护理礼仪（PPT85页)

护士礼仪护理部培训范永颂对礼仪概念的理解与界定•从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。•从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。•从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。内容提要学习护理礼仪的意义与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪一学习护理礼仪的意义与方法一、学习护理礼仪的意义与方法•学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然2.是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一一、学习护理礼仪的意义与方法•学习护理礼仪的方法–充分发挥个人的主观能动性–使用多种途径进行礼仪规范的学习–注重理论联系实际–努力提高自身修养二护士仪容礼仪•基本原则•仪容修饰•目光表情（一）基本原则•仪容的内涵•仪容礼仪的基本原则仪容的内涵•仪容美的三层含义：–仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。–仪容的自然美–仪容的修饰美–仪容的内在美仪容美应当是三个方面的高度统一仪容礼仪的基本原则•适度性原则•协调性原则•表现个性原则•仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则•协调性原则–与服装协调–与年龄协调–与身份、职业相协调–与季节、时间协调–与场合、环境相协调（二）仪容修饰•护士面部修饰•护士化妆•护士发部修饰•护士肢体修饰护士面部修饰–基本要求•形象端庄•整洁简约•面部保养–保持皮肤充足水分–注意保护皮肤膜–保证充足的睡眠–避免外界刺激–放松身心护士化妆淡妆上岗，自然柔和，得体大方•简易化装方法–基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查护士化妆•化妆礼仪中的注意问题–体现职业特点、忌离奇出众–不能当众化妆–不借用他人化妆品–不评论他人的化妆–不使妆面出现残缺–男士也应通过化妆来美化自己–临睡之前应彻底卸妆护士工作发式•总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，•佩戴护士燕帽时的发式–长发–短发•佩戴护士圆帽时的发式护士肢体修饰•手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰护士肢体修饰•下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化（三）目光表情•主要规则•目光表达•面部表情目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时目光表情•目光表达–目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光表情•目光表达–学会运用目光•注视的部位•注视的角度•注视时间•目光变化•兼顾多方目光表情•面容表情–面容表情的种类目光表情•面容表情–护士的微笑•微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心目光表情–面容表情•护士的微笑–微笑服务中应注意的问题»做到整体配合»力求表里如一»体现一视同仁»注意环境与场合»学会控制不良情绪三护士服饰礼仪护士服饰礼仪•护士服的着装要求•护士帽的佩戴要求•口罩的佩戴要求•护士鞋的要求(一)护士服的着装要求•仅供护士上班时着装宜佩戴工作牌应整齐清洁整体装束应力求简约端庄(二)护士帽的佩戴要求(三)口罩的佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前护士鞋的要求•样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜•颜色以白色或乳白色为佳•要注意防滑舒适干净四护士体态礼仪护士体态礼仪•基本体态1手势2站姿3坐姿4行姿5蹲姿手势•运用手势的基本要求1使用规范的手势2手势的使用宜少忌多•基本手势1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸奖7指示8与人道别禁忌手势•易于误解的手势•不卫生的手势•不稳重、失敬于人的手势站姿•要领:挺、直、高、稳禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫坐姿•坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.坐位丁字步基本体态•行姿–基本行姿•昂首挺胸，全身伸直•起步前倾，重心在前•脚尖前伸，步幅适中•直线行进，自始至终•双肩平稳，两臂摆动•全身协调，匀速行进护士基本行姿基本体态•行姿–禁忌行姿•瞻前顾后•声响过大•八字步态•体不正直蹲姿–基本蹲姿»一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲»前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿基本体态•蹲姿–禁忌蹲姿•面对他人下蹲•背对他人下蹲•下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势”•下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中的体态礼仪–基本要求»站举手有礼»站有站相»落座有姿»行走有态护理工作中的体态礼仪•护理工作中常见的体态礼仪持病例夹端治疗盘推治疗车推平车捡拾物品陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门搀扶帮助通过走廊下蹲姿势的使用五护理言谈礼仪•使用礼貌准确的语言•选择恰当的谈话内容•运用有效的沟通技巧(一)使用礼貌准确的语言–语言准确、规范•语言清晰、声调柔和•语言准确、言简意赅•语法正确、合乎逻辑–语言文明、得体•尊重患者•注意语言艺术–注意语言的保密性原则(二)选择恰当的谈话内容•护理专业性交谈有明确的专业目的性•互通信息交谈和治疗性交谈谈话内容各有侧重(三)运用有效的沟通技巧–交谈过程中使用倾听的技巧–在交谈中不断核实信息–适时地使用沉默–有技巧地提问–恰当地使用态势语–以真诚尊重的态度与患者进行沟通六护理工作礼仪•（一）护理工作礼仪的基本要求尊重服务对象诚实守信举止文雅雷厉风行共情帮助（二）护理操作中的礼仪规范•操作前的礼仪1、充分准备2、得体的仪容举止3、礼貌的言谈、清晰的解释（二）护理操作中的礼仪规范•操作中礼仪1、和蔼的态度、真诚的关怀2、娴熟的操作技术（二）护理操作中的礼仪规范•操作后的礼仪1、亲切的嘱咐和安慰2、诚恳的致谢门诊与急诊护理工作礼仪•积极、主动、有效地配合诊治和抢救•妥善处理好与家属的关系•充分做好急救前的准备工作•急不失礼且忙中守节（四）病房护理工作礼仪•基本要求–患者入院护理礼仪–患者进入病区后的护理工作礼仪–患者出院时的护理工作礼仪五各病房护理工作礼仪特点•内科病房护理工作礼仪•注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据•充分理解患者，做好患者的心理护理•培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质•具备良好的健康教育能力五各病房护理工作礼仪特点–外科病房护理工作礼仪»科学做好术前宣教，稳定患者情绪»术后及时告知手术效果»及时帮助患者缓解疼痛»鼓励患者积极面对术后的特殊状态五各病房护理工作礼仪特点–妇产科病房护理工作礼仪»尊重患者的隐私权，遵守保密制度»根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理»沟通交流时避免使用伤害性语言五各病房护理工作礼仪特点–儿科病房护理工作礼仪•护理人员要具有“慈母心”•根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境•注重与患儿的非语言性沟通•做好患儿家属的心理疏导工作（六）同事间工作交往的礼仪•基本礼仪要求1.同事见面的礼仪2.同事共事的礼仪3.同事间交往的禁忌（六）同事间工作交往的礼仪•工作交往礼仪1.交接班时的礼仪2.寻求合作时3.与合作者意见不统一时4.与辅助科室的合作交接班前做到•完成当班护理工作•患者护理到位•治疗室、病区环境整洁•各项记录清楚学习礼仪的意义与方法•护士着装礼仪的要求•护理言谈礼仪应遵守的要求•护理操作中的礼仪规范•各科护理工作礼仪的特点•交接班前的要求