RED-X复杂问题解决策略1

GM全球复杂问题的解决工具RedXShaininDOE----Apprentice学习目的了解什么时候应该使用RedX通过使用RedX提高取证能力开拓技术问题解决者迅速获取问题产生原因的能力什么是问题任何事物与标准都有一定的偏差所有问题来源于与标准的差异通常我们所遇到的问题类型主要有物理-不起作用（事件）•泄漏•异响•高的作用力•功能失效几何-不配合（特性）•间隙•平齐度•位置•干涉•轮廓•周边•上尺寸/下尺寸典型对待问题的方法•一次次的更换直到起作用•归于天灾•组织专题会议进行讨论•忽视它•分配给责任人•只是更改特性值•开发一种复杂的理论技术问题的解决不仅仅是找到处置的办法任何有能力的返修工人都能作到技术问题的解决是要获取导致问题产生的真正原因在此基础上解决问题才是最经济有效的如何获取技术知识1.从专家处获取•通常有太多的信息•被他们的意见和情感所驱使•混淆事实与猜测•缺少沟通2.从经验中获得•提出问题观察结果成功获取知识的秘决是：根据事实反馈有策略的提出问题割草机不能工作了•火花塞•Fuel•压缩比RedX五大步骤聆听顾客的声音观察失效测量变差确认主要影响执行控制顾客反馈通常是这样的说法：这不是我想要的！管理者第一步要清楚顾客不喜欢什么（问题定义）然后确定哪个项目应该被优先解决（排列图）1.聆听顾客的声音GreenY哲学•GreenY是顾客所关注的事情•GreenY是一种失效模式或一个特性分布（问题严重性的数量如dB、mm、m/s、缺陷数）•Green是美金的颜色，如果你能抓住顾客的心，你通常能挣更多的钱RedX策略法总论RedX策略法总论GreenY是什么？排列图的建立•通常只有一个RedX•除非RedX被控制，否则问题不会被解决•RedX策略法是指使用规范的步骤去查找RedX2.观察失效字典游戏规则：字典作为工具，任何问题只有是或不是两种回答目的：用最少的问题正确找到想找词提示：1.对于字典我了解什么？2.怎样利用字典有策略的提出问题讨论：为什么要运用字典游戏？•明确的目的：找单词•好的测量系统：yes,no•好的策略：用大写字母将字典分为几个主要部分2.观察失效思想策略1.识别差异2.提出问题排除不会引起差异的原因3.重点在于知识的获取不是解决问题解决者应远离的词3.测量变差•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）技术问题解决大纲问题定义树聆听顾客的声音将数据（顾客反馈）转化为信息（帕雷托图）来确定哪个问题需优先解决问题定义聆听顾客的声音……1.确定目标J.DPowerPPH三包赔偿费$一次运行率PPH废品率$……2.将顾客抱怨转化为可测量的目标3.使用排列图和焦点分离识别潜在的改进项目和它们对所定目标的影响4.运用优先处理原则，将排列图中前五名的制成项目分配列表问题定义质量问题解决轮鱼骨图（鱼）结果原因操作者心情不好操作者需要培训返修人员漏了工作低的门配合度包边焊接外板冲模没有使用工具工具坏了供应商少价格决定质量供应商不注意Vs.问题定义树（树）消除低的门配合度平齐度间隙底部80%顶部5%中门15%最高的抱怨所有的抱怨集中在平齐度抱怨最多是底部结果原因策略：原因结果结果原因需要的知识：必须知道所有的事情一次只需知道足以下结论的事情结论依据：猜测事实你想用“鱼”来寻求答案还是发现根本原因•什么将被改进J.DPowerPPH三包赔偿费$一次运行率PPH•哪一类抱怨经常发生•在这当中哪一类失效经常发生•最先发生在何处•确定问题的好坏减少…..（数据来源顾客抱怨）A类其它B类A类失效C类失效B类失效装配中售后在运输中（动态）演示（静态）外观确定问题“项目”•技术问题解决者必须拥有足够的信息来查找以正确的判定问题问题定义树指导方针消除GMT800车门挡泥扳不平度超差·问题项目被识别出来减小顾客对GMT800车的抱怨车身/外部39PPH电器27PPH其它≤20PPH·现在J.D.Power值为150PPH·目标值是100PPH·保留最高的抱怨域面板配合15PPH操作5PPH外观3PPH·保留最高的失效类别(统计)平齐度80%间隙20%·保留最高的抱怨门挡泥板50%发动机盖30%其它问题20%·保留较高的部位问题定义树(例)技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）THEGREENYGreenY是什么?关于顾客关注事件或配合的性能分布。配合GreenY：是那些装配的特性,并是可测量的(“几何”项目):间隙平齐直径厚度净空长度过大尺寸过小尺寸圆度等...事件GreenY：是那些发生的或没有发生的“事情”(“物理”项目)事件可能是满意的也可能是不满意的:前门关闭气缸爆裂挡风玻璃雨刷不动刹车尖叫发动机呜呜声仪表板发出咯哒声窗卷上活动车顶泄漏变矩器振动等...THEGREENYGreenY可以是定性的:(yes/no的回答)噪音卡卡声“检查发动机”点亮等GreenY可以是可测量的:高度，单位：毫米半径，单位：毫米功，单位：焦耳力，单位：牛顿电流，单位：安培噪音，单位：分贝等...