您好,欢迎访问三七文档
职业礼仪与行为规范主讲:梁雪姓名:梁雪单位:聊城新奥燃气公司血型:A星座:水瓶座性格:外向爱好:睡觉、看书讨厌:说慌格言:女人的美丽需要一生去经营缺点:常立志而不立长志脾气固执有时倔强职业礼仪与行为规范第一部分:礼仪概述第二部分:形象篇第三部分:工作篇第一部分礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼仪的内涵及特征一、礼仪的起源与发展礼的形成——源于俗。礼俗源于自然界,是古人敬天畏神的观念和认识的反映。礼的起源——是由习俗演变而来的。可以说有人类就必有俗,有俗必有礼,有礼必有治。···········原始人们的社交行为,人们启示生命的繁衍,肢体的情感,逐渐繁荣,行为的枷锁文化·············一、礼仪的起源与发展远古时期礼仪———建立政治体制和区别部落内部尊卑等级,制定刑典法律形成原始政治体制;———确定一些祭奠仪式;———制定一些礼节形式和表示恭敬的动作;———制定婚烟制度,以明确血缘关系。一、礼仪的起源与发展现代礼仪现代礼仪通常被人们认为是国家政府机构或社会团体在正式活动中所采取的一种行为语言等规范。二、礼仪的内涵及特征礼仪——指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为:礼貌、礼节、仪表、仪式等。二、礼仪的内涵及特征礼貌——人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节——人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。仪式——在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。仪表——人的外表。二、礼仪的内涵及特征礼仪特点:共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性时代发展性礼仪原则:尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则礼仪功能:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能二、礼仪的内涵及特征礼仪的意义——文明国家端正社会风气和治国的根本——用来定人伦亲疏和人与人关系的规范——个人行为的准则——各种正当的仪式第二部分形象篇一、仪容礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪一、仪容礼仪——头部是仪容的重心头发——保持头发与头皮的清洁每根头发每月可长长1厘米,寿命约4-5年,每天掉几十根至百根头发,压力过大也会造成头发的大量脱落,每天洗发有助于头部血液循环,三个月做一次营养护理,洗发水温40度左右,醋可以止痒。一、仪容礼仪——身体是保养的成果手的健美——能显露人体高雅尺度的器官避免用热水洗手,手部水份容易蒸发,会使手变的粗糙,洗手后不要自然风干,要养成洗手后擦手霜的习惯,夏天可在晚间涂擦,不要留长指甲,如果习惯留长指甲,长度最好不要超过甲本身的三分之一。一、仪容礼仪——身体保养的成果脚的健美——如同底座,负重。清除脚臭:洗浴时,留意清洗脚趾之间,洗后擦上爽身粉。除脚汗毛:在需要脱毛的地方用温水拭净,涂蜡时依汗毛反方向盏宽成椭圆形,风干后可刮去,无痛感。除脚底茧:每周一次,睡觉前在脚底涂上多量的橄榄油或酸梨汁,穿上旧袜子,起床后用澡巾在脚步摩擦,温水洗净。二、仪表礼仪——概论我们应该注重仪表的协调我们的仪表应注意色彩的搭配我们的仪表应注意场合二、仪表礼仪——服饰与形象(西装)西装常识“三个三”即三个要点三色原则:全身颜色限制在三种颜色内三一定律:腰带、鞋子、公文包,黑色为主三大禁忌:商标要去掉、袜子问题、领带二、仪表礼仪——服饰与形象(西装)各种场合:黑色西装社交场合:白色西装休闲服装:红、橙、紫、花色二、仪表礼仪——服饰与形象(衬衣)衬衫必须挺括整洁无折皱,尤其是领口和袖口在正式场合,不管是否与西装配合,长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里,袖口必须扣上,不可卷起夏季着短袖衬衫时,一般也应将下摆塞在裤内衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5-1厘米,领子要高出西装领子1-1.5厘米,以显示衣着的层次。