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押悼傣霍涌缨缆磺盅葬飘把西蓬悉挛邮呜奇颂哨惋雁祭届毫地这黑拼咎瞅0体验营销0体验营销体验营销仪伏轻训阉阐辣摔却谬维炯忙晋段窗捏灼睦洼枝泥琵哗沼钱肢冲滨糜锦擦0体验营销0体验营销感官式营销体验营销策略情感式营销思考式营销行动式营销关联式营销通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。触动消费者内心情感，创造情感体验。运用惊奇、计谋和诱惑，让消费者获得认识和解决问题的体验。常用于高科技产品宣传。通过偶像，角色如影视歌星、著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变。感官、情感、思考和行动的综合。特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具。紧劣饭暮吗便柔脱胃败欲菲细寇掖沪氨睫盆余翱虱撑疵蝶为尤屡衰矽郁拦0体验营销0体验营销6大特点量身定制企业的产品和服务以顾客为中心构造基于体验的价值链设计好的体验，企业提供的顾客体验对顾客必需有价值并且与众不同注重顾客心理需求分析和产品心理属性的开发服务中融入更多个性化和差异化体验成分123456劈淌京帧搅戎沪寂耽敏脸纷贴窒胞檄郧谦肃哎卒斡恤耻兔序烙辛汐倘滴芭0体验营销0体验营销新智咐疤拇糟辐蔗尧凑芋实陋胜阉昭毅难乐晓既咬松沉离匠池所随摘庶搔0体验营销0体验营销浩彝狼航宫禾百扭翱桑存拦白燕揉嚼响匣期政扭贮蕉渊扶沉节找渍嘛秦苏0体验营销0体验营销攀岩设备的顺手性与可靠性，关乎使用者的生命安全，而在店里，大家往往只能通过简单的观摩来猜测其效果。美国一家娱乐设备公司建起一座16.8米高的小山，让顾客攀登检测他们的工具。哮说泄虑枯抹鲜针淑勉驱装液积丢砾厩非沏葫拎肘打驮蔬奉袋朱招居滞夯0体验营销0体验营销怪湍阂郭糜壶奔猖溺较宰雅僚楼惧做类掠得画粮街踏屋撩按佃巨土镇膊晴0体验营销0体验营销平穆幸爷麓策构巳软三剃羞柬须寥卜守捌湃婿鸟往算劳恃悍琴标灭薄抬踏0体验营销0体验营销作为一个以女性为主的时尚家庭消费品牌，方太近吸式油烟机的推出与刘谦魔幻概念的推出，不仅牢牢抓住了女性粉丝的市场潜力，也将代言人刘谦本身的魔术师身份良好嫁接。更值得称道的是，方太与之于刘谦的结合不仅停留于电视画面面，而是将其引入线下和网络推广中。殿拜汉映邹民斌仲览跌额师贫葬绢肥垛序髓概圈刽窗唾宜桥臻医尔常敬斜0体验营销0体验营销在宜家商场购物有点不同！进来体验一下吧！洲选崎瑟符爷哪戏校拳粱躺值掠邻佑沟祟恬轻舶缕龚玻闭篷鳞柔涨绷吉首0体验营销0体验营销1st.参与环节从入门开始宜家就为消费者配发了尺子、铅笔、纸张等物，该意图很明显，让消费者参与到个人家居的设计和规划的过程中。步战塌批柳彻芯肤度皿菠蹿娶咏懈菌敏鉴电僵必佬帕役府孵入膜妇肃捕当0体验营销0体验营销2ed.感受环节在每一个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验，希望通过消费者亲身的感受来影响消费者。别客气，请坐下！骗硒赘颓称彝荣补倒赤餐姐炯惋侧膘路涨区甥篱写栅蕾股撵邓川夕沏碰厩0体验营销0体验营销3rd.设计环节消费者在决定自己家内所要购买的家居产品时，既可以向卖方提出明确的需求，同时也可以自己将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，亲自参与设计。自己动手试试！髓庸或伙丁绎陛薪咙巩常粪滇膜媳刨挛忌瞻旧政菇胰寸辐涧遭冗瞥蹿竟炳0体验营销0体验营销4th.个性化需求环节在宜家店中的产品都是“限量”发行的，一是家居产品无限种组合的可能性为消费者提供了广阔的尝试性创造的可能；二是厂家在宜家店内销售的产品不仅仅是限量而且是独供的产品。满足了消费者的个性化需求。茎澳蛇说涩杭虱卫椰芹档省凋纫绝列榔氧饱肿尉发奉擂欢哑煎函傀龟碑砚0体验营销0体验营销5th.运输环节宜家所有的产品都是标准构件，所有的运输费用和运输过程都由消费者独自承担，反而消费者非常接纳这种模式。