注意:通过问题定义树,GreenY具有工程杠杆作用,并且可清晰的与管理规律联接它的焦点是顾客满意不是工程规范GREENY与REDX的联系传统问题解决:策略:猜测RedX策略:策略:事实组成和排列图原理RedX策略是……运用有效的策略在GreenY中衡量差异来查找RedX什么是项目定义树?•它是一个将定性项目转化为定量项目的工具(GreenY)•它是如何进行测量的指导性的列表什么时候你会用到项目定义树?•每个项目使用一个项目定义树•一些项目可在项目定义树得到解决项目定义树项目定义树是技术组查找RedX或展开GreenY一个结论的概要。项目定义树将一个技术项目转化为可能是一种失效模式或性能分布的GreenY项目定义树用于……项目定义树是……运用排列图和优先原则查找RedX衡量特性数据建立分离基础来寻找一个RedX或确定GreenY确定我们要描述哪一部分和如何描述它。使用技术术语，集中在顾客关注的“配合”或“事件”上在每一步的位置分离中，记录树右边的基本原理与逻辑。它是一个动态文件，建立于项目的开始，随着知识的获得(知识积累)，不断更新。不是所有潜在原因的鱼骨图不是对一个问题所了解的所有事情的概要除非GreenY被找到，否则不能传递到解决树。不是为了记录每件所做事情而产生的，仅仅是表明是如何查找RedX的不是基于会计原则而产生的项目定义树字典游戏中一个重要的步骤是记录在问题定义、项目定义、和解决(方案)树中使用的分离方法的类型，通常使用的分离法列举如下：字典分离法：•字典分离法消除问题结构中的部分，以得到最小的能包含所有变差的区间，结构中的部分被“扔掉”，这种分离法可用于项目定义和解决(方案)树中焦(重)点分离法：•焦(重)点分离用于集中最重要的问题，以便能更快的查找。这种方法能用在问题和项目定义树中。与排列图和浓缩图联用。焦点分离法意味着“忽略”其它因素字典分离：缺陷发生在车身车间车身车间油漆车间左门10PPH右门8PPH焦点分离：通过排列图选中左边，忽略右边结论(或称决策)分离策略分离法：•策略分离法是用于选择2或更多的方法来查找RedX，这种方法用于联接策略表，同时可用于项目定义树或解决树。加重老化分离法：•加重(老化)分离法是在相同的环境中提高了BOB和WOW的能力，看看它们有什么不同，以使得好的更好，坏的更坏。关联分离法：•焦(重)点分离法是当一个顾客的GreenY与另一个GreenY有联系，哪一个更有利于我们的工作或能提供更大的差异。加重分离：BOB不响在粗糙的路面WOW在整个过程中都响粗糙路面常规路面间隙异响关联分离：所有零件接触A表面都会响，选择测量间隙（mm)边对边同一辆车其它方法策略分离：提供最大的差异和最好的水平结论(或称决策)分离（续）第二排后座外部控制杆能以抽离椅子控制杆WOW的控制杆被外部后座的电线孔卡住，不能抽离项目事例：第二排后座外部控制杆能以抽离BOB的控制杆很容易抽离后排内部座椅地板线孔（地毯下）后排外部座椅地板线孔（地毯下）项目事例：连通性GreenY=从后面标记处抽离第二排座椅的作用力U车-后排座椅抽离力项目定义树(例)项目定义：将高的向后移动座椅的力缩减至顾客要求的范围消除引起GTM车倾斜第二排座椅作用力的原因技术项目常规轮底板延伸轮底板焦点分离：发生频率最高的在延伸轮底板字典分离：所有的坏件都集中在左边座椅左边座椅其它关联分离：因为向外移动座椅的力不易测量，选择测量向后移动座椅的力向后移动座椅向外移动座椅技术问题解决大纲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）散布图•散布(浓缩)图是缺陷、特性或特征(配合性)的位置的定性测量•它通过使用位置关系或过程/产品控制图来监视缺陷位置，来寻找非随机图形•如果一个非随机图形被找到了，说明你离RedX近了•散布(浓缩)图通常对数据变化不敏感散布(浓缩)图规则：•绘制零件或过程的草图，以便于研究•选定样本大小和样本（差异系列，如车对车、边对边、位置对位置）•当部件被选出时，检验它们，然后在草图上标明缺陷发生的位置（必要时，写上说明）•当所有的部件都被检验后，判断图形是随机还是非随机的•如果是随机的，继续使用其它差异系统，如果是非随机的，看看在部件草图上过程的哪一部分展示了这种缺陷•更新项目定义树，使用适当的随机或非随机分离散布(浓缩)图15000前排驾驶员座椅(不适用)(在20部被审查汽车上，数字表示“费劲”的座椅松开力)第2排后排前排乘员座椅（不适用）第2排后排结论：所有最最差发生在第2排左边座椅散布图(范例1)第2排座椅外侧控制杆松开时很费劲•聆听顾客的声音问题定义•观察失效项目定义•测量变差解决树（溯源）•确认主要影响解决树（RedX)（确认）•对主要影响执行控制解决树（RedX)（执行）技术问题解决大纲策略图策略图用途是什么？它是在项目中记录你能衡量的可能的差异策略图策略图从韦伯斯特字典杠杆：名词，指先进的策略；有效的行动