第二讲企业文化的理论和内容

2019/9/31第二讲企业文化的理论和内容2019/9/32企业文化理论：企业文化的功能和作用（问题引出，评价标准）导向功能：对组织、个体的目标引导凝聚功能：将个体凝结成高效的组织激励功能：良性的机制约束功能：规范、约束组织、个人的行为适用功能：适用社会、企业、个人互动功能：与硬要素互动促进组织进步2019/9/33企业文化理论：内容层次结构物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑、5S•技术设备：先进、规范行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：评价软标准•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为：精神层：•价值观、经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标显性隐性2019/9/34企业文化理论：企业文化要素（7S）结构structure战略strategy技能skills人员staff风格style体制systems共同价值Sharedvalues2019/9/35企业文化理论：硬、软要素硬要素：–战略、–结构、–体制软要素：–人员、–风格、–技能、–价值观硬要素：企业环境软要素：–价值观念–英雄人物–礼仪庆典娱乐、聚餐、训诫称谓、座位、表彰工作仪式–文化网络信息传播：故事、猜测–人际关系2019/9/36企业文化理论：人性假设X理论，经济人假设–Rationaleconomicman–McGregor,–科学管理Y理论，社会人假设socialman–霍桑实验，参与管理超Y理论，复杂人假设complexman–自我激励、人力资源管理2019/9/37企业文化理论：激励理论双因素理论：激励——保健，满意、不满意期望理论–Motivation=expectation×valuation公平理论–Op/Ip=Oa/IaERG理论：生存、关系、发展–ExistenceRelationshipGrowth五层次需求强化理论：行为修正2019/9/38企业文化理论：激励模式紧张需求动机行为满足目标解除反馈增强工作激励、目标激励、肯定激励、参与激励、典型激励、发展激励2019/9/39企业文化理论：权变理论领导个性特质：民主、独裁授权：集权、分权情景理论–下属的参与能力–下属参与程度–授权范围2019/9/310企业文化理论：企业生命周期投入期成长期成熟期衰退期2019/9/311企业文化理论：战略竞合5种竞争力分析、行业竞争地位公司资源和竞争能力：竞争优势、核心能力竞争战略选择：5种战略匹配：多元化、国际化–行业领导者–跟随者–弱小公司2019/9/312企业文化理论：群体8要素、动力论成员共同性：凝聚力正比群体规模：反比与外部关系：隔离、压力成员依赖性：正比群体地位：荣誉、水平目标完成信息沟通领导要求和压力群体领导方式：民主、专制、放任，个人转换群体组织形式：被俘士兵的反抗（德、中）群体结构：安全与自我，平等与层级群体公约：宣传群体多数跟从影响群体凝聚力与生产效率，受控于群体目标是否与生产目标一致2019/9/313企业文化理论：影响因素识别影响因素–个人影响力–竞争环境（行业、地区）–传统文化–群体背景–组织形式–信息技术–人员素质–生命周期关键影响因素–领导者个体行为特征（教育背景、成长经历、风格）–关键因素不会超过5个，决定性因素3个2019/9/314企业文化内容：精神层面包括：–企业精神–经营哲学–价值观念–道德标准–精神风貌企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑2019/9/315精神层面：价值观念价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择是文化学中最基础、最核心的内容，是不同文化区别的依据是一种心理契约，包括显性和隐性内容鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现2019/9/316价值观念的层次与发展层次–社会价值观念：社会风气的性质和方向–群体价值观念：组织的心理气氛和内部氛围–个体价值观念：君子、小人的分别在于价值观念不同发展–最大利润价值观–经营利润合理观念：开始关注于员工价值–企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑2019/9/317价值观作用展示企业的基本性格和公众形象决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念左右员工的共同远景和行为规范影响企业的根本信念和发展方向组织、员工错误行为的判别标准2019/9/318价值观念示例：惠普价值观：•信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直•依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造奥美广告公司：•比同业更有效的服务•逐年提升营业利润•秉承敬业、精益求精精神•维持同业道德标准•提供现代化服务•使奥美成为最令人振奋的工作地方•赢取社会大众的尊敬松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩2019/9/319精神层面；经营哲学经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：–对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期–对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序2019/9/320精神层面：企业精神及表现是共同追求的核心理想及哲理性表现方式厂歌、厂规、厂训、厂徽例如：–人本管理、以人为本–顾客至上–产业报国–追求卓越–创新、求实、团结、奋进–厚德载物、自强不息2019/9/321企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：–是企业精神和价值的最直接的映射和表现–包括企业行为和企业制度–企业文化并不要求制定制度和规范行为–但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）–企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用2019/9/322企业行为领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧–模范典型的示范、引导、带动作用–只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应–员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐人际网络2019/9/323企业制度：组织结构正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等管理流程：信息交流方式决策方式：领导模式2019/9/324企业文化内容：物质层面产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等2019/9/325物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等2019/9/326物质层面；企业环境与工作环境企业环境–企业标识：名称、象征物、建筑个性–环境布置：建筑布置、绿化、美化工作环境–制造业现场的规范化、个性化取向–服务业现场的规范化、个性化取向–广告公司、研发、行政、生产、咨询公司–工作便利性、规范性、个性选择2019/9/327企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS2019/9/328企业文化经济学解释科斯（R.Coase）的交易费用概念–市场交易存在交易费用，如价格发现、谈判、签约、履约监督等产生的费用，因此通过市场组织生产，有时会存在巨大的交易成本。–通过一个组织（企业），让某个权威（企业家）支配生产要素，以较之市场交易更低的成本实现同样的交易，企业就代替市场机制的价格功能组织生产，企业就产生了诺思的代理契约–单位组织成本（管理成本）的大小即反映了企业的边界与实力，用法律、制度规范来监督契约的执行必显得成本高昂–企业文化作为一种心理约束，作为正规约束的替代博弈论：不确定情况下的决策2019/9/329企业文化示例：海尔一海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团(概述)发展篇1海尔战略发展的三个阶段海尔发展的历程三个方向的转移管理篇1、海尔管理发展的四个阶段2、海尔管理理念海尔管理模式1.OEC管理法2.1一个核心2三个基本原则3PDCA2.管理提示5.80/20原则问题解决三步法九个控制要素：5W3H1S6S2019/9/330企业文化示例：海尔——理念我们的企业文化我们的海尔精神3我们的海尔作风我们的海尔理念4.1生存理念4.2用人理念4.3质量理念4.4营销理念4.5竞争理念4.6市场理念4.7售后服务理念4.8出口理念4.9资本运营理念4.10海尔技术改造理念4.11技术创新理念4.12职能工作服务理念5、我们对市场的两条原则5.1紧盯市场创美誉5.2绝不对市场说“不”6、我们的创新观念6.1源头论6.2资源论·整合力6.3市场链6.4SST6.5零距离销售6.6美誉度6.7吃“休克鱼