技能探索---现代礼仪

现代礼仪与个人修养现代礼仪与个人修养一、礼仪简介二、个人基本礼仪三、常用礼仪四、礼仪就是修行3礼仪简介何为礼仪礼仪的重要性礼仪类别与基本内容“礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。礼仪指的是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。礼仪的重要性•2004年11月，《中国青年报》登载了一篇题为《20名本科生被“炒鱿鱼”公司称学生修养不及格》的文章，主要讲述了：“今年7月，重庆某公司招聘了21名大学生。让人始料未及的是，在随后的4个月时间里，该公司陆续开除了其中的20名本科生，仅仅留下了一名大专生。据该公司反映，这些大学生被开除的主要原因是他们的自身素质和道德修养不能胜任公司的人才要求。”其中，有三名大学生“在陪客户吃工作餐时，大声喧闹，夸夸其谈，弄得客户和公司领导连交谈的时机都没有。席间，更有一名男生张嘴吐痰，一口痰刚好落在了客户的脚边，惊得客户一下子从凳子上跳了起来。该男生却像什么事都没有发生一样继续吃饭。”结果三人被“卷了铺盖”……而唯一没有被“炒”的“幸运儿”是一位女大专生。她说，“我虽然没有很高的文凭，但细微之处见匠心。尤其是和客户面对面接触的时候，可能会因为你的一个眼神，或者是你的微笑不到位，就让人觉得心里不舒服。”礼仪的重要性•对个体：–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应Eg:国家领导人VS普通老百姓–衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度:礼仪是一个人的内在修养和综合素质的外在表现。礼仪是一种内在美、修养美。•对组织：塑造组织形象（组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好的名片）礼仪类别与基本内容外显的仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等仪态—站相、坐相、走姿等。仪式—开展活动的方式、规范、程序。语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。行为—举手投足、一举一动都守规矩。内在的：修养、气质等8二、个人基本礼仪仪容礼仪仪表礼仪配饰礼仪仪态礼仪体态语言礼仪交谈礼仪仪容1女性仪容发型：干净、文雅、适合自己、梳理整齐，尽量少用特别华丽的头花装饰品化妆：清淡自然，切忌浓妆艳抹、当众化妆、补妆；指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油的颜色要考虑职业和场合，不当众修剪指甲肩脖与腿脚：不宜过分暴露；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、洁净香水的选择与使用男性仪容发型：短发为宜，简约大方，清洁整齐，不要太新潮，头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领指甲：短，保持清洁洗澡：注意个人卫生，无汗味、异味脸部：每天刮胡须，不蓄胡须，鼻毛不外现，饭后洁牙，杜绝口臭，并确信没有东西塞在牙缝里衬衫：白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹仪表2衣着是一种文化，它反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度；衣着是一种“语言”，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对己、对人、对大自然的生活态度。着装礼仪整体性原则个体性原则整洁性原则整洁性原则：指在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁整体性原则：指恰当的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美包括：人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。个性化原则：主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。西装：男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；穿西装要打领带、系腰带；领带不宜太长或太短，领带下方斜角应与腰带等高。领带：穿V字领毛、绒衫时，领带应放在毛、绒衫内。系领带时，衬衫的纽扣尤其第一个纽扣要扣好。双排扣的西装要把纽扣全部扣上，单排扣的西装非正式场合可以不扣，但在正式场合也要扣上。单排两粒扣的西装一般只扣上面一粒，单排三粒扣的西装一般只扣上面两粒。鞋袜：一定要穿皮鞋，且裤脚要盖住皮鞋鞋面，一般应穿与裤子或鞋子同类颜色或较深颜色的袜子，不宜穿白色袜子、彩色袜子。关于领带•西装、领带、衬衣的色调应是和谐的•领带是最醒目的，其色调要与衬衫有所区别•领带与西装同色系时，要比外衣鲜明；领带与西装对比色时，纯度要降低•单色、条纹、圆点、细格都是常规的款式•合体：穿着要合体，要能突出女性的体型美，不要过松过大，宽松度要恰到好处•面料：西装面料要选挺括、舒适、柔软的纯毛或化纤面料；•搭配：上、下装不一定颜色相同，但要注意搭配的和谐。例如：浅色上衣配深色裙子或裤子•个性：应考虑到年龄、职业、体型、肤色、气质等特点。年龄较大、较胖者要穿一般款式的西装，颜色略深一些。