景区景点导游培训4

路漫漫其悠远2020/10/20景区景点导游培训4路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远第一节导游人员一、导游人员的定义：按导游人员管理条例规定取得中华人民共和国的导游资格证书，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。二、参加导考必须符合的条件：A、遵守宪法热爱祖国坚持四项基本原则B、高中以上学历C、身体健康D、具有适应导游工作需要的基本知识和语言表达能力E、中国公民三、导游资格证书、导游证、临时导游证的区别联系导游资格证书：国家旅游局颁发，全国有效，终身有效。三年内必须挂靠一次。导游证：先有资格证书，签定劳动合同或在导游服务公司登记（登记证明）有效期三年。省、自治区、直辖市旅游行政部门颁发。临时导游证：特定语言能力的人员，有效期三个月，旅行社申请，省颁发。路漫漫其悠远新手上路，游刃有余先知彼导游海外领队全程陪同导游人员地方陪同导游人员景区景点导游人员定义：也称讲解员，主要负责在某一特定风景区内为旅游者（团）进行导游讲解服务。路漫漫其悠远四、导游人员的类型和职责1、按业务范围来分：A、出境领队B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、景区景点导游人员2、按职业性质来分；A、专职导游人员B、兼职导游人员3、按导游使用语言来分：A、中文导游人员普通话、方言、少数民族语言B、外语导游人员4、按技术等级来分：A、初级导游人员B、中级导游人员C、高级导游人员D、特级导游人员路漫漫其悠远新手上路，游刃有余先知彼游客：旅游团队：通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划进行旅游消费的旅游者群体。一般人数在10人以上（包括10人）散客旅游：自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目，零星现付各项旅游费用的旅游方式。路漫漫其悠远五、导游人员应具备的知识素养丰富的知识是作为一名合格导游员的前提条件。1、史地文化知识—导游人员应掌握的最基本的知识。2、政策法规知识—导游工作的指针。3、语言知识—语言是导游人员最重要的工具。4、心理学、美学知识5、旅行生活常识6、旅游客源地和目的地知识旅行常识：交通知识、通讯知识、海关知识、货币知识、保险知识、急救知识、旅游业知识生活常识：卫生防疫知识、待人接物知识、选购商品知识路漫漫其悠远六、导游应具备的能力素质1、独立工作能力2、善于与人打交道的能力。3、较高的导游能力。4、较强的管理能力。A、独立带团能力B、独立宣传讲解能力C、独立分析问题、解决问题、处理事故的能力导游能力的三要素：语言、知识、服务技能路漫漫其悠远七、导游服务的特点1、关联度高，工作量大。2、独立性强。3、脑体高度结合。4、工作难度大。5、面对物质诱惑和精神污染。6、跨文化性。来往迎送、翻译讲解、参观导游、生活服务、调研宣传、安全保卫、财务统计A、独立的宣传执行国家政策B、协调关系，争取支持和配合C、进行有针对性的讲解D、独立的处理问题广博的知识和综合运用知识的能力；良好的身体素质旅游服务中最具代表性的服务是：导游服务路漫漫其悠远我想成为一名出色的导游员一、强烈的事业心二、一定程度的文化素质和广博的知识视野三、良好的身心素质四、出色的语言表达能力五、较强的沟通交流能力六、独立开展工作及处理意外突发事件的能力七、较高的职业道德水平八、良好的个人修养九、掌握一些常用的专项技能路漫漫其悠远了解身肩的职责地方陪同导游人员的职责：1、合理安排旅游团在当地的旅游活动2、认真做好旅游接待工作3、导游讲解和翻译。4、维护安全，处理问题。景区景点导游人员的职责：1、导游讲解和安全提示路漫漫其悠远广东导游夸美味，桂林导游赞山水。杭州导游诗相随，上海导游多长辈。新疆导游歌舞美，济南导游咏泉水。西安导游一张嘴，北京导游跑断腿。路漫漫其悠远地方陪同导游人员服务程序地陪接到旅行社下达的接团任务起到送走旅游团，并做好善后工作的全过程。