电子商务的诚信缺失问题

电子商务诚信缺失问题研究TheDiscussionandResearchonElectronicCommerceIntegrity学生姓名孟超学号20081735专业电子商务班级08电子商务指导老师夏礼斌摘要随着科学技术的迅猛发展，计算机和网络技术日益成熟，电子商务逐渐登上商业活动的舞台。由于电子商务可以为企业的发展提供新的动力，为消费者提供更多便利，为社会的进步提供新契机，所以在未来，电子商务有望取代传统商务模式成为经济活动的主导。电子商务中科学技术含量的增加将有利于商业活动的各个领域，给人们的生活提供更多的便利。但与此同时，电子商务活动中已经出现了诚信缺失的端倪，而且电子商务带来的科学技术异化也在逐渐侵蚀人性。本文从制约电子商务发展诚信问题的角度出发，详细阐述了电子商务发展过程中诚信问题成因，并从相关角度提出了一定的解决方法：要解决电子商务中的诚信问题，必须改善社会诚信环境、进行相关法律、法规的建设，建设诚信的社会文化，完善以诚信为基础的社会诚信体系，加强网上安全保障技术研究等来促进我国电子商务的健康发展。电子商务的发展在我国是大势所趋，因此对制约其发展的“瓶颈”因素——诚信问题进行研究具有一定的现实意义。关键词：电子商务诚信互联网目录一绪论（一）研究背景（二）研究的目的和意义（三）研究的内容二电子商务及诚信的理论基础（一）电子商务的内涵及发展现状1.电子商务的内涵2.电子商务的基本特征3.电子商务的发展现状（二）诚信的内涵及其对电子商务发展的意义1.诚信的内涵2.诚信对电子商务发展的意义三电子商务诚信缺失的现状(一)商业秘密和客户隐私得不到保护(二)网络诈骗(三)商品质量低劣(四)违法经营网上横行(五)不履行服务承诺四诚信缺失问题原因分析及解决对策(一)诚信缺失的原因分析1.网络经销商的诚信认证力度不足2.客户的知情权难以保证3.立法不完善4.政府部门监管不到位5.部分企业网上交易的条件不够完备(二)诚信问题的对策研究1.加大诚信建设和教育，提高全名诚信素质2.健全相关法律、法规和制度的建设3.经销商应提高所售产品以及自身的透明度4.完善配套的物流体系，保证交易顺利进行5.致力网站建设，做到以消费者为中心五结论与展望致谢参考文献绪论(一)研究背景从奴隶社会原始简单的物物交换，到封建社会自然经济条件下商品经济的萌芽，到资本主义、社会主意社会全球性的大规模商品贸易，直到现如今蓬勃发展的、富有生机的电子商务，经济活动随着人类历史发展越来越活跃。诚信是自商务活动商务活动诞生之日就成为商务活动必须遵循的一项行为基本准则，并仍然在当今在当今经济社会中持续不断地发挥着影响作用[1]。然而，自1992年我国正式提出建设社会主意市场经济体制以来，伴随着经济突飞猛进的同时，激烈的市场竞争也使得商务活动中的诚信问题被忽视，市场游戏规则被肆意践踏。近几年我国电脑及互联网应用的日益普及，电子商务也在我国迅速得到发展，但同时电子商务活动中的诚信问题更加突出，各类诈骗、虚假信息充斥网络，企业及个人在电子商务活动中屡屡受骗，电子商务的发展因此受到影响。因此，分析我国电子商务中的诚信问题，并提出可行性的解决方案，是发展我国电子商务经济的迫切需要也是提高我国企业的综合竞争力、塑造良好的企业形象、创造良好的企业效益的重要途径之一，对我国企业进一步做大做强，逐步发展成世界顶级企业，使我国经济进一步与世界接轨，建立经济强国有着十分重要的意义。(一)研究的目的和意义研究的目的电子商务的随着互联网兴起而迅速成长的一种新型商务模式，已经成为全球经济一体化和企业国际化的重要手段。电子商务的兴起给人们生活生产带来了翻天覆地的变化。随着信息技术的发展，电子商务也日益蓬勃发展，但同时也产生了各种隐患，其中电子商务诚信问题是等待解决的首要问题。目前，我国电子商务信用缺乏和恶化相当严重。信用缺乏给物流和资金流分离的电子商务模式带来了严重的安全隐患，已经演变成为制约电子商务发展的重要瓶颈。为了突破瓶颈的制约，为电子商务的发展提供一个安全可靠的外部环境，解决电子商务的诚信问题迫在眉睫。研究的意义随着互联网的迅速发展，电子商务作为一种新的商务活动模式，受到了全世界及全社会的广泛关注。它深刻影响和改变着人们的生活方式。更显著的提高了整个社会的经济运行效率。电子商务在国外，尤其是一些发达国家，已经是一种常用的交易方式，已基本完善。而在我国正逐步崛起并在经济生活中占有越来越重要的地位，发展前景非常广阔。但是，中国对关于电子商务的研究还处于比较初级的阶段，特别是与国外相比，我国的电子商务诚信问题研究刚刚起步。在这种状况下对电子商务诚信问题作为研究对象具有一定的现实意义。因此，把我国电子商务中存在的诚信问题作为研究对象，希望通过对诚信问题研究从经济、法律、文化和安全技术等方面提出电子商务发展的建议，为电子商务发展过程中诚信问题的解决提供一些见解。(三)研究的内容论文研究内容共分为五部分：第一部分，绪论。阐述了研究的目的、意义。第二部分，电子商务诚信的内涵和发展现状。介绍了电子商务的含义、电子商务的特点、电子商务的发展现状、诚信的内涵，电子商务中诚信内涵的分析、及其对电子商务发展的意义，电子商务诚信发展现状和电子商务诚信发展的趋势，为我国电子商务诚信问题的研究与对策奠定了基础。第三部分，电子商务诚信缺的现状。分析了电子商务诚缺失和主要表现的问题。第四部分，诚信缺失问题原因分析及解决对策。介绍了电子商务诚信问题所造成的严重危害，对电子商务交易中的主要出现的诚信缺失问题进行彻底的研究，并提出解决对策，为电子商务诚信缺失问题的彻底解决指明了方向。第五部分，结论，展望电子商务的未来发展前景。介绍了电子商务的未来发展趋势。二电子商务及诚信的理论基础(一)电子商务的内涵及发展现状1.电子商务的内涵电子商务的内涵:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化、网络化、无性化、个性化。通信定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通化方式，买卖双方不见面地进行各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础、以电子化方式为手段、以商业活动为主体、在法律许可范围内所进行的商务活动过程。电子商务是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程。电子商务包含范围很广，一般可分为企业对企业、企业对消费者两种。