辽宁汽贸企业文化诊断报告书

辽宁汽贸有限公司管理咨询项目企业文化诊断报告2004、11中国·沈阳2ANCINConsultingCo.,Ltd目录诊断目的研究方法分析框架分析内容归纳总结3ANCINConsultingCo.,Ltd诊断目的安信咨询通过对辽宁汽贸有限公司的企业文化调研，结合企业文化的现状与员工素质水平，编制了此份企业文化诊断报告书。其主要目的是揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性，进一步为企业文化中理念的确立提供可观的依据、翔实的素材，为辽宁汽贸有限公司企业文化建设的顺利进行奠定坚实的基础。我们谨对所有支持和配合企业文化各项调研工作的领导与员工，予以表示由衷的感谢！4ANCINConsultingCo.,Ltd目录诊断目的研究方法分析框架分析内容归纳总结5ANCINConsultingCo.,Ltd研究方法诊断工具与研究方法–本调研报告采用了“企业文化诊断问卷工具”、“企业文化调查访谈”等调研诊断工具。–在实地调研过程主要采用了文献资料法、问卷调查法、个体访谈法、网络搜集法等方式进行项目调研。6ANCINConsultingCo.,Ltd采样问卷–辽宁汽贸企业现状调查问卷采样范围：大楼内部综合部门及专业公司，各4S店辽宁汽贸有限公司在册员工。–辽宁汽贸企业文化调查表采样范围：大楼内部综合部门全体人员及楼内专业公司部门经理以上人员填写。–辽宁汽贸企业文化调查问卷采样范围：公司总部综合部门副处级以上人员以及各专业公司部门经理以上人员填写。7ANCINConsultingCo.,Ltd目录诊断目的研究方法分析框架分析内容归纳总结8ANCINConsultingCo.,Ltd分析框架企业文化状况–通过让员工对自己身边发生的各种文化现象作一个评析，从而对公司当前的文化状况有一个总体性的判断。员工社会价值观–员工社会价值观通常难以改变，在公司的工作场所只是学习新公司的时间规则。因此，员工的社会价值观对他理解和接受公司文化有着重要的影响。员工企业价值观–通过让员工对影响公司未来发展的各种因素作一个判断，了解在员工心目中那些文化因素是值观重要的，进而与公司未来的文化要求作对比，找出其中的差距。员工行为取向–通过测量员工日常的工作行为、工作满意度及价值追求，了解员工的行为趋向和价值追求特点，进而进一步认识构建新的企业文化的难度和方向。9ANCINConsultingCo.,Ltd员工凝聚力:–在您的公司中，企业的管理人员是否经常企业的发展战略和发展模式，是否经常谈论行为方式和经营策略？19.09%26.06%327.27%427.27%530.30%1234513223949510共计3310ANCINConsultingCo.,Ltd员工凝聚力:–您认为公司的人际关系如何。A.很好3921.08%B.比较好11763.24%C.较差1910.27%D.很差84.32%空白21.08%共计18599.99%121.08%263.24%310.27%44.32%51.08%1234511ANCINConsultingCo.,Ltd员工凝聚力:–您认为公司对待员工是否公平？A.很公平2513.51%B.比较公平11662.70%C.不公平3217.30%D.很不公平84.32%空白42.16%共计18199.99%113.51%262.70%317.30%44.32%52.16%1234512ANCINConsultingCo.,Ltd人际关系–您和同事相处很融洽。112131412519共计3422.94%32.94%435.29%555.88%12.94%1234513ANCINConsultingCo.,Ltd人际关系–人们的只是因为工作而发生冲突，并不是个人之间的矛盾。11213947515共计3313.03%23.03%327.27%421.21%545.45%1234514ANCINConsultingCo.,Ltd人际关系:–您认为公司的人际关系如何。A.很好3921.08%B.比较好11763.24%C.较差1910.27%D.很差84.32%空白21.08%共计18599.99%121.08%263.24%310.27%44.32%51.08%1234515ANCINConsultingCo.,Ltd员工凝聚力、人际关系指标评析：–员工对公司的未来发展有较高的关注度；–员工之间的工作氛围较好，员工之间关系融洽；–员工对公司给予的待遇认可程度较高。通过访谈我们发现辽宁汽贸有限公司各职能部门、专业公司内部凝聚力、团结精神表现的较好，但是从整个辽宁汽贸有限公司来说，其团结性、合作性要差很多16ANCINConsultingCo.,Ltd对公司价值观的认同感–公司有自己的明确价值观：明确规定管理规则和成员行为规范（例：我们中的每一个人都不比整个集体更聪明；客户是我们做一切事的核心）10.00%29.38%334.38%425.00%531.25%12345102331148510共计3217ANCINConsultingCo.,Ltd对公司价值观的认同感–公司核心团队能以身作则，用实际行动体现核心价值观。10233641757共计3310.00%29.09%318.18%451.52%521.21%1234518ANCINConsultingCo.,Ltd对公司价值观的认同感–您希望所在的企业有什么样的价值取向（请将所列选项全部浏览一遍后，选出您认为最重要的3个并按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）？A团队精神137B不断创新81C客户至上65D以人为本60E充分考虑员工利益56F人尽其才40G服务取胜25H优胜劣汰19I严守商业道德18J服务社会10K股东利益第一8L其它（请指出）：019ANCINConsultingCo.,Ltd对公司价值观的认同感指标评析–辽宁汽贸有限公司没有形成正式文本的企业文化、价值观体系，但是在员工心目中有明确价值取向；–团队、创新、客户、人本在员工心中占有较高认同感；–辽宁汽贸有限公司的领导在员工心目中也在不断以身作则，践行着这些价值观。