第十二讲企业文化传播

第十二讲企业文化的传播一、企业文化传播的任务使内外公众认知、认同并产生合作行为认知认同行为传播企业形象使企业内外受众认知、认同企业理念传播者内部受众认知认同企业理念一级目标二级目标外部受众企业行为行为三级目标塑造企业形象CIS：注重利用企业文化物质载体塑造企业形象，容易指向企业知名度的提高。CCM：重视物质载体的作用，更重视人的行为的作用，全面提高企业形象。二、企业文化的传播主体意见领袖管理层普通员工英雄人物企业文化部门企业家企业文化企业家在企业文化传播中的地位企业家是企业的创始人，因而是构成企业基因的重要因素企业家是企业的领导者，因而是企业文化传播过程的源头企业家在企业文化传播中的作用企业文化牧师。我通过不断地布道，使员工接受企业文化。（张瑞敏）企业文化教员。1997年，“我从一个甩手掌柜，变成了一个文化教员。”（任正非）企业文化楷模。“我就是讲理想、讲志趣、讲抱负、讲关爱，要他们向我学习。老板如果做不到的，你们就不要做。哪个企业敢这么规定？”（曹德旺）企业文化管理与传播部门的作用企业文化管理部门是企业文化信息中心，扮演着企业文化专家的职能，承担企业文化传播中的各项专业工作（包括原来由思政部、宣传部、广告部、公关部等部门承担的传播职能。作用企业文化管理工作的组织者企业文化传播工作的协调者企业文化传播工作的实施者其他管理者与普通员工在企业文化传播中的地位和作用管理者和员工是企业文化的传播者和践行者。作用：企业文化的接受者企业文化的传递者企业文化的实践者“三个石匠”的故事：三个石匠在干活，有人问他们在干什么。三人的回答分别是：“我在谋生。”“我在做全世界最棒的石匠。”说话时眼里充满幻想的光芒。“我在建一座大教堂。”。说得很认真。思考与讨论：三个石匠的工作价值观之间存在什么本质区别？他们的工作态度、行为及结果会有什么不同？为什么？他们三个在组织中的前途会有什么不同？为什么？普通员工如何发挥作用？设法接受企业文化，认同组织价值。从组织的角度理解工作意义，认识自我价值。把个人价值与组织价值统一起来。企业英雄在企业文化传播中的地位和作用企业英雄是企业文化的人格化体现，是企业家与员工之间的文化桥梁。作用引导示范意见领袖意见领袖处于企业管理部门与最终受众之间，是企业文化传播过程的一级受传者，也是一道桥梁。作用诠释者评价者引导者三、企业文化传播路径内部传播与外部传播企业家员工管理者顾客供货商竞争者投资者媒体政府企业文化内部传播链企业家管理人员普通员工产品服务企业英雄企业文化管理部门意见领袖外部公众层级组织中的传播机制企业文化隐文化（基本假设与实际行为模式）显文化（理念识别系统与期望行为模式）企业家的认同与践行高层团队认同与践行中层管理认同与践行基层管理认同与践行普通员工认同与践行外部认同与反馈一级传播二级传播三级传播四级传播五级传播隐文化与显文化的融合企业家科层组织的“涟漪”效应高层团队中层管理基层管理普通员工企业环境企业文化的“扁平化”传播为了克服传播中的“涟漪”效应，企业家需要与员工直接沟通CEO员工员工员工案例1：家得宝（HomeDepot）家得宝是一家全球最大的仓储式家居建材用品零售企业，美国第二大的零售商。于1979年成立，总部设于美国佐治亚州科布县维宁斯市。全球员工30万，2012年营业额超过700亿。案例1：家得宝（HomeDepot）家得宝主营产品有建材、家居用品、草坪花园产品。案例1：家得宝（HomeDepot）2006年进入中国，2012年退出。案例1：家得宝（HomeDepot）沃尔玛CEO戴维．格拉斯（DavidGlass）：家得宝是全美，也包括我们在内的管理最好的企业。家得宝的秘诀：把员工培训放在非常突出的位置，由公司创始人亲自培训，与员工面对面讨论公司哲学。创始人布兰克：培训不是一项工作，而是一种生活。思考：布兰克是如何看待管理者的培训职能的？布兰克为什么要亲自承担培训工作？CEO培训与中层培训有什么不同？案例2：马克.扎克伯格的三封信马克·扎克伯格，美国社交网站Facebook的创办人，被人们冠以“盖茨第二”的美誉。哈佛大学计算机和心理学专业辍学生。据《福布斯》杂志保守计，马克·扎克伯格拥有135亿美元身家，是2008年全球最年轻的单身巨富，也是历来全球最年轻的自行创业亿万富豪。2012年5月19日和华裔女友普莉希拉-陈成婚。在第一封信里，马克.扎克伯格描述了Facebook的成长历程和发展方向，他呼吁所有员工为Facebook献计献策；在第二封信里，马克.扎克伯格指出，每个员工在公司无论负责什么工作，都将对Facebook的发展产生重要影响。他还告诉员工，如果有一天Facebook上市了，大家可以拿到的相应份额；在第三封信里，马克讲了每个岗位的情况，鼓励大家为了公司的发展，可以去做自己想做的事，而不是拘泥于自己目前的岗位。思考：这三封信传达了老板的什么信息？四、企业文化的传播方式内部传播方式正式组织传播非正式组织传播物件传播（VI应用系统传播）宣贯式传播（内部媒体、员工手册、海报、培训）领导言行传播（董事长致辞、企业领导决策、言行）管理行为传播（规划、组织、命令、控制行为）礼仪传播企业文化网络传播（意见领袖传播、人际传播、故事、轶事传播）案例1:海尔的质量理念导入一把大锤的故事新的质量理念：有缺陷的产品等于废品案例2:美国大陆航空公司火烧旧制度1995年,当美国大陆航空(ContinentalAirlines)了解到它必须展开组织再造，否则只能宣告倒闭时，领导人将员工们集中在德州休斯顿公司的停车场上，把旧的公司政策守则丢到大铁桶里，浇上汽油，付之一炬．公司领导要求员工思考新的做事方法，并赋予他们权限去做正确的事情．自从那次焚烧行动以来，大陆航空公司重新成为业界的龙头．外部传播方式产品/服务传播（产品的各类属性、品牌、包装）营销传播(各类广告、销售活动、服务活动)新闻传播(大众媒体公告、新闻采访、报道、评论)公关传播(新闻发布会、记者招待会、社会公益活动)网络传播（企业网页、博客、微博）股市公告传播（披露消息、发布财务及社会责任报告）五、企业文化有效传播的条件信息信息表达明确，不会发生歧义信息内容不违背利益相关者的利益主体主体性。传播主体具有传播意识和责任学习能力。传播主体善于观察与分析企业文化的发展方向；善于理解、接受新观念传播能力。传播主体具有运用传播渠道的能力和说服能力品格和信誉。传播者言行一致，讲诚信，能够实现承诺渠道有权威畅通无阻有反馈机制思考题企业文化传播的主体有哪些？它们在企业文化传播中的地位与作用是什么？内部传播有哪些方式？外部传播有哪些方式？微博时代的企业文化传播有何特点？案例讨论日企的企业文化如何落地(见案例)