护士礼仪与行为规范（PPT54页)

护理礼仪与行为规范现代护理礼仪概述：礼仪是现代人为人处世的根本，是成功者的潜在资本。随着中国入世后，社会的快速进步和文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活，工作和生意场上的重要作用。于是学礼、懂礼、守礼和用礼的呼声日渐高涨，各行各业人员都迫切需要掌握规范的礼仪来充实自己，完善形象，以改进自己的人际关系，实现自身在社会中的存在价值。我国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在现代，礼作为人们内在修养的外在表现，通过人们的言行举止，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。概言之，礼之修养与表现，事关个人、集体、民族、国家的形象，关系人们事业的兴衰与成败。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。礼：在现代社会中，所谓“礼”，是教人尊敬和关心他人，使之合乎情理；仪：是教人在言行上要恰如其分，使之合乎事理。礼仪：指的是人们在社会交往中由于历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。即在社会交往中，表示尊敬、敬意和重视的一整套社会规范和基本的道德准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表和仪式等。一、礼仪的概念二、构成礼仪的基本要素礼仪的主体：是礼仪活动的操作者和实施者。礼仪的客体：是礼仪活动的指向者和承受者。礼仪的媒体：是礼仪活动所依托的一定的媒介。礼仪的环境：是礼仪活动特定的时空条件。三、礼仪的基本内容个人礼仪家庭礼仪社交礼仪外事礼仪公务礼仪四、护士礼仪随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌等，都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循的原则-------“以人为本”“关爱生命”。（一）护士礼仪的重要性护士端庄的仪表和风度，可以给人以亲切和信赖，也不但可以使病人一进入医院就产生安全感和亲切感。同时还显示了医院的精神风貌。护士的仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与病人传递信息的方式，是人类交往中的第二语言系统，即体态语言。护士的每一个有意识或无意识的动作，甚至护士的服饰、打扮都在给病人传播着护士的某些信息和意念。护士的仪表和风度还具有与病人沟通的媒介作用。护士整洁的外表，热情、和蔼、诚恳的态度，熟练而轻柔的动作，可以缩短与病人的距离，使病人愿意与护士配合治疗、结交朋友。一个亲切的微笑——使病人得到安慰和安心的治疗一个拍病人肩膀的鼓励动作——使病人增强抗病信心一个严肃持重的表情——使病人感受到被重视的程度（二）护士的礼仪内涵护士的仪表礼仪护士的举止礼仪护士的服饰礼仪护士的交往礼仪护士的语言礼仪护士的公务礼仪护士的涉外礼仪1、护士的仪表礼仪行为学家迈克尔.阿盖尔曾做过一个实验：仪表是一种无声的语言，在初次交往时能给人留下鲜明的印象，在某种程度上一个人改变自己的服饰，实际上正是在改变自我形象，也在改变他人对自己的看法。英国有一句格言：整齐清洁的服装是无言的介绍书。“最好的介绍信”衣服会成为别人认识我们个性的有形线索，即便是我们不说话，也没有动作，别忘了，我们的衣服仍在不断地发表着意见。仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的途径获得的，且以非语言为主。护士端庄稳重的仪容、和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定程度上，反映其内心境界和情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象，产生不同的效果。“以貌取人”虽然不可取，但却是存在的，并且相当普遍、根深蒂固。护士仪表要求：自然大方、整洁净雅、健美。南丁格尔帽佩戴端正，位于头顶的前三分一处，看起来身体挺拔，帽子的前端要平整，两个燕尾部稍伸前展平，2个发夹固定在后面的两侧。头发光洁、整齐，长发盘发髻，佩戴同一颜色的头花，短发不过肩，前面刘海不能遮档眼部，两侧的头发不能遮档面部。口罩要清洁，勤洗、勤更换，脏了后要内面相折。工作时着淡雅的妆，给人清新高雅的感觉，化妆也代表你对他人的尊重。自然大方、整洁净雅爱穿护士服的女明星们2、护士的仪态礼仪表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。如:眼神、微笑等。当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情实在是写在脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位比脸更富有表情达意的作用。眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用俯视和正视。微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。