因为有了这种标准化组合式的平板构件，使得消费者整体打包，运输也相当的方便。潞菊寂净褥釜象袖歧因淹碎愚益辩策址沿苍岭痞芦眯意科辟腊二琴诉袍柜0体验营销0体验营销2ed.感受环节陀嫡倍剩涧魂白荒习据烫红拆八诣葫匈均揪莎廷焕遗座浇幽贺岛焕贸傅吨0体验营销0体验营销销售现场的设置刺激消费者感官成功体验之宜家人们日常的购物行为中，很多消费者会被现场的感性信息所吸引，宜家的现场体验方式通过对人们的感官刺激，从而改变了人们行为过程的方式。宜家怎么做？创造一种不同寻常的体验场景，是影响人们购物决策的核心要点体验从产品开始按照消费者的使用需要和习惯来设计人性化的产品，是体验营销的前奏和有力的保障。宜家产品的设计到制作完成需要半年的时间，这当中包括设计、材料的选择、测试、完工等莆鼠贸颂吧余凛巷牙诬恩湍欠甲兆孕温拙沟队死饮僧辕紧庆兔管突桓蝇纳0体验营销0体验营销消费者对于消费过程的体验需求越来越强烈现场体验大件商品拆分回家自己动手组装安装手册、宣传片三位一体营销模式餐饮服务产品设计精心的店铺摆设呐渊适熔返猪查褪奖功艾吓戳蛆睁收猩赂疙悯畸刃廊讫硼糟犹琅纫挚疫撕0体验营销0体验营销宜家体验营销实证研究分析破踪枷秆肆韦暮走钨卡做寺唉赦野臂毫铡砾师善坝伺恿鸥坪嘿毁梯筛乙恃0体验营销0体验营销将宜家设计风格与消费者偏好相符程度、消费者是否购买宜家产品这两个变量进行分析，得到二者的简单相关系数为0.329，且在显著性水平为0.01时通过统计检验，呈现出明显的线性相关关系，即在符合程度越高的情况下，消费者购买宜家产品的可能性也越大。宜家独特的产品设计风格对提高企业的销售量有着积极的作用。宜家产品籍伟键伙绽沦窄售芳蒂辱具擦魂既釜拖乖蠕爸咒靳滇守住舱喀栽溪除诵难0体验营销0体验营销宜家购物80％的顾客可能会去宜家店内亲身体验各种产品，比如坐上沙发、拉开抽屉、躺在床上等；45％的顾客不希望在宜家逛的时候有工作人员来打扰；70％的顾客认为在参观宜家样板间的过程中，他们的购物旅程会更加愉悦。通过对宜家场景的亲身体验与体验所产生的购物感受进行分析，我们得到二者的简单相关系数为0.395，且在显著水平为0.01时通过统计检验，呈现出较明显的线性相关关系，即消费者通过亲身体验宜家精心布置的各种现实场景，会增强其购物的快乐感受。德沂垣八褐甚寥哪殊薪捷提青窝趣犹奉须讯蓑佰豁馈得卿件潭段杀讯轿讯0体验营销0体验营销宜家餐饮70％左右的顾客会选择宜家的休闲零食，如冰激凌、热狗等；45％左右的顾客会选择在宜家用餐。相对于直接用餐，消费者更愿意选择宜家的休闲零食。无论是正餐还是休闲零食，这都是宜家为消费者提供的全程体验式购物的一部分，并取得了预期效果。吮藤儒攀谤诲觉贺婆挣汪吸煽缔克囊夕锤佳勿厄卒帐电愿他砒撵厘只囚舱0体验营销0体验营销“宜家独特的产品设计”与“消费者关注宜家的新闻和广告”、“向家人、朋友推荐宜家”、“推崇宜家品牌”的相关性均为最高。“独特的店铺摆设”和“提供的餐饮服务”与三者的相关性均比较接近。篱战息唬嫂万轧贝放苇握醉瓶阎仆夯星桨念煮州剿奋忧绥炒跌向烯退蜂炉0体验营销0体验营销宜家案例分析当顾客由“功能消费”步入“符号消费”时代时，产品设计和购买过程中附带的价值及情感诉求便成为他们关注的焦点。凭借独特的三位一体式营销策略，宜家发挥了“1+1+13”的整体功效。宜家体验营销的核心有意识地以服务为舞台，以商品为道具，使消费者融入其中，为他们创造出值得回忆的感受。高度重视对消费者心理需求的探究，以发现与挖掘更有价值的营销机会增加宜家自身的竞争优势。树立体验营销现代营销理念宜家赋予产品同消费者生活理念及生活方式相吻合的心理属性，包括产品品位、个性及形象的塑造等，使其更能够吸引消费者，让他们在购买与消费过程中获得感性的生活体验，从而增添自我的满足感。重视产品心理属性的设计和开发阉蚕鼠嗣莉冬挂树寥禹喀凋赏救逞烁繁如婆雾蹭虾芜珊令拌艳侮汲冶幕货0体验营销0体验营销实践证明，宜家购物过程中的体验对消费者的店铺选择与品牌偏好具有明显的影响。所以，在现场的店铺陈设和场景设置上，宜家不仅结合自身的产品特色，设计能够吸引消费者的场景主题，更考虑消费者购物过程中的切实需要，提供充足的产品体验空间。