文明礼仪及商务接待

2现代人为什么学礼仪?第一第一第一第一代表企业形象代表企业形象代表企业形象代表企业形象–塑造组织形象–传播沟通信息–提高办事效率–“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－－－－－－－荀子荀子荀子荀子第二第二第二第二提升个人素质提升个人素质提升个人素质提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经三字经三字经三字经–“不学礼，无以立”－－孔子孔子孔子孔子–言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应–个人道德水准和教养的尺度•礼仪是人们在社会交往礼仪是人们在社会交往礼仪是人们在社会交往礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为中普遍遵循的文明行为中普遍遵循的文明行为中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和准则或规范的总和准则或规范的总和准则或规范的总和。。。。它它它它是礼貌是礼貌是礼貌是礼貌、、、、礼节礼节礼节礼节、、、、仪表仪表仪表仪表、、、、仪式等的统称仪式等的统称仪式等的统称仪式等的统称。。。。礼貌是礼貌是礼貌是礼貌是指人们在相互交往过程指人们在相互交往过程指人们在相互交往过程指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊中应具有的相互表示尊中应具有的相互表示尊中应具有的相互表示尊重重重重、、、、友好的行为准则友好的行为准则友好的行为准则友好的行为准则；；；；什么是礼仪?宽容的原则宽容的原则宽容的原则宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。适度的原则适度的原则适度的原则适度的原则应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。真诚的原则真诚的原则真诚的原则真诚的原则运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则从俗的原则从俗的原则从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则平等的原则平等的原则平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。敬人的原则敬人的原则敬人的原则敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则自律的原则自律的原则自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则遵守的原则遵守的原则遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。礼仪的基本原则礼仪的基本原则礼仪的基本原则礼仪的基本原则尊重尊重尊重尊重尊重尊重尊重尊重，，，，是礼仪之本和待人接物的根基是礼仪之本和待人接物的根基是礼仪之本和待人接物的根基是礼仪之本和待人接物的根基自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重自己的职业尊重自己的企业尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分TextTextTextText尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养自尊自尊自尊自尊尊他尊他尊他尊他礼仪的核心礼仪是企业文化礼仪是企业文化礼仪是企业文化礼仪是企业文化、、、、企业精神的重要内容企业精神的重要内容企业精神的重要内容企业精神的重要内容礼仪是企业形象的主要附着点礼仪是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需意义意义意义意义
有利于建立良好的有利于建立良好的有利于建立良好的有利于建立良好的人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通。。。。
有利于维护有利于维护有利于维护有利于维护、、、、提升提升提升提升企业形象企业形象企业形象企业形象。。。。目标目标目标目标
懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节
提升职业成熟度提升职业成熟度提升职业成熟度提升职业成熟度
掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准
提高职业修养和礼仪水准提高职业修养和礼仪水准提高职业修养和礼仪水准提高职业修养和礼仪水准，，，，使使使使之固化为习惯之固化为习惯之固化为习惯之固化为习惯
培育高素质职场环境培育高素质职场环境培育高素质职场环境培育高素质职场环境，，，，提升企提升企提升企提升企业与个人附加价值业与个人附加价值业与个人附加价值业与个人附加价值学习礼仪的意义及目标主要内容摘要职业化形象塑造仪态塑造谋面礼仪工作礼仪商务接待第一部分职业化形象塑造清洁卫生是仪容美的关清洁卫生是仪容美的关清洁卫生是仪容美的关清洁卫生是仪容美的关键键键键，，，，是礼仪的基本要求是礼仪的基本要求是礼仪的基本要求是礼仪的基本要求。。。。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。服饰服饰服饰服饰仪表是指人的容貌仪表是指人的容貌仪表是指人的容貌仪表是指人的容貌，，，，是一个人精神面是一个人精神面是一个人精神面是一个人精神面貌的外观体现貌的外观体现貌的外观体现貌的外观体现。。。。一一一一个人的卫生习惯个人的卫生习惯个人的卫生习惯个人的卫生习惯、、、、服饰与形成和保持服饰与形成和保持服饰与形成和保持服饰与形成和保持端庄端庄端庄端庄、、、、大方的仪表大方的仪表大方的仪表大方的仪表有着密切的关系有着密切的关系有着密切的关系有着密切的关系卫生卫生卫生卫生仪容T—time时间P—place地点O—object目的场合工作场合工作场合工作场合工作场合：：：：庄重严肃庄重严肃庄重严肃庄重严肃社交场合社交场合社交场合社交场合：：：：时尚个性时尚个性时尚个性时尚个性休闲场合休闲场合休闲场合休闲场合：：：：轻松舒适轻松舒适轻松舒适轻松舒适××××着装的基本原则-TPO干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰面部修饰面部修饰面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。着装要求着装要求着装要求着装要求西装：颜色（三色原则）、款式、钮扣系法衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法鞋袜颜色、款式必备物品必备物品必备物品必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾发型发式发型发式发型发式发型发式形象设计—男士篇C.