沟通技巧

沟通技巧1沟通的重要性2沟通的过程3表达的技巧4积极倾听6目录Contents5注重和建立共同点坚定自信沟通的重要性1沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以使管理者洞悉真相、排除误解可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以减少摩擦争执与意见分歧可以减少互相猜忌、凝聚团队情感可以增进人员彼此了解、改善人际关系沟通的过程2克服沟通的障碍二三四一选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择适当的时间和地点选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者克服沟通的障碍及时作出反馈克服沟通障碍05060708留意对方的反应留意对方的反应边交谈边作记录营造融洽的气氛091011鼓励大于责备抑制情绪表达的技巧3表达的技巧用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。表达观点和意见定义对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。风格的组成表达的技巧清楚表达思想和意见54321清楚、明白、具体、简单、正确善用声音与声音表情运用自己的特色以简明加强效率表达观点和意见定义言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话12345言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触积极倾听4倾听的定义风格的组成诠释总结反应感受反馈数据/内容全神贯注倾听他人以了解其观点、意见和感觉，展示你是积极地这样做的。积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的动作保持目光接触，身体动作与谈话者一致。倾听的禁忌找别人话中的漏洞自己讲完话后休息自以为是中途打岔伺机打断别人讲话,滔滔不绝不留机会给别人倾听禁忌注重和建立共同点5注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”积极的、热情的、令人发生兴趣的共同点用词共同点语调生动的、活泼的共同点动作注重和建立共同点共同点的层次兴趣目标观点和意见未来的看法价值观注重和建立共同点应该避免的情况对宗教、政治、政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚，对工作待遇的不满坚定自信6坚定自信反思自己取得的成就，能增强你的信心。不要认为自己不如别人，或者认为别人会对你作出不利的判断。如果你确实认为自己在某方面有所不足，你应该通过训练来提高技能。要为自己取得的成绩感到骄傲。记住：尽你最大的努力作好工作并不断提高工作水平是你的首要任务（别人也这样认为）。尽最大的努力坚定自信征求意见询问你的上级我的工作进展如何？我有没有培养能让自己得到提升的能力？询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？我是不是小组中有效的一员？询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？我能不能做些别的事来帮助你？人们总是不断观察和评论你所做的工作和工作方法。被别人议论可能会使你感到不适，但如果你知道别人对你的评价是肯定的就会信心大增。别害怕听到顾客、老板、上级、同事和供应商的反馈意见。一旦收到反馈意见，就按照你已获得信息采取行动。和寻求别人的支持有所不同，这时你在利用他们有根据的、批评性的建议来提高自己的工作成绩，因此自我感觉更好。坚定自信沟通中自信的确立充足的准备，事先演练在演讲时，不要一字一句的记忆演讲沟通中自信的确立注重和建立共同点循环沟通一方与另一方互为交谈、联系，随着沟通的进行，双方的见解观点取得一致，而得到充分的发挥与交流尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点循环沟通的技巧将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系的部分每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的沟通沟通中不断的运用反馈的技术，确认双方的见解和观点取得一致将此过程不断循环，直至双方对问题得到一致的了解其他7其他一二因生活或工作中的压力太大，会给人带来消极的心理障碍。克服这种消极的心理因素就是积极的自我。与积极的人多接触。保持积极乐观的心态。多自我交谈，设立更高的目标。积极的自我保持积极自我的方法其他45%68%果断技巧之一果断技巧之二站在某个立场上做决定用平稳的声音，清楚简洁地阐明立场必要时可重复继续下去！以重复叙述他们的话开始听取并表示知道了他们的意思接受他们说的是对的停留在这一点上—继续使用你的打破记录的方法果断的定义主观因素对事件快速的反映和决断感谢您的聆听