顺丰控股(集团)股份有限公司企业文化探研

关于顺丰第一章组织架构2企业文化3人事相关4目录公司简介及发展历程1公司简介及发展历程顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。截至2015年底，顺丰已拥有约1.5万台营运车辆，以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外，公司目前拥有30架自有全货机，搭建了以深圳、杭州为双枢纽，辐射全国的航线网络。与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、俄罗斯、蒙古等国家的快递服务。顺丰速运是目前中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元。公司简介及发展历程自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从中国大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有12,000多个营业网点，覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市或县区。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了香港（除部份离岛）的全部区域。顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，目前覆盖台湾本岛的全部区域（离岛除外）。顺丰在澳门2008年在澳门特别行政区设立营业网点，覆盖了澳门的全部区域。公司简介及发展历程顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。顺丰在日本2011年顺丰在日本设立营业网点，覆盖了日本全境。顺丰在美国2012年顺丰在美国设立营业网点，覆盖了美国全境。顺丰在泰国2013年顺丰开通泰国为新目的地，派送范围覆盖了泰国全境。顺丰在越南2013年顺丰开通越南为新目的地，派送范围覆盖了越南全境。顺丰在澳洲2014年顺丰开通澳洲为新目的地，派送范围覆盖了澳洲全境。公司简介及发展历程顺丰在俄罗斯2014年顺丰开通俄罗斯为新目的地，派送范围覆盖俄罗斯全境。顺丰在蒙古2015年顺丰开通蒙古为新目的地，派送范围覆盖蒙古乌兰巴托。顺丰在印尼2015年顺丰开通印尼为新目的地，派送范围覆盖了印尼全境。顺丰在印度2015年顺丰开通印度为新目的地，派送范围覆盖了印度全境。顺丰在柬埔寨2016年顺丰开通柬埔寨为新目的地，派送范围覆盖了柬埔寨全境。公司简介及发展历程市场占有率公司简介及发展历程公司简介及发展历程创始人姓名：王卫职位：顺丰速递公司总裁出生日期：1971年出生地：上海背景：父亲是一名空军俄语翻译，母亲是江西一所大学的老师。7岁的时候，王卫随家人搬到香港居住创业经历：1990年代初，经常往返于香港与大陆的王卫有时会受人之托，捎带货物出入境。从父亲那里借到10万元资金后，24岁的王卫与几个伙伴合作成立了专送快件的公司，并于1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有5个人资产：2016福布斯中国富豪榜公布，王卫以185亿美元财富，排名第四位公司简介及发展历程1993年3月26日，在广东顺德注册成立了顺丰公司，创业初期公司只有6个人（包括王卫）1996年，顺丰开始涉足国内快递1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通道上，70％的货由顺丰一家承运2000年，在发生了几次大的事故之后，顺丰创始人王卫终于下定决心抛弃加盟制，专心于直营模式2003年初，因SARS,航空运价大跌之际，顺丰顺势与扬子江快运签下合同，成为国内第一家（也是目前唯一一家）使用全货运专机的民营速递企业2009年底，民航总局发布了一条不起眼的公告，宣布顺丰航空正式获准运营。