二、仪表礼仪——服饰与形象(领带)领带被称为西装的灵魂,凡是正规的场合都应系领带领带的最佳长度是,领带大箭头正好抵达腰带扣上沿正式场合一般不带领带夹,风一吹是很酷的西装——衬衫——领带三者颜色程序:深——淡——深淡——中——淡深——中——淡二、仪表礼仪——服饰与形象(纽扣)西装的纽扣单排扣又有单粒扣、双粒扣、三粒扣之别非正式场合,一般可不扣扣,以显示潇洒风度正式半正式场合,要求将实际纽扣即单粒扣、双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒扣上二、仪表礼仪——服饰与形象(鞋袜)鞋子社交场合,穿着最多,最普遍的鞋子为皮鞋,黑色皮鞋最为适宜,因为它可以配以任何色调的服装;袜子颜色至少应当与皮带、表带、皮包等保持一致,色调应比西装深一些,使它在西装和鞋之间呈现出一种过渡色,穿深色西装禁穿白色袜子。二、仪表礼仪——服饰与形象(女装)五不准:禁穿黑色皮裙正式场合不能光腿不能出现残破鞋袜不配套杜绝三色腿·····女人看头,男人看腰·······头——发型,发色,头发不能过长,不能随意披散,头发长可以盘起来,束起来。腰——男士腰上在正式场合时不能挂东西。职场着装六不准一过分杂乱二过分鲜艳三过分暴露四过分透视五过分短小六过分紧身二、仪表礼仪——服饰与形象(女装)二、仪表礼仪——服饰与形象(饰物)男士养成戴表的好习惯不要戴简易电子表一块好的手表足以男士绝不戴手链二、仪表礼仪——服饰与形象(饰物)不要把戒指戴在右手上,你握手的时候,可能会弄疼别人戴在不同手指上有不同的含义:戴在食指上,表示求婚,戴在中指上表示处在热恋中,戴在无名指上,表示已经订婚或结婚,戴在小指上表示独身,或表示终身不嫁或不娶二、仪表礼仪——服饰与形象(饰物)女士在商务交往的首饰佩戴,原则“符合身份,以少为佳”禁戴首饰展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的首饰不能带专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树,近看向杂货铺。三、仪态礼仪——眼睛心灵的窗户公事凝视:洽谈业务与商务谈判,以双眼为底线,上顶角到前额。社交凝视社交场所及非正式场合,两眼为上线,嘴为下顶角。亲密凝视亲人与恋人之间的行为,看着对方的眼睛到胸部之间。侧扫视感兴趣:微笑与上翘的眉毛猜疑轻视:眉毛嘴角下垂。三、仪态礼仪——挺拔的站姿站姿的基本要领是站正,身体重心放在两脚中间,不要偏左或偏右,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,或呈丁字步,胸要微挺,腹部自然地略微收缩,腰直,肩平,两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双肩舒展,双臂自然下垂.优美的站立姿势,关键在于脊背的挺直。挺拔、立腰、向上是训练站姿的最基本要领三、仪态礼仪——挺拔的站姿工作中标准的站姿有三种:垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、双肩平齐舒展,双臂自然下垂,双手放在身体两侧,头正,两眼平视,嘴微闭,下颌微收,面带笑容;下半身双腿应靠拢,两腿关节与髋关节展直,双脚呈“V”字型,身体重心落在两脚中间。握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上,双手搭握,稍向上提,放于小腹前。双脚也可以前后略分开:一只脚略前,一只脚略后,呈丁字型。背手式。主要用于男士。要求在基本站姿的基础上,右手搭在左手上,贴在臀部,两腿分开,两脚平行,两脚跟之间为一拳左右。抬头、挺胸、收腹、立腰。目光平视、面带微笑、微收下颌,双肩放松,人体有向上的感觉;双臂自然下垂于身体两侧,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型两腿分开,两脚平行比肩宽略窄,右手搭在左手上贴于臀部。右手搭在左手上贴于腹部,身体斜侧45度丁字步站立。三、仪态礼仪——端庄的坐姿坐比站难,因为坐着比站着放松,更容易犯错误注意不要把椅面坐满,但也不要为了表示谦虚,故意坐在边沿上坐势的深浅应根据腿长短和椅子的高矮来决定,一般坐满椅面的三分之二最适当的位置,是两脚着地,膝盖成直角入坐时要轻要稳。挺胸、立腰。双目平视、嘴唇微闭、微收下颌。起立时右脚向后收半步而后站起。应至少坐满椅子的三分之二处。上体转向一侧,两腿并拢,两脚向左或向右放,双手可分别放置或叠放于双腿上。(男士双膝可略分开)女士可两脚交叉置于一侧。(注意向体内收脚)三、仪态礼仪——洒脱的走姿抬头、挺胸、收腹、立腰。双目平视、微收下颌、双肩平稳。重心稍前倾,人体有向上的感觉。