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问卷设计问卷设计是问卷调研中极为重要的环节，问卷质量的高低，将对信息或数据的准确性、可靠性产生直接影响。因此，一次成功的问卷调研与制作一份优秀的调研问卷密不可分。问卷结构问卷设计技巧§1问卷结构引言主题内容结束语管理者需要的技能引言主题内容结束语管理者需要的技能◎标题◎身份介绍◎调研目的及意义◎强调调查对象认真作答的重要性◎歉语◎填表说明（总说明）郑州市居民幸福感调查问卷尊敬的女士/先生：您好！我们是中原工学院市场营销专业的学生，正在对郑州市居民的幸福感进行调查。本问卷采用无记名方式，结果只用于实习总结，请不要有任何顾虑，占用您几分钟的时间，谢谢您的配合和支持！（为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！）填表说明：1、下列题目若无特殊说明即为单选，请在符合您的选项上划“√”。2、请按照您的真实情况填写，以便于我们准确收集数据。郑州市大瓶装纯水市场调查您好！我是北京广播学院调查统计研究所委托的调查员，郑州市的自来水污染比较严重，许多居民已经开始饮用纯水。针对郑州市纯水市场的现况，我想就纯水这个话题征询您的宝贵意见，以便将来纯水行业能够更好地为居民的生活服务，请您客观地陈述您的观点，回答无所谓对错，我们将对您的回答严禁保密，请您不必有任何顾虑。请您在百忙之中抽出一点时间，为了感谢您的配合，我们将在访问结束时向您提供一件礼品，谢谢！北京广播学院调查统计研究所引言主题内容结束语管理者需要的技能◎问题◎答案◎编码◎填表说明（个别问题）15、以下哪些因素最有可能增加您的幸福感？（此题为多选题，限选三个）A．舒适的生活环境B．满意的收入C．家庭和睦D．健康的身心E．良好的工作/生活环境F．融洽的人际关系G．良好的政府政策H．能实现自我价值I．显赫的社会地位J．丰富的文化娱乐生活K．个人良好的发展前景L．其他A对纯水公司和品牌的认知A11提到“纯水公司”这个词，请问您首先会想到郑州市的哪一家纯水公司或品牌（单选）？A12【追问】除此以外还想起哪些公司和品牌呢？请把想到的都说出来。（可多选）A13请问对卡片上的这些公司或品牌，还有哪些您是知道的？（出示卡片）（可多选）A2您曾经购买过哪些牌子的纯水？【追问】还有呢？（可多选）A3您最近一次购买的纯水是什么牌子的？（单选）引言主题内容结束语管理者需要的技能◎再次表示感谢◎问卷记录对调研过程中有关人员和事项的记录＊调研人员姓名或者编号＊调查时间＊调查地点＊审核员姓名麻烦您留下签名:_______________联系电话:_______________再次感谢您的真诚合作，祝君一切顺利！调查员姓名：调查时间：调查地点：问卷编号：访问地点：——区——街道——居委会访问日期：09年——月——日上/下午——点——分开始，用时共计——分（调查员注意：以下三项请在调查结束后填写，以备复查时使用）受访者姓名：受访者电话：受访者地址：调查员声明：我确信我对上述地址并具有上述姓名被访者进行了调查，在调查中我按照规定及调查程序向被调查者如实询问了所有相关问题并如实记录了相应的所有答案。调查员签名：直线型问题1→问题2……→问题n→终止分支型问题1→问题2→问题3……→问题n问题3'……→问题m旁路型问题1→问题2…→问题n→问题O→问题P→终止问题2'→…→问题m终止§2问卷设计的技巧问题的设计形式问题的措辞问题的排列顺序北美文化中自我的定义一、问题的设计形式问题的设计形式是指问题的类型有关激励的实验一、问题的设计形式问题的设计形式是指问题的类型有关激励的实验一、问题的设计形式Cont.1封闭式问题开放式问题量表Cont.•问卷设计者列出问题的一系列答案，调查对象从中进行判断和选择1、封闭式问题主要类型两项选择题多项选择题Cont.•问卷设计者列出问题的一系列答案，调查对象从中进行判断和选择1、封闭式问题主要类型两项选择题多项选择题又叫是非题，是指对提出的问题只给出两个答案，让调查对象从中选其一。