出错系统死机调查检修记录1314109464636%XXX2井深跟踪误差大1210138438970%XXX3操作系统无法正常启动65331710683%XX4立压传感器不易安装和维护小队反馈2211611288%XXX5数据库编辑不方便3211711993%XXX6手工输钻时记录，重复劳动33219128100%XXX现场故障调查表现状调查实例频次（次）百分数(%)立压传感器不易安装和维护手工输入钻时记录,重复劳动数据库编辑不方便程序出错系统死机井深跟踪误差大操作系统无法正常启动1007593%100N=1282550255046431767988%83%70%36%7512512800三、设定目标设定目标一是确定小组活动要把问题解决到什么程度。二是为检查活动效果提供依据。活动目标分：自选目标：小组经现状调查自己制定的目标指令性目标：上级指令或考核指标设定目标应注意的三个问题（1）目标要与问题相对应如课题名称是《提高明卫地区岩屑录井剖面符合率》，现状已经调查清楚，设定目标就要回答岩屑剖面符合率由现在的多少提高到多少。如果通过对现状的调查分析已找出了目前剖面符合率低的症结所在，数据已表明只要把症结点解决，整个问题就能迎刃而解，那么，下一步分析原因，制定对策，采取措施，都是针对症结点来进行的。目标值最好要量化，制定时既要体现它具有挑战性，又要考虑目标不要设定太多，以免把问题复杂化，通常以1个为宜，最多不要超过2个。（2）目标要明确表示目标要量化，用数据表达，目标值不能太高。不能量化的目标一般不能作为目标。如某小组以改变服务态度为目标，没有设定量化的目标值，通过对策实施，出现了一批好人好事，有的事迹很感人，但服务态度到底改变到什么程度？说不清楚。（3）制定目标要有依据自选目标的依据在现状调查中体现。尽量用事实、数据说话。指令性目标在选题之后先设定目标，然后进行可行性分析。设定目标常用的统计方法：柱状图等简易图表。四、分析原因原因分析要准确、全面、彻底设定了目标，找到了影响现状的问题，下面就要分析原因，这一步是很重要的，只有把原因分析准确、全面、彻底了，后面制定对策就有针对性，实施也就容易多了。1、要针对所存在的问题分析原因在找出了存在问题的症结后，就要针对问题的症结进行分析，要找出造成这个问题的原因究竟有哪些？如上文提到的《提高岩