路漫漫其悠远（一）、准备工作一、业务准备二、知识准备三、物质准备四、心理准备五、形象准备1、熟悉研究计划2、制定旅游活动日程3、落实接待事宜团队情况行程情况其他情况（人数、国家或地区、性质、身份、要求）旅游团队接待计划表旅游协议书路漫漫其悠远B、制定旅游活动日程应注意哪些方面？1、服务原则：宾客至上、服务至上的原则，切忌主观地将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中。2、活动内容的安排要注意有张有弛，劳逸结合，要使游览和购物相结合，要避免雷同。3、尽可能满足旅游者提出的要求，以达到旅游者求全、求新、求知的旅游目的。一份旅游团队日程的内容主要包括哪些内容？（P32）路漫漫其悠远C、落实接待事宜（旅游团抵达的前一天）1）、如何落实旅行车辆？应了解哪些信息？2）、如何落实住房？3）、如何落实用餐？4）、熟悉新景点情况？路漫漫其悠远2、知识准备A、参观游览项目的重点、不太熟悉的内容、专业词汇和导游知识的准备。B、对旅游团大部分成员所从事的职业、相关专业知识的准备。C、当前的热门话题，国内外重大新闻及旅游者感兴趣的话题。D、旅行常识和知识。（掌握必要的环境保护、文物保护知识、安全知识、景区景点的有关管理条理）3、物质准备-----应准备哪些物质？旅游接待计划、导游IC卡、导游棋、手提扩音器（室内讲解不用），公园门票结算单、团队结算凭证、行李牌（行李标签）、少量的现金、记事本、意见表。(导游器材、游览工具、导游图册、宣传资料、导游胸卡）路漫漫其悠远4、形象准备路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远5、心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑二、接站服务1、旅游团抵达前的服务安排2、旅游团抵达后的服务3、转移途中的服务路漫漫其悠远二、接站服务（一）、接站准备1、全面检查准备工作的落实情况。2、确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间3、与旅游车司机联系商定出发时间、会合地点4、提前半小时抵达接站地点。5、再次核实班次抵达的准确时间。6、持明显的接站标志，在醒目位置迎候旅游者准时到就等于迟到1、向旅行社落实旅游团计划是否有变化。2、出发前向问讯处问清所接旅游团乘坐的班次的准确抵达时间。飞机提前2小时，火车轮船1小时。路漫漫其悠远5、心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑二、接站服务（一）、旅游团抵达前的服务安排（二）、旅游团抵达后的服务（三）、转移途中的服务所接航班晚点？路漫漫其悠远心理准备A、准备面临艰苦复杂的工作B、准备承受抱怨和投诉C、准备面对各种思想侵蚀和诱惑二、接站服务1、旅游团抵达前的服务安排2、旅游团抵达后的服务3、转移途中的服务A、尽快的认找旅游团。B、核实人数（找到旅游团后，应向领队自我介绍，并介绍全陪，并核实实到人数）。C、集中清点交接行李。---全陪、领队、行李员、地陪D、询问团队情况。E、集合登车。如何认找旅游团？如何清点交接行李？飞机？火车？集合登车时应注意哪些方面？路漫漫其悠远初次亮相给旅游者一个先入为主的好印象（二）、旅游团抵达后的导游服务1、认找旅游团2、核实人数3、集中清点交接行李4、询问团队情况5、集合登车路漫漫其悠远（三）、转移途中的服务1、致欢迎词2、调整时差3、首次沿途导游4、宣布集合时间、地点及停车位置5、分发资料路漫漫其悠远欢迎词包括哪些内容？A、问候语。B、表示欢迎。C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。E、预祝旅途愉快顺利。向旅游团（者）自我介绍、表示欢迎，表达工作愿望，希望得到大家的合作和指导。路漫漫其悠远优美欢迎词赏析：现在请允许我自我介绍我姓李，叫李永燕，木子李，永恒的永，燕子的燕，我的父母可能想让我永远做一只在人生风浪中搏击的海燕吧！