诚信-企业文化构建

1551208615781１诚信与企业文化构建——基于对“宝钢不折不扣讲诚信”案例分析团队名称：至诚至信，大义参天联系人：李**邢**钟**2011年4月26日星期二关键字：诚信、企业文化、宝钢、企业文化五因素1551208615781２目录一、前言........................................................................４二、企业文化建设中诚信理念缔造..................................................６、企业环境...................................................................６、核心价值观..................................................................6、英雄人物...................................................................７、习俗与仪式..................................................................7、文化网络....................................................................7、如何构建企业诚信文化理念....................................................8三、企业文化建设中的诚信机制保障.................................................9四、总结........................................................................101551208615781３摘要：“至诚至信，大义参天”，这是电影《白银帝国》里对晋商票号号规的描述，但这绝不是电影的刻意美化，历史上的晋商在他们纵横商场的五百年里，始终背负着这一信念，最终缔造了“中国华尔街”的神话。在当今法制建设日益完善的中国，经济逐步迈向全球化一体化，是不会接纳一个不讲诚信的企业参与竞争的。企业文化是企业的灵魂，是企业发展的不竭动力。将诚信理念融入到企业文化并且坚定不移的贯彻实施是企业提高核心竞争力的关键所在！本文将以宝钢集团为例分析企业文化建设中对于诚信的定位及实施要领。1551208615781４一、前言《辞海》（1999年版）列出了信用的三种释义：（1）谓以诚信任用，信任使用；（2）遵守诺言，实践成约；（3）以偿还为条件的价值运动的特殊形式。信用在现代市场经济中具有十分重要的作用。首先，良好的信用记录能够提升企业形象，塑造企业品牌，提高产品美誉度；其次，良好的诚信环境可以最大限度的减少信息收集成本，降低财务风险，降低成本，提高企业竞争力；第三，良好的信用可以协调银行与企业的关系、协调企业与顾客的关系，协调企业与供应商、分销商的关系等......一国的诚信体系主要包括社会诚信、企业诚信、个人诚信。其中，国家诚信体系是机制保障，个人诚信体系是基础，在现实经济生活中，最常见的信用体系是企业信用也即商业信用。本文将以企业诚信体系为立足点，以宝钢集团为例，探讨企业文化建设中对于诚信的理念定位和实施机制。宝钢集团公司（简称“宝钢股份”）是中国最大、最现代化的钢铁联合企业。宝钢股份以其诚信、人才、创新、管理、技术诸方面综合优势，奠定了在国际钢铁市场上世界级钢铁联合企业的地位。《世界钢铁业指南》评定宝钢股份在世界钢铁行业的综合竞争力为前三名，认为也是未来最具发展潜力的钢铁企业。宝钢股份在成为中国市场主要钢材供应商的同时，产品出口日本、韩国、欧美四十多个国家和地区。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。著名管理学专家陈春花曾经将企业管理分为计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理，其中，文化管理是解决企业持续经营的问题。宝钢经过三十多年的建设与发展，已经明确提出宝钢文化的主线，即“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”；初步形成了以“诚信、协同，追求企业价值最大化”为核心价值观的具有宝钢特色的企业文化，其中“诚信”的要求是：宝钢和宝钢员工要对祖国、对人民忠诚，对企业、对使命忠诚；要对出资人、对股东守信，对用户、对供应商、对所有合作伙伴守信。企业（主要通过经营管理人员、特别是各级领导人员）要以诚信对待员工，员工要以诚信对待企业，员工相互之间也要以诚信相待。同时，公司的一切经营活动都应当遵守商业道德，遵守所在国家（地区）的法律规范。全文共分为四部分，第一部分为前言，总体概述诚信与企业文化建设；第二部分为企业诚信理念在企业文化建设中的定位问题，将以特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪的“企业文化五因素论”为理论基础；第三部分为诚信机制在企业文化建设中的规划，从理念上升为实践；第四部分为1551208615781５总结部分，总结宝钢诚信文化建设的经验，给企业提出切实可行的意见。1551208615781６二、企业文化建设中诚信理念缔造美国的特雷斯•迪尔和阿伦•肯尼迪在《企业文化——现代企业的精神支柱》一书中指出，企业文化是由企业环境、核心价值(观)、英雄人物、习俗和仪式、文化网络五个因素所组成的。、企业环境这里的企业环境，着重企业的外部环境，主要包括供应商、分销商、政府、顾客、投资者、金融机构、技术等。企业是一个开放的系统，不能脱离社会环境而存在。因此，要塑造一个良好的企业文化，就必须认真分析影响企业文化生成的环境因素，使企业文化能够与时俱进，不断适应客观环境的变化。