政务礼仪——位次礼仪

赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”孔子曰：不知礼，无以立引言端正认识不因“礼小”而不为礼仪行动在个人体现在团队个人的礼仪素养直接影响着政府形象、区域形象甚至国家形象关于礼仪内容之一是律己规范。主要包括仪容仪表、言谈举止、穿着打扮等方面的规范。内容之二是敬人之道。主要包括面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧。指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。社交礼仪礼仪的分类——从主体应酬的工作对象商务礼仪政务礼仪又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时应遵守的礼仪规范。1.教育功能2.协调功能（交际功能）3.内聚功能（塑造功能）4.美化功能5.维护功能形象力做为人力资源的第三大资源，与人的体力和智力资源并举，构成这个时代人力资源的最新结构，也标注了重新认识人力资源的开始。健康管理知识管理形象管理情感管理职业生涯管理优质的形象管理会提升人生的综合质量人生战略问题人生质量204060801000政务形象礼仪(一)仪容礼仪(二)服饰礼仪(三)仪态礼仪(四)言谈礼仪见面礼仪电话礼仪乘车礼仪馈赠礼仪拜访接待礼仪宴请礼仪政务交际礼仪政务交际礼仪一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。组织会议时，你需要考虑会场位次；接送客人时，你需要考虑乘车位次与人交谈时，你需要考虑会客位次；上下楼梯时，你需要考虑行进次序；出入电梯时，你需要考虑先后次序；商务谈判时，你需要考虑谈判位次；双边签约时，你需要考虑签字位次；参加宴会时，你需要考虑就餐位次…位次礼仪基本理念三是中外有别。国内政府会议及公务场合，讲究左高；一般商务场合及国际交往中，以右为尊。二是遵循规则。地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法；国际交往中，要按照国际惯例进行表达。如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序；而国际会议则是按照拉丁字母顺序。如联合国大会上各国发言顺序，就是按照各国国名字母排列。一是内外有别。礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合；家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。一、尊位的确定尊位也叫上位，是一次接待活动中最重要、最尊贵的位置。尊位是各种礼仪活动中的一个基点，有了这个点就便于确定其他人的位置，包括整个活动的行进方向，离开了尊位的确定，礼仪活动就失去了方向。尊位的特征：①形成众星捧月的权威优势；②具有视野上的最佳位置；③具备行动上的最便利条件。正式国际交往中，如果需要进行左右排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下，以右为尊，以左为卑。“以右为贵”是从主方尊位的视角而言的。通常情况下，公认主方尊位又比客方尊位更重要一些，因此，有时主人将主方尊位让与客方主人以示更进一步的敬重和尊崇之意。我国传统认为“以左为贵”，古人认为“左吉右凶”，“吉事尚左，凶事尚右”（《老子》）；“左祖右社”“前朝后寝”。认为左代表阳，右代表阴。中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。（举例南岳烧香）①以右为上（遵循国际惯例）；②居中为尊（中央高于两侧，内高于外）③前排为上（适用所有场合）；④远门为上（远离房门为上）；⑤面门为上（良好视野为上）；⑥观景为佳（临街、临江、临山等）；⑦沙发为上（有椅子与沙发两种座位）；⑧倚墙为上（安全第一）。1.位次也就是出场的顺序。这种顺序是一种优先权的获得和价值体现的过程，即先出场的人比后出场的人具有各方面的优先权。2.如果说尊位为活动的安排确定了基础，位次的排序则保证了活动的有序进行。3.在正式的政务和商务活动中，位次排序主要是依据利益关系而定的。4.交叉和平行排列是正式活动中位置安排的两种最主要形式。日常交际中不同位置与距离代表的关系AB2B1B3B4A-B1：社交式A-B2：合作式A-B3：对抗式A-B4：独立式亲密距离：0-46厘米私人距离：46-122厘米社交距离：122-360厘米公众距离：360厘米以上•相对式•并列式•居中式•主席式•自由式座位安排表明普京仍是克里姆林宫的主人普京和梅德韦杰夫面露微笑普京坐右边位置梅德韦杰夫则坐在左边接见或召见—身份高者会见身份低者，或主人会见客人；拜会或拜见—身份低者会见身份高者，或客人会见主人。我国统称会见。接见或拜会后的回访称回拜通常安排在会客室或办公室；有时宾主各坐一边，有时穿插坐在一起；涉外会见客人坐在主人的右边；国内会见视情况定；译员、记录员安排在主人和主宾的后面；其它客人按礼宾顺序在主宾一侧就座；主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。自由式特点：不分身份、不分地位；范围：适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。中心式特点：犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；范围：适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。相对式特点：相对而坐，有一定距离；范围：主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。例如：部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。并列式特点：平起平坐，亲密友善；范围：主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。例如：国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。