让企业文化像宗教一样凝聚人心

第1页管心__文化管理让企业文化像宗教一样凝聚人心!房地产标杆管理系列课程:1主讲：陈恳北大纵横房地产咨询中心总经理清华大学房地产EMBA班客座教授深圳房地产标杆管理研究会会长第2页北大纵横合伙人、房地产咨询中心总经理－陈恳中国房地产标杆管理研究第一人深圳市房地产标杆管理研究会会长清华大学、人民大学房地产EMBA总裁班客座教授曾先后在中国寰岛集团、赛格集团、艾肯顾问(台湾)集团、金地集团任高级经理人,原任金地集团企业管理顾问公司总经理、金地集团人力资源高级顾问、深圳金科房地产咨询机构首席顾问。现任北大纵横房地产管理咨询中心总经理。1998年撰写《金地员工绩效考评体系》获国家企业管理创新成果奖2001年获深圳市企业培训十大培训师称号。2005年5月新著:《地产标竿__万科、金地“5+2成功法则”解码》在中国春季住交会亮相以来,受到读者热烈欢迎，许多企业集体购买作为中高层经理人的首选教材，创造了房地产管理书籍不到—季度就畅销一空、接着再版的新记录,先后在深圳、广州、苏州、武汉、杭州、北京、上海等地演讲上百场,听众达数万人。近十年多来一直致力于金地、万科等房地产标杆企业文化、企业战略、管控模式、流程管理、绩效管理等领域的“标竿管理”研究,具有丰富的企业管理和企业培训实战经验。重要客户:深圳金地地产、华侨城地产、卓越地产、建设集团、浙江坤和地产、南京苏宁地产、北京万年地产、苏州华地地产、江苏佳和地产、东莞田禾地产、中山世光(集团)地产、佛山海逸(集团)地产、广州美林基业、福建南峰地产第3页使命与愿景部门绩效IT组织绩效员工绩效人力资源流程管理体系项目评估土地获取设计开发采购管理工程施工营销管理客户关系组织管理体系管控模式权责体系战略与规划使命与愿景•基于对战略与规划的理解分析而建立的有效的组织管理体系•梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程，以ISO9001为工具完善流程•通过流程梳理,建立责•任到组织、部门、个•人的绩效管理体系1345•基于企业使命勾划出的企业愿景流程与制度绩效与薪酬2组织与管控战略与规划•基于对公司使命、愿景的理解而建立的企业发展战略与规划引言:构筑一座规范化企业管理大厦第4页万科、金地已经向精细化过渡30%房企开始向规范化过渡60%房企处在这个阶段房地产标杆企业在全国攻城掠地的秘密武器是什么?他们成为标杆的原因又是什么?建设集团从二政府变为开发商的观念转变房地产企业管理发展的五个阶段现在许多房企缺的不是工程技术、营销总监,而是行政人事总监第5页企业文化奠基人劳伦斯•米勒说过“今后的世界500强企业将是采用新的企业文化和新的文化营销策略的公司。企业家不可沉湎于过去和现有的成功，必须不断扬弃过去、超越自我、展望未来，建立新的价值观和企业理念——坚持创新、改造自己、追求卓越，才是企业文化创新和企业文化的力量源泉……最终的竞争优势在于一个企业的学习能力及将其迅速转化为行为的能力。”前言:企业变革为何要从文化入手?IBM创始人托马斯说:一个公司的成败,并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念的力量，以及信念对组织成员的吸引力。信念给人以灵魂,没有什么能比灵魂更能让组织成员产出驱动力的了。第6页怎样让“老板文化”转化为“团队文化”30%商品房“老板文化”“团队文化”现在很多房地产企业在完成原始积累、员工在步入小康以后，想不透公司存在的理由,看不到企业未来的发展愿景,导致企业与员工之间只有赤裸裸的金钱和雇佣关系,缺乏创业激情。使老板越来越感到现在“人心散了,队伍不好带了“因此,企业迫切需要通过建立一套系统的企业文化理念系统,强化员工的价值导向,增强团队的凝聚力。只有把员工的“心”管住了,企业全体人员才能用“同一种语言”唱“同一首歌”。