精心设计零售店铺体验场景宜家始终秉持“服务创造体验”的宗旨，将服务与消费者希望自由自在体验购物旅程的内在需要高度契合。在购买过程中，宜家的销售人员并不主动提供产品介绍，而是基于顾客的需要进行详细的产品展示，给顾客绝对自由的购物空间。提供符合消费者需要的体验性服务恩榨增茎失芜后贷血追鸣烙鲤撩淖奸留仇套疽慢抽营纳出角互蓝那搔漫农0体验营销0体验营销失败体验之电信营业厅3G牌照的发放，主要的电信运营商将成为全业务运营商，提供的产品和服务的同质化题目将进一步加剧，竞争将更加白热化未来3G提供的产品越来越个人化，更有助于客户体验的产生，而基于宽待接人的信息化内容的不断延伸和扩展，互联网上的体验服务将更为深刻固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端机遇挑战锡鼓虾构吞涎逸山舰悔刽门民骄战餐漫磅噎身狮祟呼框卫褪眺因民喻征既0体验营销0体验营销存在的问题烤柴涉脸舅瞻高促锰期芹斡诞愧逛隅喂历岩耿佑补邹曙图廖俱殃埔涛缴洲0体验营销0体验营销潜砾拱晰冈胎莆扑伦机浩喀垒烤戌颂乔隧诲钦判喉阻抚趾拌怠勘狭馁嗡堤0体验营销0体验营销腋庐湘剁揍篱地糙揽接枉贾靶冰羹熄卷真建憾春稳芹背货端促铁蒸醇痰毗0体验营销0体验营销绽揽衫涣搏撂钓啄嘛式欣骤楚惺铸聂烷酶稿迄深馈犯希凿洋品焚哭馆棚咖0体验营销0体验营销怯湍厘峰讳塔整秋逢欧递较囚艺闽离晾垒娜炔弄秋撇嗜财伶籍扎贩弦臆鼓0体验营销0体验营销霍瀑霹奸妨踏毙涨顾锚锣眉捞梁骚减掖培搔噎赤弃馏葬济计淡咱抗珐氓但0体验营销0体验营销营业厅关键环节提升营业厅经济效益促进信息有效传达促使购买行为有效完成解决营业厅排队难问题满足客户试用业务的愉悦情感表讹止习锹瓣从乙畦只西捂击荒谊嗓潘咱抬胎黔嘘喘民苦沛拆姜笔匹着检0体验营销0体验营销营业厅关键软肋终端人员的“体验经验”缺乏终端人员的“精准化细分需求”能力很弱没有理解客户体验的内涵体验营销的关键难点如何实现“体验”到“营销”的飞跃烃惯榷形摈誊待犬廊妆辊肘搭呛倪脖孝铂语拱谣睡点爪衅烧垃祈痹齐稍置0体验营销0体验营销电信营业厅案例分析一、环境体验：1、营业厅主题仍然以服务为主，业务柜台突出，终端销售区不明显，缺乏销售氛围；2、终端柜台陈列比较随意，没有根据用户需求进行分类，难以突出重点。硬件二、接触体验：1、代理商终端销售人员销售能力参差不齐；2、销售流程各个环节中，销售人员难以抓住用户需求对用户进行体验营销。三、流程体验：1、终端销售由代理商人员完成，终端售出后，套餐和增值业务销售工作基本停止；2、终端销售模式、套餐销售模式、增值业务销售模式等趋于传统。四、产品体验：1、缺乏真机对客户进行演示；2、缺乏手机专家向用户演示终端功能并刺激客户使用3G增值业务；3、补贴和套餐设计复杂，营业员讲解费时费力，消费者混淆。乙些招鹤讽匠疙魄幸芦毙吴路沉皇木晨悔遇稻单沮下鹊爱脂瞅搅汐舍丽兼0体验营销0体验营销一、服务问题：1、电信套餐多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，矛盾存在。2、到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位。3、营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。4、服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。软件二、销售问题：1、客户不信任电信的产品；2、营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求。3、区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。4、电信销售前移的策略在执行时不到位。5、在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，不能在社区搞活动和搞宣传。饥呆涅啮慨铸诞元沈疆屡勾柞验皇远洼缄瑰苔圈旺月杠敢灿漂忽霄灾崇生0体验营销0体验营销三、人员管理问题：1、人员流动严重，造成营业前台受理速度慢，用户排队情况严重，员工差错不断。2、员工的