（自我介绍时应作好自己的名字文章）我是来自楚雄州旅行社的导游，大家叫我小李或李导就行，为我们驾车的师傅姓张，张师傅行车已经二十多年，他开车的宗旨是安全快捷，行车安全交给他，大家请放心好了。大家在楚雄游览期间，将由我和张师傅为大家提供旅游服务。同时，我们也希望成为大家的朋友，因此各位在楚雄游览期间应有什么需要我们帮忙的，或我们有什么地方．做得不够的请大家直接和我们提出来，我们将尽力而为。路漫漫其悠远范文：我叫高大强，那是我父母希望我能长的又高又大又强壮。但是大家也看到了，我身高只有一米六5，作为男孩子可真是又不高，又不大，又不强壮。但是没关系，我们中国有句古话，叫做“浓缩的就是精华”。所以大家跟着我，看到的，听到的。都将是精华，必感不虚此行。我姓马，老马识途的马，在这旅游过程中，请大家放心，我们的旅途决不会马马虎虎，我会一马当先，马不停蹄的为大家服务，请大家相信在老马的领导下，我们肯定会马到成功的。路漫漫其悠远各位游客大家好，首先我自我介绍一下，我姓刘，叫刘峰，有一首歌大家很熟悉，——《东北人都是活雷峰》，一百年后没准这首歌就要改改了，改什么呢，《东北人都是活刘峰》我这话说的是大了点，但是我为大家服务的决心可不小，所以在您的旅途过程中如果有什么需要我帮忙的地方，无论是分内还是分外，只要我力所能及，一定竭尽全力为您服务，用东北话讲——有事您说话。路漫漫其悠远中国有句俗话说的好：有缘千里来相会，无缘对面不相识。今天，我们由不同的地方走到同一个目的地，乘坐在同一辆车里，大家由不相识到相见相知，这真是一种很奇妙而又美好的缘分，那么就让我们将这个美好的缘分进行到底，让我们开心而行，满意而归。在这次旅行中，如果您有什么事需要我们为您服务，请您一定要告诉我们，让我知道，我们会为您服务，让您满意。因为您的满意就是我们的追求，您的快乐也就是我们最大的快乐。最后，预祝大家此行游的开心玩的尽兴！谢谢！路漫漫其悠远说了这么多，还没有给大家介绍本车中最重要的人物，那他是谁那？他，在本车中手也动，脚也动，注意力更集中．他是谁呀？对拉！就是我们的司机师傅，康师傅．康师傅不仅面做的好，那驾车技术更是一流的棒！所以大家不用担心安全的问题，此次旅行中大家有什么意见和问题都可以象我和康师傅提出，我们会竭诚的为大家服务，让我们来创建一个快乐，祥和的旅游氛围，给大家留下一段难忘的美好回忆．最后，祝大家旅行愉快！路漫漫其悠远欢迎词包括哪些内容？A、问候语。B、表示欢迎。C、自我介绍，并介绍所属的旅行社和司机。D、表明自己的工作态度和希望得到合作的愿望。E、预祝旅途愉快顺利。（自我介绍、多引用一些中国常见的俗语增添文采）路漫漫其悠远三、转移途中的服务1、致欢迎词2、调整时差3、首次沿途导游4、宣布集合时间、地点及停车位置5、分发资料风光导游、风情导游、饭店介绍、宣布当地的活动日程路漫漫其悠远首次沿途导游应注意的问题？（P41）首次沿途导游的内容：风光导游。风情导游。饭店介绍。宣布当地活动日程。分发资料。如何做好风光导游？介绍饭店的哪些情况？路漫漫其悠远讲解注意事项：1、触景生情、点面结合、简明扼要2、讲解速度和旅游车行进速度相一致3、正确的对景物进行指向4、采用类比的方法，是旅游者听后更有亲切感带团时，导游员应自觉携带旅行社社旗，9人以上必须使用导游旗，行进中，旗杆保持正直或斜靠在同侧肩部，高度以方便游客看清为宜，以便队尾的团友及时跟进。路漫漫其悠远导游工具的使用1.导游旗（1）直举式：小臂张开，与大臂成90度；手握旗杆，旗杆直立。（2）斜举式：手臂自然弯曲举起旗杆斜靠在同侧肩部，旗子高度以方便游客看清为宜。（3）忌讳：持导游旗时摆弄导游旗，乱扔在地或插在后背,忌讳游客持导游旗等。2.使用话筒训练：手臂自然抬起，大小臂约90度，话筒与口部保持5厘米距离，3不宜靠嘴太近或遮住嘴部。路漫漫其悠远路漫漫其悠远路漫漫其悠远“临时的家”（三）入店服务1、协助领队办理住房登记手续,请领队分配房间2、确定叫早时间3、介绍饭店设施和服务项目4、带领旅游团用好第一餐5、重申当天或第二天的活动安排6、协助服务员做好旅游者和行李进房工作如何带领旅游团用好