步辐适当,前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。注意步位,两脚的理想行走线迹是一条直线。(男士两脚内侧靠近直线)双臂前后自然摆动,摆辐以30—35度为宜。三、仪态礼仪——优雅的蹲姿交叉式蹲姿:下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。高低式蹲姿:下蹲时左脚在前,右脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲蹲姿用得不多,但最容易犯错误蹲下的时候注意,有人在看着你捡拾物品时身体重心下降,双腿屈膝下蹲,以一条腿为主力腿,另一条腿辅助下蹲,切忌全蹲或弯腰蹶臀。三、仪态礼仪——握手握手方式:平等式握手(单手握)距离受礼者一步,伸出右手,四指并拢,拇指张开,肘关节自然下垂。手扣手式握手(政治家的握手)主动握手者用右手握住对方右手,再用其左手握住对方手臂,这样对方的手就被夹在主动握手者双掌之间。双握式握手主动握手者用双手同对方相握,先用右手与对方右手相握,其左手移向对方右臂,对方亦如此。三、仪态礼仪——握手握手礼规:握手时间为1-3秒钟握手时目光应该注视对方戴帽子手套,握手为不礼貌与数人握手时间应大体相等握手时,应该伸出右手,决不能伸出左手握手力量适中,既不能有气无力也不能太用力上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握长晚辈之间,只有长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握男与女之间,只有女士伸出手后,男士才能伸手相握三、仪态礼仪——致意致意是一种常用礼节,它表示问候之意,通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。问候时应双目注视对方,态度诚恳、表情和蔼可亲。三、仪态礼仪——鞠躬鞠躬以站姿为预备,然后将相搭的两手渐渐分开,贴着两大腿下滑,手指尖触至膝盖上沿为止,同时上半身由腰部起倾斜,头、背与腿呈近90°的弓形,略作停顿,表示对对方真诚的敬意,然后,慢慢直起上身,同时手沿脚上提,恢复原来的站姿。举手致意。伸直右臂,掌心朝向对方,轻轻摆几下即可。适于向较远的熟人打招呼欠身致意。身体的上部微微向前一躬。适用的范围较广点头致意。头微微向下一动,不必幅度太大。适于不宜交谈的场合鞠躬时,以腰部为轴,整个腰及肩部向前倾斜15、30、90度,目光向下。礼毕后目光注视对方。距离•70至80厘米(熟悉)•1米至1米2(陌生)•2个手臂长(站立)•一个手臂长(坐着)•一个半手臂长(一站一坐)第三部分工作篇二、接待行为规范三、电话礼仪一、办公场所行为规范一、办公场所行为规范——时间问候8:00———以前8:00——10:0010:00——12:0012:00——14:0014:00——18:0018:00——21:0021:00———以后早安早上好上午好中午好下午好晚上好晚安一、办公场所行为规范——言语要求10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。见面时:早安、上午好、下午好、您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶等。告别时:晚安、再见、祝您一路顺风、祝您旅途愉快、欢迎您再来、后会有期、照顾不周请多多原谅,请走好等。谦语为“对不起、很抱歉、很惭愧、有失远迎、失礼了、不好意思”、“请原谅、请多包涵、请别介意”、“没关系、别客气、您太谦虚了”一、办公场所行为规范——言语要求任何时候都应讲普通话,与人谈话时不要有小动作或口头语,注意不要让唾沫飞出口外;不要多用“我”字,不要随意打断对方谈话,不要当众批评他人办公场所勿喧哗、吵闹、大声谈笑,讲话音量应适度控制注意你的声音,不要让别人觉得刺耳或听不清对自己主管应以职务相称对不熟悉的人不应谈及敏感话题一、办公场所行为规范——行为要求女士行走于走廊里,要注意鞋子落地的声音不要影响到他人避免当众嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、梳头发、化妆、挠痒、打哈欠、打喷涕、剔牙、剪指甲等其他部门同事来访,看到后应主动起身,微笑询问,但要注意不要过于热情与同事交流工作声音要压低,一定要注意面向同事不要浓妆艳抹也不要素面朝天上厕所时一定要关门一、办公场所行为规范——行为要求与别人告辞或退出上
本文标题:职业礼仪与行为规范
链接地址:https://www.777doc.com/doc-7112353 .html