英讯咨询手册文龙55

为了梦想一起飞翔每一天为明天1英讯理想教育咨询师《咨询手册》为了梦想一起飞翔每一天为明天2致咨询师的一封信亲爱的咨询师：欢迎你加入英讯咨询师的行业，这也说明了你已进入或即将进入英讯管理层的行业，这是一个具有很大挑战性的职位。在这里你可以让你的才华得到展现，在这里你可以得到荣誉，在这里你可以得到你所要的车房，为了明天的梦想，你可以在这里燃烧激情，可以挥洒汗水，可以畅播智慧，可以放飞勇气。进入英讯的管理层，你需要面对以往从没遇见的压力，这是勇者的游戏，来自业绩的压力将时刻伴随你身边，为了业绩你可能彻夜不眠，为了业绩你可能多生白发，为了业绩你可能无法与家人团聚。但为了我们的梦想，为了你能在万科有一个漂亮的大房子，让父母一起和你共亨幸福，为了你不再挤让人窒息的公交而拥有自己的宝马，为了让你成为一个让人尊重的教育工作者，为了英讯这个伟大而崇高的职业，你所有的努力都是值得的，人生难得几回搏，此时不搏何时搏。对于英讯的管理人员，要求甚高，要求：品德意识、质量意识、责任意识、服务意识、前排意识、服从意识、危机意识、大局意识、团队意识、完美意识、创新意识、商业意识。英讯管理人员必须以高标准严格要求自己，不断去学习，提高，才能成为一个优秀的咨询师和管理人员。荆文龙2013.5.5为了梦想一起飞翔每一天为明天3英讯咨询管理人员十二大意识1、商业意识企业生存的目的是盈利，只有盈利企业才能发展，员工才能提高个人收入水平。作为英讯的每一个人需要具备的是商人的意识，这里就是一个做生意的平台，自己就是这个平台的老板，作为老板，你的经营目的首先解决的是盈利问题，利润=收入-支出，所以作为英讯的员工，必须想尽办法增加收入，增加收入就是招生，市场这块必不可少，手递手的传递、摆台设点、固定广告牌这些方式必须结合起来做，市场需要“组合拳”。学生招进来实行1+X计划的实施，前提就是拼命把教学和服务做上去，以过硬的教学质量取得家长的信任度，以优质的服务取得家长的忠诚度，与家长建立良好的朋友式感情，顺利推行1+X计划。在狠抓招生的同时，必须控制成本的支出，不然不管收入再多，最后利润也上不来。当然英讯的人定位是儒商，而不是奸商。因为我们是做良心教育的，我们是一群真正在用心做事的人，除了挣钱的目的外，我们还得想尽办法“成就孩子完美人生”。2、品德意识英讯人需要坚持最高的品德标准，做一个正直、诚实、公正的人。上善若水，厚德载物。英讯现在所倡导的道德标准也是社会的共同道德共同道德观。这也是我们区别于很多竞争对手最根本的一方面，也是英讯立于不败之地的原因。3、质量意识教学质量是英讯的生命线，英讯现在所有的努力都是在建立一个以顾客满意为目标导向的体制，顾客能否对英讯满意，最主要就是教学质量。英讯一直以来致力于打造自己优秀的教师团队，对于教师团队，我们想方设法去提高老师们的教学水平，严格要求，让每个老师在英讯得到成长，提高他们挣钱的本事。为了提高教学水平，要求教师学会包装和武装自己，所谓包装就是在形像和经历上进行包装，武装自己就是多买些教辅资料甚至笔记本，提高自己的教学能力。最终英讯要取得家长百分百的满意度。只有教学效果上去了，才能取得学生和家长的信任。4、服务意识课外辅导就是服务业，非常高尚的服务业。教学质量只能取得家长和学生的信任度，服务才能取得家长和学生的忠诚度。英讯人需要不断提高自己的服务水平和服务项目，在现在家长交流会、代开家长会、生日祝福、全程跟踪服务等基础上，我们还要不断创新新的服务项目，如家长培训班等。以英讯人“做良心教育”为理念，用心贴心的服务去打动或感动我们的客户，让所有到过英讯的客户都能成为我们的忠实客户。5、责任意识胸怀天下，敢于承担。我们即要有承担团队业绩的责任，也要承担家长重托的责任。校区老师、教务及每一个人的收入，直接与校区的业绩有关，校区业绩的好坏，直接由管理人员是否全力以赴，拼命做业绩有关。团队的荣誉、团队中每一个人成员的收入，就是我们的责任。