卓越绩效(ppt文档)

KMUSTQDI卓越绩效与政府质量奖KMUSTQDI卓越绩效模式优秀是卓越的敌人。—柯林斯《从优秀到卓越》KMUSTQDI什么是“卓越绩效”？综合的组织绩效管理方法为顾客、员工和其他相关方不段创造平衡的价值，提高整体绩效和能力获得持续发展和成功过程四要素：方法-展开-学习-整合结果四要素：水平-趋势-对比-整合以卓越的过程创取卓越的结果卓越绩效愿景KMUSTQDI卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续获发展和成功”（GB/T19580-2012)卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效KMUSTQDI卓越绩效模式—现代TQM卓越绩效模式：是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践一种卓越经营的哲学和方法，使股东员工社会供应商顾客综合满意为创造平衡价值KMUSTQDI卓越绩效模式的理解要点理解卓越绩效模式之一：大质量！以战略为主线，关注竞争力的提升。理解卓越绩效模式之二：聚焦经营结果，利益相关方、长短期利益的平衡！理解卓越绩效模式之三：非规定性、开放和发展的管理框架。理解卓越绩效模式之四：成熟度标准，诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进。理解卓越绩效模式之五：组织成功的路线图：以卓越的过程创取卓越的结果。管理框架测量诊断仪理解卓越绩效模式之六：系统的观点，以保持全组织目标的一致性。KMUSTQDI卓越绩效模式的理解要点理解卓越绩效模式之七：整合的方法有效、系统、一致、整合、创新组织从过程的角度管理日常运作，具有可重复性，并定期评估过程运作，以跨部门合作的方式，实施改进和变革。各部门不断地相互合作，寻求和创取跨部门的效率，并定期分享持续改进、变革过程及管理方法的成功经验。战略和运作目标不一致：1+12一致：1+1=2整合：1+12KMUSTQDI卓越绩效模式的理解要点理解卓越绩效模式之八：管理成熟的过程往往是由小q到大Q的历程•偶然的方法•孤立的信息•无结果或很差•有效、系统的方法•很好的展开•基于事实的、系统的评估和改进过程•与组织需要协调一致•结果良好，进行了水平对比•世界级的方法•全面展开•卓越的结果qqQ“学习”循环评价、改进、创新和分享循环成熟度KMUSTQDI透视卓越绩效模式？？卓越绩效模式的本质？？有何价值KMUSTQDI1、一种综合的组织绩效管理方法它能够：为顾客提供不断改进的价值，从而取得市场上的成功；提高组织的整体有效性和能力；促进组织和个人的学习。为了解组织的优势和改进空间，以及指导组织的计划工作提供了一种框架和评价工具。KMUSTQDI2、组织认清现状、力求知己知彼的一个管理工具提供了一个沟通的平台，帮助沟通企业经营管理的问题，有助于认清组织的强弱之所在，明确竞争位置，需要改进的领域。当组织的高层经理们愿意花时间去弄懂卓越绩效准则，明白自身评估分数的含义，并清楚为了提高这些分数应当做什么时，他们就能够制定出改进本组织的有效且现实的行动计划。—朱兰手册KMUSTQDI3、企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的结合有利于正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用到引导组织成功的正确方向企业是一个复杂的系统，企业管理必须有一个系统的思路。战略管理系统管理持续经营BenchmarkingKMUSTQDI4、是一个奖项，有着强大的鼓舞作用激励人们为了荣誉和成就而付出非凡的努力给予付出了正确的努力的人们以应有的回报天道酬勤KMUSTQDI卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系KMUSTQDI卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系质量管理体系－GB/T19000族卓越绩效模式－GB/T19580相同之处：使组织能够识别其强项和弱项包含对照通用模式进行评价的规定为持续改进提供基础包含外部承认的规定KMUSTQDI卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系质量管理体系－GB/T19000族卓越绩效模式－GB/T19580不同之处－应用范围不同：GB/T19000族标准提出了质量管理体系要求和业绩改进指南，质量管理体系评价可确定这些要求是否得到满足。卓越模式包含了对组织业绩进行比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方，卓越模式评定准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。KMUSTQDI中国质量奖KMUSTQDI“中国质量奖”正式启动质检总局关于开展首届中国质量奖评选表彰的通知国质检质[2013]137号2013年3月19日中国质量奖授予质量领先、技术创新、品牌优秀、效益突出，为建设质量强国做出突出贡献，在全社会具有显著示范带动作用的各类组织和为提高我国行业和地方质量水平做出突出贡献的个人。中国质量奖评选每两年一届，设“中国质量奖”和“中国质量奖提名奖”。“中国质量奖”获奖组织和个人数量每届不超过10个。KMUSTQDI1.质量领先建立以质量为基石的经营发展战略和价值观，树立质量第一的经营意识，形成诚实守信、持续改进、创新发展、追求卓越的质量文化，实行全员、全方位、全过程质量管理，质量水平居行业内领先。质量创新意识强，形成先进的质量管理理念，总结出具有特色的质量管理模式，深入开展质量攻关和质量改进活动并取得实效。积极宣传和普及先进的质量管理技术方法，有效带动区域、产业的质量提升。