案场物业服务品质检查表-标准

项目名称：ZQS检查日期：年月日一级二级检查指标指标方式1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花22、发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发23、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；不准穿拖鞋24、客服需化淡妆21、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的22、各岗位员工无串岗、脱岗、睡岗现象23、岗位上吸烟、酗酒、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为21、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意12、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”11、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象22、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序13、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范14、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序21、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正 22、及时协助车辆引导员进行车辆引导23、当客户经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势24、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同21、定时对营销中心内外进行巡视，详细记录巡视情况，并于交班前整理归档、做好交接22、消防器材日常情况必须每月巡查维护登记；23、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；做好客户遗失物品登记；21、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接22、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查13、做好来访客户解释工作14、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全25、对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报21、水吧服务人员茶水或饮品服务是否及时主动22、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机、烟灰缸等）23、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，每隔8~10分钟上前补充续杯服务；24、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；25、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报21、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；2检查情况描述现场检查现场检查/查看记录现场检查/查看记录现场观察检查标准分值评分现场检查检查考勤记录/现场检查现场观察客户接待/交接班观察现场检查/记录表格检查现场观察岗位规范工作要求岗位纪律工作态度办公秩序岗位规范岗位规范岗位规范销售案场品质检查表全体形象礼宾安全秩序夜间值班水吧服务样板房接待仪容仪表2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；23、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！24、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；25、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；26、对客户有使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻27、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”28、样板房参观登记，登记参观进出时间，参观人数，置业顾问人员姓名；21、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽12、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网13、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印15、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘16、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序17、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁18、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍19、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网110、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味111、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印11、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理12、外围广场无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；13、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画1案场保洁1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印12、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁13、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置14、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发、无杂物、无污渍，花卉盆景干净无灰尘15、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁16、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍17、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网18、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全19、样板房内饰物品按规定摆放有序11、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘12、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印13、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、卫生纸、洗手液、清新剂及时添加，卫生纸叠角14、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理1现场对照检查检查/查看检查表格现场观察现场对照检查现场对照检查1工作要求展厅保洁外围保洁样板房保洁洗手间保洁样板房接待5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹16、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍17、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。1评定结果100评分标准为：90分以上为优秀，85-90分以上为良好，85分以下为不合格；检查/查看检查表格洗手间保洁最终得分□ 优秀□ 良好□ 不合格