您是否拥有MP4？是□否□您对目前使用MP4满意吗？满意□不满意□Cont.•问卷设计者列出问题的一系列答案，调查对象从中进行判断和选择1、封闭式问题主要类型两项选择题多项选择题Cont.主要类型两项选择题多项选择题♀单选题：只允许调查对象在多个答案中选择一个作为答案；♀多选题：可选择一个或一个以上的答案，不过为了使调查对象的选择结果具有参考价值，往往要设定最高限。多项选择题是指由调查对象在预先给出的多个答案中进行选择。♀您在购买MP4时，会考虑哪些因素？价格□品牌□外观□质量□外观□♀您拥用的MP4的品牌——————苹果□联想□oppo□其他□名义群体法2、开放式问题对所提出的问题，不提出具体的供选答案，被调查者根据自己的情况自由作答，没有限制2、开放式问题对所提出的问题，不提出具体的供选答案，被调查者根据自己的情况自由作答，没有限制自由回答式是开放式问题最为通常的一种设计类型•谈谈你对可口可乐的印象•您认为一则成功的广告应该具备什么特征？•您对医药广告的印象是———字词联想式文章完成法角色扮演式2、开放式问题补充句子式单词联想测试芒果绿色，酸，丛林热带水果果汁，甜，岛澄光亮，起泡，凉爽天堂激情洪亮，厚浊，沉重如果你是该产品负责人，你会选择哪个作为商品名称？（新鲜饮料）补充句子测试喝茶的人是—————————。茶在———————时是一种好饮料。炮制茶是——————————。我的朋友认为喝茶是——————。调研者研究被访问者的答案，可从中归纳出该群体（13－19岁的青少年）对茶所持的态度：肯定茶？否定茶？角色扮演在角色扮演中，被访问者以第三方的身份对特定的场景或者行为进行评述。通过分析他们的评论，调研者可以看出被访问者对这些场景或者行为的反应是积极的还是消极的。因为是以旁观者的身份对别人加以评论，被访问者内心深处的真实想法更容易暴露出来。购物单11听发酵粉2块面包、1串胡萝卜1磅速溶咖啡1磅碎牛肉2听桃子5磅土豆购物单21听发酵粉2块面包、1串胡萝卜1磅咖啡豆1磅碎牛肉2听桃子5磅土豆•受被调查者表达能力的影响，调研结果容易产生偏差•调研结果的整理和分析费时费力•容易被拒答对开放式问题的评价有关研究•有利于调查对象正确理解问题，作答容易•有利于调研结果的整理与分析▲大多数调研问卷都以封闭式问题为主关键点：答案的设计答案设计常见错误：＊有遗漏（答案要穷尽）＊有重叠（答案要互斥）＊滥用“其他”（“其他”只包含特殊情况）有关研究对封闭式问题的评价3、量表一种特殊的问题类型，专门用来测量人们对某事物的态度和看法，其特点是把抽象的态度问题进行定量测试，因此又称为态度测量技术。顺位量表语意差异量表李克特量表①顺位量表例：请您按喜欢程度对下列品牌的冰箱进行打分。最喜欢的为6分，最不喜欢的为1分海尔□容声□科隆□上菱□雪花□澳柯玛□把不同的测量对象展示给调查对象，要求调查对象根据其偏好程度进行比较，并按照要求的标准为这些测量对象排序。在调查消费者的品牌偏好时，顺位量表可以取得较好的效果。②语意差异量表－3－2－10＋1＋2＋3枯燥无味趣味性强时代性差时代性强文笔差文笔优美跟随潮流领导潮流不受欢迎很受欢迎可靠性差可靠性强插图差插图好适于男性适于女性②语意差异量表－3－2－10＋1＋2＋3枯燥无味趣味性强时代性差时代性强文笔差文笔优美跟随潮流领导潮流不受欢迎很受欢迎可靠性差可靠性强插图差插图好适于男性适于女性•确定与测量对象相关的一系列属性；•针对每个属性，选择一对意义相反的词语，分别放在量表的两端，中间表示的是介于这二者之间的一些态度等级。量表的设计②语意差异量表－3－2－10＋1＋2＋3枯燥无味趣味性强时代性差时代性强文笔差文笔优美跟随潮流领导潮流不受欢迎很受欢迎可靠性差可靠性强插图差插图好适于男性适于女性常用来测量消费者对某产品、某品牌或者某企业的看法，帮助企业制定更完善的营销策略；作用③李克特量表问题陈述评分标准非常同意同意不确定不同意非常不同意服务员业知识精通商品类别齐全货架摆放不合理保安人员有些凶③李克特量表问题陈述评分标准非常同意同意不确定不同意非常不同意服务员业知识精通商品类别齐全货架摆放不合理保安人员有些凶量表的设计：•向调查对象展示一组和测量对象有关的陈述语句，要求调查对象对每一个陈述句表明他同意或者不同意的程度。