肤色较深的人不适合穿蓝、绿、黑三色•颜色：正装的色彩，一般应为单色、深色，并且应当无花纹或图案，给人庄重、规范之感；皮鞋、袜子、手包色彩宜为深色，并以黑色为常见、保险。•其它装饰：丝巾要注意颜色中应包含套裙的颜色；袜子以肉色、黑色最为常见；袜口不能露在裙摆外边；鞋要选职业用鞋，高度以三至四厘米为主；正式场合不穿凉鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色应与衣服下摆一致或更深一些，推荐黑、藏青、暗红、灰或灰褐色，不要穿红色、粉红、玫瑰红和黄色的鞋。过分杂乱过分鲜艳过分短小过分暴露过分紧身过分透视四个层次：适合——搭配——细节——风格四个体会：发比衣重要鞋比衣重要搭比穿重要内比外重要服装配饰325仪态4•站姿•坐姿•走姿•蹲姿站姿动作要领男士标准站姿：•双眼平视，下颌内收，颈部挺直•双肩自然放松端平、收腹挺胸•双臂自然下垂，处于身体两侧；（或）右手轻握左手腕部，左手握拳放在小腹前或身后•脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，脚尖间距约一拳；或双脚平行与肩同宽女士标准站姿：•头部抬起朝正前方，双眼平视，下颌内收，颈部挺直•双肩自然放松端平且收腹挺胸•双臂自然下垂，处于身体两侧•将双手叠放于小腹前，右手叠加在左手上•双腿紧绷，两脚呈“丁”字型或脚呈“V”字型分开，或平行站立规范的站姿体态语言5眼神礼仪眼神礼仪•日常社交眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑•注视角度为对方双眉正中心位置，每次时间少于6秒•长时间交谈时，目光应柔视对方面部•当客人较多时，要分别给予每一位客人以适当的时间注视恰当的眼神微笑礼仪交谈礼仪6私人距离：小于0.5米常规距离：0.5—1.5米社交距离：1.5—3.5米公共距离：3.5米以上表情认真：在倾听时，要目视对方，全神贯注动作配合：自己接受对方的观点时，应以微笑点头等动作表示同意语言合作：在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应礼让对方：交谈中以对方为中心，处处尊重对方。发音准确，内容简明，少用方言，慎用外语；要讨论别人有兴趣的话题谈话内容忌讳：不要非议党和政府不要涉及国家和行业秘密不非议交往对象不背后议论他人不涉及格调不高之事不涉及个人隐私注重谈话艺术音量适中，语言规范神情专注，少说多听问寒问暖，打开话匣得体幽默，掌握分寸巧用态势，加强互动学生礼仪1三、常用礼仪师生相处：基本礼仪、尊重老师，守时守信，有效沟通（邮件、打电话、微信、毕业论文）同学相处：基本礼仪、真诚沟通、互助友爱公共场合：电梯、教室、听报告等（着装、手机）大学与中学的学习生活有很多不同，从“家庭人”到“社会人”的过程中，不管是学习还是生活都更加职业化、社会化，所以在与他人交往的过程中，就要遵从最基本的礼仪规范。尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入。学生给老师打电话时要选择合适的时间，并注意礼貌用语。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸、偶尔的失败、学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。校园礼仪2日常生活（遵守规则、不大声喧哗、仪态仪表、见面问候等）课堂学习校内公共场所宿舍群体生活集体活动社交活动集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整治，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。家庭礼仪3原则：和睦、关心、分担常礼：交谈、就餐、待客做自己力所能及的事，多为家庭考虑和分担。通讯礼仪4基本原则:尊重别人、注意环境、保护隐私、位置恰当、考虑拨打时机、公共场合更需注意、关注微信礼仪国际礼仪5学会使用一个词：“excuseme”公共场合不要吃东西，不要躺、不要占座位，严格排队不要打断别人说话、不要大声喧哗保持距离，不要有身体接触在一定空间范围，要和陌生人打招呼要讲信用，遵循对方的规定和习惯，如垃圾分类、小费要求、小孩平等、抽烟规定等接待礼仪6•握手力度要适度•两人距离约一步，上身稍前倾•两足立正，手掌保持垂直，手指微用力•握手约2-3秒，目光注视对方•先称呼尊者•介绍时实事求是•一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外•介绍人不应用手拍被介绍人的肩、胳膊、背等位置•两人并行，右者为大•两人前后行，前者为尊•三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次•三人前后行，前者为尊•三人并坐，中者为大，右地次之，左边更次•室内围坐时，面对门口的中间位置为尊•上楼梯时，一般前者为尊•下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后宴请礼仪7主人：及时安排，早做准备客人：守时，得体点菜酒水：考虑周全，搭配合理座位安排：遵循基本的排法互相介绍：注称呼，记名字敬酒划拳：忌酒后失言、失态宴请气氛：注意用语，语言艺术特别提示：女性、服务员•等长者坐定后，方可入座•等女士坐定后，方可入座•男、女主人离席后，宾客方可离席•坐姿端正，与餐桌的距离保持得宜•在饭店用餐，应由服务生领台入座•帮助隔座长者或女士拖拉座椅四、礼仪就是修行基本原则自我学习，自我教育提升形象，增加好感尊重他人，考虑别人真诚待人，少些功利因人而异，分寸适度考虑场合，正确定位宽容自信，持之以恒礼仪是一种在全世界可以通行的签证，请你善用它。—邱吉尔