第十章 企业诊断与业务检查

2019/9/31第十章企业诊断与业务检查讲课人：徐海2019/9/3商经教研室：徐海2第十章企业诊断与业务检查【学习目标】通过本章学习，认识企业诊断的意义、目的及其重要性；了解企业诊断的类别和业务检查的意义、目的；掌握企业诊断的程序、准则和业务检查的内容；培养用学过的知识对企业经营活动进行分析，发现经营活动中存在的问题并解决问题的能力。2019/9/3商经教研室：徐海3第一节企业诊断慨述一、企业诊断的意义案例思考10－l中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告。路上遇见了他的儿子，老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小的蚂蚁吗？随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。2019/9/3商经教研室：徐海4二、企业诊断的目的（一）在消极方面有1．了解自身管理上的盲点2．找出问题症结，对症下药（二）在积极的方面有1．强化企业素质2．作为未来规划的依据2019/9/3商经教研室：徐海5案例思考10－2如何认识企业诊断当人生病时，会找医生诊断治疗，同样的，企业也会生病，也会有发生问题的时候。企业诊断对企业而言，就如同医生治疗病人一样重要。请问：1，你是如何认识企业诊断的？2，你是否能举出两者的相似点？并说说你的看法。2019/9/3商经教研室：徐海6第二节企业诊断的类别一、按诊断的对象划分制造业诊断服务业诊断金融业诊断政府机构诊断二、按诊断的主体划分（一）内部诊断（二）外部诊断2019/9/3商经教研室：徐海7三、按诊断的内容划分（一）基础诊断1．管理活动诊断2．作业活动诊断（二）综合诊断1．营利能力诊断2．稳定能力诊断3．活动力诊断4．成长力诊断5．生产能力诊断2019/9/3商经教研室：徐海8案例思考10－3错在那里有一种倾向认为：企业越大越好，跨行业、地区越多越好。用近年流行的话来说就是：“把小舢板焊接成航空母舰”。许多小企业在外力作用下被焊接成了大企业，但由于缺乏协调，难以形成“统一的目标”和核心竞争能力。还有一部分企业盲目追求多样化，把不相关多元化经营当作自己的基本战略，追求“科、工、贸”一体化，“产、供、销”一条龙的发展，甚至在工业中涉足十几乃至几十个不同的行业。结果这些企业往往是失败的。想一想：这些企业为什么会失败？2019/9/3商经教研室：徐海9（三）部门诊断指针对各部门的业务规划、执行能力以及员工士气、团队精神等各方面因素，加以诊断分析，以判断各部门业务绩效的好坏所进行的诊断。（四）专案诊断指针对企业的专案计划或投资，予以研究分析及判断是否具有经济效益，以决定该计划或投资是否执行或停止所进行的诊断。2019/9/3商经教研室：徐海10第三节企业诊断的程序与原则一、企业诊断的程序（一）概略把握病情（二）认真调查发病现状（三）、探讨发病真正原因1．了解发病的前提条件2．建立病因诊断体系3．分析病因体系的正确性2019/9/3商经教研室：徐海11案例思考10－4美国福特公司的一台工业电机发生故障，各方人士检查了三个月，竟然束手无策，于是请来了德国专家斯坦门茨。他经过研究和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“打开电机，把划线处减去16圈。”照此做后，电机恢复正常。福特公司问要多少酬金？他说要一万元。人们呆住了，划一条线竟要这么高的价！他坦然地说：“划一条线值一美元，知道在什么地方划线值九千九百九十九美元。”想一想：你从中能悟出什么？2019/9/3商经教研室：徐海12（四）、确定治疗的目标和方针（五）、提出并选定最佳治疗方案注意:1．前提条件与解决方法的关系2．改进原则或改进方法的运用3．彻底检讨治疗方法，避免产生新的病症（六）实施方案并追踪治疗效果2019/9/3商经教研室：徐海13案例思考l0－5你能发现吗？从前有人养了一只松鼠。