实用交际礼仪

学生干部实用交际礼仪主讲人：王涛礼仪的含义礼－－对他人表示尊重；孔子说过“礼者，敬人也”，礼的核心就是尊重。仪－－就是恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。具体的解释礼仪：礼仪是人际交际的艺术礼仪是有效沟通的技巧（民俗）礼仪是约定俗成的行为规范风采礼仪：仪表、服饰用语礼仪：电话、称呼、介绍、交谈往来礼仪：拜会、采访、交通、引导仪式礼仪：位次公文礼仪：书信、请柬餐饮礼仪：中餐、西餐现代青年应具备的礼仪修养品德素质修养：诚实、公正、廉洁、谦逊、宽容文化素养：较高的政策水平；广博的知识（基础知识、专业知识）心理素质：广泛的兴趣；开朗和善的性格；稳定乐观的情绪；坚强的意志学生干部应具备的基本素养政治素质：其身正，无令则行，其身不正，虽令不行业务素质：有较高的业务素质和合理的知识结构。能力素质：交往能力，分析、判断能力，决策能力，创新能力心理素质：勇于为自己的决定和行动承担责任仪表礼仪仪表礼仪的规则：整洁、自然、文明、规范头发：勤于梳洗，长短适中，美化自然，发型得体面部：无异味，无异物。手臂：手语。招手致意，挥手告别，握手友好，摆手回绝，合手祈祷，拍手称快，拱手答谢，指手示怒腿、脚部：露与不露立姿：端正，挺拨。注意下蹲的姿势坐姿：左进左出，不满座，尊卑有序行姿：步伐稳健，挺拨。不“霸道”，注意次序。眼睛：注视三角部位；不要凝视表情：自然，多用微笑：心情好，自信，友善，乐业注意化妆：自然，得法学会赞美服的礼仪男士西装：三个三原则：三一定律：腰带、公文包、鞋子同一色；三色原则：全身颜色不超过三种；三个禁忌：商标；茄克打领带；浅色袜子西装的扣法：单排扣；双排扣衬衫和西装的搭配：长袖衬衫。配色：由深入浅法；由浅入深法；衬衫首选白色，其次与西装同色系；最好是无图案，顶多可以选条纹领带和西装的搭配：色彩：跟西装尽量协调；选容易和衬衫搭配的领带，比如蓝色、灰色、紫红色；一般选真丝的鞋袜和西装的搭配：皮鞋，正装皮鞋是光面，三接头，系带式。一般不用鞋垫，首选黑色。袜子：黑色，纯棉或纯毛，袜筒稍高。温莎结温莎结适合用于宽领型的衬衫，该领结应多往横向发展；应避免材质过厚的领带，领结也勿打得过大。职业女装：正装：套裙。适用“三色原则”，可适当修饰。学生干部着装应力显活泼，不要过于职业化。鞋子：职业女装要求穿制式皮鞋，黑色、船形、高跟或半高跟的皮鞋。袜子：高筒袜或连裤袜。宜肉色，浅色，不宜穿发光、发亮或是异样图案、网眼的丝袜。禁忌：不能穿黑色皮裙；不要忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调；重要场合要穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿；禁三截腿区分场合：工作场合：着装要求庄重保守，最好穿套装或套裙。社交场合：时尚个性,与众不同,标新立异休闲场合：舒适自然。饰的礼仪饰物佩戴基本礼仪以少为佳：一般不超过三种同质同色符合习俗：要了解习俗，尊重习俗。戒指一般戴在左手上，那个手指上有讲究。拇指一般不戴，食指意思是单身，中指是热恋中，无名指是已婚，小指是独身主义者。佩饰帽子：男士不允许在室内戴帽子，女士可以把帽子作为礼服的一部分在室内场合戴。男士在下列情况下必须脱帽：别人介绍认识新朋友、进入室内、升国旗、听到唱国歌、向死者的遗体告别。女士：剧场、宴会厅或一些比较庄重和悲伤的场合。戒指:男女老少皆宜。左手，一般仅戴一枚。戴薄纱手套时戒指的戴法？脚链的戴法？项链：戴于颈部的环形首饰。男女均可使用，男士所戴项链一般不宜外露。数量不多于一条。挂件：项链坠，多与项链同时使用。协调一致。耳环：女性成双，男性一般只戴左耳。手镯：男士不宜戴。数量上一只或两只电话礼仪做好准备、时间适宜、内容简练、表现文明1.精心准备，将电话号码、需要说明的事写下来2.不易打电话的时间:过早、午休、过晚3.通话长度：“三分钟”原则4.接听电话:铃声不过三声的原则5.保持正确的姿势6.善待打错电话者7.谁先挂?8.