顺丰申请建立航空公司并一次性购买两架属于自己的飞机——这也是中国民营快递企业第一次拥有自己的飞机2012年顺丰开始尝试进入便利店时代公司简介及发展历程孵化期成长期跃进期转型期登峰后1993----1996梦的开端1997---2002成长的方向2003---2007变革求存2008---2013梦的起飞至今梦的开端公司简介及发展历程1993年，是顺丰元年，经历了艰难的创业起步期之后，顺丰以一种不规范的形态起步，除了香港到顺德的陆路口岸、香港到澳门的快船，再没有其它路线。这个行业市场门槛低，竞争激烈，并且政策监管缺失，导致当时市场混乱。但顺丰很快在混乱的局面里成为强者，并依托珠三角城市群，以深港黄金通道为基础，找准了发展方向，扎根珠三角，逐步拓展自己的业务网络。公司简介及发展历程1997年香港回归，客户的数量不断增大，国内经济蓬勃发展，顺丰抓住机遇，发挥网点直营模式的优势，以高价格、高速度、高品质的差异化战略迅速占领中高端市场。此时的顺丰开始走出华南，走向全国，迎来了高速成长期。在顺德之外，顺丰新建的快递网点多数采用合作和代理的方式，每建立一个网点就注册一个新公司，形式与加盟类似，公司归加盟商所有，互相形成一个网络，网点负责人是公司中坚力量，定期上缴利润，其余的归负责人所有。2002年，总部在深圳成立。公司简介及发展历程顺丰成立之初，由于缺乏资金而选择加盟的形式，由于很多地方的公司出身于运输公司，除承揽快件业务外，还会接一些别的货，导致了快件的时效性和装卸质量差。2002年，由于发生了几次大的事故，王卫决定放弃加盟的方式，重新自建网点，并最终建立起国内市场中除中国邮政之外唯一的直营网络。行业的竞争格局在过去的五年中被颠覆，通过选择高价值的小众市场重新构建资源和能力，最终成为行业游戏规则的制定者。为了让客户感受更为快捷的服务，2003年顺丰租用了首架专机。随着业务的发展，2006年顺丰开始筹建航空公司，并实施了组织变革，在全面提升总部管理能力的同时推行大区管理模式，进一步规范了网络，提升了服务水平。公司简介及发展历程历经十余年的努力，从经营本部实体化、人才精英化，厘定企业核心价值观，再到探索创建独具特色的五元素管理理论体系。顺丰自有航空货运公司已于2009年正式成立并投入运营；而正在逐步开拓的国际市场，也让顺丰直面来自国际市场的竞争。企业文化3人事相关4公司简介及发展历程1组织架构2目录组织架构分部点部2002年，顺丰从加盟制转为直营制。直营模式完善了公司运营架构与管理机制，公司对各层面经营网点的管理力度得以强化，作业流程也实现了标准化。公司从2007年开始推广标准化服务，截至2010年底货品配送标准、企业文化标准均得到了统一。同时直营模式提高了工作团队的稳定性。直营模式以及领先的物流信息管理系统使得公司在管理和配送能力方面走在了行业的前列。总部区部经营本部王卫组织架构总部架构总裁审计监察部企业发展办公室总裁办IT审计处审计处秘书室泓图航空公司(筹)编辑部资讯科技本部综合本部公共事务本部营运本部人力资源本部财务本部经营本部组织发展处绩效管理处员工事务处培训处财务会计处资金管理处预算分析处客户处研发一处研发二处IT管控处总部行政处综合管理处采购中心资产管理处工建处培训基地调度中心(筹)IT服务中心数据中心车辆管理处政府事务处法律事务处品牌管理处证照管理处营销处驻京办事处市场产品处网络规划处运力管理处关务处(筹)服务中心组织架构上海区杭州区宁波区金华区南京区温州区苏州区无锡区嘉兴区绍兴区华东分拨区福州区泉州区厦门区南昌分部闽泉清蒙中转场四川区湖北区湖南区河南区安徽区昆明分部重庆分部北京区东北区青岛区济南区天津区河北区烟台区华北分拨区佛山区中山区广西区惠州区广州区五邑区潮汕区东莞区深圳区海口分部华南分拨区华南华东华北华中东南经营本部香港区台湾区俄罗斯海外组织架构财务副总监/高级经理企划部营运部客户部人力资源部经营本部综合部1.贯彻执行公司的规章制度，对所辖地区的日常生产经营活动进行全面管理2.