KMUSTQDI2.技术创新拥有高科技含量、高附加值和具有自主知识产权的核心技术，核心技术能力水平达到国际领先；技术创新能力强，将技术创新作为提高质量的有效抓手，积极应用新技术、新工艺、新材料，改善品种质量，提升产品档次和服务水平，产生良好的经济价值和社会价值。KMUSTQDI3.品牌优秀重视品牌建设，在国内外市场具有较高品牌知名度和市场竞争力，顾客满意度高，相关投诉率低。诚信经营，信用记录良好，近5年未发生过重大违法违规行为，未发生重大质量安全、环境污染、安全生产、公共卫生等事故，未引发重大群体性事件。有效发挥标杆示范作用，带头履行社会责任，具有良好的社会形象。KMUSTQDI4.效益突出产值、利税、市场占有率等各项经济指标居于行业前列，经济效益突出，社会影响巨大，在引领行业进步、带动区域发展等方面发挥积极作用，为保障和改善民生，推动经济社会又好又快发展做出突出贡献。KMUSTQDI全国质量奖的目的全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。中国质量协会副会长兼秘书长马林KMUSTQDI全国质量奖获奖企业第十三届全国质量奖推荐获奖名单组织奖：大、中型企业：三一重机有限公司巨石集团有限公司鲁泰纺织股份有限公司齐齐哈尔轨道交通装备有限责任公司邢台钢铁有限责任公司江苏核电有限公司服务业：日照港集团有限公司山东高速股份有限公司上海电力设计院有限公司特殊行业：中国航天科工集团第二研究院第二总体设计部中国人民解放军第四八零一工厂黄埔军械修理厂卓越项目奖：三峡水利枢纽工程神舟十号与天宫一号空间交会对接机构项目载人航天制导、导航与控制（GNC）系统研制项目KMUSTQDI中国卓越绩效评价准则KMUSTQDI中国卓越绩效评价准则为引导更多的企业追求卓越，提升我国企业的国际竞争力，2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准《GB/T19580—2004卓越绩效评价准则》和《GB/Z19579—2004卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布，2005年1月1日起实施。2012评价准则及实施指南,2012年3月9日发布，2012年8月1日实施。标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000，进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。中国质量管理的第三次浪潮！KMUSTQDI总则引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展。借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践。为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。KMUSTQDI我国卓越绩效9项基本理念1)远见卓识的领导2)战略导向3)顾客驱动4)社会责任5)以人为本6)合作共赢7)重视过程与关注结果8)学习、改进与创新9)系统管理KMUSTQDI卓越绩效评价准则框架战略制定战略部署顾客与市场的了解顾客关系与顾客满意战略制定战略部署高层领导基础设施相关方关系技术资源人力资源财务资源领导方面的结果资源结果过程有效性结果产品和服务结果顾客与市场结果财务结果信息和知识资源过程的识别与设计实施与改进测量、分析和评价改进和创新KMUSTQDI中国卓越绩效评价准则框架（2012版）过程战略90分资源130分领导110分过程管理100分顾客与市场90分经营结果400分领导作用三角资源、过程、结果三角结果测量、分析与改进80分组织概述KMUSTQDIGB/Z19579-2012主要项目及分值分布领导（110）◦高层领导的作用（50）◦组织治理（30）◦社会责任（30）战略（90）◦战略制定（40）◦战略部署（50）顾客与市场（90）◦顾客和市场的了解（40）◦顾客关系与顾客满意（50）资源（130）◦人力资源（60）◦财务资源（15）◦信息和知识资源（20）◦技术资源（15）◦基础设施（10）◦相关方关系（10）过程管理（100）◦过程的识别与设计（50）◦过程的实施与改进（50）测量、分析与改进（80）◦测量、分析和评价（40）◦改进与创新（40）结果（400）◦产品和服务结果（80）◦顾客与市场结果（80）◦财务结果（80）◦资源结果（60）◦过程有效性结果（50）◦领导方面的结果（50）KMUSTQDI卓越绩效考核指标体系(96项)一、顾客与市场的结果指标1、顾客满意度2、顾客忠诚度3、重复顾客数4、顾客推荐合同数5、长期战略合作客户数6、综合产品一次合格率7、优良率8、创奖数量9、单位工程、分部工程合格率10、顾客意见处理及时性11、品牌知名度12、新产品比例13、市场占有率14、行业综合排名15、合同总额及增长率16、产值及增长率17、新增市场量二、财务指标1、主营业务收入2、投资收益3、营业外收入4、利润总额5、总资产贡献率6、资本保值增值率7、资产负债率8、流动资产周转率KMUSTQDI三、资源结果指标1、简化管理层级和岗位的数量2、组建跨职能小组的数量3、岗位转换率4、人均利税率5、员工流失率6、晋升率7、管理人员比例8、员工薪酬及福利增长率9、优秀员工数量10、获奖员工数量11、培训时间12、培训经费13、培训设施投入14、员工对培训满意率15、培训前后岗位绩效比对结果16、交叉培训结果17、职业发展情况18、工作环境改进效果19、技术创新成果数量20、合理化建议数量21、QC小组数量及QC成果22、员工保险费用23、员工体检次数24、员工休假天数25、员工抱怨率及处理率26、员工满意程度27、固定资产总额28、基本建设投资29、技术改造投资30、计算机软硬件系统投资31、软件系统开发和应用结果32、研发经费占销售收入比例33