房地产开发商公关礼仪如何培训

房地产开发商公关礼仪如何培训房地产开发商公关礼仪如何培训房地产开发商公关礼仪如何培训房地产开发商公关礼仪如何培训房地产开发商危机公关与礼仪培训房地产开发商危机公关与礼仪培训房地产开发商危机公关与礼仪培训房地产开发商危机公关与礼仪培训讲师教您公关礼仪培训方法。房地产在培训公关礼仪的时候要注意一下几个问题：首先要学员明白培训礼仪的重要性、其次要选择合适的培训讲师，最后要注意培训之后的效果。房地产开发商礼仪培训的重要性房地产开发商礼仪培训的重要性房地产开发商礼仪培训的重要性房地产开发商礼仪培训的重要性一、公关礼仪是对客人尊重的行为规范公关礼仪是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客人表示尊重和极好的行为规范。公关礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的公关礼仪，不仅可以树立员工和客人的良好形象，更可以塑造受客人欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解，好感和信任。所以，让员工学习和运用礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业社会效益，提升企业竞争力的需要。二、公关礼仪是服务的具体过程和手段作为服务人员必须明确和掌握服务行为规范，具体地说，员工的服务行为包括在服务过程中遵守的服务道德、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐等基本素质。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。公关礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的公关礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。三、公关礼仪是服务人员做好服务工作的基础随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容量被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识，由每一位服务人员所表现出来的思想，意识和行为是不可模仿的。也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供人性化的服务，以满足客户需求，是我们面临的一大挑战。所以，我们须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅可需要职业技能，更需要懂得公关礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。房地产开发商礼仪讲师选择房地产开发商礼仪讲师选择房地产开发商礼仪讲师选择房地产开发商礼仪讲师选择在选择讲师的时候可以联系培训公司让他们帮忙推荐，一般在联系的时候很多公司采用大海捞真的方法，上网很多公司一个个打电话。其实笔者在这里建议大家不需要找那么多，就像我们买衣服一样，看的多了就不知道如何挑选了。一般2到3家即可，主要是他们公司的实力，培训过的客户以及老师的实力就可以了，然后和培训公司沟通。选择老师一般在联系过培训公司只有他们都会发2-3位比较合适的老师让我们选择，同样在选择老师的时候也要慎重，具体要了解的方面：讲师资历背景、讲师授课风格、讲师培训过的客户等。在这里提醒大家，在选择老师的时候不一定要是名师，一定要授课风格适合自己公司的老师。房地产开发商如何保证培训效果房地产开发商如何保证培训效果房地产开发商如何保证培训效果房地产开发商如何保证培训效果当然考监督考核了，培训之后员工只是一时新鲜，过去了如果领导不管不问了，还怎么进行包括了，当然在培训之后本公司会根据贵方企业的情况制定考核维持方案。房地产开发商礼仪培训内容分享房地产开发商礼仪培训内容分享房地产开发商礼仪培训内容分享房地产开发商礼仪培训内容分享第一部分、礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二部分、从业人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你素养的展现4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪工作装选定的TPOR原则工装的选定与穿着职业服装款式与着装礼仪规范工作装与体态的协调服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断日常工作装的基本步骤饰品的选择与佩戴礼仪5、服务人员形体礼仪形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用得体恰当的形体语言能为你带来成功6、服务人员体姿礼仪仪态的美化站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领7、表情——心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制一、学会服务微笑微笑的重要性微笑的价值微笑的种类训练微笑二、服务人员接待礼仪1、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌2、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍3、日常接待活动4、接待重要客人5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌6、茶水递送、入座交谈礼节7、同乘电梯及乘车礼节8、电话礼仪三、优质客户服务及沟通技巧1、客户（顾客）服务人员的自我认知2、客户（顾客）服务人员的素质要求3、满足客户需求的技巧4、正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧4、客户（顾客）服务中倾听技巧5、有效处理客户投诉的方法四、服务人员的素质要求一、员工素质要求的基本方面1、丰富的从业知识2、随机应变的从业能力3、立体式的从业观念4、成熟的从业心理二、优质服务意识1、优质服务的概念及分类2、优质服务特征及顾客的服务要求3、优质服务的构成三、服务行业的管理与服务1、服务行业管理的功能2、服务行业的服务与经营特色3、服务行业员工的素质要求与服务要求五、教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、热情服务6、3A规则六、客户投诉的应对与处理技巧1、有效处理客户投诉的意见2、客户投原因分析3、正确处理客户投诉的原则4、处理客户投诉的流程与规范5、银行投诉处理实战案例分析更多内容请登录房地产礼仪培训房地产礼仪培训房地产礼仪培训房地产礼仪培训::::