相对式[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）当宾主双方不止一人时，情况亦是如此（见图三）并列式[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）居中式（居中为尊）主席式主人记录译员会见主宾主方客方门温家宝会见德国总统武尔夫胡锦涛同奥巴马在白宫共同会见记者胡锦涛同美国总统奥巴马在伦敦举行会晤宋楚瑜赠送梅克保琉璃雄鸡台湾茶叶梅克保赠送宋楚瑜釉下彩牡丹花瓶使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧，相对而坐。若谈判桌横放，面门位置属于客方，背门位置属于主方。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低原则，按照职位高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。翻译人员，坐于仅次于主谈人员的右边位置或者主谈人身后。多边谈判，参加谈判各方自由择座。面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。•（1）横桌式（标准式）•[原则]面门为上以右为上居中为上•[注]2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译客方主方64213576421357谈判桌•（2）竖桌式•[原则]以右为上（动态的右）居中为上•会谈桌主方客方5312442135注：A为上级领导，B为主方席张璐外交部翻译室英文处副处长端庄典雅、天资聪慧反应敏捷、举止优雅温家宝与德国总理默克尔在柏林总理府共同主持首轮中德政府磋商与外宾会谈注：A为主方，B为客方译员在主谈人身后或右侧与上级领导座谈注：A为上级领导，B为主方领导双边签字一般签字桌横放。签字者面门而坐，宾(签字桌)右主左。参加者列队站在签字者之后（按职位、身份高低）。中央高于两侧，右侧高于左侧。多边签字签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。签字者按照一定顺序依次上前签字。•[原则]面门为上以右为上居中为上•以远为上前排为上签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方主签主方主签小型会议•小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。面门设座依景设座•所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等等。其他与会者的排座，则略同于前者。大型会议•大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。主席台排座•大型会场的主席台，一般应面对会场主入口。在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签。主席台排座，具体又可分为主席团排座、主持人坐席、发言者席位等三个不同方面的问题。根据中办秘书局会议处的做法，领导面向会场时,左为上,右为下。座次安排中，左和右是指当事人自己之间的左和右。国内目前排定主席台位次的基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。具体来讲，主席台的排座又有单数与双数的区分。当领导同志人数为奇数时，设单主位排位，1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号领导排右手边,其他依次排列（见附图）当领导同志人数为偶数时，由双主位排位调整为单主位排位，1号领导,2号领导同时居中,1号领导排在居中座位的右边,2号领导排在1号领导的左边,其他依次排列（见附图）。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。发言席设在主席台正前方，或在其右前方。主席台人数为奇数时1号领导居中2号领导排在1号领导左手边3号领导排右手边中共中央政治局常委十六届四中全会的座次排列图75312468主席台人数为偶数时1号领导、2号领导同时居中1号领导排在居中座位的右边2号领导排在1号领导的左边中共中央政治局常委十六届四中全会的位次排列图胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民为老领导，排名为二。其二，主持人坐席•会议主持人，又称大会主席。其具体位置之所在有三种方式可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又宜令其就座于后排。其三，发言者席位群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。其一，自由式择座。即不进行统一安排，而由大家自择位而坐。其二，按单位就座。按单位就座二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。如多排就座,则前排高于后排，主要领导安排在第一排。后排座位也如第一排排列。灵活掌握，不生搬硬套。如邀请德高望重的老同志，可适当往前排；而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。如邀请上级单位或者兄弟来宾，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。开会前，对上主席台的领导同志能否届时出席会议，务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。平面行进两人同行-右为尊；（内侧高于外侧）三人同行-中为尊；（中央高于两侧）三人前后行-前为尊。（前方高于后方）上下楼梯宜单行行进以前方为上把选择前进方向权利让给对方上楼时，先说一声：“在X楼。”引领者先走；下楼时客户走在前面；把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人，确保安全第一。平面式电梯：单行右站。无人操作升降电梯：陪同人员先进后出。陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。有人操作升降电梯：陪同人员后进后出。让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的人或客人陪同人员，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。排序原则面门为上以远为上居中为上居右为上临台为上开阔为上(一)中餐宴席桌次排列规则桌次分布以主桌位置为基准同等距离，右高左低同一方向，近高远低主位位置，各桌同向方案1：靠