说起来条条是道做起来微不足道说起来百家争鸣做起来联手联心第7页首脑初创企业：首脑是决定企业命运的关键因素文化标竿企业：文化是决定企业命运的关键因素制度优秀企业：制度是决定企业命运的关键因素第8页•我现在一当设计师,二当牧师…让使命、愿景渗透到各个层面不屈不挠地实现使命、愿景充满激情地传播使命、愿景清晰地表达使命、愿景善于创造使命、愿景企业领导人的新角色定位制定使命、愿景是领导者最重要的工作领导要学会“念经”,要“念经”,首先必须有一本“经书•企业领导一定要学会“务虚”…第9页美国《幸福》杂志指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业战略也无法成功。成功的文化成就企业，失败的文化毁灭企业，这是无数经济学者的共识。一个企业仅仅停留在“物质产品”生产阶段的时候，它只是初级的，要走出初级阶段，跃升至高级的境界，就必须要有卓越的精神产品的诞生。高明的人，总是通过对精神的追求去实现人生的价值，推而广之，高明的企业，则通过对文化的提升，去获得自由发展之道。优异的物质产品只能使企业富有，而卓越的精神产品则能使企业恒久。第10页◆韦尔奇执掌通用，首先发起文化的深刻变革，促使企业改革不断深入，保证通用业绩的直线上升。◆万科始终以“行业领跑者”激励自己从未停止过变革、提升的步伐。◆产品价值、品牌价值的提升，企业竞争力的提高，最后的结果只有一个——赢得更多的客户，推动企业经营业绩的持续提升。第11页物的(物质)文化事的(制度)文化人的(精神)文化精神文化层的构成包括：企业使命、愿景、核心价值观、企业精神等。制度文化包括企业的各种规章制度及这些规章制度所遵循的理念：包括战略观、人才观、经营观、客服观、创新观等物质文化构成包括：司容、企业标识、产品、司歌、礼仪、文化传播网络等企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容。企业文化是领导倡导并被员工认同的核心价值观第12页企业文化最核心的内容是价值观体系的构成兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的三条原则：人的价值高于物的价值1共同价值高于个人价值社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值23•追寻什么•为何追寻•如何追寻价值观需回答三个基本性问题追寻愿景（Vision)，也就是追寻一个大家希望共同创造的未来景象(SharedVision)。企业的目的或使命，是组织存在的价值根源。有使命感的组织有高于满足股东与员工需求的目的；他们希望对这世界有所贡献。在达成愿景（Vision）的过程中，一切行动、任务的最高依据和准则。这些价值可能包括正直、开放、诚信、机会均等、精简、实质成效、忠实等第13页中华人民共和国宪法民法经济法合同法婚姻法刑法企业文化纲领与企业各项制度的关系,就像是国家宪法和各种法规一样,既相互依赖,又互不相同。企业文化指导各项制度建设必须符合企业的核心价值观;各项制度保证价值观的实施落到实处。《企业文化纲领》是企业的根本大法____《宪法》第14页◆文化管理是文化主导型的现代企业管理方式。◆把公司文化建设放到企业管理的中心位置。◆注重管理中的文化内涵。第15页人的价值实现！人格尊重！人文关怀！管理的起点与归宿第16页第17页契约类型员工组织经济契约提供时间、才智、体力提供薪水、休息、工作条件心灵契约提供忠诚、创造力、额外的努力、奉献提供安全感、公平待遇、人格尊重、人文关怀、个人发展、价值实现的支持第18页经济契约◆企业管理最基本的规则◆严格的制约◆强调义务、服从、遵守，◆管理手段：监督◆成本：大◆属性：刚性的“硬约束”心灵契约◆企业管理的最高级规则◆自愿的信守◆强调尊重、感染、说服◆管理手段：激励◆成本：小◆属性：柔性的“软约束”金钱使人劳动文化使人主动第19页追求什么？文化是企业全员共建、共享和共同遵守的精神准则。反对什么？提倡什么？第20页“金手铐效应”：约束功能文化力是企业管理最持久的约束力“马达效应”——激励功能文化力是企业管理最持久的驱动力“拳头效应”——凝聚功能。