同时，英讯一直以来以在满足顾客最深层次需求为目标，以实现顾客最大满意度为宗旨，英讯人承担家长的重托，承担学生的前程为已任。耽搁学生一天，毁掉孩子一生。所以做为英讯的管理人员必须承担起这种社会责任。为了家长的殷殷重托，为了孩子的美好未来，我们必须承担起这份责任。6、前排意识有一个现象是后排现象，就是大多数人进入一个会议室，最先抢占的是后排。坐后排的目的是什么：1、后排不被人注意，心理会感觉轻松；2、开会别人讲过，自己再发言，以免自己说错话；3、执行任务让别人挑头，胜则有自己的一份，败则可逃责。然而前排一个显眼的位置，这样会逼迫自己去表现好，从而争取更大的成功。在英讯需要这个勇气争第一的意识，永远不甘人后。希望在座的每一位从今天开始，树立起前排意识，争做第一。为了梦想一起飞翔每一天为明天47、服从意识如果要进一步提升整体业绩，必须在加强内部管理的同时，提升团队的执行力，总部所规定的制度和策略性的东西，各教学点无条件执行，没有任何借口。工作中找借口的人、找借口的团队永远成长不了，因为他从未认识到自身的不足，从而改进自己。教师团队也也必须灌输服从意识，前提是管理人员客观、公平、公正的做事，如果管理人员徇私，没法让人服从。8、危机意识英讯所处的环境是一个强手林立的环境，一个完全市场化的竞争环境，稍不留神就会被竞争对手打倒在地。彼尔．盖茨说：“微软离倒闭只有18个月”，我敢说英讯离倒闭只有3个月，英讯如果每时每刻蹦紧神经，全力以赴，随时都可能被对手干掉。校长、咨询师不加快自身的成长，不加快团队的建设，不把业绩做上去，随时都可能被别的校区甩在后，随时都可能被我们这场F1方程赛车式的比赛淘汰出局。9、大局意识顾大局，视大体，个人利益服从集体利益。不计小利，考虑问题着眼大局，能站高一线考虑问题。“有了锅里，才有碗里的”。所有人员必须以校区为重，以品牌为重，当个人利益与集体利益冲突时，个人利益必须服从于集体利益。10、团队意识没有完美的个人，只有完美的团队，一个篱笆三个桩，一个好汉众人帮。据说项羽发起怒目来，一两千人都挡不住，“力拔山兮气盖世”，个人能力无人能敌，可最终他只能自刎乌江，这是因为刘邦发挥了团队的优势：运筹帷幄有张良，带兵打仗有韩信，后勤内政有萧何。刘邦凭借这个完美团队力量，最后才有了对项羽的十面埋伏。一个校区业绩做得好，每个环节缺一不可，教学校长、老师配合默契，教务排课，加课约单能力强，市场强抓不懈，咨询上有优秀的教师团队，这才是英讯完美的团队，这种团队的业绩肯定能长盛不衰。现在课外辅导机构的竞争，归根到底是教学质量的竞争，而教学的竞争最终还是老师能力的竞争，对于英讯的管理人员每时每刻需要考虑的一个问题，就是如何打造自己优秀的团队，挖空心思去挖人，同时用好人，发挥每个人的长处，人尽其才。11、完美意识英讯能在课外辅导市场中傲视群雄，是因为有一群非常务实肯干，追求卓越的人才，这群人锐意进取，强化学习，不继完善自身性格特点，不断提升自己能力，让自己日臻完美。同时不断改进工作方法，完善团队的体制。让自己的团队越来越强大。做任何事情以追求“极至”为指导思想，把每个环节做到出神入化，这样的个人，这样的团队是不可战胜的。12、创新意识英讯人必须学会创新，对于课外辅导市场来说是一个新兴行业，对于新兴行业中的英讯来说，有很多不完善的地方，有很多需要去改进的地方，这就需要我们发挥自己的聪明才智，不断去创新我们的体制。为了梦想一起飞翔每一天为明天5目录前言……………………………………………………………………………6第一章英讯教育概况…………………………………………………………6第一节学校概况…………………………………………………………错误!未定义书签。