首先，宝钢集团创建至今，始终确保百分之百执行合同，赢得了用户和社会的普遍好评和赞誉。良好的记录使得宝钢赢得了广大供应商、分销商的信任，为他们赢得了更多的竞争优势。其次，2000年，宝钢钢铁主业的核心企业上市后，牢牢遵守股票市场对于信息披露的严格要求，把诚信作为一项基础性、战略性的建设，严格按照公众化公司的要求办事。规范的公司治理结构、良好的经营业绩、稳定的股利分配，使宝钢赢得了信誉，标准普尔对宝钢的信用评级达到了最高等级——国家主权级。赢得了广大金融机构、投资者对宝钢集团的信任，稳定了宝钢股份的股票市场稳定性，为集团发展营造了良好的金融环境。最后，作为中国最大的国有钢铁企业，宝钢集团在为用户创造价值的同时，还以备受社会尊重为目标，认真履行社会责任，节能减排、淘汰落后，热心回报社会、赞助社会公益事业，先后获得国家级“环境友好型”企业和中国最佳诚信企业等称号。、核心价值观核心价值观作为企业文化的核心，传承着企业的价值取向和行为标准，凝聚着企业的共同信念和整体合力，激励着员工的事业追求和工作激情，推动着企业的日益兴盛和持续发展。2003年6月，宝钢提出了新一轮的发展战略，同时提出了“推进与‘两个世界一流’相适应的管理创新和企业文化建设”的任务。之后，在对宝钢的企业文化建设进行历史回顾和研究的基础上，明确提出了宝钢文化的主线，即“严格苛求的精神、学习创新的道路、争创一流的目标”为主线，以“诚信、协同，追求企业价值最大化”为核心价值观的具有宝钢特色的企业文化。1551208615781７、英雄人物一个企业的英雄人物是企业为了宣传和贯彻自己的价值系统而为企业员工树立的可以直接仿效和学习的榜样。英雄人物是企业价值观的人格化体现,更是企业形象的象征。许多优秀的企业都十分重视树立能体现企业价值观的英雄模范人物，通过这些英雄人物向其他职工宣传提倡和鼓励的东西。宝钢集团在企业诚信文化建设中很好的考虑到了人格表率的作用，将管理者示范作为诚信建设的另一个重要方面。宝钢在领导队伍建设中深入开展创建“四好”领导班子活动，以“追求业绩、崇尚创新、鼓励协同、恪守诚信”为原则，发挥领导的模范带头作用，营造了一种诚信的企业文化氛围。此外，宝钢开展诚信全员培训的过程中十分重视运用案例来教育和规范员工。、习俗与仪式习俗与仪式，是在企业各种日常活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西，它们是有形地表现出来而程式化了的并显示内聚力程度的文化因素。根据马斯洛的需求层次理论，需求分成生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。因此企业文化需要“仪式”和“典范”。激励员工们的成就感、自豪感和精神需求。宝钢建立诚信管理小组、诚信记录等，通过对诚信优秀员工进行公开的表彰，激发了这些员工的成就感，调动了其他员工的积极性。、文化网络文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密、猜测等形式来传播消息的非正式渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。企业管理中存在着非正式组织，非正式组织最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。企业文化应该贴近生活实际，贴近员工的当前利益和发展利益。从员工的需求出发，不能1551208615781８高谈空论。文化建设应加强舆论的管理，特别对企业重要事件的舆论引导和非正式小道消息的管理，小道消息传播效应往往大于正式途径。、如何构建企业诚信文化理念参照宝钢集团对于诚信企业文化的打造，我们给企业提出如下建议，使企业能够把诚信融入到企业文化建设中来。1、不断创新企业诚信文化，建立学习型组织，培育员工的诚信理念。2、确定企业的核心价值观，融入诚信理念。3、领导者发挥先锋带头作用，并且树立诚信员工典型，培育企业诚信氛围。4、对于新进入的员工加强诚信培训力度，通过公开的表彰来激发所有员工的积极性。5、让诚信理念故事话，引导和非正式小道消息的管理。1551208615781９三、企业文化建设中的诚信机制保障没有哪个企业不明白诚信对于企业的重要影响，但在具体的实践中差异却很大。企业能不能在机制上保障诚信理念的实施并发展自己的诚信成为检验企业是否言而有信的重要指标。宝钢集团对于诚信理念的实施总的来说主要是一个基本要求、两方面内涵、三化、四个建设环节。首先，宝钢对诚信的基本要求是：讲诚信，言而有信；不折不扣地依法办事，不折不扣地履行合同，不折不扣地执行制度，不折不扣地完成任务，不折不扣地兑现承诺。其次，为了将诚信真正落实到实处，宝钢将诚信体系作为诚信建设的重要目标。诚信体系的内涵有两个方面：一是强调企业管理流程中的员工诚信；二是强调对员工的诚信进行管理。其中，管理流程中的诚信很是宽泛，需要有一个普遍适用的工作切入点，所以宝钢把诚信建设定位于员工的遵章守纪。第三，“三化”是指对于“诚信、协同、追求企业价值最大化”核心价值观的执行要求，要求宝钢员工把企业核心价值观“内化于心，固化为制，实化为行”。第四，宝钢的诚信建设着重抓好四个环节：一是开展全员培训，积极营造人人讲诚信的舆论氛围。二是将诚信纳入管理，形成诚信管理流程，包括建立诚信管理小组，制定员工《诚信守则》，推进诚信教育培训管理、诚信承诺管理、诚信评估管理、诚信服务管理、诚信记录与档案管理。三是强化建章立制工作，杜绝无章可循、违章不究现象，解决好因制度缺陷而导致的诚信缺失问题。四是强化信息管理，为诚信管理提供必要的技术支持。经过两年的努力，源于宝钢核心企业的诚信建设已经被导入到集团公司的其他成员单位。主要体现于制度执行力的诚信，促进了宝钢的一体化管理，加速了现代化管理的推进。1551208615781１０四、总结企业文化是企业发展之魂，它传承着企业价值取向和行为标准，凝聚着企业的共同信念和整体合力，激励着员工的事业追求和工作激情，推动着企业的日益繁盛和持续发展。谁拥有文化的优