管理心理学-王晓钧-第八章-情绪、压力与管理

2010年5月26日23时许，富士康深圳龙华厂区大润发商场前发生一起员工跳楼事件，富士康证实这名员工堕楼身亡。这是今年以来第12宗，造成10死2重伤。如此高密度的自杀事件，让人触目惊心，引人深思……在当今这样一个竞争激烈的社会，面临诸多压力的我们处于人生低谷时该如何调节自己的消极情绪呢？如何正确地认识压力及有效地缓解压力呢？企业和员工分别应该做些什么呢？如何避免类似的悲剧再次发生呢？第8章情绪、压力与管理第一节情绪与管理第二节工作压力与管理第三节员工援助计划第一节情绪与管理1什么是情绪？2情绪的功能3工作情绪应用研究3.1情绪劳动3.2正性——负性情绪3.3积极心理资本1什么是情绪？1.1情绪的概念情绪（emotion）指人们对外界事物是否满足时的态度的体验。情绪产生的三个条件：1.2情绪的特点1.2.1两极性大憎悲烦紧压不耽平安满轻放兴快热狂怒恨哀闷张抑满心静全足快松奋乐爱喜消极情绪中间情绪积极情绪图8-1情绪两极性变化示意图1.2.2瞬时性(随机性或偶然性)1.2.3非理性：“人逢喜事精神爽、闷上心来瞌睡多”2情绪的功能耶克斯-多德森定律——唤醒水平与绩效之间的关系：随着唤醒水平的提高，高难度工作的绩效降低，简单工作的绩效提高。——最高绩效的最佳唤醒水平：困难和复杂的工作—高唤醒水平；难度较低或简单的工作—较低的唤醒水平。3.1情绪劳动（Emotionlabor）3.1.1什么是情绪劳动？情绪劳动指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态。这一概念由霍斯切尔于1979年提出。情绪劳动应满足以下条件：3工作情绪应用研究3.1.2情绪劳动的特点3.1.3情绪劳动的研究现状3.2正性-负性情绪我国学者俞文指出：情绪具有重要的生理、认知和社会意义，这对于管理有着重要意义。调动员工的积极情绪是激励员工不可或缺的管理方法之一。3.3.1概念心理资本——能够影响个体的工作效率的一些特征，主要包括个体的自我知觉、工作态度、伦理取向和对生活的一般看法。积极心理资本——积极心理学的倡导者塞利格曼首次提出。鲁森斯（Luthans）将其定义为：个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理发展状态，主要包括自信、希望、乐观和坚韧性四个方面。3.3积极心理资本3.3.2理论结构及其测量鲁森斯等人认为：积极心理资本由希望、乐观和坚韧性三个核心成分构成。在测量时，把这三个变量各自的标准分数相加即得到心理资本的测量值（Luthans,2007）。3.3.3目前研究现状主要是积极心理资本与影响工作绩效的变量之间的关系研究。3.3.4研究展望理论结构问题、如何激发、如何管理、如何评价等。返回首页2.1压力概述2.2压力体验和压力影响2.3压力管理策略第二节工作压力与管理严峻的事实……近年，高校教授猝死、跳楼自杀事件，华为员工、富士康员工自杀事件等极端行为的报道屡见报端，令人扼腕。据报道，中国每天会产生5000个职业病人，在一项针对IT行业2000多名员工所做的调查表明，有20%的企业员工压力过大，至少5%的员工心理问题较严重，75%的员工认为他们需要心理帮助……根据盖洛普民意测验，80%的美国人对工作感到沉重的压力，将近50%的人表示他们在缓解工作压力方面需要得到帮助……2.1压力概述2.1压力的概念2.1.1压力是什么？压力（stress）是人在适应过程中的一种身心紧张状态。2.1.2压力不是什么？导致压力产生的情境、刺激或活动等叫做压力源，主要包括工作压力源和生活压力源。2.2.1工作压力源2.2压力的来源工作要求过高侵犯性行为工作负荷量超载或欠载职业生涯开发工作技能不足工作与家庭冲突角色冲突与角色模糊不良的工作环境人际关系紧张组织变革2.2.1生活压力源美国著名精神病学家赫尔姆兹根据列出了43种生活危机事件，并以生活事件单位（LCU）为指标对每一生活危机事件评分，编制了生活事件评定量表。赫尔姆兹指出：一年内生活事件单位不超过150分，第二年一般健康无病；如果生活事件单位在150-300分之间，第二年患病的概率是50％；如果生活事件单位超过300分，第二年患病的概率可达70％。调查表明：高生活事件单位与心脏病猝死、心肌梗塞结核病、白血病、糖尿病等的关系明显。2.2压力体验和压力影响2.2.1压力体验及其个体差异2.2.2压力的影响2.2.2压力的影响2.2.2压力的影响2.3压力管理策略2.3.1压力的个人管理策略一个压力管理小故事培训师在课堂上拿起一杯水，然后问台下的听众：“各位认为这杯水有多重？”有人说是半斤，有人说是一斤，讲师则说：“这杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分钟，谁都能够；拿一个小时，可能觉得手酸；拿一天，可能就得进医院了。其实这杯水的重量是一样的，但是你拿得越久，就越觉得沉重。这就像我们承担着压力一样……2.3.1压力的个人管理策略2.3.1压力的个人管理策略2.3.2压力的组织管理2.3.2压力的组织管理返回首页3员工援助计划3.1概述3.2员工援助计划的内容3.3员工援助计划的常用方法3员工援助计划3.1概述3.1.1概念员工援助计划（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP），是由企业（政府）组织向所有员工及其家属提供的一套系统的、免费的、专业的和长期的心理咨询服务性的福利与支持项目，是面向组织的心理卫生服务的一种特殊形式（Moher,1999）。具体来说，EAP是3.1.2发展历程起源于20世纪40年代的美国。20世纪80年代以来，在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。在我国，2004年在北京举办了首届员工援助计划大会，启动了中国员工援助计划。如今国内一些大企业也开始关注到员工的精神健康问题，并积极的引入员工援助计划如联想、中国建设银行、中国太平洋保险公司等。3.1.3作用3.2员工援助计划的内容员工帮助计划（EAP）示意图3.2员工援助计划的内容3.2员工援助计划的内容3.3员工援助计划的常用方法返回首页复习与思考复习题1．什么是情绪？情绪有哪些类型及功能？2．什么是压力？压力的来源是什么？3．压力会给人们的生活和工作带来哪些影响？4．企业如何进行有效的压力管理？5．员工援助计划有哪些有效的方法？讨论题1.企业如何有效的开展情绪管理？2.工作压力有没有积极的一面？如何发挥压力的积极作用？3.从个人角度谈谈如何有效地缓解压力。4.“员工援助计划只针对企业员工自身，广泛涉及至员工的家属是没有必要的”，你同意这种观点吗？请阐述你的看法。