护士行为礼仪（PPT100页)

第三章护士行为礼仪重点熟悉日常生活中的行为礼仪学习护士工作中的行为礼仪要求和规范难点领会学习的内容，规范自己的行举止第一节基本行为礼仪第二节护理工作中的行为礼仪“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔•容貌服饰•姿态举止•语言交流要求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通站姿坐姿行姿蹲姿第一节基本行为礼仪工作姿态•端治疗盘•持资料夹•推治疗车•传递物品第一节基本行为礼仪基本站姿常见的几种站姿训练方法站姿身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑第一节基本行为礼仪-站姿基本站姿站姿效果正面：头正、肩平、身直的效果侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发第一节基本行为礼仪-站姿女士(二位)站姿双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前第一节基本行为礼仪-站姿第一节基本行为礼仪-站姿女士(三位)站姿双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部女士(四位)站姿双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部第一节基本行为礼仪-站姿女士(五位)站姿双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前第一节基本行为礼仪-站姿男士(二位)站姿双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前第一节基本行为礼仪-站姿男士(三位)站姿双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于臀部第一节基本行为礼仪-站姿按照站姿的要求，两人一组，每种站姿练习一次，体会一下各种站姿的感觉。第一节基本行为礼仪-站姿练一练：不同场合的站姿庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步。第一节基本行为礼仪-站姿站姿的训练要领第一节基本行为礼仪-站姿训练身体重心的位置训练两脚位置与两脚间的距离训练挺胸、收腹、直腰、提臀训练下颌微收和面部表情训练耐久性站姿的练习方法(一)靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧第一节基本行为礼仪-站姿背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀部、小腿、足跟相贴，可在两人肩部、小腿等相靠处各放一张卡片，不能让卡片掉下来第一节基本行为礼仪-站姿站姿的练习方法(二)第一节基本行为礼仪-站姿顶书训练：把书本放在头顶，头、躯体自然会保持平稳站姿的练习方法(三)提踵训练：找高低相差10cm左右的台阶，脚掌站在高处，脚跟悬空，全身肌肉绷紧，保持站立姿势第一节基本行为礼仪-站姿站姿的练习方法(三)坐姿基本坐姿常见的几种坐姿训练方法第一节基本行为礼仪-坐姿基本坐姿坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。第一节基本行为礼仪-坐姿就座：一般坐椅面的1/2～2/3。坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的90°，掌心向下。第一节基本行为礼仪-坐姿正襟危坐式（基本坐姿）第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿要领轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿(一):双腿叠放式适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面第一节基本行为礼仪-坐姿适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45°第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿(二):双腿斜放式坐姿(三):前伸后屈式大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿(四):双腿交叉式第一节基本行为礼仪-坐姿适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿(五):双脚交叉式适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出坐姿(六):双脚打开式适合男性，双腿、双膝自然分开，双脚跟距离约一拳左右第一节基本行为礼仪-坐姿坐姿训练要领训练身体重心的变换训练腿脚位置的摆放训练上部身体的直立训练两手位置的摆放训练耐久性第一节基本行为礼仪-坐姿行姿基本行姿常见的几种行姿训练方法第一节基本行为礼仪-行姿挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35°，后摆约15°，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。行姿的具体要求第一节基本行为礼仪-行姿行姿的要领轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调第一节基本行为礼仪-行姿行姿训练要领训练摆臂训练步位步幅训练稳定性训练协调性第一节基本行为礼仪-行姿蹲姿基本蹲姿训练方法第一节基本行为礼仪-蹲姿蹲姿（一）：高低式第一节基本行为礼仪-蹲姿双膝一高一低，右脚在前完全着地，左脚稍后，脚掌着地，右小腿垂直于地面，左膝要低于右膝，女性应靠紧两腿，男性可适度分开第一节基本行为礼仪-蹲姿蹲姿（二）：交叉式适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚退于右脚后，右脚全脚落地，左脚跟抬起，脚掌着地，上身略向前倾适用于女性，尤其是着短裙者，右脚在前，左脚在后，小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，左膝由后下方伸向右侧，脚跟抬起，脚掌着地，上身略前倾第一节基本行为礼仪-蹲姿蹲姿（三）：重叠式第二节护理工作中的行为礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的行为礼仪第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士站姿要求护士坐姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