西装的外袋不宜存放物品B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着以下说法哪种是错误的以下说法哪种是错误的以下说法哪种是错误的以下说法哪种是错误的？？？？正式场合男士穿着西装时正式场合男士穿着西装时正式场合男士穿着西装时正式场合男士穿着西装时，，，，如果西装是深颜色的如果西装是深颜色的如果西装是深颜色的如果西装是深颜色的，，，，则袜子的颜色应该则袜子的颜色应该则袜子的颜色应该则袜子的颜色应该是是是是？？？？A.白色B.深色C.浅色男士穿两个纽扣的单排西装男士穿两个纽扣的单排西装男士穿两个纽扣的单排西装男士穿两个纽扣的单排西装，，，，纽扣应如何系纽扣应如何系纽扣应如何系纽扣应如何系？？？？A.必须两个都扣上B.扣上面的一个C.扣下面的一个正确答案：B、B、B形象设计—男士篇形象设计—男士篇•衬衫的正确穿法衬衫的正确穿法衬衫的正确穿法衬衫的正确穿法：：：：•正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。•衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右•当衬衫搭配领带穿着时（不论配穿西装与否），必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上•外穿型衬衫忌穿在任何外套里面（尤其是西装），避免给人以臃肿、不和谐的感觉。•不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣则必须全部扣上，否则就会显得过于随便和缺乏修养。•配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外•应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。•衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜形象设计—男士篇化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
化妆要自然，力求妆成有却无
不化另类妆
化妆应避人
时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
着职业套装
鞋子的要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜发型发式发型发式发型发式发型发式面部修饰面部修饰面部修饰面部修饰商务着装商务着装商务着装商务着装形象设计—女士篇形象设计—女士篇形象设计—女士篇着装配色表着装配色表形象设计—女士篇第二部分仪态塑造站姿站姿站姿站姿坐姿坐姿坐姿坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿走姿走姿走姿蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。仪态举止仪态举止仪态举止仪态举止•1、不当使用手机•2、随便吐痰•3、随手扔垃圾•4、当众嚼口香糖•5、当众挖鼻孔或掏耳朵•6、当众挠头皮•7、在公共场合抖腿•8、当众打哈欠常见的不良举止常见的不良举止常见的不良举止常见的不良举止在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里站立时倚、靠、抖腿躺坐在椅子里面、坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方……不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态不受欢迎的姿态基本要求基本要求基本要求基本要求：：：：端正，自然，亲切，稳重。具体要求具体要求具体要求具体要求::::一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、丁字步（女）站姿的风采站姿的风采站姿的风采站姿的风采•入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐。•离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。•基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。坐姿的变换坐姿的变换坐姿的变换坐姿的变换女士坐姿要领：①切忌两腿分开②不要抖腿或跷二郎腿③不要让宾客看到你的鞋底、④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。男士坐姿要领：双手可以放在腿上或在身后握拳。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。坐姿的变换坐姿的变换坐姿的变换坐姿的变换上车上车上车上车：：：：首先拉开车门首先拉开车门首先拉开车门首先拉开车门，，，，先侧过身体先侧过身体先侧过身体先侧过身体，，，，把双腿并拢一块移出把双腿并拢一块移出把双腿并拢一块移出把双腿并拢一块移出车外车外车外车外，，，，可以用手稍扶椅可以用手稍扶椅可以用手稍扶椅可以用手稍扶椅，，，，直立起身直立起身直立起身直立起身，，，，稍加整理衣服稍加整理衣服稍加整理衣服稍加整理衣服。。。。关上车门关上车门关上车门关上车门。。。。首先拉开车门首先拉开车门首先拉开车门首先拉开车门，，，，先将背部侧向坐位先将背部侧向坐位先将背部侧向坐位先将背部侧向坐位，，，，坐到座位上坐到座位上坐到座位上坐到座位上，，，，再把双腿并拢一块收进车内再把双腿并拢一块收进车内再把双腿并拢一块收进车内再把双腿并拢一块收进车内，，，，坐好后稍加整理衣坐好后稍加整理衣坐好后稍加整理衣坐好后稍加整理衣服服服服，，，，坐定坐定坐定坐定，，，，关上车门关上车门关上车门关上车门。。。。女士上下轿车的优雅姿态下车下车下车下车：：：：•步位步位步位步位：：：：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。•步度步度步度步度：：：：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）•步速步速步速步速：：：：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的正确的正确的正确的走走走走姿姿姿姿：：：：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。走姿走姿走姿走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。。。。展现风度的走姿手位图示手位图示手位图示手位图示12222345678前前前前后后后后左左左左右右