第二节英讯的文化………………………………………………………4第三节英讯教育“一对一”个性化教学的优势………………………7第二章咨询师基本素质及工作要求…………………………………………6第一节咨询师的基本类型和素质……………………………………6第二节工作流程及考核标准…………………………………………9第三章咨询师的工作技巧……………………………………………………9第一节电话咨询………………………………………………………9第二节后期咨询及面谈流程…………………………………………13第四章总结篇…………………………………………………………………41第五章咨询师的知识储备……………………………………………………44第一节教育信息………………………………………………………44第二节辅导侧重点……………………………………………………45第三节常见学习问题及解决方案……………………………………49第四节学习方法介绍…………………………………………………51附咨询过程常见问题应答……………………………………………………54为了梦想一起飞翔每一天为明天6前言教育作为未来最有发展的三大产业之一来说，是诸多商家竞相关注和参与的领域，教育产品以教材教辅、学生用品等居多，教育项目以学生考察和课业辅导居多。目前国内的教育培训机构对学生学业的辅导操作方式也是相对单一和粗放的，仅仅把教学目标锁定在学生的某门课程上，只知道盯着学生对学习内容的掌握而非学习策略的提高。这样的片面的教育教学模式导致大量接受课外辅导的学生的成绩不能得到理想的提高，同时由于师资的不确定和专业性不足导致教学效果难以保证。所以想要打造一流的教育培训，在全国创立高品质的一对一个性化辅导王牌，就必须有自己的特色。在这个过程中，教育咨询师充当着不可或缺的重要位置，家长与英讯教育接触的第一面就是通过教育咨询师，所以教育咨询师要用更高的标准来要求自己。本册《英讯理想教育咨询师专用教材》是根据英讯教育自身特点结合原有咨询师的经验总结下来的宝贵资料，其中包括英讯教育教育咨询师的工作流程环节应注意的问题，以及电话和谈单的一些技巧，能够有效地帮助咨询师提高业务能力，为做好咨询环节各项工作打下基础。第一章英讯教育概况第一节、英讯的概况为了梦想一起飞翔每一天为明天7第二节、英讯的文化英讯目标：教学目标：英讯精神：英讯价值观：英讯教育理念：英讯教学模式：。英讯教育团队：第三节、英讯教育＂一对一＂个性化教学的优势个性化教育已成为中小学生成长的主流模式。它充分尊重和发挥学生的学习积极性，重视学生个性发展，并通过教学唤起学生的求知欲和对个人全面发展的追求，教学策略是“因材施教”。越来越多的家长摒弃了应试教育的一致化，开始有条件地选择“定制式”教育，越来越多的机构将个性化教育视为首选，成立自己的研究中心，并开始尝试使用小班化、“1对1”的授课模式……个性化教育的增势需求与产业市场增势发展形成了合力，多数教育机构抓住教育规律，敏感地捕捉到下一个教育市场的春天。个性化辅导改变了以往辅导中教学内容单一，生硬的课堂灌输教育模式。它最大的特点就是极具针对性，针对每一个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，不仅使孩子掌握一种切合自身的学习方法，提高学习成绩，更重要的是让孩子的心理和心态更健康。个性化的辅导注重培养学生的自主学习能力，让学生的成绩及综合素质能够稳步持续提升。经过长时间的教学并取得了不错成果,我校总结了＂一对一＂教学的经验和成功之处：1、个体针对性强。不像培训班的班级教学方式，＂一对一＂教学是一个老师只针对一个学生。这样一来，老师对单一的学生会更加了解，根据学生的特点来出题，相比培训班的“平均用力”，其针对性更强。特别是有些初高中的老教师，对于学生的学习特点，历年考试的标准，要求也非常了解。2、学习更具交流性。在＂一对一＂教学的氛围中，学生和老师都处于比较随意自由的状态中，因为彼此的交流也可以随时进行。学生有任何问题也可以随时向老师反馈，并及时得到解答。如果在培训班上课，学生有问题也只能在课后请教。3、上课更自由。相对于培训班的定点定时上课而言，＂一对一＂教学具有更大的自由性。可以随时更改调换时间。特别是在学生户外活动比较多的假期，＂一对一＂教学时为了梦想一起飞翔每一天为明天8间的可调节性，会较受学生欢迎。4、侧