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前言•人际关系四大特点:密切性持续性渐变性互动性应酬礼仪含括:亲缘关系姻缘关系地缘关系业缘关系友缘关系应酬礼仪的主旨•提倡客观地面对人际关系,妥善地处理人际关系,并通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、沟通与信任,努力形成良性互动的人际关系,为个人的生存与发展努力营造良好的人际关系。一、亲缘--万和万事兴游子吟•慈母手中线,•游子身上衣。•临行密密缝,•意恐迟迟归。•谁言寸草心,•报得三春晖。•(一)孝敬长辈1.敬重长辈•(1)必恭必敬•(2)虚心学习•(3)听从管教2.孝顺长辈•(1)奉养长辈•(2)体贴长辈•刘霆是浙江林学院一名大学生。上初中时,妈妈患上尿毒症,为治病耗尽了家中积蓄,父亲不堪忍受离家出走,幸福美满的三口之家成了母子相依为命。2005年9月,刘霆以全国重点分数线的优异成绩考上了浙江林学院。为既能上学,又能照顾母亲,这个19岁的男孩决定背着母亲上大学。学院了解到真实情况后,破例同意刘霆带母亲上学的要求,而且特批他在校外租房。同时,学院在食堂给刘霆安排了一份勤工俭学的工作,并给他办理了最高6000元的国家助学贷款,减轻他生活上的压力。•李娟大学毕业后到一个日本独资企业应聘,面试经理问:•“你在家里对你的父母说过谢吗?”•李娟回答:“没有”•面试经理说:“你今天回去跟你的父母说声‘谢谢’,明天你就可能来上班了。否则,你就别再来了。”•李娟回到了家,父亲正在厨房做饭,她悄悄走进自己的房间,面对着镜子反复练习:•“爸爸,您辛苦了,谢谢您!”•其实,李娟早就想对父亲说这句话了,因为她看到了父亲是多么地不容易:自己两岁母亲去世,父亲为了不使她受委屈,没有再娶妻子,小心翼翼呵护自己长大成人。心里一直想说“谢谢”,但就是•张不开嘴。李娟暗下决心:今天是个机会,必须说出来!就在此时,父亲喊到:•“娟子,吃饭啦!”•李娟坐在饭桌前低着头,脸憋得通红,半天才轻声地说出:•“爸爸,您辛苦了,谢谢您。”•李娟说完之后,爸爸没有反应,屋内一片寂静。李娟纳闷,偷偷抬眼一看:她的父亲泪流满面!这是欣喜之泪,这是慰藉之泪,这是企盼了20年的话所带给他的感动之泪。此时,李娟才意识到:自己这句话说得太迟了。•第二天,李娟高高兴兴上班去了。经理看到李娟轻松的神情,知道她已经得到该体会的东西,没有问就把李娟引到了工作岗位上。1.加强团结•(1)宽厚•(2)谦让•2.彼此照料•(1)互爱•(2)互助(二)厚待同辈(三)爱护晚辈•1.悉心培养:十年树木,百年树人•(1)言传•(2)身教:传、邦、带2.严格管理:子不教、父之过•(1)负责•(2)理解二、姻缘•(一)恋爱1.恋爱基础•(1)感情基础•(2)志趣基础•(3)法律基础•(4)道德基础二、姻缘2.恋爱方式•(1)择偶的渠道•(2)示爱的艺术•(3)拒绝的方法3.恋爱的进程•(1)约会•(2)热恋•(3)分手•(二)婚礼1.婚礼的要求•(1)节约•(2)从简•(3)周密•(4)喜庆•2.婚礼的程序•(1)家庭婚礼•(2)集体的婚礼3.婚后1.基本原则•(1)互相尊重•(2)互相信任•(3)互相忠诚•(4)互相体谅2.必要的技巧(1)维护形象(2)保持魅力(3)勤于赞美(4)多方示爱三.地缘•特点:•一、被动性•二、依赖性远亲不如近邻,近邻不如对门•(一)邻里•1.互相了解•(1)主动接近•(2)掌握情况•(3)严守口风•2.互相体谅•(1)保持整洁•(2)注意安静•(3)管教孩子•(4)分清财务•3.相互关心•(1)主动照顾•(2)热心相助邻里相处有十忌:•一,忌背后议论,猜疑嫉妒。二,忌见面不语;互不理睬;三,忌见难不救,幸灾乐祸。四,忌乱扔杂物;有碍卫生;五,忌大声吵闹,不顾影响。六,忌谈笑逗趣;不讲分寸;七,忌经济往来,帐目不清。八,忌偏袒轻信;不教子女;九,忌得理不让,不听劝解。十,忌恶语伤人;动手打架。亲不亲,故乡人(二)同乡1.发展乡谊(1)重视乡谊(2)重在乡谊2.