接待拜访礼仪

《商务礼仪》罗惠依1999年从业至今，16年丰富经验的“催眠心理咨询师、心理教练、礼仪形象演讲导师”清华大学、北京大学特聘“心理教练、九型人格、礼仪形象”讲师师从国际著名大师级教练Tomstone和Paul博士获国际教练联盟ICF认证：专业教练美国SNLP协会认证：NLP高级执行师美国NGH催眠协会认证：高级催眠师国际萨提亚学院认证：萨提亚家庭治疗师、九型人格导师罗惠依香港国际标准礼仪学院认证“国际礼仪导师”日本权威色彩机构认证“色彩与形象设计师”TALKPOWER美国高端演讲课程认证“高级演讲导师”中央四台“礼仪之邦说礼”节目特约嘉宾奥运会组委会接待全员“形象礼仪培训师”中国航空航天中心“中央首长接待礼仪培训师”环球小姐大赛中国赛区“礼仪形象培训师”礼仪的涵义礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。•礼仪过程的本质：•五种沟通方式同时进行•1形象沟通•2无声肢体沟通•3有声语言沟通•4行为沟通•5文字沟通1站姿2坐姿3走姿4蹲姿5手势6表情商务人员的仪态训练女士坐姿1基础式：轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。穿裙装，落座时要用单手手背拢裙，坐下后，上身挺直双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在一侧腿上，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。2前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。3前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。4屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。女士坐姿7重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。要注意上边的的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。外观优美文雅，大方自然，富有亲切感，而且还可以充分展示女士的风采和魅力。半蹲式1.挥手致意2.点头致意3.鞠躬致意4.握手致意拜访礼仪练习（1）忌用左手与人握手；（2）忌戴手套与人握手；（3）忌戴墨镜与人握手；（4）忌用双手与所有人握手；（5）忌以脏手与人握手；（6）忌不讲先后顺序。握手的禁忌（7）忌握手时目不视人；（8）忌用力过重或过轻；（9）忌交叉握手；（10）忌握手时间过长(11)忌左手插在兜里(12)忌拉来、推去地握手(13)忌握着手做自我介绍或说话时间过长(14)忌只握他人指尖或只递给他人指尖握手的禁忌名片礼仪交换名片顺序：多人时，由尊至卑或由近至远两人见面时，位低者，率先以双手递出个人的名片与上司一起接待，经上司介绍后，再递出名片，不要抢在上司前面递名片名片夹或皮夹避免由腰以下的口袋掏出不可递出污旧或皱折的名片态度恭敬，双手或右手接送名片文字正面朝向对方。接递时目光正视对方给外宾递上印有英文的一面致谦敬语：“请多关照”“很荣幸认识您”等名片礼仪尽可能站起身接受对方递来的名片（位高者可坐着）收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等不要无意识地玩弄对方的名片不要把他人名片当记事纸使用名片的禁忌左手递背面朝上字向颠倒手指夹着递出举高于胸部或低于腹部自我介绍：一商务介绍时必说的四个要素二在不同场合，介绍形式可多样介绍礼仪居中介绍介绍他人时的顺序：尊者先知在公务场合：先介绍下级给上级，再介绍上级给下级；在社交场合：先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈；先介绍男士给女士，再介绍女士；先介绍学生给老师，再介绍老师；先介绍家人给客人，再介绍客人；引荐礼仪一拜访客户办公室的礼仪注意点二拜访客户家庭的礼仪注意点拜访礼仪接待礼仪：尊位楼梯的引导方法上楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼梯当引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。出入有人控制的电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。出入无人控制的电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出，并控制好开关钮。电梯的引导方法1、向内拉门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向外推门时A、敲门后，自己先进入房间。B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。出入房门的顺序面门为尊、观景为尊政务会谈尊位：以左为尊商务会谈尊位：以右为尊小型会议的尊位依景设座会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。小型会议的尊位商务会谈主席台座次1.主席团排座主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排；二是中央高于两侧；三是左侧高于右侧（政务会议）判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。3232专职司机秘书省长市长局长上座乘车尊位小轿车3333主人驾驶董事长副董事长总经理副经理乘车尊位上座小轿车上座次之末席司机吉普车乘车尊位客选为尊尊重车上来宾的个人意愿通常，在正式场合乘坐轿车时，我们请来宾就座于上座，是对对方的一种尊重。然而，不要忽视嘉宾本人的意愿和选择，也就是说：我们必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，并应将这一条放在最重要的位置上。因此，我们可以认定：嘉宾坐在哪里，哪里就是上座。“主随客便”。温润：内修养光泽：外表现美玉四德：温润光泽