新员工入职培训-办公室礼仪篇(1)

新员工入职培训----办公室礼仪篇为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？专业可信优雅的形象自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人懂得如何展示自身的魅力，获得认可。职业装原则男性上班简单实用女性上班美观大方原则：TPO时间(TIME)地点(PLACE)场合（OCCASION）清爽、清新服饰礼仪职业男士必备的基本服饰服饰礼仪（1）颜色-西装宜：深兰色/深灰色-衬衣宜：浅兰色/浅灰色-鞋/袜：黑色、深兰色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套-忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）服饰礼仪（2）款式-欧式：上衣呈到梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。洒脱大气皮尔卡丹/华伦天奴-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大宽大飘逸拉尔夫劳伦-日式：外观“H”型，不过强调肩和腰。领子窄贴身凝重顺美/仕奇衬衫：注意领要较西装的高1.5cm，袖较西装的长1.5cm肩宽：较身宽1.5cm胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准衣长：能盖住4/5的臀部裤长：能盖住2/3的鞋面（3）尺寸：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整（4）做工：-斜纹：果断权威、稳重理性、适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司用-不规矩图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处服饰礼仪要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子服饰礼仪2、职业女士必备的基本服饰服饰礼仪（1）面料选择关键词：质地上乘、纯天然不起皱、不起毛、不起球匀称平整、柔软丰厚悬垂挺括、手感较好服饰礼仪（2）色彩以冷色为主，须与“流行色”保持距离，以示典雅、端庄与稳重一套套裙的全部色彩之多不要超过两种。（3）尺寸长短：上衣不宜过长，下裙不宜过短上衣最短可以齐腰裙长可以达到小腿中部袖长恰盖住手腕宽窄：紧身式上衣较正统松身式上衣则更时髦袖长：恰盖住手腕为好（4）搭配衬衫：轻薄柔软，色彩与外套和谐衬裙：白色或肉色，不宜有任何图案袜子：可以是尼龙丝袜或羊毛袜，不宜将九分裤等裤装当袜子来穿鞋子：宜为皮鞋，棕色或黑色牛皮鞋为上品整齐：不挽袖，不卷裤，不漏口，不掉扣清洁：衣裤无衣垢，无油渍，无异味；领口、袖口尤其保持干净挺括：上衣平整，裤线笔挺大方：款式简练、优雅，线条自然流畅服饰礼仪目录介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话沟通礼仪拜访接待礼仪乘车礼仪共乘电梯的礼仪常用会议礼仪奉茶和咖啡的礼仪与人相处的礼仪一介绍礼仪1.介绍的内容：职务姓名2.介绍的方法及顺序原则：要介绍时说明被介绍人的身份/头衔主动介绍自己一时想不起来对方的姓名，不要紧张,可只介绍职务3.介绍时应该有相应的行为反应站起来走上前去，目视对方，面带笑容握手向对方致敬并复述一遍他或她的名字年幼先生公司同事级别低年长女士客户级别高二握手礼仪握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力—代表:信心、热情、勇气、责任心握手切忌：漫不经心、软弱无力乱用蛮力过长时间手部冷湿，需处理后再握手1.握手的时机A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时B.当客人或其他来访者进入你的办公室时C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时2.握手的顺序与礼节3.握手的方法：用右手长者女士尊者轻者男士卑者交换名片四大要领交换名片的礼节1.职务低者先递（注：不可强递）2.从高阶开始交换3.准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）4.场合、时间选择三名片礼仪递名片的礼节双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍.如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出.收名片的礼节双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位如对对方姓名等有问题可有技巧的提问勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前最好能牢记对方姓名及职位四电话沟通的礼仪微笑的语气稳定的声音和缓的语调亲切的态度打电话的技巧(1)要有准备(2)注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打(3)微笑的语调，声音清晰，有礼貌(4)不要急于在电话中承诺事情或是做决定(5)讲电话同时在纸上作记录（一）接听电话的步骤接听（铃响三声内）准备登记表明自己的身份问明来意通话完毕后，尽量让对方先挂电话转接电话打错电话受话人不在（二）接听电话的要点1、铃响三声内接电话。电话等待时间不宜超过3分钟。通话内容应简要明白，以三分钟完成通话2、要点重复3、声调微微上扬，有朝气4、机密不外露。为保密，自己人之间的谈话时应用手掌盖住话筒，涉及公司机密时，应避免访客或第三者在场时打。5、延迟太久接电话应先致歉礼貌的电话词语喂!你找谁?有什么事?打错了!你是哪家公司?你找他有什么事?不知道!我怎么知道!这个人!沒有就是沒有!爱心语言五访客接待礼仪1.接待前客人来了，您正在打电话，您该如何处理？你是文秘，来客要求引见上司，您该如何处理？客人提前来访，您该如何处理？2.接待原则让座原则：“左西右东（道主）”均等原则：接待有序、一视同仁3.道别礼仪有礼貌的告辞，用行动表示诚意六乘车的礼仪1、坐车规范：主人驾车：前排座为上，后排座为下；右尊左卑。专职司机驾车：前排座为下，后排为上；右尊左卑2、座次安全系数：最安全的座位：后排左座或后排中座最不安全的座位：前排右座轿车的座位次序司机ABC主人开车时的座位次序主人ABC七共乘电梯的礼仪步骤１．引领步骤２．请入电梯步骤３．共乘电梯步骤４．请出电梯八常用会议礼仪•会议前，需提前到会•充分准备好参会资料及笔记•会议中，需积极认真地参与会议讨论•会议后，除会议主席特别要求外，均需让会议主席先行•会后恢复原状会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门九奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室十人际交往的礼仪尊重他人谈吐文明温文尔雅话题适宜善于聆听以礼待人举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头如果你想做一个知礼、懂礼、有教养、有礼貌、受人欢迎的人，就从这里开始吧！