组织价值观对员工潜移默化影响，使个人融入集体，归属感、向心力增强。第21页文化沉淀为组织的基因,形成独特个性并世代传承下去。万科的宽松氛围、个性挥洒、感性、激情金地的严谨、秩序、理性、稳重拥有优异DNA的企业将永葆青春！第22页1.提炼于魂形成理念2.内化于心信奉理念3.固化于制规范理念4.外化于行实践理念第23页•每个企业自成立之日就在沉淀自已的文化,它就象散落在山间的矿石,需要经过溶炼,才能成为闪闪发光的金子。因此,打造企业文化价值工程的第一步,就是要善于从瀚如烟海或零散的历史沉淀中提炼出企业的理念,形成系统的文字。这样才便于教化、流传。•设定企业愿景,是为了让团队成员使用“同一种语言”唱“同一首歌”,实现企业价值最大化。有愿景的企业不一定就优秀,但没有愿景的企业注定优秀不到哪里去!企业愿景在多大程度上被大家认可,决定了这个企业未来能走多远!•设定符合愿景与企业文化的若干价值信念，使其成为组织的标准行为规范，从而要求上至总经理下至一线员工在与之相对应的战略与业务层面上都能根据是否有利于“价值最大化”作出决策。对于一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工不必层层请示就可自行处理,这大大提高了企业的效率。第24页◆艰苦创造过程。文化富矿质变为文化理念，需要管理精英团队付出超常的心血，熔铸群体的非凡智慧创造！◆全员参与、自我教育过程。提炼理念过程中，一定要所有员工参与，这是增强认同感的需要，也是自我教育的需要。第25页第26页企业精神愿景使命组织理念员工操守文化理念是企业“成功之道”，员工的“发展之道”万科、金地提炼文化理念的案例第27页◆人性。尊重人和满足人的深层次需求，是理念的核心内容。◆针对性。有穿透力，有针对性地引导人们的行为。◆实践性。源于管理实践又反作用于实践并随着实践扬弃和创新◆个性。表达形式上不是“全”就好，“特”是它的生命。第28页◆哲理性。不仅是企业的文化理念，且蕴涵深刻的人生智慧，◆开放性。内容与时俱进,决不抱残守缺。◆认同性。从结果上看，员工充分认同并付诸行动。◆审美性。提倡的理念不仅符合审美需求，表达形式也很美!第29页一忌：词语口号的简单堆砌二忌：生搬硬套三忌：晦涩艰深四忌：繁杂交叉五忌：雷同第30页•如何将提出的企业使命、愿景、价值观内化于心?这是一个企业领导自始自终都必须思考和解决的问题!•提出一个理念并不难,难的是怎样让员工接受这个理念,认同这个理念,执行这个理念!•对此不同的企业有不同的做法:金地最有特色的做法是制定了一部在房地产行业引起反响的企业圣经-《金地之道》金地之道第31页◆把抽象理念——具象化\立体化\可体验化。◆注重“参与”性。◆管理者扮演决定性角色。第32页使命回答的问题企业存在的价值是什么?企业发展什么行业？企业经营的目的是什么？愿景回答的问题企业要往哪里走?企业管理的核心追求企业的发展方向是什么？企业能做多大，将来是什么样子，决定于使命与愿景。第33页万科：建筑无限生活金地：科学筑家万通：创造最具价值的生活空间华侨城：创造新的生活品质华润置地：提供优质的楼宇产品和服务,使人们的生活更加美好新鸿基地产：以心建家长江实业：为客户提供优质生活第34页◆一个组织没有愿景，就像一个人没有梦想。◆企业愿景是组织中人们所共同持有的意象或景象，是企业的指路明星。◆愿景与使命，是企业文化皇冠上两颗最璀璨的明珠。第35页愿景滋生信念:作为万物灵长的人,任何外在的东西,都不可能提供源源不断的力量源泉,只有灵魂才能提供源源不断的力量源泉,这就是信念。愿景指明目标:《愿景》作者加里·胡佛教授经过30多年对全球几十家位于500强之中的高科技企业研究的结论表明:企业成功最为重要的一个因素就是都有一个清晰的愿景,特别是在面对危机时,能够始终不渝地根据企业愿景执行企业战略。愿景相当于一套“评价工具”:每作出一项决策时都需要以它为根本出发点,在总结工作时也需要以它为判断标