微笑时应口到、眼到、神色到，才能扣人心弦。微笑要注意环境与场合。工作中的笑容最美今天你微笑了吗3、护士的举止礼仪俗话说：“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为作过要求，温文尔雅，从容大方，彬彬有礼已成为现代人的一种文明。达.芬奇说过：“从仪表与体态上了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”。弗洛伊德认为，要了解说话人的深刻心理，即无意识领域，单作凭语言是不可靠的，因为人类语言所传达的意识大多属于理性层面，经理性加工后表达出来的语言往往不能率直地表露出一个人的直正意向，而人的动作比理性更能表现出人的情感和欲望。弗洛伊德说：“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌！”正确的站、立、行姿势站姿：站姿是培养优美仪态的起点。正确的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双臂自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开约呈45℃—60℃，或左脚在前，右脚在后呈丁字型。走姿：人的行走是一种动态过程。协调稳健、轻松敏捷的步态给人以美感。护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30℃左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。坐姿是举止的主要内容之一，也是展现自己气质风范的重要形式。护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝部或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入坐时应用双手摆平裙摆，双手双腿同时向右平行45℃。椅子不能坐得太满，也不能在椅子上前仰后合，要充分体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。就坐时注意顺序，礼让尊长，讲究方位即左进左出，坐落无声，入坐得法，离坐谨慎。4、护士的服饰礼仪服饰是文明社会的产物，它包括服装和饰品。人们总在不断地探索和追求着各种各样的美。服饰美是人体美的延伸，它使人体更富于变化，强化了人体美的魅力。高洁、文静、温顺、端庄特色加上淡泊、素雅、平整、大方、得体的穿戴是职业女士服饰的要求，也更突出地显示内在美的心灵。现代服饰并非单纯意义上的遮羞布，人们给它注入了思想。因此，在不同时期、不同地点、不同场合有不同的服饰，不同的人服饰观念也不同，服饰成了一种礼仪符号，使得人们在交往中相互尊重，友好相处。“云想衣裳，花想容”，女士的着装亮丽多彩，得体的穿着不仅可以显得美丽，还可以体现出一代文明人良好的修养和独到的品位。护士着装的礼仪：白大衣要干净、平整、合身、无污迹。冬季时下身要穿白色的长裤，夏季时下身要穿肉色的长丝袜。双手要清洁柔滑，可以经常涂擦手油。不能留长指甲，不能涂指甲油，不能佩戴任何的首饰。护士鞋合脚、洁白、软底的。袜子要浅色系，夏天不要光脚穿鞋，脚上不能涂趾甲油。护士的职业淡妆：工作时应化淡妆，但避免浓妆艳抹。谁更美？5、护士的语言礼仪列宁说：语言是人们在社会生活中广泛使用的交际工具。它可以反映一个人的思想、情操、文化、语言修养等状况。人们利用语言这个人类专有的交际工具，互通信息，交流思想，协调工作。现代信息科学者认为“语言”就是用以传递信息的符号系统。交往是人与人之间交流思想，观点或感情求得互相作用，互相影响的方式和过程。萧伯纳说过：“你我各拿一个苹果彼此交换，交换后仍是各有一个苹果；倘若你有一种思想，我有一种思想，通过交流，那么我们每个人就有两种思想了。”语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达治疗康复信息，因此使用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。护士的语言能治病，也能致病。每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧，应为它能清楚地将信息传递给对方。有效的沟通主要是建立在护士对病人真诚帮助的态度和彼此能懂的语言上，这是非常重要的。非语言沟通的形式占75%。护士应估计病人的教育程度及理解力，以便选择合适、运用得体的称呼、巧避讳语：对不便说的话题或内容、善用职业性的口语、注意口语的科学性，通俗化：不生搬医学术语，要通俗易懂尤其是在做健康宣教时。符合礼仪要求的日常护理用语做到“六多”：入院多介绍晨间多问候操作多解释术前多安慰术后多询问出院多关照护理操作中解释用语简要方法病人感觉承诺尽量减轻不适操作目的病人准备操作前解释操作中指导具体交代配合方法安慰:转移注意力鼓励:增强其信心操作后嘱咐询问病人感觉交代必要注意事项感谢病人配合语言技巧语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。语言技巧说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学