•关键在于陈述语句的设计。要遵循一个原则：不要顺着一个思路，即不要全是褒义的或者全是贬义的，而是两者都应有一定的数量。•为什么要这样？为了避免给调查对象造成测量对象很好或者很差的错觉，从而影响他们的正确判断二、问题的措辞3个应该7个不应该工作满意度对组织行为的影响如果冰箱的自动制冰功能不像刚把冰箱买回来时一样好，遇到这种情况，你会采取什么措施予以解决？如果冰箱的制冰功能不正常，你会怎样解决1、问题措辞中的3个应该问题应该简短描述问题时，短句优于长句，不必要和多余的词语应该被剔除你旅行时通常住哪种宾馆当和家人外出度假时，你通常住哪种宾馆？1、问题措辞中的3个应该问题应该指向单一论题问题要明确、具体，指向无歧义核心词汇就是调查对象的日常用语，但不包俚语和行语。应该使用调查对象的核心词汇1、问题措辞中的3个应该技术词汇营销方面的专业词汇•你能回忆起上星期接触过的报纸、电视和邮件广告吗？•你能回忆起上星期接触过的广告吗？2、问题措辞中的7个不应该•你能回忆起上星期接触过的报纸、电视和邮件广告吗？•你能回忆起上星期接触过的广告•吗？2、问题措辞中的7个不应该问题不应该用特例来代表普遍状况•对一家便利店来说，拥有明亮的停车场是否重要？•对你来说，一家便利店有照明良好的停车场是否重要？2、问题措辞中的7个不应该•对一家便利店来说，拥有明亮的停车场是否重要？•对你来说，一家便利店有照明良好的停车场是否重要？2、问题措辞中的7个不应该问题不应该导致调查对象站在他人的角度去回答•当你的孩子淘气时，你会教训他吗？2、问题措辞中的7个不应该•当你的孩子淘气时，你会教训他吗？2、问题措辞中的7个不应该问题中不应该使用词义有分歧的词语•您对世纪联华的产品及服务质量满意吗？•您喜欢麦当劳的服务方式及服务质量吗？2、问题措辞中的7个不应该•您对世纪联华的产品及服务质量满意吗？•您喜欢麦当劳的服务方式及服务质量吗？2、问题措辞中的7个不应该不应该将两个问题并为一个问题一个问题只能有一层含义，不要出现包含双层含义的问题•保护环境是利国利民的好举措，您认为那些污染环境的小企业应该立即关闭吗？•90％以上的人群都存在缺钙现象，您认为您的孩子需要补钙吗？•保持一定的发展速度是解决失业问题的关键，您认为政府把新政重点放在基础设施建设方面有利于振兴我国经济吗？2、问题措辞中的7个不应该•保护环境是利国利民的好举措，您认为那些污染环境的小企业应该立即关闭吗？•90％以上的人群都存在缺钙现象，您认为您的孩子需要补钙吗？•保持一定的发展速度是解决失业问题的关键，您认为政府把新政重点放在基础设施建设方面有利于振兴我国经济吗？2、问题措辞中的7个不应该这类问题被称为引导性问题或者暗示性问题，是问卷设计中要特别予以注意的现象，因为这类问题对调查对象的回答进行了某种程度的干预，带有某种偏向性而不是保持中立。问题不应该具有“引导性”或者“暗示性”•你喜欢看什么类型的电视节目？—主观认定调查对象喜欢看电视•你的手提电脑是什么牌子？—主观认定调查对象拥有手提电脑2、问题措辞中的7个不应该•你喜欢看什么类型的电视节目？—主观认定调查对象喜欢看电视•你的手提电脑是什么牌子？—主观认定调查对象拥有手提电脑2、问题措辞中的7个不应该问题不应该具有断定性断定性是指主观认定调查对象满足某种条件或者存在某种情况•你喜欢看什么类型的电视节目？——主观认定调查对象喜欢看电视•你的手提电脑是什么牌子？——主观认定调查对象拥有手提电脑2、问题措辞中的7个不应该问题不应该具有断定性断定性是指主观认定调查对象满足某种条件或者存在某种情况解决办法：提出一个过滤性问题，在此基础上设计跳答式问题①您喜欢