推销沟通与礼仪

1客户沟通概述Q1客户沟通技巧Q2了解推销礼仪Q3人员推销礼仪Q4单元四推销沟通与礼仪://://://://://://://://://://://://://://://://第1节客户沟通概述一、沟通的含义•沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成和感情的通畅。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。://://://://://://://://://://://://://://://://二、沟通三要素•（一）沟通要有明确的目标•（二）沟通要达成共同的协议•（三）沟通的内容——信息、思想和情感://://://://://://://://://://://://://://://://三、沟通的方式://://://://://://://://://://://://://://://://四、客户沟通的原则•（一）尊重•（二）诚信•（三）自信•（四）效率://://://://://://://://://://://://://://://://五、与不同风格的客户沟通以人为主以事为主果断内敛分析型和蔼型表现型支配型图4-2社交风格图示7与支配型的客户进行沟通，要注意–要讲究实际情况，用大量具体的事实依据说话，大胆表达创新的思想。–支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。–同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。–说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。–在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。回答问题一定要非常的准确。–在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。–你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。8与表现型的客户进行沟通，要注意–表现型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。–说话要非常直接，声音洪亮。–要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。–表现型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。9与和蔼型的客户进行沟通，要注意–和蔼型的人看重的是双方良好的关系，与之沟通的时候，首先要建立好关系。–同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态。–说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法”。–遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高，沟通效果会非常的好。://://://://://://