此外还有消费者对消费者这种逐渐成长的模式。随着国内互联网使用人数的增长，利用互联网进行网络购物并以银行卡付款的方式日渐流行，电子商务网站也层出不穷。电子商务最长见机制有安全套接层协议、安全电子交易协议两种。2.电子商务的基本特征（1）电子商务减少了人力、物力、财力，降低了成本。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低成本。（2）电子商务突破了时间和空间的限制。电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟交易进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样，无论是什么时间，交易活动都可以进行。（3）电子商务改变了传统的商业流通模式。电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者直接交易成为可能，在一定程序上改变了整个社会经济运行的方式。（4）电子商务为企业创造了更多的贸易机会。电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易机会。企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。（5）电子商务将影响社会经济的布局与结构。电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。3.电子商务的发展现状网上购物这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务网站的出现也吸引了大量的消费者。但消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也经常受到欺诈，网上信誉度差已经成为电子商务发展的一大突出问题。众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在的感受商品的存在，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可趁，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以妥善处理与保障。例如消费者协会提供的数据显示，涉及网上交易投诉2004年3663起，到2005年增长7189起，增长达到96.3％。2006年4月17日商务部网站发布，据不完全统计，2005年我国电子商务交易额达到7400亿元，比上年增加50％；网上购物用户数量达到2200万户，比上年增加600万。2006年8月国内首份电子商务诚信调查报告出炉，4万多网友参与在线调查，调查结果显示，71.1％的被调查着曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑；62.1％的被调查者声称个人信息被在线商家或网站滥用过；56.4％的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有23.5％企业和26.34个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题，具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障，安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等，信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。而网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息。这些都严重地影响了消费者的网络消费信心和热情。由此可见，电子商务的诚信问题已经成为制约电子商务发展的根本因素，信用危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈，要使我国电子商务健康、有序地发展，必须加快诚信方面的建设。许多网上购物者抱怨说不能按时收到购物的商品，即使收到也是质量次等、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想购买的商品，却也无可奈何。假“工商银行”、假“云网”事件不断。电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买够的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。网站信用的形成，对于保持既定购买者数量有重要作用。当然诚信问题是双面的。。如今，电子商务已经慢慢的渗透到了人们的日常生活，现在的网购不再仅仅是一种时尚，更多的是一种生活习惯。与此同时，电子商务让网络支付和物流配送产业得到了进一步的升华发展。国内电子商务在经历了十几年的积累后，迎来了持续的发展大爆发。在资本的猛烈追捧下，电子商务在各个领域得到了一个质的发展。从最初的网上交易，扩展到家具服务、日用百货等，可以这样来讲，只要人们所需求的商品，在互联网上都可以找到。虽然在2011年后半年团购企业和B2C企业遇到了资金紧张和IPO受阻等困难，但并没有影响整体投资环境上互联网企业和风险投资对电子商务企业的投资热情。2011年，我国电子商务延续2010年快速发展的态势，全年市场交易规模达到6万亿元，占GDP比重已经上升到13%，在社会消费品零销总额中所占比例超过4%，有效的促进了消费增长。(二)诚信的内涵及其对电子商务发展的意义1.诚信的内涵诚信一词，古已有之。诚，是指真诚不伪，真实不欺；信，是指严守信用，兑现诺言，实践成约。现代商业社会的诚信是以商品经济为基础，以私法（民事法）为保障，以市民社会中的自然人和法人的自由选择为前提的，所体现的是公民、法人间的一种契约精神，是对契约、规则、法规以及自身人格的忠诚和信誉的保证。做为一个道德规范，诚信是一切道德的基础，它不仅体现一种品行，更表示一种责任；不仅担负一种道义，更提供一种准则；不仅彰显一种声誉，更堪称一种资本。那么，“诚信”在现代中国的背景下，具有什么新的内涵？第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。第三