他把松鼠关在能转动的铁丝笼内。松鼠只要向前跑，，铁丝笼便不断的旋转，松鼠永远都在原地打转，无法前进。人也常常浪费时间在作同样毫无意义的事情，或永远在重蹈相同的错误，以至终生象跑笼子的松鼠一样，徒劳无功。那么，企业在经营过程中是否也存在这样的现象呢？请你想一想，能否举例说明。2019/9/3商经教研室：徐海14二、企业诊断的准则（一）第一原则—追究事实及实际状况1、病症的发生2、追究病因，发掘真正问题所在3、拥有依据以形成目标（二）第二原则——真实地面对1、客观判定事实2、要有面对现实的勇气2019/9/3商经教研室：徐海15（三）第三原则——描绘病症全景图1、只见树木不见森林2、只见森林不见树木3、见森林又见树木4，描绘问题的全景图案例思考l0－6:猫和老虎P2522019/9/3商经教研室：徐海16第四节业务检查一、业务检查主要是针对企业行销活动的一连串过程，是否有问题或应改善之处进行研讨，以符合消费者的需求，并达到企业预期的销售目标。二、业务检查的作用（一）企业的行销策略。（二）提升企业的市场占有率。（三）创造出更多的利润。（四）有助于随时了解市场及同业的最新动态。（五）建立更好的服务品质，赢得顾客的认同。2019/9/3商经教研室：徐海17案例思考10－6我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅有千分之三。你认为这种差异如何才能消除？2019/9/3商经教研室：徐海18三、业务检查的内容一）消费者的意见（二）产品的种类及价格高低（三）产品销售的情形（四）预期利润的订定2019/9/3商经教研室：徐海19【案例分析】组织管理诊断一、项目背景：J公司是兰州某三星级饭店--Y宾馆的上级企业。于1996年收购Y宾馆的48%的股份，并投入9千余万元进行改造。J公司以发展旅游业作为公司发展战略，Y宾馆是该战略中的第一步棋，其经营管理的好坏直接影响到公司发展战略的执行。从1996年起，Y宾馆的业绩增长缓慢，到1998年，企业陷入暗亏的境地。问题出在哪里呢？J公司请来博思智联管理顾问公司的专家，进行企业诊断。2019/9/3商经教研室：徐海20二、项目过程：1．确定项目方案在了解到Y宾馆的背景情况后，博思智联认为，组织管理方面的问题可能是其的症结所在。于是，博思智联制定了如下项目方案：以问卷调查的形式考察企业的基本状况。（1）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行访谈，主要了解企业的组织机构状况和经营状况。（2）对Y宾馆的高层管理人员和部分中层管理人员进行人才测评，了解人员素质状况。2019/9/3商经教研室：徐海212.所使用的技术（1）问卷调查《领导行为调查问卷》、《激励反馈调查问卷》（2）人才测评《企业管理人才测评系统》四项测验、《管理者角色认知测验》评价中心技术3．项目实施：于1999年1月7日——2日7日进行。4．诊断结果（1）总体上，管理人员的基本能力素质尚可，但组织管理观念与经营思想有较大欠缺。（2）组织内部的责、权、利关系不明确，高层管理人员的角色意识不清晰，行为规范尚未建立。（3）考核制度不合理，激励机制不完善。（4）与上级组织的关系不明确，监控机制不健全。2019/9/3商经教研室：徐海225.博思智联提出的组织发展建议（1）规范组织运作关系，健全和完善管理办法。通过约束机制、监控机制和激励机制引导和保证组织成员开展工作。（2）重新构建绩效考核制度，从考核评价入手，促进管理人员组织行为规范的建立。（3）调整组建新的领导班子。提高高层管理人员经营管理水平。（4）加强对中高层管理人员的培训，将培训重点从学习知识转换到促进接受现代组织管理观念和经营思想。三、结果：J公司领导在接到博思智联提出的诊断报告后，认真进行了分析和讨论。他们一致认为，博思智联的报告切中问题的要害，所提的建议是中肯和建设性的。最终，J公司决定重新组建Y宾馆的领导班子，并提出在博思智联的帮助下构建新的绩效考核系统。