代接电话：注意隐私，不要刨根问底，做好记录。确认姓名最好用褒意词。不要轻易告诉他人手机号告诉对方。9.移动电话的放置：10.注意场合（不防碍他人）：课堂、会议、正式社交活动、听音乐会、在影院要关机或调成振动，称呼礼仪称呼的类型：生活中的称呼：亲切、自然、准确、合理工作中的称呼：庄重、正式、规范，“就高不就低”，正式场合不要用简称，如“李处”。外交中的称呼：切记两点，其一是掌握一般性规律，即国际上通行的做法（成年男子称先生，女子称小姐、夫人或女士），其二是留心国别差异，加以区分对待。介绍礼仪自我介绍：简洁他人介绍：把握一个原则，地位高者有知情权集体介绍：“少数服从多数”：把少数人介绍给多数人强调地位、身份。把多数人介绍给地位尊的人。单向介绍：演讲、报告等人数较多的一方介绍：由尊而卑，如先长后幼，先女后男等。交谈的礼仪交谈，即谈话，是人与人沟通的桥梁，日常交往中很重要。“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”，交谈的三个功能交流信息表达情感进行互动交谈包括“如何说”和“说什么”两个问题如何说：要懂得礼让对方；要懂得少说多听；要善于同别人合作。交谈之中，双方应有意识的进行合作，合作上要注意：表情要合作；动作要合作；话题要合作。交谈五忌：不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方；不挖苦对方。说什么：六不谈：1.不谈倾向错误的内容：非议祖国、非议党和政府、非议社会规范2.不谈涉及别人隐私的内容：5不问：不问收入；不问年纪；不问家事；不问健康；不问经历；3注意：外国朋友不喜欢被询问他们的政治见解与宗教信仰；不喜欢询问他们现在在忙什么；不喜欢被询问家住何处3.不谈涉及国家机密和行业机密的内容4.不谈非议交往对象的内容：不能随便讲他人的坏话。5.不谈诋毁领导、同行、同事的内容：来说是非者，必是是非人。6.不谈庸俗低级的内容：家长里短、小道消息、男女关系等不能涉及社交四宜谈：第一，宜谈双方拟定的话题第二，宜谈格调高雅的问题第三，宜谈轻松愉快的话题第四，宜谈对方所擅长的话题：一是给别人表现特长的机会，二是显示虚心好学，三是可以以静制动拜会礼仪（一）有约在先：提前与拜访对象有所约定。既体现客人的教养，更是对主人的尊重。1.约定时间：2.约定人数：3.如约而至：遵守约定，不轻易更改做客，通常指上门拜会他人。（二）上门有礼：时时处处遵守有关的礼仪规范1.轻装上阵：着装应当干净、整洁、高雅、时尚。对于细节要再三检查。2.先行通报：拜访前头一天或是出发前，再次联络确认。抵达后，也应及时通报。3.问候施礼：主动向对方进行问候，握手时应主人首先伸出手。初次谋面，拜访者应略作自我介绍或替双方进行相互介绍。4.有除有放：帽子要脱掉；手套摘下；墨镜摘掉；外套挂在衣架上；手袋放在自己右手下方的地板上。5.应邀就坐：一是不要自行找座；二是与他们同至时应相互谦让；三是最好与其他人，尤其是与主人、主宾同时落座。6.注意距离:日常生活距离:亲密距离：0.5M以内,适用于家人、恋人、至交之间；社交距离：0.5-1.5M之间，适用于交际应酬；礼仪距离：1.5-3M之间，适用于向交往对象表示敬重或举行会议、庆典、仪式；公众距离：3M以外，适用于陌生人之间。（三）为客有方：有所为,有所不为1.限定范围：一是限定拜访时的交际范围。不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。二是限定活动范围。一般而言，主人的卧室、书房、贮藏室等处均属于外人的“禁地”2适时告退：注意约定时间。不宜留下来吃饭，更不家留宿。作别时，应由拜访者首先伸手与主人相握，表示留步和感谢。采访礼仪见面（有约在先）：介绍礼仪，握手礼仪，名片礼仪：方法：交易法、谦恭法、联络法。名片的存放采访中：体姿（不得有不敬的体姿），言谈（普通话标准，语气：多用祈使句，思维敏捷），尊重隐私，注意距离。致谢采访的稿件要及时送给老师、领导，礼貌的接受批评指正。注意日常礼仪！！交通礼仪就座时的座次：1.