正常交往(1)多作接触(2)善待他人(3)寻求合作•穷居闹市无人问,富在深山有远亲•一阔脸就变,翻身不认人四、业缘:为了从事、完成自己的事业,而与别人形成的一定的关系。•(一)学业•1.师生•(1)教师:传道授业、为人师表、育人为先、甘为人梯•(2)学生:尊敬师长、勤奋学习、听从教诲•2.同学•和睦相处、团结友爱、热爱集体、共同进步(二)、职业•1.同事•(1)上级:要树立权威,要以身作则,要办事公正,要以诚相待,要关怀备至•(2)下级:尊重领导,服从领导,支持领导,维护领导•(3)平级:要求密切合作,要积极交流,要热忱关心,要宽大为怀•2.同行•(1)伙伴:要讲究信誉,要利益共享,要互通有无,要互谅互让•(2)对手:要合法竞争,要共同发展、礼让对手五.友缘•1.择友条件•(1)志同道合•(2)品德高尚•(3)知心敢言•(4)忠诚可靠•(5)补己所短•2.坦诚相交•(1)互尊互助•(2)彼此监督•(3)患难与共•(4)交流信息•(5)与君同乐•3.维持联系•(1)相互走访•(2)定期聚会•(3)利用媒介•(4)托人致意求职礼仪•(一).求职的准备1.搜集信息•(1)真实信息•(2)有效的信息•2.自我定位•(1)评价客观•(2)服从现实•3.写求职信•(1)书写规范•(2)谦恭有礼•(3)情意真切•(4)言简意赅简历•1、标题•2、个人信息:姓名、性别、年龄、民族、籍贯、政治面貌、就读院校、身体状况、婚姻、通信地址、联系电话•3、求职目标•4、教育经历•5、学习或业务专业•6、实践活动或社会工作经历•7、业务课程或成果•8、兴趣爱好•9、其它说明•4.预备材料•(1)完备充实•(2)扬长避短(二)面试的技巧•1.仪表:整洁、庄重、正规•2.举止:自然、大方、文明、优雅•3.谈吐:礼貌、标准、连贯、简洁•4.模拟:预演、探路案例一•某科研机构招聘科研人员.由于待遇优厚,应者如云.某高校李云小姐前往面试.只见她挽着同宿舍的张某袅袅婷婷地步入科研所面试大厅.进入前她又掏出化装盒补了一下妆.进入面试所在的屋子后,主考官问她有什么特长,她说她在学校是公关部长,有能力领导各种文艺活动,说着将她想给主考官看的资料从包里拿出来,结果在包里翻了半天,好不容易找到了,结果拿出来的时候将她的系列化妆品也带出来了,撒了一地.主考官们面面相觑.案例二:•小王是外语学院毕业生,到某公司求职。她特意穿了一身套裙,精心打扮了一番。主考问:你的口语水平怎么样?小王回答:“一般吧。”主考接着问:“你了解我们公司吗?”“不太了解!”“你认为自己能胜任我们的工作吗?”小王怯怯地回答:“我可以试试,慢慢锻炼吧。”结果她未被录用。面试题型•1、自我介绍。•2、你为什么想进本公司?你对公司的了解有多少?•3、你对工作有什么期望或你的目标是什么?•4、你对相关产业的发展趋势怎样?•5、你认为自己有哪些优点和缺点?•6、为什么想“跳槽”?•7、你希望的待遇是多少?•8、你和同学、同事相处咋样?•9、你最喜欢的人和最不喜欢的人是谁?案例三:•某游戏公司要招三名软件开发人员,通过笔试、上机操作,有四人成绩优秀,独立学院计算机科学专业的小唐就是一个。面试那天小唐知道另外三个人有两个是名牌高校的本科生,还有一个就是研究生,于是小唐在心理上就觉得低人一等。面对考官的提问,小唐明明知道答案,也不敢抢先回答,害怕答错招人笑话。即使偶尔回答一个问题也是抬头瞟一眼考官便迅速低下头,脸涨得通红,还不时偷眼看其它三位应聘者的反应。最终他被淘汰了。案例四:•交通运输专业的周涛英语四级没过,成绩一般,也不太喜欢自己所学的专业。临近毕业,他感到巨大就业的压力。周涛想到了投身西部,他说:“国家扶持志愿西部的政策不错,西部的人才也相对匮乏一些,在那里容易走出属于自己的一片天地。”上岗礼仪•一、准时到达、切记迟到•二、衣着整洁、言行有礼•三、规章制度、全面了解•四、若遇不解、坦诚求助辞职礼仪•一、做到“三不”:•不损大利•不伤感情•不违道德•二、三要•要交待•要感情•要道别讨论•据报道,现在有一些大学生为提高求职的成功率而去整容,如何看待这种现象?
本文标题:应酬礼仪
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