跨国企业之文化管理

国际经营中的跨文化管理东西方文化差异的笑话•天堂里应该是英国人当警察，法国人做厨师，德国人当机械师，意大利人做情侣，瑞士人做总管；•而地狱里呢？是德国人做警察，英国人做大厨，法国人做机械师，意大利人做总管。小测试：你的文化意识有多强?•1)在日本，大声喝汤被认为是•a.无理而讨厌的b.显示你对汤的喜爱c.在家可以，在公众场合不行d.外国人才会做的事•2）在韩国，企业高管常会•a.鼓励人们致力于团队工作和合作b.鼓励下属之间互相竞争c.不鼓励下属直接报告，而是喜欢通过正式的渠道获得信息d.鼓励下属之间保持良好的关系•3）在拉丁美洲，商业人士•a.认为在交谈时进行目光接触是不礼貌的b.总是等别人说完话后自己才开始讲话c.在类似的情况下，要比北美人更多地触摸对方d.避免触摸对方，因为这是被视为对私人空间的侵犯•4。在德国，展现魅力的领导者•a.并不是让人喜欢的b.最受人尊重、追随c.最常被邀请加入文化团体的会议d.被要求参与政治活动•5。在越南，如果在交易中你觉得自己被利用了，必须要•a.用脸色而不是言语表示自己的怒火b.说你很生气，但是面部表情平和c.不以任何方式表示自己的愤怒d.立即停止交易，转身离开跨国公司给我们的启迪与借鉴调查结果表明•一篇在《哈佛商业评论》上发表的文章揭示•10%-20%经理人不能完成合同年限，提前回国；33%的经理人表现不如期待的那样好；25%如期完成合同年限的经理回公司总部后一年离职；33%如期完成合同年限返回的经理，在回来3个月后仍担任临时职务•另一对北美50家公司的调查表明：-仅有25%的公司在期培训项目中关注全球化话题；-仅有4%的公司对所有经理人进行了跨文化培训•《培养全球化执行人》研究，发现全球化经理人的经验教训952条，其中25%以上与文化学习有关，不少在国内经营非常成功的经理人在国外经营管理一败涂地，一个核心的因素，就是文化因素。跨国公司的跨文化三阶段(Perlmutter)•第一阶段：跨国企业起步时属于“种族优越主义”阶段。企业赴海外活动，主要目的在于谋求母公司的利益，由公司所在的某国发号施令，指挥在外国文化下的分支机构如何行事。•第二阶段：跨国企业进入愈来愈多的国家后，不能再以母国的利益为重，转向“多轴心主义”阶段。国外的营运重任愈来愈由当地管理阶层主导，他们比单纯的外国人更受到当地政府及文化的左右，但也能掌握母国公司的文化精髓。•第三个阶段：公司开始“以地球为中心(geocentric)”的阶段。只要和企业成长及生存相关，都是从公司利益出发，在经营的各方面考虑当地文化特色，不仅不忽视，而且融合这种特色来设计产品、推销产品，管理员工，进行客户服务。1。文化与文化差异（一）文化与跨文化法律风土信仰知识艺术道德人情文化鲜明的民族特征风俗习惯思维方式价值观宗教信仰跨文化，无鲜明特点（二）文化差异的主要体现文化差异的主要表现价值观的差异传统文化的差异宗教信仰的差异种族优越感语言和沟通障碍（三）文化差异的三个层次层次文化差异类型内容宏观层面此层面的研究通常是以国家或地区为单位，因而具有典型性和鲜明性。这一层次的文化差异还包括母地区、母城市的文化背景差异。文化背景差异中观层面跨文化企业是各种企业文化的聚集。尽管企业总部的运作对其子公司的企业文化会产生较大影响，海外的子公司也向总部输入文化。企业文化差异微观层面由于年龄、性别、工作态度、教育背景等的不同，任何两个不同的个体身上都可能存在文化差异。个体背景差异6种基本的文化变量1。人的本性是什么？-善的-既有善的也有恶的-恶的2。人和自然的关系-主宰、支配-和谐相处-屈服3。人和人的关系-直线的（层级的）-间接的（集体主义的）-个人主义4。人类活动的心态、方式-做-思和变成-思5。人类活动的期限目标-将来-现在-过去6。对空间的概念-私人的-混合的-公共的MartinGannon’sMetaphors隐喻orImage形象ChineseFamilyAltar祭坛Confucianism&Taoism,harmony,roundness孔子道教思想JapaneseGarden花园Harmony&form,spirit&selfdisciplineIndiaCyclical循环Thecycleoflife,familycycle,socialcycle,workcycleAmericanFootball橄榄球Individualism,competitive,specializationoffunctions,celebrationBritishHouse房屋Layingthefoundations,building&livinginthebrickhouseGermanSymphony交响乐Orchestra,conductors,performance,societyFrenchWine红白酒Classification,composition,compatibility,maturationItalianOpera歌剧Spectacle,voiceexpression,soloistsSwedishSummerHome夏天的家Individualismthroughself-development,equalityAdoptedfromMartinGannon,“CulturalMetaphors,”UnderstandingGlobalCultures,Sage,1994CountryClustersNordicGermanicAngloFinlandAustriaU.KNorwayGermanyU.SDemarkSwitzerlandCanadaSwedenNewZealandLatinEuropeanArabLatinAmericaFranceKuwaitArgentinaBelgiumSaudiArabiaMexicoItalyOmanChileSpainBahrainColombiaPortugalU.A.EVenezuelaCountryClustersFarEasternNeareasternIndependentSingaporeTurkeyJapanMalaysiaIranIndiaPhilippinesGreeceBrazilThailandIsraelIndonesiaChinaVietnam文化差异例子•上海APEC会议上各国领导人对唐装的选择，亚洲领导人多选红色，而美国、澳洲、墨西哥领导人却选蓝色为多•外国经典笑话：为什么可口可乐在阿拉伯国家销售不佳二、文化差异的分维诊断小弱柔大强个人集体刚长期短期权力距离不确定性回避个人导向性柔刚性利益导向性荷兰跨文化研究专家霍夫斯泰德（GeertHofstede）基于工作目的上存在的价值观和信念差异，通过对美国IBM公司的综合性问卷调查，总结出了不同的国家或民族文化中差别最大的五个维度：Hofstede’sCulturalDimensions–1980onIndividualism&PowerDistanceCollectivism集体主义HighPowerDistance权力偏平等倾向GreateremphasizeongrouporientedcultureChina??Highscorepreferslowpowerdistance–inequalityinsocietybeminimizedbiasChina??Taiwan36UK31Singapore34Germany30HK32USA26Japan22Japan22India21Taiwan19CulturethatPromotesindividualism,competitionratherthancooperationGermany15Lowscorepreferslargepowerdistance–authorityisimportant,greatercentralizationofpowerFrance9France11HK8UK3Singapore6USA1India4Individualism个人主义LowPowerDistance权力占优势倾向AdoptedfromGeertHofstede,Culture’sConsequences:InternationalDifferencesinWork-RelatedValue,BeverkyHills,CA:Sage1980Hofstede’sCulturalDimensions–1980onUncertaintyAvoidance&MasculinityScaleHighUncertaintyAvoidance倾向避开冒险Femininity温柔平等倾向LowscorereferstoacountrywhodoesnotcomfortablewithuncertaintyChina??Highscoremeansthatthecountrycanbeclassifiedasonethatfavorsfemininetraits,promotessexualequalityChina??Japan4France29France7Taiwan27Taiwan20Singapore24Germany21India19HighscorereferstoacountrywhodoesnotfeeluncomfortablewithuncertaintyUSA32Lowscoremeansthecountryismaleoriented–menaretaughttobedominating&assertiveandwomennurturingHK17India34USA13UK35Germany9HK37UK8Singapore40Japan1LowUncertaintyAvoidance不特意避开冒险Masculinity刚毅,大男人倾向AdoptedfromGeertHofstede,Culture’sConsequences:InternationalDifferencesinWork-RelatedValue,BeverkyHills,CA:Sage1980Hofstede’sCulturalDimensions–AdaptedfromHofstedeCulturalDimensionsChinaAsiaAnglo-SaxonEuropeChineseAsiansJapanUSACanadaUKGermanyFranceIndividualism??LowVeryLowHighModerateHighPowerDistance??HighHighLowLowHighMasculinity??HighVeryHighHighHighLowRiskTolerance??HighVeryLowHighLowLowConfuciusDynamics??HighHighLowLowLowHofstedeneverratedaboutmainlandChinese–&thereforeIleaveitblankuntilthereisresearchtoshedlightshere跨文化沟通TopicofconversationinselectcountriesCountryAppropriateTopicInappropriateTopicAustriaFranceGermanyU.KJapanMexicoCars,skiing,musicMusic,books,sports,theaterTravelabroad,hobbies,soccerHistory,architecture,gardeningHistory,culture,artFamily,socialconcernsMoney,religion,divorcePricesofitems,income.AgeWorldwarII,personlifePolitics,money,pricesW