有效整合区域内资源，使其在各地区实现充分共享并发挥最大效能3.因地制宜指导地区制定并组织实施区域性经营管理方案4.企业规划、公共关系、营运管理、航空管理、呼叫中心管理、客户管理、财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责经营本部架构组织架构人力资源部财务部营运部客户部行政部地区总经理分部分部中转场……企划部区部架构点部点部分部组织架构人力资源部1.人员招聘各岗位人员需求管理、甄选方法、招聘流程、资格审核、入职跟进以及人才储备库等；人事基础数据跟进、人事报表及相关基础数据收集与提报。2.员工培训新入职员工、在职员工3.绩效薪资管理考勤管理制度的执行；薪酬福利制度的制订、修订及其实施情况的跟踪与反馈。4.员工关系管理劳资纠纷的调查处理；全区员工离职流程履行（包括离职面谈及离职工资跟进）；员工奖励、惩罚的调查、界定、公告发文；负责日常员工投诉的调查处理；用工手续、社保、商业保险等法定劳动保障程序的办理；劳动合同的管理（签订、续签、终止）。5.团队文化建设团队活动的策划与组织（日常员工活动、春晚等）组织架构营运部1.调控管理：负责营运工作的全面管理，指导、支持、管理各分部实施各项营运任务指标负责标准化操作的推广、实施和管理，并不断优化、提升2.EXP5管理：负责本区输单管理工作负责本区红冲系统处理以及退费的回执单整理负责出口清单资料的申报3.中转航空管理负责本区航班规划管理、各班次中转管理负责本区航空代理人、合同管理、航空发货、提货、信息反馈处理、调度各班中转的突发事件并制定应急方案4.车辆管理：负责本区车辆需求及调度管理、GPS的推广及管理、营运类司机的日常管理5.营运规划：地区网点建设，包括面积、布局的确认；二级干线的设计、二级中转的选址、面积和布局规划；新业务和运作模式(如二程接驳和排班)设计和推广；负责营运数据的分析，地区月度报告的撰写；组织架构客户部1.为客户提供专业、热情、周到的优质服务贯彻执行公司制定的客户服务政策及标准，保持电话畅通；及时掌握客户的需求并制定相关需求、改进建议报告；指导分部的客户开发。2.监督并推动公司整体服务质量的提升发现并提出相关影响质量的问题；优化各环节工作流程。3.进行客户主动关怀体系的推行完成客户信息的完善、月结客户的开发、维护、监督等工作；追踪、深入分析地区客户行为习惯，结合其他营运数据分析、制定有价值、具体的客户分析报告，为客户关怀体系执行提供依据；4.大客户管理、开发及投标工作组织架构财务部财务部门担负着公司会计核算、财务管理的工作职能，为公司增强财务收支的计划性、合规性、健全、完善公司的内部控制制度提供数据、在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。组织架构行政部综合行政部门担负着公司的综合事务服务管理职能，它要为公司所有的部门和全体员工提供服务和保障，在公司日常工作中扮演执行、服务、管理、协调的角色。组织架构2人事相关4公司简介及发展历程1企业文化3目录企业文化顺丰快递标志由SF衍生出圆点与弧线,形成充满亲和力的笑脸图案.整个标志造型饱满,流畅而富有新意,象征着顺丰以人为本的核心价值，也体现出顺丰人心系客户的服务寓意，顺丰标志以红黑主主色调.其中,红色充满激情,展现顺丰人创新进取，充满活力的风貌;黑色内敛冷静,蕴含顺丰人稳健务实的自带风格。红黑二色的结合产生极强的视觉冲击力,充分表达出积极,创新,务实,活力的品牌属性。企业文化企业文化企业愿景：成为最值得信赖的，基于物流的商业伙伴。核心价值观：成就客户：客户为先，创造极致的服务体验；随需而变，成就卓越的客户价值创新包容：以创新之心，探求未知之路；以包容之道，佑护创新前行平等尊重：平等相待，视对方为另一个自己；彼此尊重，用倾听和理解接纳他人开放共赢：拥抱变化，在开放中寻发展；求同存异，在合作中赢未来诚信基本准则：行为准则：诚实正直，信守承诺诚信底线：不作假、不欺瞒不损害客户及公司利益不损人利己、不以公谋私不轻言毁诺，不失信于