公共汽车、地铁、火车五条原则：前面高于后面；面向前方的位置高于背对前方的位置；右侧的位置高于左侧（以车辆行驶的方向为准）；内侧高于外侧；正式座椅高于临时座椅2.轿车：吉普车：副驾驶为上坐其他轿车：引导礼仪引导的次序：靠左前方1-1.5M；（把墙让给对方）进出门的顺序：内外开门进出电梯的顺序：平滑；垂直行进中的次序：以中为尊，以右为尊握手的礼仪：次序：“尊者发起握手”。女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。禁忌：不能交叉握手，不能用左手，与异性握手不可用双手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。仪式礼仪主席台：（1）放置坐签，避免错字（2）次序：政务礼仪：“前后左右”的原则商务礼仪、涉外：以右为尊（3）茶水：矿泉水放左手边；茶水放在右手边；座签摆中间；添加茶水，台前（纸杯要端起）；（4）茶叶：选当年新茶；最好用袋装茶；避免手抓书信的格式：信文和封文（一）信文1.信文的前段：起始。一是对收信人的具体称呼。二是对收信人的问候。2.信文的中段：正文。在问候语后面，另起一段，空出头两格。3.信文的后段：结尾。包括五个部分：一是结束语。可自成一段书写，也可紧接着正文的最后一段书写。书信的格式：信文和封文二是祝福语。写在头一行的部分，必须空出前两格；后一行的部分，应顶格写。三是落款。一般又分自称、署名、日期三个部分。横写信文偏右写，竖写信文偏下写。四是附问语。代亲友问候收信人。另起一段，可在结束语前，也可在落款语之后。五是补述语。又叫附语，一般不出现。要以“又及：”或“又启：”开头，并独立成段、书写在信尾的最后。例文：尊敬的＊＊教授：您好！您的来信收到，内情尽知。能够收到您的来信，我非常高兴，多谢您对我的支持与鼓励。……知道您日理万机，不多谢了，恩师请多多保重。＊＊同志附问您安好。专此敬复，不尽欲言。敬颂夏安！学生＊＊上4月13日又及：您要的那份材料及挂号寄出。（二）封文按照标准格式书写封文，其一，能够保证书信准确无误地到达收信人手中。其二，能够直观的反映发信人的文化素养。其三，能够体现发信人对传递信件者的尊重程度。一般情况下，国内的信封多为横式。包括以下三个具体部分：1.收信人的地址：信封的左上方，写明邮编2.收信人的称谓：其一，收信人的姓名；其二，供传递信件者对收信人所使用的称呼；其三，专用的启封词，如“收”、“启”等。3.发信人的落款：其一，发信人地址；其二，发信人姓名；其三，用以表示敬意的缄封词，如“缄”、“谨缄”等；其四，发信人的邮编。例文：代人转交信函的封文一是托带语。写在左上方；二是收信人称谓。收信人姓名、供托带人对收信人所使用的称呼、约定俗成的收件词；三是写信人自署。一行，右下角。请柬的格式请柬从形式上又分为横式写法和竖式写法两种。(一)标题：在封面上写的“请柬”(请帖)二字就是标准(二)称呼：要顶格写出被邀请者(单位或个人）的姓名名称。如“某某先生”、“某某单位”等。称呼后加上冒号。(三)正文：要写清活动内容，如开座谈会、联欢晚会等。写明时间、地点、方式。如果是请人看戏或其它表演还应将入场券附上。若有其它要求也需注明，如“请准备发言”、“请准备节目”等。(四)结尾：要写上礼节性问候语或恭候语，如“致以——敬礼”、“顺致——崇高的敬意”、“敬请光临”等，在古代这叫做“具礼”。(五)落款：署上邀请者(单位或个人)的名称和发柬日期。【范文】尊敬的校党委书记吴元欣教授：（或尊敬的校党委吴元欣书记：）兹定于9月12日晚7∶00－9∶00在大礼堂举行迎新联欢晚会，届时恭请光临。此致敬礼！校团委学生会2009年9月10日××学生会主席××同学：兹定于五月四日晚八时整，在1119教室举行青年诗歌朗颂比赛，诚邀您担任比赛评委，届时敬请光临。校学生会五月二日餐饮礼仪中餐用餐方式根据用餐的规模划分：宴会；家宴；便餐根据餐具的使用划分：分餐式；公筷式；自助式；混餐式；主餐具：筷、匙、碗、盘。摆放，使用注意事项。辅餐具：水杯、湿巾、水盂、牙签点菜：封闭式问题敬酒：顺时