求护士工作中的举止礼仪工作基本站姿(一)头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本站姿(二)正“丁”字步双手自然垂放身体两侧第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本站姿(三)正“丁”字步单侧手臂抬于腰间第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本站姿(四)男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前双脚平行分开,不超过肩宽第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本坐姿(一)第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作坐姿要领坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本坐姿(二):双腿斜放式第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本坐姿(三):前伸后屈式第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本行姿精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪工作基本蹲姿第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪蹲姿要领一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧屈膝下蹲，拾物第二节护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪护士工作中的行为礼仪推治疗车端治疗盘持病历夹搬放椅子第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳端治疗盘要领第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（侧面观）第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪第二节护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪端治疗盘（下面观）病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前1／3，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂持病历夹要领第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹持病历夹第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端第二节护士工作中的行为礼仪-持病历夹搬放椅子要领搬放椅子第二节护士工作中的行为礼仪-搬放椅子复习题1.护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？2.基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有哪些？3.基本站姿的具体要求是什么？4.基本坐姿的具体要求是什么？5.基本行姿的具体要求是什么？6.基本蹲姿的具体要求是什么？7.你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是什么？8.练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法。实践三基本行为礼仪-姿态训练【目的】1．掌握基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿。2．熟悉四种姿态的要领和训练方法，在日常生活中不断加强练习，养成良好的行为礼仪习惯。【学时】2学时【准备】1．用物准备椅子。2．环境准备在形体房训练或较为宽敞的室内。要求：准备能照全身的落地镜子，录音机和音乐带或电视、VCD。3．护生准备（1）护士服、护士鞋、护士帽、书本。（2）复习第三章第一节内容。【方法与过程】1．教师演示2．分组训练3．技能练习内容及要求（1）按照基本的站姿、坐姿、行姿和蹲姿要求练习。（2）体验各种姿态的训练要领。4．评价组织学生将训练内容自行编排成一个小节目，配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价。【评价要点】1．技能发展评价各种姿态是否标准，动作是否符合规范要求，还存在哪些问题。2．团队协作评价节目组织是否顺利，表演中是否体现了互助精神。3．创新精神评价节目组织是否新颖，有创意。4．职业情感评价展示中是否精神饱满，面带微笑。实践四护士工作行为礼仪【目的】掌握推治疗车、端治疗盘、持病历夹和搬椅子的方法。【学时】2学时【准备】1．用物准备治疗车、治疗盘、病历夹、病床和椅子2．环境准备在护理训练室进行，训练室内应摆放病床和床头柜、椅子。室内应配置镜子3．护生准备（1）护士服、护士鞋、护士帽（2）复习第三章第二节内容【方法与过程】1．教师演示2．分组训练3．技能练习内容及要求（1）在站姿和行姿基础上练习推治疗车、端治疗盘、持病例夹和搬放椅子的方法。（2）互相观察，相互纠正。4．评价（1）组织学生自行检查学习结果，每组按完成情况排序，推荐两名参加全班的展示。（2）配上音乐，按小组进行学习效果展示，由师生共同进行评价，选出各项最佳展示学生。【评价要点】1．技能发展评价各种姿态是否标准，动作是否符合规范要求；展示的内容是否全面，动作是否连贯流畅，还存在哪些问题。2．团队协作评价各小组组织是否顺利，表演中是否体现了互助精神。3．创新精神评价展示是否新颖，有创意。4．职业情感评价展示中是否精神饱满，面带微笑。实践五行为礼仪综合表演【目的】1．熟悉基本行为礼仪和工作行为礼仪。2．通过情景演示，培养学生的组织能力、协调能力和表达能力。【学时】2学时【准备】1．用物准备治疗车、治疗盘、病床、轮椅、病历夹、椅子、病员服、手帕。2．环境准备在护理训练室进行，训练室内应摆放病床和床头柜、椅子。3．护生准备（1）护士服、护士鞋、护士帽。（2）复习第三章内容。情景设置一：在某医院门诊大厅，李护士是今天的导诊护士，这时一位头发花白的老人在家人的搀扶下，从大门缓慢走进来，李护士迎了上去，引导来诊者坐在就近的椅上，然后推来轮椅，护送来诊者到就诊地点。4.案例资源情景设置二：病人李玲，女，57岁，胃大部切除术后第五天。一位护士准备为病人进行注射治疗。……操作完毕后护士发现病人的手帕落在床头