20ANCINConsultingCo.,Ltd公司形象–您公司有自己的企业标志、标准字、标准色，标准的公文纸、信封，交通工具上都有公司的标识。102238413510共计3310.00%26.06%324.24%439.39%530.30%1234521ANCINConsultingCo.,Ltd公司形象–在您公司的产品宣传中，公司更注意对产品的内涵的宣传，以增加其附加值。11233174755共计3313.03%29.09%351.52%421.21%515.15%1234522ANCINConsultingCo.,Ltd公司形象指标评析：–辽宁汽贸有限公司对企业形象的建设作了一些工作（着装等），从大楼内部看，有许多不完善的地方。对于能够统一公司形象的物品使用的不规范，许多方面需要加强；–4S店形象方面要好于大楼内部各公司；–形象是外界了解企业的窗口，这方面是辽宁汽贸需要加强之处。23ANCINConsultingCo.,Ltd规章制度–公司的管理制度健全，并且能都得到执行。A.是5328.65%B.基本上是10054.05%C.不是2513.51%D.不知道42.16%E．空白31.62%共计18599.99%128.65%254.05%313.51%42.16%51.62%1234524ANCINConsultingCo.,Ltd规章制度–您公司的管理制度和公司的发展相一致，管理制度科学合理，又有相当的弹性，能留给管理人员个人能力体现的空间。10233941159共计3210.00%29.38%328.13%434.38%528.13%1234525ANCINConsultingCo.,Ltd规章制度–公司业务流程清晰，每一个工作都会有人来处理，不会出像扯皮的事。102636410511共计3310.00%218.18%318.18%430.30%533.33%1234526ANCINConsultingCo.,Ltd规章制度–您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？A.是5328.65%B.基本上是10054.05%C.不是2513.51%D.不知道42.16%E．空白31.62%共计18599.99%128.65%254.05%313.51%42.16%51.62%1234527ANCINConsultingCo.,Ltd规章制度指标评析–制度比较健全，但是除财务和物流制度得到严格执行外，其他制度多数不能得到贯彻执行，有流于形式之嫌；–岗位职责不是非常明确，但是依靠责任感、团结精神，大家互相帮助，能够使业务流程基本完成；–隐藏危机：当员工的价值观、追求发生变化时，会产生管理上的许多问题，应尽早重视，提早解决；–方法有二：明确职责，完善制度；加强企业文化建设，塑造共同的价值观。28ANCINConsultingCo.,Ltd沟通渠道–公司在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？A.非常普遍63.24%B.有时有6434.59%C.几乎没有8043.24%D.不知道3217.30%空白31.62%共计18599.99%13.24%234.59%343.24%417.30%51.62%1234529ANCINConsultingCo.,Ltd沟通渠道–在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会A．直接与其他部门具体负责的人员协调6032.43%B．直接与其他部门的领导协调3619.46%C．向自己的上级反映7540.54%D．其他63.24%空白84.32%18599.99%132.43%219.46%340.54%43.24%54.32%1234530ANCINConsultingCo.,Ltd沟通渠道–您的直接上级通常情况下通过何种方式检查您的工作：（限选一项）A．定期的书面汇报9.19%B．非定期的书面汇报2.70%C．定期的口头汇报30.27%D．非定期/随意的口头汇报48.65%E．其他3.24%空白5.95%100.00%19.19%22.70%330.27%448.65%53.24%65.95%12345631ANCINConsultingCo.,Ltd沟通渠道指标评析–对于各级之间的汇报没有形成规范的制度，导致各级别之间的正式沟通渠道差别较大；–管理层与下级员工之间的沟通较少；–辽宁汽贸有限公司应建立、明示各种沟通渠道（媒体、网络、内部刊物），利于上下级之间的信息交流（越级沟通不要越级管理）。32ANCINConsultingCo.,Ltd公司民主–在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？A.经常6434.59%B.一般5931.89%C.偶尔4122.16%D.说不清189.73%空白31.62%共计18599.99%134.59%231.89%322.16%49.73%51.62%1234533ANCINConsultingCo.,Ltd公司民主指标评析–通过访谈我们了解到辽宁汽贸有限公司各管理层级内部、层级之间都能发扬民主精神，让参与决策的员工发表自己的看法；–公司的领导班子也是秉承民主团结的精神，形成了一个民主、合作的核心管理团队。34ANCINConsultingCo.,Ltd管理水平–向直接上级请示工作时，上级是否经常说“需要向我的上级请示”后才能给予答复？A.经常1910.27%B.一般2815.14%C.偶尔10757.84%D.说不清2412.97%E．没有52.70%空白21.08%共计185100.00%2-1分布110.27%215.14%357.84%412.97%52.70%61.08%12345635ANCINConsultingCo.,Ltd管理水平–您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？A.是5328.65%B.基本上是10054.05%C.不是2513.51%D.不